Répondre aux DM Instagram
Les messages texte entrants s’appuient sur le site web, les documents, les instructions et les outils configurés pour l’assistant.
Canal Instagram
Un assistant pour vos DM et commentaires Instagram
WebChatAgent répond aux messages directs à partir de votre base de connaissances, réagit aux nouveaux commentaires de vos publications et oriente les conversations qualifiées vers un échange privé ou votre équipe.
- Compte Instagram professionnel
- Réponses publiques ou privées aux commentaires
- Reprise humaine des DM
Instagram connectéActif
01Commentaire
02Message direct
03Demande qualifiée
Au-delà des réponses automatiques
Transformez l’attention sur les réseaux sociaux en conversations structurées
Le même assistant configuré travaille dans les DM et les commentaires Instagram, avec les mêmes connaissances, la même langue et les mêmes règles de transfert.
Réagir aux nouveaux commentaires
L’assistant comprend la publication et le fil de commentaires avant de rédiger une réponse courte, adaptée au public.
Qualifier les demandes
Recueillez les informations dont votre équipe a besoin pour un intérêt produit, un rappel ou d’autres parcours de leads configurés.
Passer la main à une personne
Quand le chat en direct est demandé ou actif, les nouveaux DM vont à votre équipe sans que l’IA réponde par-dessus.
Trois parcours reliés
De la première réaction à la bonne étape suivante
WebChatAgent ne se contente pas d’une réponse générique. Il conserve le contexte et oriente la conversation de façon délibérée.
- 01
Messages directs
Détecter la langue du contact, répondre à partir de connaissances validées et garder la conversation dans une seule session.
- 02
Commentaires de publications
Répondre publiquement, ou laisser une courte note et envoyer la vraie réponse en privé.
- 03
Lead ou reprise humaine
Recueillir les informations configurées ou transférer le DM vers le chat en direct quand une attention personnelle est nécessaire.
Vous choisissez la réponse
Réponse publique ou conversation privée
Choisissez un mode par assistant connecté. Les deux gardent des réponses concises et utilisent le fil de commentaires comme contexte.
Répondre en privé
Idéal pour les questions produit, les demandes individuelles et les échanges qui doivent se poursuivre hors du fil public.
- Courte note publique sous le commentaire
- Vraie réponse envoyée en message privé
- Mention IA incluse dans la première réponse privée
Répondre publiquement
Utile pour les questions générales dont la réponse aide toutes les personnes qui lisent la publication.
- La réponse apparaît directement sous le commentaire
- La première réponse IA du fil est signalée
- Format court, adapté à un commentaire public
Configuration
Connectez Instagram sans créer votre propre app Meta
L’autorisation et le webhook passent par WebChatAgent. Vous choisissez l’assistant et vous vous connectez avec le compte Instagram à relier.
Ce qu’il vous faut
- Un compte Instagram professionnel (Business ou Creator)
- Un assistant WebChatAgent configuré
- Le forfait Premium ou un essai actif
- Le droit d’autoriser le compte Instagram
- 01
Préparez l’assistant
Ajoutez votre site, vos documents, vos instructions et le parcours de lead ou de transfert souhaité.
- 02
Connectez Instagram
Ouvrez l’espace Canaux, choisissez Instagram et autorisez le compte professionnel.
- 03
Choisissez le mode de commentaire
Activez les réponses aux commentaires et choisissez entre réponse publique et suite en privé.
- 04
Testez avant le lancement
Envoyez un DM et un commentaire de test, puis vérifiez la réponse, la mention IA et l’escalade.
Un contrôle clair
Une automatisation aux limites visibles
Le canal réutilise les règles existantes de WebChatAgent pour les connaissances, le quota, la mention IA et le chat en direct, plutôt qu’une boîte noire séparée.
- Les jetons OAuth sont stockés chiffrés
- Les livraisons de webhook en double sont filtrées
- Le premier DM du bot contient une mention IA
- La langue est détectée pour la réponse et le contexte de l’équipe
- La reprise humaine stoppe les réponses de l’IA
Limites actuelles du canal
- Les réponses IA automatiques traitent pour l’instant le texte. Les DM qui ne contiennent qu’une pièce jointe reçoivent un avis, sauf si une personne gère déjà le chat en direct.
- L’intégration nécessite Premium ou un essai actif et n’est pas disponible pour les organisations en marque blanche.
- Un compte Instagram ne peut être relié qu’à un seul assistant à la fois.
Questions fréquentes
FAQ sur le chatbot Instagram
Les détails importants sur le produit et la configuration, en un coup d’œil.
Oui. Il répond aux DM texte entrants avec les connaissances, les instructions et les outils configurés pour l’assistant WebChatAgent sélectionné.
Rendez chaque conversation Instagram utile
Connectez votre assistant, testez-le avec vos propres contenus et décidez précisément quand il répond en public, en privé ou passe la main.
L’activation d’Instagram nécessite Premium ou un essai actif.
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