Répondre aux messages de la page
Les messages texte entrants dans Messenger s’appuient sur les connaissances, les instructions et les outils configurés pour l’assistant.
Canal Facebook Messenger
Votre assistant IA pour Messenger et les commentaires Facebook
Connectez une page Facebook. WebChatAgent répond aux messages de la page, réagit aux nouveaux commentaires des publications et transforme les demandes individuelles en conversations privées ou en transferts vers l’équipe.
- Connecter une page Facebook
- Réponses publiques ou privées aux commentaires
- Reprise humaine dans Messenger
Page Facebook connectéeActif
01Commentaire
02Messenger
03Demande qualifiée
Un assistant, deux espaces Facebook
Répondez là où vos clients interagissent déjà
Utilisez un seul assistant configuré pour les conversations privées dans Messenger et les nouveaux commentaires sur la page Facebook connectée.
Traiter les nouveaux commentaires
L’assistant lit le contexte disponible de la publication et du fil avant de préparer une réponse concise.
Qualifier l’intérêt
Recueillez les informations utiles pour des offres, des rappels, des rendez-vous ou d’autres parcours configurés.
Laisser votre équipe reprendre
Les conversations avec un chat en direct actif sont transmises à l’équipe et ne reçoivent plus de réponses IA en parallèle.
Trois parcours reliés
D’une question publique à un résultat utile
Commentaires, historique Messenger et transfert à l’équipe sont traités comme un seul parcours client cohérent.
- 01
Messages Messenger
Répondre à toute heure à partir de connaissances validées et garder le contexte pour les questions de suivi.
- 02
Commentaires Facebook
Répondre sous la publication ou poursuivre la vraie conversation par une réponse privée dans Messenger.
- 03
Lead ou transfert à l’équipe
Recueillir les informations configurées ou orienter la conversation vers le chat en direct quand une personne est nécessaire.
Choisir le bon espace
Rester en public ou continuer dans Messenger
Choisissez le mode de commentaire de chaque assistant connecté selon le degré de personnalisation des questions habituelles.
Continuer en privé
Idéal quand la réponse peut devenir personnelle, commerciale ou demander plusieurs questions de suivi.
- Courte note sous le commentaire Facebook
- Réponse complète en privé dans Messenger
- Mention IA incluse dans la première réponse privée
Répondre publiquement
Utile pour les horaires d’ouverture, les questions générales sur l’offre et les réponses utiles à tout le fil.
- La réponse apparaît directement sous le commentaire
- La première réponse IA du fil est signalée
- Format concis, adapté au fil public
Configuration
Connectez une page Facebook en quelques étapes
WebChatAgent gère l’autorisation et la connexion du webhook. Si vous gérez plusieurs pages, vous choisissez celle qui est attribuée à l’assistant.
Ce qu’il vous faut
- Un compte Facebook qui gère la page
- Une page Facebook avec accès à Messenger
- Un assistant WebChatAgent configuré
- Le forfait Premium ou un essai actif
- 01
Préparez l’assistant
Ajoutez les contenus web utiles à la page, les documents, les instructions et les règles de transfert.
- 02
Connectez Facebook
Lancez la connexion depuis Canaux et autorisez l’accès aux pages que vous gérez.
- 03
Choisissez la page et le mode
Sélectionnez la page, activez les réponses aux commentaires et définissez un traitement public ou privé.
- 04
Testez les deux points d’entrée
Envoyez un message à la page et un commentaire, puis vérifiez les connaissances, la mention IA et la reprise.
Un contrôle clair
Une automatisation qui respecte qui mène la conversation
WebChatAgent utilise des webhooks vérifiés, des jetons chiffrés, une protection contre les doublons et les mêmes règles de chat en direct que l’assistant du site web.
- Les jetons de page et d’utilisateur sont stockés chiffrés
- Les livraisons Meta en double sont filtrées
- Le premier message du bot contient une mention IA
- La langue et le nom du contact aident l’équipe
- Une conversation reprise par une personne stoppe les réponses de l’IA
Limites actuelles du canal
- Les réponses IA automatiques traitent pour l’instant le texte. Les messages qui ne contiennent qu’une pièce jointe reçoivent un avis, sauf si une personne gère déjà le chat en direct.
- L’intégration nécessite Premium ou un essai actif et n’est pas disponible pour les organisations en marque blanche.
- Une page Facebook ne peut être reliée qu’à un seul assistant à la fois.
Questions fréquentes
FAQ sur le chatbot Facebook Messenger
Des réponses claires sur les messages de page, les commentaires et la configuration.
Il répond aux messages texte envoyés à la page Facebook connectée et garde les questions de suivi dans le même contexte de conversation.
Faites de votre page Facebook un canal qui répond
Connectez la page, testez messages et commentaires avec vos propres connaissances et définissez précisément quand l’assistant ou votre équipe répond.
L’activation de Messenger nécessite Premium ou un essai actif.
L’atelier convient-il aux grands débutants ?