Chatbot
Ein Chatbot ist ein Programm, das mit Menschen in natürlicher Sprache kommuniziert – im Chat-Fenster einer Website, per WhatsApp oder am Telefon. Moderne KI-Chatbots wie WebChatAgent formulieren Antworten frei aus den Inhalten eines Unternehmens, statt starren Dialogbäumen zu folgen.
Regelbot vs. KI-Chatbot: zwei Generationen
Die Chatbots der 2010er waren Klick-Maschinen: „Drücken Sie 1 für Öffnungszeiten." Jede Frage, die der Entwickler nicht vorgesehen hatte, endete in „Das habe ich leider nicht verstanden." Diese Regelbots haben dem Wort Chatbot seinen zweifelhaften Ruf eingebracht.
Moderne KI-Chatbots funktionieren grundlegend anders: Ein Sprachmodell versteht die Frage unabhängig von der Formulierung. Für Antworten aus eigenen Quellen (RAG) findet der Bot passende Fakten in Website, FAQ oder Dokumenten. „Habt ihr Samstag offen?", „Wann kann ich vorbeikommen?" und „Öffnungszeiten Wochenende?" können dadurch zur gleichen hinterlegten Information führen.
Was ein Business-Chatbot heute leistet
- Fragen beantworten – aus den eigenen Inhalten, mehrsprachig und rund um die Uhr.
- Aufgaben erledigen – Termine buchen, Bestellstatus abfragen, Leads erfassen; dann spricht man von einem KI-Agenten.
- Übergeben – wenn es menschliches Urteilsvermögen braucht, wechselt das Gespräch samt Verlauf in den Live-Chat zum Team.
In der Praxis kann ein Chatbot vor allem dokumentierte Routinefragen übernehmen. Wie groß dieser Anteil ist, hängt von deinen Anfragen, der Wissensbasis und den Regeln für die Übergabe an Menschen ab. Der Guide Kundenservice automatisieren zeigt, wie du das mit eigenen Daten bewertest.
Wie kommt ein Chatbot auf die eigene Website?
Der Ablauf ist überschaubar: Website-URL angeben, eingelesene Inhalte prüfen, Testfragen stellen und das Widget per Script-Tag einbinden. Wie lange das dauert, hängt von Umfang und Qualität der Quellen ab. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung: Chatbot erstellen ohne Programmierung. Wichtig bei der Auswahl: Antworten aus eigenen Quellen (gegen Halluzinationen), Live-Chat-Übergabe und ein sauberes DSGVO-Setup – Details auf der Seite zum DSGVO-Chatbot.