Une réception qui décroche en plusieurs langues
Les clients appellent quand ils ont besoin de quelque chose : un trajet à 23 heures, une chambre pour le week-end, la question du parking. L'IA répond à partir de votre base de connaissances, note les demandes de réservation de manière structurée et parle automatiquement la langue de l'appelant.
- Répond aux questions sur le trajet, le parking et l'équipement
- Détecte la langue du client et y répond
- Demandes de réservation avec dates, personnes et souhaits
- Prend le relais la nuit et en cas de débordement
Arrivée à 15 heures, appel à 23 heures
Pendant que la réception accueille les clients, le téléphone sonne, et la nuit il continue. L'IA décroche : elle répond aux questions qui reviennent toujours sur le trajet, les horaires petit déjeuner, le parking ou les animaux à partir de votre base de connaissances, note les demandes de réservation avec dates, nombre de personnes et souhaits et les transmet à votre équipe sous forme de résumé structuré. Les clients internationaux entendent leur propre langue, sans menu clavier.
Fonctionnalités
Ce que l'IA prend en charge pour votre établissement
Répond à partir de votre base de connaissances
Trajet, places de parking, équipement, petit déjeuner, animaux : l'IA répond avec les infos de votre site et documents.
Demandes de réservation structurées
Dates, type de chambre, nombre de personnes, souhaits particuliers : l'IA demande tout et envoie la demande à votre équipe bien résumée.
Parle la langue du client
L'IA détecte automatiquement la langue de l'appelant et y répond. Pas de menu langue, pas d'appui clavier.
Joignable la nuit
Après le dernier enregistrement l'IA prend le téléphone : les questions reçoivent réponse, le reste est noté pour l'équipe du matin.
Transfère si nécessaire
Client devant une porte fermée ? L'IA transfère en direct au numéro d'astreinte.
Résumé pour chaque équipe
Chaque appel arrive par e-mail comme transcription avec résumé, l'équipe du matin sait ce qui s'est passé la nuit.
Cas d'utilisation
Appels typiques à l'hôtel
Demande de chambre en pic d'arrivées
Valises et appels s'accumulent à la réception. L'IA note la demande de chambre, la réception reste auprès du client.
Comment nous rejoindre ?
Trajet, parking, dernier train : l'IA répond aux questions d'accès de suite, même à 23 heures.
Appel en français
Le client de Lyon demande le petit déjeuner : l'IA répond en français, sans que personne dans l'équipe ait besoin de parler français.
Trois heures du matin
La réception est fermée, le téléphone ne l'est pas : les questions reçoivent réponse, le reste attend l'équipe du matin comme résumé.
Pour aller plus loin
FAQ
Questions fréquentes
La réception reste auprès du client
Laissez l'IA répondre aux appels dans plusieurs langues prises en charge, y compris hors des horaires d'ouverture.