Vitesse de l'IA et Prise en main Humaine
L'équilibre parfait. L'IA gère 80 % des demandes instantanément. Pour les sujets complexes, vous ou votre équipe prenez le relais en temps réel en un clic – ou rejoignez à tout moment une conversation bot active et prenez le contrôle de façon proactive. Les messages sont traduits automatiquement dans les deux sens entre les visiteurs et les admins, et le chat en direct prend en charge les pièces jointes.
L'IA gère la routine
Prise en main fluide
Alertes en temps réel
Comment fonctionne la prise en charge en direct
Quatre étapes simples de la conversation IA au support humain — fluide et en temps réel.
Le visiteur démarre le chat
Un visiteur pose une question dans le widget de chat. L'IA répond instantanément en se basant sur votre contenu.
Recevoir une notification
Pour les demandes complexes, vous êtes notifié instantanément par email ou push — sur bureau et mobile.
Prendre le contrôle en direct
En un clic, vous rejoignez la conversation. L'IA se met en pause et vous prenez le contrôle.
Continuer sans interruption
Répondez en temps réel, envoyez des pièces jointes et utilisez la traduction automatique bidirectionnelle.
Ce qui rend notre chat en direct spécial
- Traduction automatique bidirectionnelle (ex. admin écrit en anglais, visiteur lit en français)
- Envoyez et recevez des pièces jointes dans la conversation de chat en direct
- Rejoignez proactivement les conversations actives du bot — pas seulement sur demande de transfert
- Notifications en temps réel par email et push
- Historique complet du chat et contexte préservés lors de la prise en charge
- Fonctionne sur ordinateur, tablette et smartphone
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