Chatbot IA et assistant téléphonique :questions clientstraités 24 h/24.

WebChatAgent est une plateforme d’agents IA omnicanaux pour le chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, l’e-mail et le téléphone. Ses agents exploitent votre site et vos documents, consultent les systèmes connectés, répondent aux questions, qualifient les prospects, prennent des rendez-vous et traitent les appels en temps réel.

Vous pouvez commencer avec notre plan Starter sans frais pour tester la plateforme et construire votre premier chatbot. Ce plan comprend un nombre limité de messages et des fonctionnalités de base. Pour les entreprises ayant des volumes plus élevés et des besoins avancés, nous proposons des plans payants flexibles.

WebChatAgent fournit un hébergement principal en Allemagne, un DPA, des contrôles de confidentialité et des modèles UE sélectionnables. La licéité dépend de la finalité, de la base juridique, de la configuration, des fournisseurs et des informations du responsable.

Fournissez simplement l'URL de votre site web ou téléchargez des documents (fichiers texte, documents Word ou PDF). WebChatAgent lit et comprend votre contenu, puis l'utilise pour répondre aux questions des clients avec précision. Lorsque quelqu'un pose une question, le chatbot trouve les informations pertinentes dans votre contenu et fournit une réponse utile en langage naturel.

Le plan Free comprend 1 assistant IA, jusqu'à 100 000 caractères de contenus préparés pour les réponses et 70 messages de chat par mois. Une question du visiteur et sa réponse IA comptent pour 2 messages. Aucune carte n'est nécessaire pour commencer.

Oui ! L'agent IA est multilingue et répond automatiquement dans la langue dans laquelle l'utilisateur communique. Que vos clients écrivent en anglais, allemand, espagnol, français ou toute autre langue, l'agent IA comprendra et répondra naturellement dans cette même langue. Cela le rend parfait pour les entreprises internationales et le support client multilingue.

Oui. Avec l'outil Live Chat activé, vous ou votre équipe pouvez rejoindre une conversation active depuis le tableau de bord. Le chatbot se met en pause, vous prenez le relais puis rendez la main. La reprise humaine est disponible à partir de Standard ; le Live Chat complet est inclus dans Premium et Enterprise.

Après avoir configuré votre chatbot, WebChatAgent génère un simple extrait de code (généralement une balise JavaScript). Vous copiez cet extrait et le collez dans le code HTML de votre site web. Le chatbot apparaîtra alors comme un widget sur votre page.

Oui. Connectez votre Meta Business Account et votre numéro WhatsApp Business dans le tableau de bord. Les messages clients sur WhatsApp sont automatiquement traités par le même chatbot qui alimente votre site web. L'intégration WhatsApp est disponible à partir du plan Premium.

Oui. Avec l'assistant téléphonique IA (module téléphonique à partir du plan Basic, dès 39 €/mois avec 100 minutes), la même IA prend les appels entrants en temps réel : elle répond aux questions de votre base de connaissances, réserve des rendez-vous dans Google Agenda et transfère à votre équipe si nécessaire. Tous les canaux utilisent la même base de connaissances.

Oui. Connectez une boîte mail (p. ex. info@) via IMAP/SMTP et l'assistant IA répond aux e-mails entrants : en mode brouillon, les réponses arrivent dans votre boîte pour relecture ; en envoi direct, elles partent automatiquement et sont marquées comme générées par IA. Chaque réponse connaît toute la correspondance antérieure avec l'expéditeur. Le canal e-mail est inclus à partir du plan Premium.

Oui. La page qui intègre le widget transmet des données comme le nom du client, le contrat ou le numéro de dossier via un attribut HTML (Client=Exemple SARL;NumClient=1023) ou un événement JavaScript ; un jeton de session est aussi possible. L'IA utilise ces valeurs dans ses réponses et pour les appels API et outils au lieu de les demander. Les données ne valent que pour la requête en cours, ne sont pas enregistrées comme données propres et ne remplacent pas le contrôle d'accès de votre système.

Oui ! Votre chatbot peut se connecter à d'autres outils et services professionnels. Par exemple, il peut prendre des rendez-vous dans votre calendrier, ajouter des contacts à votre CRM, envoyer des notifications ou récupérer des informations de vos bases de données. Cela en fait un véritable assistant qui peut agir, pas seulement fournir des informations.

Avant de répondre, le chatbot recherche les passages pertinents dans vos contenus. S'il n'y trouve pas d'information fiable, il doit le signaler plutôt que d'inventer une réponse.

Vos sources de connaissances sont stockées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour répondre via votre chatbot. Les informations de confidentialité détaillent le stockage, les fournisseurs et les flux de données.

Vous pouvez importer votre site depuis une URL et téléverser des fichiers texte, Word ou PDF comme sources de connaissances. Le chatbot utilise ensuite ces contenus pour répondre aux questions.

