First-Level-Support, der nie besetzt ist
Die KI beantwortet Supportanrufe rund um die Uhr: Sie kennt deine Doku, prüft den Stand einer Anfrage über deine Systeme und gibt nur die Fälle ans Team, die wirklich Menschen brauchen.
- Beantwortet Standardfragen sofort aus deiner Wissensbasis
- Prüft Bestell- oder Ticketstatus über API-Connectoren
- Eskaliert komplexe Fälle mit sauberer Übergabe ans Team
- Rund um die Uhr erreichbar, auch mehrfach parallel
Die meisten Supportanrufe sind Routine
Wo ist meine Bestellung, wie setze ich das Passwort zurück, was kostet der Versand: Solche Fragen füllen den Tag deines Teams, ohne dass jemand sie vermissen würde. Die KI-Hotline beantwortet sie sofort und in der Sprache des Anrufers. Sie zieht Antworten aus deiner Wissensbasis, fragt bei Bedarf deine Systeme ab und schreibt nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung. Dein Team übernimmt nur noch die Fälle, in denen es wirklich gebraucht wird.
Funktionen
Was die KI-Hotline leistet
Antworten aus deiner Doku
FAQ, Handbücher, Website: Die KI antwortet aus derselben Wissensbasis wie dein Web-Chat, ohne zu raten.
Kein Warten, keine Warteschleife
Jeder Anruf wird sofort angenommen, auch wenn zehn gleichzeitig reinkommen.
Status live aus deinen Systemen
Über API-Connectoren prüft die KI Bestellungen, Tickets oder Verträge direkt in deinen Tools.
Saubere Eskalation
Komplexe Fälle stellt die KI ans Team durch oder erfasst sie als Rückruf mit allen Details.
Zusammenfassung nach jedem Anruf
Anliegen, Kontaktdaten und Ergebnis landen per E-Mail bei dir, ohne Zettelwirtschaft.
Klarer KI-Hinweis
Zu Beginn weist die KI einmal auf sich hin (EU AI Act). Audio wird nicht gespeichert.
Anwendungsfälle
Wo die KI-Hotline entlastet
Online-Shops
Wo ist mein Paket, wie läuft die Retoure: Die KI beantwortet die Klassiker und prüft den Bestellstatus direkt im Shopsystem.
Software & SaaS
Passwort, Rechnung, Grundeinstellungen: Der First-Level läuft automatisch, das Team konzentriert sich auf echte Bugs.
Hausverwaltungen & Dienstleister
Mieter und Kunden melden Anliegen rund um die Uhr, die KI erfasst sie strukturiert fürs Team.
Technischer Service
Die KI klärt Modell und Fehlerbild ab, gibt erste Hilfestellung und legt qualifizierte Fälle ins Team.
FAQ
Häufige Fragen
Support, der nie besetzt ist
Lass die Routine von der KI beantworten und gib deinem Team die Zeit für echte Fälle zurück.