Eine Rezeption, die mehrsprachig annimmt
Gäste rufen an, wenn sie etwas brauchen: eine Wegbeschreibung um 23 Uhr, ein Zimmer fürs Wochenende, die Frage nach dem Parkplatz. Die KI antwortet aus deiner Wissensbasis, nimmt Reservierungsanfragen strukturiert auf und spricht automatisch die Sprache des Anrufers.
- Beantwortet Fragen zu Anreise, Parken und Ausstattung
- Erkennt die Sprache des Gastes und antwortet darin
- Reservierungsanfragen mit Zeitraum, Personen und Wünschen
- Übernimmt nachts und in der Check-in-Stoßzeit
Check-in um 15 Uhr, Anruf um 23 Uhr
Während die Rezeption Gäste eincheckt, klingelt das Telefon, und nachts klingelt es weiter. Die KI nimmt an: Sie beantwortet die immer gleichen Fragen zu Anreise, Frühstückszeiten, Parken oder Haustieren aus deiner Wissensbasis, erfasst Reservierungsanfragen mit Zeitraum, Personenzahl und Wünschen und gibt sie strukturiert an dein Team weiter. Internationale Gäste hören ihre eigene Sprache, ohne Tastenmenü.
Funktionen
Was die KI für dein Haus übernimmt
Antworten aus deiner Wissensbasis
Anreise, Parkplätze, Ausstattung, Frühstück, Haustiere: Die KI antwortet mit den Infos deiner Website und Dokumente.
Reservierungsanfragen strukturiert
Zeitraum, Zimmerwunsch, Personenzahl, Sonderwünsche: Die KI fragt alles ab und schickt die Anfrage sauber zusammengefasst an dein Team.
Spricht die Sprache des Gastes
Die KI erkennt automatisch, in welcher Sprache der Anrufer spricht, und antwortet darin. Kein Sprachmenü, kein Tastendruck.
Nachts einfach erreichbar
Nach dem letzten Check-in übernimmt die KI das Telefon: Fragen werden beantwortet, alles andere wird für die Frühschicht notiert.
Weiterleitung, wenn es zählt
Gast vor verschlossener Tür? Die KI stellt live an die hinterlegte Bereitschaftsnummer durch.
Zusammenfassung für die Schicht
Jeder Anruf landet als Transkript mit Zusammenfassung im Postfach, die Frühschicht sieht, was nachts los war.
Anwendungsfälle
Typische Anrufe im Hotel
Zimmeranfrage in der Stoßzeit
Beim Check-in stapeln sich Koffer und Anrufe. Die KI nimmt die Zimmeranfrage auf, die Rezeption bleibt beim Gast.
Wie kommen wir zu euch?
Anfahrt, Parkhaus, letzter Zug: Die KI beantwortet Anreisefragen sofort, auch um 23 Uhr.
Anruf auf Französisch
Der Gast aus Lyon fragt nach dem Frühstück: Die KI antwortet auf Französisch, ohne dass jemand im Team Französisch können muss.
Nachts um drei
Die Rezeption ist unbesetzt, das Telefon nicht: Fragen werden beantwortet, alles Weitere liegt der Frühschicht als Zusammenfassung vor.
FAQ
Häufige Fragen
Die KI nimmt Reservierungsanfragen strukturiert auf: Zeitraum, Personenzahl, Zimmerwunsch, Kontakt. Dein Team bestätigt die Buchung und behält so Belegung und Preise in der Hand. Über API-Connectoren kann die KI zusätzlich Abfragen in deinen Systemen ausführen.
Die KI erkennt automatisch, in welcher Sprache der Gast spricht, und antwortet darin. Das deckt die gängigen Gästesprachen ab, ohne Sprachmenü, ohne Tastendruck.
Aus deiner Wissensbasis: Website, PDFs, Dokumente. Frühstückszeiten, Parken, Ausstattung, Stornobedingungen, du pflegst die Infos einmal, die KI nutzt sie am Telefon.
Die KI stellt live an eine hinterlegte Nummer durch, etwa die Bereitschaft. Alles andere wird mit Name und Anliegen als Rückruf notiert, die Nummer des Anrufers übernimmt sie automatisch.
Das Telefon-Add-on gibt es ab dem Basic-Plan, ab 39 €/Monat mit 100 Minuten. Bei Pensionen und kleineren Häusern deckt das die Routineanrufe gut ab.
Du leitest deine bestehende Nummer um, dauerhaft, nur nachts oder wenn niemand abhebt. Alternativ mietest du eine neue Nummer, SIP-Anbindung ist ebenfalls möglich.
Die Rezeption bleibt beim Gast
Lass die KI Anrufe in mehreren unterstützten Sprachen annehmen, auch außerhalb der Öffnungszeiten.