Unsere Server stehen in Deutschland, den Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) bekommst du fertig dazu, und neue Chatbots antworten standardmäßig mit einer KI, die in der EU rechnet. Auf dieser Seite siehst du genau, welche Daten wohin gehen.
Besucher schreiben in den Chat oft Namen, E-Mail-Adressen oder Bestellnummern. Damit verarbeitet dein Chatbot personenbezogene Daten, und auf drei Fragen solltest du eine Antwort haben.
Funktionen
Gespräche, Wissen und Einstellungen liegen bei netcup in Deutschland. Die verschlüsselten Sicherungskopien liegen ebenfalls in Deutschland.
Den Vertrag zur Auftragsverarbeitung, den die DSGVO für solche Dienste verlangt, bekommst du fertig von uns. Lesen kannst du ihn schon vor der Anmeldung.
Wir nutzen Gespräche und Inhalte deiner Website nicht, um KI-Modelle zu trainieren.
Im Dashboard stellst du eine Frist ein, nach der ältere Gespräche automatisch aus deinem Konto entfernt werden. Einzelne Gespräche löschst du jederzeit selbst.
Ohne Zustimmung erkennt das Chatfenster niemanden wieder. Erst wenn Besucher im Cookie-Banner zustimmen, merkt es sich zum Beispiel, wer schon einmal da war.
Wir zeigen dir, welche Daten zu welchem Dienstleister gehen. Das hilft dir auch, falls du eine Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) brauchst.
Anwendungsfälle
Patientendaten sind besonders geschützt. Lass den Chatbot Öffnungszeiten, Abläufe und Termine erklären, aber keine Diagnosen stellen, und sprich den Einsatz vorher mit deinem Datenschutzbeauftragten ab.
Für Mandantendaten gilt die Schweigepflicht. AVV und Server in Deutschland helfen dabei, ersetzen aber nicht die Prüfung durch deine Kammer oder deinen Datenschutzbeauftragten.
Für dich gelten zusätzlich Vorgaben der Finanzaufsicht, etwa zu Auslagerungen. Diese Prüfung machst du selbst, wir liefern dir die Angaben dafür.
Hier ist Hosting in der EU oft Pflicht. Vereine und gemeinnützige Organisationen bekommen außerdem 30 % Rabatt auf Standard und Premium.
Wo Daten verarbeitet werden, hängt von zwei Dingen ab: von unseren Servern und von dem KI-Modell, das du wählst.
Besucher stellt eine Frage
Anfragen an webchatagent.com laufen verschlüsselt über Cloudflare. Das schützt vor Angriffen und hält die Seite schnell. Dabei können Daten auch über Server in den USA laufen, abgesichert über Standardvertragsklauseln.
Gespräche, Wissen und Einstellungen liegen bei netcup in Deutschland, die verschlüsselten Sicherungskopien ebenfalls in Deutschland.
Neue Chatbots antworten standardmäßig mit „Auto (EU)“, derzeit Claude Haiku 5.5 über Google Vertex AI in der EU. Weitere EU-Modelle kannst du auswählen, etwa von Microsoft (Azure OpenAI) oder Mistral.
Wählst du zum Beispiel OpenAI, Google AI Studio oder xAI, können Daten in Länder außerhalb der EU gehen. Das gilt auch für die Telefonie und manche Integrationen. In der Modellauswahl steht bei jedem Modell, wo es rechnet.
Das Chatfenster ersetzt kein Cookie-Banner, lässt sich aber damit verbinden.
Wir liefern Technik und Vertrag. Diese Punkte regelst du für deine Website:
FAQ
Wir liefern die Bausteine dafür: Server in Deutschland, einen AVV, offene Datenwege und eine KI in der EU als Standard. Ob dein Einsatz rechtlich passt, hängt davon ab, wofür du den Chatbot nutzt und wie du ihn einrichtest, zum Beispiel was in deiner Datenschutzerklärung steht. Das prüfst du selbst oder mit deinem Datenschutzbeauftragten.
Ja. Der AVV ist öffentlich, du kannst ihn jederzeit lesen, auch ohne Konto.
Gespräche, Wissen und Einstellungen liegen bei netcup in Deutschland, die verschlüsselten Sicherungskopien ebenfalls in Deutschland. Anfragen an webchatagent.com laufen auf dem Weg dorthin verschlüsselt über Cloudflare. Für jede Antwort schickt der Chatbot die Frage an das gewählte KI-Modell. Neue Chatbots nutzen standardmäßig eines, das in der EU rechnet. Wählst du einen Anbieter außerhalb der EU, siehst du das in der Modellauswahl.
Wir trainieren keine KI mit deinen Daten. Beim Standardmodell „Auto (EU)“, derzeit Claude über Google Vertex AI in der EU, verwendet auch Google die Eingaben laut seinen Cloud-Bedingungen nicht zum Training. Was für andere Anbieter gilt, steht in der Liste der Dienstleister im AVV.
Für alle, die mit sensiblen Anfragen zu tun haben, zum Beispiel Arztpraxen, Kanzleien, Steuerberatungen, Versicherungsmakler, Vereine und öffentliche Einrichtungen. Je sensibler die Daten, desto genauer solltest du vorher festlegen, welche Fragen der Chatbot beantworten darf.
Das legst du selbst fest. Im Dashboard stellst du eine Frist ein, nach der ältere Gespräche automatisch aus deinem Konto entfernt werden. Einzelne Gespräche kannst du jederzeit selbst löschen.
Richte den Chatbot kostenlos ein und lies vorher in Ruhe den AVV.
