Die KI organisiert, dein Team berät
Öffnungszeiten, Notdienst, Vorbestellungen: Die KI übernimmt die organisatorischen Anrufe, damit am HV-Tisch niemand zum Hörer greifen muss. Gesundheitsberatung macht sie bewusst nicht, die bleibt bei deinem Fachpersonal.
- Beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Notdienst
- Nimmt Vorbestellungen als strukturierte Anfrage auf
- Erfasst Verfügbarkeitsfragen als Rückruf fürs Team
- Keine Gesundheitsberatung: Fachfragen gehen ans Personal
Das Telefon klingelt, die Schlange wartet
Jeder Anruf am HV-Tisch unterbricht ein Beratungsgespräch. Dabei ist ein Großteil reine Organisation: Wann habt ihr offen, wer hat Notdienst, ich möchte etwas vorbestellen. Genau diese Anrufe übernimmt die KI. Sie beantwortet Organisatorisches aus deiner Wissensbasis, nimmt Vorbestellungen strukturiert auf und erfasst Verfügbarkeitsfragen als Rückrufwunsch. Eine Grenze ist fest eingebaut: Zu Arzneimitteln und Gesundheitsfragen berät die KI nicht, das bleibt Sache deines Teams.
Funktionen
Was die KI für deine Apotheke übernimmt
Öffnungszeiten & Notdienst
Die häufigsten Fragen beantwortet die KI sofort aus deiner Wissensbasis, auch sonntags um 22 Uhr.
Vorbestellungen strukturiert
Die KI notiert das gewünschte Präparat, Name und Rückrufnummer, die Anrufernummer übernimmt sie automatisch. Dein Team prüft und legt zurück.
Verfügbarkeit als Rückruf
'Habt ihr das vorrätig?' erfasst die KI als Rückrufwunsch, dein Team prüft den Bestand und meldet sich.
Klare Grenze bei Beratung
Fragen zu Wirkung, Dosierung oder Wechselwirkungen beantwortet die KI nicht, sie verweist ans Fachpersonal oder nimmt einen Rückruf auf.
Spricht die Sprache des Anrufers
Die KI erkennt die Sprache automatisch und antwortet direkt darin.
Diskret nach jedem Anruf
Audio wird nicht gespeichert, zu Beginn steht ein klarer KI-Hinweis (EU AI Act). Optional bekommst du Transkript und Zusammenfassung per E-Mail.
Anwendungsfälle
Typische Anrufe, die die KI übernimmt
Habt ihr heute noch offen?
Öffnungszeiten, Feiertagsregelung, Anfahrt: beantwortet die KI sofort, ohne dass jemand vom HV-Tisch wegmuss.
Wer hat heute Notdienst?
Die KI gibt den Notdienst-Hinweis aus deiner Wissensbasis weiter, auch nachts und am Wochenende.
Ich möchte vorbestellen
Die KI nimmt die Vorbestellung als strukturierte Anfrage auf, dein Team prüft sie und legt die Ware zur Abholung bereit.
Ist mein Medikament da?
Verfügbarkeits- und Abholfragen erfasst die KI als Rückrufwunsch, dein Team antwortet nach Bestandsprüfung.
FAQ
Häufige Fragen
Mehr Ruhe am HV-Tisch
Lass die KI die organisatorischen Anrufe übernehmen, dein Team berät die Menschen vor Ort.