WebChatAgent est conçu pour être flexible. Il prend en charge les principaux LLM cloud comme Google Gemini, OpenAI, xAI Grok et Mistral. Nous mettons continuellement à jour vers les derniers modèles pour garantir des performances optimales. Vous pouvez sélectionner votre modèle préféré dans les paramètres du chatbot.

Le chatbot utilise des modèles d'IA de pointe (comme Google Gemini et OpenAI) qui ont été entraînés pour comprendre et communiquer naturellement. Ces systèmes d'IA lisent votre contenu, comprennent les questions des clients et génèrent des réponses utiles qui semblent humaines. Ils peuvent également décider quand prendre des mesures comme collecter des informations de contact ou se connecter à d'autres outils.

Les chatbots traditionnels ne peuvent répondre qu'avec des réponses pré-écrites. WebChatAgent est un assistant IA qui comprend votre contenu, répond aux questions naturellement et peut prendre des mesures réelles. Il peut collecter des prospects, planifier des rappels, recueillir des commentaires et même se connecter à vos autres outils professionnels pour accomplir des tâches automatiquement - ce qui en fait un véritable assistant virtuel pour votre entreprise.

Oui. L'outil Leads collecte nom, e-mail et téléphone durant les conversations et les enregistre dans le tableau de bord Leads. L'Action Bar, disponible à partir de Standard, permet de construire des formulaires personnalisés avec 8 types de champs. Pour envoyer les leads vers un CRM, utilisez les API Connectors ou des intégrations MCP comme Zapier.

Oui. Ajustez couleurs, logo, avatar, position, message d'accueil et nom de la persona dans le tableau de bord, sans code. Masquer le branding WebChatAgent dans le widget est possible à partir du plan Standard. Une plateforme entièrement brandée avec votre propre domaine est disponible via les forfaits White-Label séparés.

Non, sur la plupart des plans vous n'avez pas besoin de votre propre clé API. Chaque plan inclut un quota de messages qui couvre tous les coûts LLM (Gemini, OpenAI, xAI Grok, Mistral). Connecter votre propre clé API pour aller au-delà du quota inclus est disponible dans le plan Enterprise.

Vous pouvez étendre votre chatbot via plusieurs options d'intégration : connectez-vous à des milliers d'applications via Zapier, utilisez le protocole de contexte de modèle (MCP) pour des intégrations d'IA avancées et des outils personnalisés, ou créez vos propres intégrations à l'aide de notre API. La norme MCP permet à votre chatbot d'interagir avec des outils et services natifs de l'IA, tandis que Zapier fournit des connexions faciles aux applications professionnelles populaires comme la messagerie, les systèmes CRM et les outils de gestion de projet.

Téléchargez des documents contenant les informations que vous souhaitez que votre chatbot connaisse. Cela peut inclure des manuels de produits, des documents de FAQ, des politiques, des descriptions de services ou tout autre contenu textuel. Plus votre contenu est complet et clair, mieux votre chatbot pourra aider les clients. Vous pouvez mettre à jour ce contenu à tout moment pour maintenir les connaissances de votre chatbot à jour.

Notre chatbot utilise une IA avancée pour comprendre votre contenu en profondeur. Il décompose vos informations en morceaux gérables, analyse la signification de chaque morceau et les stocke de manière à faciliter la recherche de réponses pertinentes. Lorsqu'un client pose une question, le système trouve rapidement les informations les plus pertinentes et utilise l'IA pour créer une réponse naturelle et utile.

Notre technologie comprend la signification derrière les questions, pas seulement des mots-clés spécifiques. Cela signifie que votre chatbot peut répondre aux questions même lorsque les clients les formulent différemment de votre contenu original. Il se concentre sur ce que les clients veulent réellement dire, ce qui conduit à des réponses plus utiles et précises.

Pour intégrer le chatbot, ajoutez un extrait de code à votre site. Notre plugin WordPress prend automatiquement en charge cette étape.

Passez à un plan supérieur lorsque vous avez besoin du Chat en direct avec prise en charge humaine, de plus d'agents IA, de l'accès pour les membres de l'équipe, de la réindexation automatique du site web ou de limites de messages plus élevées. Le plan Standard est notre choix le plus populaire pour les entreprises en croissance.

Après l'inscription, votre chatbot bénéficie automatiquement de 14 jours de fonctionnalités Premium, sans paiement. Pendant l'essai, vous pouvez ajouter jusqu'à 1 million de caractères provenant de sites et de documents. Vous revenez ensuite au plan Free ; vos contenus enregistrés restent disponibles.

Oui, absolument. Il n'y a pas de contrats à long terme. Vous pouvez rétrograder ou annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Votre chatbot et vos données restent accessibles sur le plan gratuit.