Auf der Suche nach einer besseren
LiveChat Alternative?
Entdecke, warum Unternehmen zu WebChatAgent wechseln – für KI-First-Automatisierung statt menschlichem Support.
Alternative zu LiveChat: Vergleich mit WebChatAgent
LiveChat gehört zu den bekanntesten Live-Chat-Lösungen und wird von über 35.000 Unternehmen genutzt. Die Plattform setzt primär auf menschlichen Support – Agenten chatten in Echtzeit mit Kunden, KI-Funktionen sind als separate Add-ons erhältlich. WebChatAgent geht den entgegengesetzten Weg: KI beantwortet die meisten Fragen automatisch, Menschen greifen nur ein, wenn es nötig ist. Dieser Vergleich hilft dir herauszufinden, welcher Ansatz besser zu deinem Unternehmen passt.
Was ist LiveChat?
LiveChat ist eine Kundenservice-Plattform für Echtzeit-Support durch Menschen. Agenten nutzen die LiveChat-App, um mit Webseitenbesuchern zu chatten, Fragen zu beantworten und Abschlüsse zu erzielen. Die Plattform bietet über 200 Integrationen, darunter Shopify, WhatsApp, Facebook und Slack. KI-Chatbot-Funktionen sind über das separate ChatBot-Produkt verfügbar, das ein zusätzliches Abonnement erfordert. LiveChat nutzt eine Preisgestaltung pro Agent – Pläne starten bei $19/Monat pro Agent (bei jährlicher Abrechnung), die Kosten skalieren also mit der Teamgröße.
Was ist WebChatAgent?
WebChatAgent ist ein in Deutschland gehosteter KI-Chatbot, der automatisch von deiner Website lernt. Gib deine URL ein und die KI crawlt alle Seiten, um Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten. Du kannst auch Dokumente hochladen (PDF, Word, Excel), um die Wissensbasis zu erweitern. Die Preise sind pro Plan – nicht pro Agent – und bleiben fest, egal wie groß dein Team wird.
Funktionsvergleich
| Funktion | WebChatAgent | LiveChat |
|---|---|---|
| Hauptansatz | KI-First (Bot antwortet, Menschen helfen) | Human-First (Agenten chatten live) |
| Preismodell | Festpreis pro Plan (€15–69/Monat, nicht pro Agent) | Pro Agent ($19–79/Agent/Monat) |
| KI-Chatbot | In allen Plänen inklusive | Separates Produkt (ChatBot) – Aufpreis |
| Wissensvermittlung | Automatisch (crawlt deine Website) | Manuelle Einrichtung erforderlich |
| Live-Chat | Ja (Standard-Plan und höher) | Ja (Kernfunktion) |
| Daten-Hosting | Deutschland (EU) | USA / EU (optional) |
| WhatsApp-Integration | Ja (Standard-Plan und höher) | Ja |
| Team-Wiki (intern) | Ja (AI Team Wiki) | Nein |
| API-Konnektoren | Ja (Live-Daten aus deinen Systemen) | Über Integrationen |
| Wissenslücken-Erkennung | Ja | Nein |
Funktionen, die nur WebChatAgent bietet
WebChatAgent enthält Funktionen, die LiveChat nicht anbietet – oder für die Aufpreis verlangt wird.
KI-Chatbot inklusive
LiveChat erfordert ein separates ChatBot-Abonnement ($19+/Monat extra). WebChatAgent enthält KI in allen Plänen.
Preis pro Plan (nicht pro Agent)
Du zahlst pro Plan, nicht pro Teammitglied. LiveChat berechnet pro Agent – die Kosten wachsen mit dem Team.
Automatisches Inhaltslernen
Gib deine URL ein und die KI lernt von deiner Website. Kein manuelles FAQ-Setup oder Chatbot-Training nötig.
Wissenslücken-Erkennung
Sieh, welche Fragen dein Bot nicht beantworten konnte, und verbessere deine Inhalte basierend auf echten Kundenbedürfnissen.
AI Team Wiki
Nutze dieselbe KI für interne Fragen. Dein Team kann nach Richtlinien, Prozessen und Anleitungen fragen.
Hosting in Deutschland (volle DSGVO)
Alle Daten bleiben in Deutschland. LiveChat bietet EU-Hosting als Option an, WebChatAgent ist standardmäßig ausschließlich in Deutschland gehostet.
Wann welches Tool sinnvoll ist
LiveChat macht Sinn, wenn du:
- Alle Gespräche von Menschen ohne KI-Automatisierung bearbeiten lassen möchtest
- Ein großes Support-Team und Budget für Preise pro Agent hast
- 24/7-Support durch Menschen brauchst und das Personal entsprechend bereitstellen kannst
- Einen Human-First-Ansatz bevorzugst, bei dem KI ein optionales Add-on ist
WebChatAgent passt besser, wenn du:
- Möchtest, dass KI die meisten Fragen automatisch beantwortet und Mitarbeiter entlastet
- Einen Festpreis pro Plan bevorzugst, der nicht mit der Teamgröße wächst
- DSGVO-Konformität mit Daten-Hosting in Deutschland benötigst
- KI inklusive haben möchtest, ohne ein separates Produkt kaufen zu müssen
- Ein kleines Team hast, aber 24/7-Verfügbarkeit brauchst
Der Preisunterschied
LiveChat berechnet pro Agent: Starter für $19, Team für $49, Business für $79 pro Agent pro Monat. Mit 5 Agenten im Team-Plan sind das $245/Monat – plus $52+/Monat extra, wenn du das ChatBot-Add-on willst. WebChatAgent berechnet pro Plan: Basic für €15, Standard für €29, Premium für €69 pro Monat – unbegrenzte Teammitglieder, KI inklusive. Mit 5 Teammitgliedern im Standard-Plan sind das €29/Monat gesamt. WebChatAgent ist bis zu 10x günstiger für Teams.
Preise ansehenDas Fazit
LiveChat ist ideal für Unternehmen, die mit jedem Kunden persönlich chatten wollen – aber die Kosten wachsen mit der Teamgröße und KI erfordert ein separates Abonnement. WebChatAgent ist für KI-First-Automatisierung gebaut: Die meisten Fragen werden automatisch beantwortet, Menschen helfen nur bei Bedarf, und die Preise bleiben unabhängig von der Teamgröße fix. Für Unternehmen, die die Support-Belastung reduzieren wollen ohne Qualitätsverlust, bietet WebChatAgent mehr Leistung zu niedrigeren Kosten.
Häufige Fragen
WebChatAgent enthält einen KI-Chatbot in allen Plänen (LiveChat berechnet für ChatBot extra), nutzt Preise pro Plan statt pro Agent und ist in Deutschland gehostet für volle DSGVO-Konformität. Wer Automatisierung ohne Kosten pro Teammitglied möchte, fährt mit WebChatAgent günstiger.
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Kostenlos starten – keine Kreditkarte nötig. KI ab dem ersten Tag inklusive.