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Hybrid-Support

KI-Geschwindigkeit trifft Menschliche Übernahme

Die perfekte Balance. Die KI erledigt 80% der Anfragen sofort. Bei komplexen Themen übernehmen Sie oder Ihr Team den Chat in Echtzeit mit einem Klick – oder Sie treten jederzeit einer aktiven Bot-Konversation bei und übernehmen proaktiv. Nachrichten werden zwischen Besucher und Admin automatisch in beide Richtungen übersetzt (z. B. Admin schreibt Englisch, Besucher liest Deutsch – und umgekehrt), und im Livechat sind auch Anhänge möglich.

KI erledigt die Routine

Ihr KI-Agent beantwortet FAQs, qualifiziert Leads und bucht Termine 24/7. Er schläft nie, also warten Ihre Kunden nie.

Nahtlose Übergabe

Steigen Sie sofort in jedes Gespräch ein – ob der Besucher um Hilfe gebeten hat oder Sie einen aktiven Chat entdecken, bei dem Sie einsteigen möchten. Die KI pausiert, und Sie übernehmen die Kontrolle. Perfekt für High-Value-Deals oder knifflige Probleme.

Echtzeit-Benachrichtigungen

Erhalten Sie E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen, sobald ein Nutzer menschliche Hilfe benötigt. Antworten Sie sofort vom Desktop oder mobil.

So funktioniert die Live-Übernahme

In vier einfachen Schritten von der KI-Konversation zur menschlichen Beratung, nahtlos und in Echtzeit.

Schritt 1

Besucher startet Chat

Der Besucher stellt eine Frage im Chat-Widget. Die KI antwortet sofort basierend auf Ihren Inhalten.

Schritt 2

Benachrichtigung erhalten

Bei komplexen Anfragen werden Sie per E-Mail oder Push sofort benachrichtigt, auf Desktop und Mobilgeräten.

Schritt 3

Live übernehmen

Mit einem Klick treten Sie in die Konversation ein. Die KI pausiert, und Sie übernehmen.

Schritt 4

Nahtlos weiterführen

Antworten Sie in Echtzeit, senden Sie Anhänge und nutzen Sie automatische Übersetzung in beide Richtungen.

Was den Live-Chat besonders macht

  • Automatische Übersetzung in beide Richtungen (z. B. Admin schreibt Englisch, Besucher liest Deutsch)
  • Dateianhänge in der Live-Chat-Konversation senden und empfangen
  • Proaktiv in aktive Bot-Gespräche einsteigen, nicht nur bei Übergabe-Anfrage
  • E-Mail- und Push-Benachrichtigungen in Echtzeit
  • Chat-Verlauf und Kontext bleiben bei der Übernahme vollständig erhalten
  • Funktioniert auf Desktop, Tablet und Smartphone
Live-Chat Demo
So sieht eine typische Übernahme aus
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung #12345. Können Sie mir helfen?
Natürlich! Ich verbinde Sie sofort mit einem Mitarbeiter, der Ihnen weiterhelfen kann.
KI → Mitarbeiter-Übernahme
Hallo! Ich habe Ihre Bestellung gefunden. Wie kann ich Ihnen helfen?

Häufige Fragen zum Live-Chat

Alles, was du wissen musst, um Chats vom KI-Chatbot an dein Team zu übergeben.

Passende Funktionen entdecken

Jede Funktion arbeitet nahtlos mit allen anderen, zusammen bilden sie eine komplette KI-Chatbot- und Live-Chat-Suite.

Eingebaute Tools

Leads erfassen, Termine buchen und transaktionale Nachrichten senden, alles direkt im Chatbot. Keine Third-Party-Plugins nötig.

Mehr erfahren

Action Bar & Formulare

Verwandle Gespräche in Conversions mit individuellen Action-Buttons, Quick Replies und Lead-Formularen direkt im Chat-Widget.

Mehr erfahren

Proaktive Trigger

Erreiche Besucher zum richtigen Zeitpunkt mit smarten Begrüßungen, Exit-Intent-Nachrichten und Scroll-basierten Triggern für mehr Engagement.

Mehr erfahren
Alle Funktionen in der Preisübersicht ansehen

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