Chatbot
Ein Chatbot ist ein Programm, das mit Menschen in natürlicher Sprache kommuniziert – im Chat-Fenster einer Website, per WhatsApp oder am Telefon. Moderne KI-Chatbots wie WebChatAgent formulieren Antworten frei aus den Inhalten eines Unternehmens, statt starren Dialogbäumen zu folgen.
Regelbot vs. KI-Chatbot: zwei Generationen
Die Chatbots der 2010er waren Klick-Maschinen: „Drücken Sie 1 für Öffnungszeiten." Jede Frage, die der Entwickler nicht vorgesehen hatte, endete in „Das habe ich leider nicht verstanden." Diese Regelbots haben dem Wort Chatbot seinen zweifelhaften Ruf eingebracht.
Moderne KI-Chatbots funktionieren grundlegend anders: Ein Sprachmodell versteht die Frage unabhängig von der Formulierung, und per RAG holt sich der Bot die Fakten aus den Inhalten des Unternehmens – Website, FAQ, Dokumente. „Habt ihr Samstag offen?", „Wann kann ich vorbeikommen?" und „Öffnungszeiten Wochenende?" führen alle zur richtigen Antwort, ohne dass jemand diese Varianten programmiert hat.
Was ein Business-Chatbot heute leistet
- Fragen beantworten – aus den eigenen Inhalten, in über 100 Sprachen, rund um die Uhr.
- Aufgaben erledigen – Termine buchen, Bestellstatus abfragen, Leads erfassen; dann spricht man von einem KI-Agenten.
- Übergeben – wenn es menschliches Urteilsvermögen braucht, wechselt das Gespräch samt Verlauf in den Live-Chat zum Team.
In der Praxis übernimmt ein Chatbot damit bis zu 80 % der wiederkehrenden Serviceanfragen – die Zahlen und der Weg dorthin stehen im Guide Kundenservice automatisieren.
Wie kommt ein Chatbot auf die eigene Website?
Der Aufwand ist 2026 überschaubar: Website-URL angeben, die KI liest die Inhalte ein, Widget per Script-Tag einbinden – fertig in etwa 15 Minuten, ohne Programmierung. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung: Chatbot erstellen ohne Programmierung. Wichtig bei der Auswahl: Antworten aus eigenen Quellen (gegen Halluzinationen), Live-Chat-Übergabe und ein sauberes DSGVO-Setup – Details auf der Seite zum DSGVO-Chatbot.