Das Praxistelefon, das Routineanrufe automatisch übernimmt
Montag, 8 Uhr: Terminwünsche, Rezeptanfragen, Warteschleife. Der KI-Telefonassistent kann Anrufe übernehmen, freie Termine im Google Kalender anbieten und Rezept- oder Überweisungswünsche strukturiert erfassen, während die Anmeldung sich um die Patienten am Tresen kümmert.
- Übernimmt Anrufe, wenn die Anmeldung ausgelastet ist
- Bucht, verschiebt und storniert Termine im Google Kalender
- Rezept- und Überweisungswünsche als strukturierte Anfrage
- Keine medizinische Beratung, auf Wunsch ans Team durchgestellt
Montagmorgen: 30 Anrufe, zwei Hände
In den ersten Stunden entscheidet sich, wie der Praxistag läuft: Terminwünsche, Rezeptbestellungen, Absagen, alles gleichzeitig, während am Tresen Patienten warten. Die KI übernimmt die Routineanrufe: Sie vergibt Termine direkt im Google Kalender, nimmt Rezept- und Überweisungswünsche strukturiert auf und beantwortet Fragen zu Sprechzeiten oder Anfahrt aus deiner Wissensbasis. Medizinische Fragen beantwortet sie nicht, dafür ist dein Team da.
Funktionen
Was die KI für deine Praxis übernimmt
Termine ohne Warteschleife
Die KI prüft freie Zeiten im Google Kalender und bucht, verschiebt oder storniert noch im Gespräch.
Rezepte & Überweisungen strukturiert
Medikament oder Facharzt, Name, Rückrufnummer: Die KI erfasst den Wunsch als strukturierte Anfrage, dein Team arbeitet die Liste gesammelt ab.
Antwortet aus der Praxis-Wissensbasis
Sprechzeiten, Urlaubsvertretung, was zum Termin mitzubringen ist: Die KI antwortet mit den Infos deiner Website und Dokumente.
Keine medizinische Beratung
Gesundheitsfragen beantwortet die KI grundsätzlich nicht. Die KI verweist ans Praxisteam oder nimmt einen Rückrufwunsch auf.
Weiterleitung ans Team
Möchte ein Anrufer mit dem Team sprechen, stellt die KI live zur Anmeldung durch, alles andere wird als Notiz erfasst. Bei Notfällen nennt sie den Notruf 112, eine medizinische Einschätzung trifft sie nicht.
Mehrsprachig ohne Menü
Die KI erkennt die Sprache des Anrufers automatisch und antwortet darin, ohne Tastendruck.
Anwendungsfälle
Typische Anrufe in der Praxis
Die Montagswelle
Nach dem Wochenende klingelt es im Minutentakt. Die KI nimmt parallel an, die Anmeldung telefoniert nicht mehr um die Wette.
Rezept ist leer
Der Klassiker zwischendurch: Die KI nimmt Medikament und Name auf, dein Team prüft und meldet sich, kein Zettelchaos.
Termin absagen, neu legen
Absagen kosten die Anmeldung Zeit und bringen nichts ein. Die KI storniert und bietet direkt den nächsten freien Termin an.
Anruf nach Sprechzeitende
Praxis zu, Telefon an: Die KI beantwortet Fragen zu Vertretung und Öffnungszeiten und nimmt Rückrufwünsche für den nächsten Morgen auf.
FAQ
Häufige Fragen
Nein, grundsätzlich nicht. Die KI übernimmt Organisation: Termine, Rezept- und Überweisungswünsche, allgemeine Praxisfragen. Bei gesundheitlichen Anliegen verweist sie an dein Team oder nimmt einen Rückrufwunsch auf.
Über deinen Google Kalender: Die KI prüft freie Zeiten live, bucht noch im Gespräch und kann Termine auch verschieben oder stornieren.
Die KI erfasst Name, Anliegen und gewünschtes Medikament als strukturierte Anfrage und schickt sie dir in der E-Mail-Zusammenfassung. Dein Team entscheidet und ruft bei Rückfragen zurück.
Die KI ersetzt keine Notrufnummer und schätzt keine Dringlichkeit ein. Bei Notfällen nennt sie den Notruf 112. Wer mit dem Team sprechen möchte, wird live durchgestellt; außerhalb der Sprechzeiten nennt sie Vertretung und Bereitschaftsdienst aus deiner Wissensbasis.
Das Telefon-Add-on gibt es ab dem Basic-Plan, ab 39 €/Monat mit 100 Minuten. Terminbuchung und strukturierte Anfragen sind inklusive.
Audio wird nicht gespeichert. Optional bekommst du Transkript und Zusammenfassung per E-Mail. Zu Gesprächsbeginn weist sich die KI als KI aus (EU AI Act).
Nimm der Anmeldung das Telefon ab
Kalender verbinden, Nummer umleiten und die KI für Routineanrufe einrichten.