Vitesse de l'IA et Prise en main Humaine
L'IA répond instantanément aux questions courantes. Pour les demandes complexes, votre équipe prend le relais en un clic tout en conservant l'historique complet, la traduction automatique et les pièces jointes.
- L'IA gère la routine
- Votre agent IA répond aux FAQ, qualifie les prospects et prend des rendez-vous à toute heure. Votre équipe reste disponible pour les demandes complexes.
- Prise en charge directe
- Rejoignez toute conversation active si nécessaire. L'IA se met en pause tandis que l'historique et le contexte restent disponibles.
- Alertes en temps réel
- Les notifications par e-mail et push signalent immédiatement les demandes. Répondez sur ordinateur ou mobile.
Comment fonctionne la prise en charge en direct
Quatre étapes claires de la réponse de l'IA à l'assistance personnelle en temps réel.
- Étape 1
Le visiteur démarre le chat
Un visiteur pose une question dans le widget. L'IA répond aussitôt à partir de votre contenu.
- Étape 2
Recevoir une notification
Pour une demande complexe, WebChatAgent vous avertit aussitôt par e-mail ou push.
- Étape 3
Prendre le contrôle en direct
En un clic, vous rejoignez la conversation. L'IA se met en pause et vous prenez le contrôle.
- Étape 4
Poursuivre la conversation
Répondez en temps réel, envoyez des pièces jointes et utilisez la traduction automatique bidirectionnelle.
Ce qui rend notre chat en direct spécial
- Traduction automatique bidirectionnelle (ex. admin écrit en anglais, visiteur lit en français)
- Envoyez et recevez des pièces jointes dans la conversation de chat en direct
- Rejoignez proactivement les conversations actives du bot, pas seulement sur demande de transfert
- Notifications en temps réel par email et push
- Historique complet du chat et contexte préservés lors de la prise en charge
- Fonctionne sur ordinateur, tablette et smartphone
Questions fréquentes sur le Chat en direct
Tout ce que vous devez savoir sur le transfert des chats du chatbot IA vers votre équipe.
De deux façons : le visiteur clique sur un bouton « Parler à un humain » dans le widget, ou le chatbot décide pendant la conversation qu'un transfert est nécessaire. La session passe en mode humain et votre équipe est notifiée. Si aucun agent ne répond dans le délai configuré (5 minutes par défaut), le chatbot reprend automatiquement.
Les notifications par e-mail vont aux destinataires configurés (plans payants) ou à l'e-mail du compte (Free). Les agents travaillant dans le Live Chat Dashboard voient les sessions entrantes en temps réel. Bonne pratique : gardez le Live Chat Dashboard ouvert pendant les heures de bureau.
Oui. Depuis le Live Chat Dashboard, vous voyez toutes les sessions actives en temps réel. Cliquez sur n'importe quelle session pour la reprendre, le chatbot se met en pause et vous prenez le relais. Quand vous terminez la session, le chatbot reprend les messages suivants.
L'historique complet du chat, y compris les réponses de l'IA, est préservé et visible par l'agent. Le visiteur vit une conversation continue, sans réinitialisation, sans répétition.
Vous configurez un timeout (par défaut 5 minutes). Si aucun agent ne répond dans ce délai, le chatbot reprend automatiquement. Mettez le timeout à 0 pour garder les sessions en mode humain jusqu'à ce qu'un agent les termine.
Découvrez les fonctionnalités associées
Toutes les fonctionnalités forment une suite complète pour le chatbot IA et le chat en direct.
Outils intégrés
Capturez des leads, prenez des rendez-vous et envoyez des messages transactionnels, le tout natif dans le chatbot. Aucun plugin tiers requis.
En savoir plusAction Bar et formulaires
Transformez les conversations en conversions avec des boutons d'action personnalisés, des réponses rapides et des formulaires de leads dans le widget de chat.
En savoir plusContactez automatiquement vos visiteurs
Atteignez les visiteurs au bon moment avec des accueils intelligents, des messages d'intention de sortie et des déclencheurs basés sur le scroll pour plus d'engagement.
En savoir plusPrêt ? Créez votre premier chatbot IA.
Démarrage gratuit, sans données de paiement. Résiliable à tout moment.
Sans carte bancaire. Annulez à tout moment.