Dein Chatbot kennt den Kunden, bevor er fragen muss
Die einbettende Seite übergibt dem Chat Kontext aus CRM, Kundenportal oder Login-Bereich: Name, Vertrag, Vorgangsnummer. Die KI antwortet persönlich und füllt API-Aufrufe automatisch mit den richtigen Daten.
- Kontext per HTML-Attribut oder JavaScript-Event
- KI nutzt Daten für Antworten und API-Aufrufe
- Keine Nachfragen nach Kunden- oder Vorgangsnummer
- Pro Anfrage verarbeitet, nicht als Datensatz gespeichert
- AVV & Datenschutzkontrollen
- Hosting in Deutschland
- In wenigen Schritten startklar
Schluss mit „Wie war noch deine Kundennummer?“
Ein Chatbot im eingeloggten Bereich, der den Kunden nicht kennt, wirkt deplatziert. Dein System weiß längst, wer da sitzt und um welchen Vorgang es geht. Mit Session-Kontextdaten gebe dieses Wissen an den Chat weiter: beim Einbetten als Attribut oder zur Laufzeit per JavaScript. Die KI begrüßt den Kunden mit Namen, kennt Vertrag und Vorgang und ruft über API-Connectors die passenden Daten ab.
Funktionen
Was Session-Kontextdaten können
Zwei Übergabewege
Einfaches Attribut-Format (Kunde=Muster GmbH;KundenNr=1023) ohne JSON-Kenntnisse oder ein JavaScript-Event für dynamische Updates nach Login und Vorgangswechsel.
Direkt im KI-Kontext
Die Werte stehen der KI bei jeder Antwort zur Verfügung. Die KI nennt den Kunden beim Namen und bezieht sich auf den konkreten Vertrag, statt allgemein zu bleiben.
Automatische API-Aufrufe
API-Connectors und MCP-Tools erhalten passende Argumente aus dem Kontext: Vorgangsnummer, Kunden-ID oder ein Sitzungs-Token, das dein Backend prüft.
Login-Token statt Klartext
Übergib für eingeloggte Nutzer einen kurzlebigen Token. Dein Backend validiert ihn beim API-Aufruf und liefert nur dann persönliche Daten – gefälschter Kontext läuft ins Leere.
Nicht gespeichert
Kontextdaten gelten pro Anfrage und werden nicht als eigener Datensatz abgelegt. Was dein CRM weiß, bleibt in deinem CRM.
Für beide Widgets
Floating-Widget und Inline-Widget nehmen Kontextdaten gleichermaßen an – auch kombiniert auf derselben Seite.
Anwendungsfälle
Einsatzgebiete
CRM und Fachanwendungen
Der Chat läuft im geschlossenen System: Mitarbeiter sehen Vorgang, Vertrag und Kunde – die KI auch. Antworten passen zum offenen Fall, ohne dass jemand IDs abtippt.
Kundenportale mit Login
Eingeloggte Kunden bekommen persönliche Antworten. Über ein Sitzungs-Token ruft die KI Bestellstatus, Verträge oder Rechnungen aus deinem Backend ab – serverseitig validiert.
Support mit Vorgangsbezug
Ticket- oder Vorgangsnummer wandern automatisch in den Chat. Die KI beantwortet Fragen zum konkreten Fall und übergibt bei Bedarf an den richtigen Ansprechpartner.
Makler und Beratung
Vermittler betreuen viele Mandanten parallel. Der Chat kennt den gerade geöffneten Mandanten samt Vertrag und Vorgang – ohne eine einzige Rückfrage.
HubSpot & Webhook
Neue Kontakte und Termine gehen direkt in dein System
Was der Chatbot im Gespräch aufnimmt, muss niemand abtippen. Ab dem Standard-Tarif gibt er jede neue Kontaktanfrage und jeden gebuchten Termin automatisch weiter.
HubSpot
Du fügst den Zugangsschlüssel einer privaten HubSpot-App ein. Neue Kontakte legt der Chatbot an, bestehende überschreibt er nie. Eine Kontaktanfrage wird zur Notiz am Kontakt, ein Termin zum Meeting.
Webhook für jedes andere System
Ein Webhook ist eine Adresse deines Systems, an die jede neue Anfrage sofort geschickt wird. Es gibt zwei Ereignisse: lead.created und booking.created. Jede Nachricht ist mit HMAC SHA-256 signiert, damit dein System prüfen kann, dass sie echt ist. Klappt die Zustellung nicht, wird sie erneut versucht.
FAQ
Häufige Fragen
Entweder als HTML-Attribut context-data im einfachen Format Kunde=Muster GmbH;KundenNr=1023 bzw. als JSON, oder zur Laufzeit per JavaScript-Event webchatagent:context. Das Event ersetzt den Kontext komplett und eignet sich für Logins und Vorgangswechsel.
Ja. Die Werte stehen der KI als Kontext zur Verfügung, und sie setzt sie als Argumente in API-Connector- und MCP-Aufrufe ein – etwa die Vorgangsnummer für deine Vorgangs-API. Dein Endpunkt entscheidet, was er darauf liefert.
Nein. Die Daten kommen aus dem Browser und sind technisch fälschbar. Für persönliche Daten empfehlen wir einen kurzlebigen Token, den dein Backend beim API-Aufruf prüft. So entscheidet dein System über den Zugriff, nicht der Chat.
Kontextdaten werden pro Anfrage an das Sprachmodell übergeben und nicht als eigener Datensatz gespeichert. Nennt die KI Werte in ihrer Antwort, stehen sie wie jede Antwort im Konversationsverlauf.
Ja. Beide Widgets akzeptieren dasselbe Attribut und dasselbe JavaScript-Event. In WordPress-Umgebungen nutze den Event-Weg.
Session-Kontextdaten sind in allen Plänen enthalten, auch im kostenlosen Einstieg. Grenzen: 20 Felder, 500 Zeichen pro Wert.
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