KI-Geschwindigkeit trifft Menschliche Übernahme
Die KI beantwortet Routinefragen sofort. Bei komplexen Anliegen übernimmt dein Team mit einem Klick – mit vollständigem Verlauf, automatischer Übersetzung und Dateianhängen.
- KI erledigt die Routine
- Dein KI-Agent beantwortet FAQs, qualifiziert Leads und bucht rund um die Uhr Termine. Dein Team bleibt für komplexe Anliegen frei.
- Direkte menschliche Übernahme
- Steige bei Bedarf in jedes aktive Gespräch ein. Die KI pausiert, Verlauf und Kontext bleiben erhalten.
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- E-Mail- und Push-Benachrichtigungen melden Anfragen sofort. Antworte am Desktop oder mobil.
So funktioniert die Live-Übernahme
Vier klare Schritte von der KI-Antwort zur persönlichen Beratung in Echtzeit.
- Schritt 1
Besucher startet Chat
Ein Besucher fragt im Chat-Widget. Die KI antwortet sofort aus deinen Inhalten.
- Schritt 2
Benachrichtigung erhalten
Bei komplexen Anliegen informiert dich WebChatAgent sofort per E-Mail oder Push.
- Schritt 3
Live übernehmen
Mit einem Klick trete in die Konversation ein. Die KI pausiert, und du übernimmst.
- Schritt 4
Gespräch fortsetzen
Antworte in Echtzeit, sende Anhänge und nutze automatische Übersetzung in beide Richtungen.
Was den Live-Chat besonders macht
- Automatische Übersetzung in beide Richtungen (z. B. Admin schreibt Englisch, Besucher liest Deutsch)
- Dateianhänge in der Live-Chat-Konversation senden und empfangen
- Proaktiv in aktive Bot-Gespräche einsteigen, nicht nur bei Übergabe-Anfrage
- E-Mail- und Push-Benachrichtigungen in Echtzeit
- Chat-Verlauf und Kontext bleiben bei der Übernahme vollständig erhalten
- Funktioniert auf Desktop, Tablet und Smartphone
Häufige Fragen zum Live-Chat
Alles, was du wissen musst, um Chats vom KI-Chatbot an dein Team zu übergeben.
Auf zwei Arten: Der Besucher klickt auf einen "Mit einem Menschen sprechen"-Button im Widget, oder der Chatbot entscheidet während des Gesprächs, dass eine Übergabe nötig ist. Die Sitzung wechselt in den Mensch-Modus und dein Team wird benachrichtigt. Antwortet kein Agent innerhalb des konfigurierten Timeouts (5 Minuten Standard), übernimmt der Chatbot automatisch wieder.
E-Mail-Benachrichtigungen gehen an die konfigurierten Empfänger (bezahlte Pläne) oder an die Account-E-Mail (Free). Agenten, die im Live-Chat-Dashboard arbeiten, sehen eingehende Sitzungen in Echtzeit. Best Practice: Live-Chat-Dashboard während der Geschäftszeiten geöffnet halten.
Ja. Im Live-Chat-Dashboard siehst du alle aktiven Sitzungen in Echtzeit. Klicke auf eine beliebige Sitzung, um sie zu übernehmen, der Chatbot pausiert und du übernimmst. Wenn du die Sitzung beendest, übernimmt der Chatbot wieder die nachfolgenden Nachrichten.
Der vollständige Chatverlauf inklusive KI-Antworten bleibt erhalten und ist für den Agenten sichtbar. Der Besucher erlebt eine durchgehende Unterhaltung, kein Reset, keine Wiederholung.
Du konfigurierst einen Timeout (Standard 5 Minuten). Antwortet kein Agent in dieser Zeit, übernimmt der Chatbot automatisch wieder. Setze den Timeout auf 0, um Sitzungen im Mensch-Modus zu halten, bis ein Agent sie beendet.
Passende Funktionen entdecken
Alle Funktionen greifen ineinander und bilden gemeinsam eine komplette Suite für KI-Chatbot und Live-Chat.
Eingebaute Tools
Leads erfassen, Termine buchen und transaktionale Nachrichten senden, alles direkt im Chatbot. Keine Third-Party-Plugins nötig.
Mehr erfahrenAction Bar & Formulare
Verwandle Gespräche in Conversions mit individuellen Action-Buttons, Quick Replies und Lead-Formularen direkt im Chat-Widget.
Mehr erfahrenBesucher automatisch ansprechen
Erreiche Besucher zum richtigen Zeitpunkt mit smarten Begrüßungen, Exit-Intent-Nachrichten und Scroll-basierten Triggern für mehr Engagement.
Mehr erfahrenBereit? Erstell deinen ersten KI-Chatbot.
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