Ihr Chatbot kennt den Kunden, bevor er fragen muss
Die einbettende Seite übergibt dem Chat Kontext aus CRM, Kundenportal oder Login-Bereich: Name, Vertrag, Vorgangsnummer. Die KI antwortet persönlich und füllt API-Aufrufe automatisch mit den richtigen Daten.
- Kontext per HTML-Attribut oder JavaScript-Event
- KI nutzt Daten für Antworten und API-Aufrufe
- Keine Nachfragen nach Kunden- oder Vorgangsnummer
- Pro Anfrage verarbeitet, nicht als Datensatz gespeichert
Schluss mit „Wie war noch Ihre Kundennummer?“
Ein Chatbot im eingeloggten Bereich, der den Kunden nicht kennt, wirkt deplatziert. Ihr System weiß längst, wer da sitzt und um welchen Vorgang es geht. Mit Session-Kontextdaten geben Sie dieses Wissen an den Chat weiter: beim Einbetten als Attribut oder zur Laufzeit per JavaScript. Die KI begrüßt den Kunden mit Namen, kennt Vertrag und Vorgang und ruft über API-Connectors die passenden Daten ab.
Funktionen
Was Session-Kontextdaten können
Zwei Übergabewege
Einfaches Attribut-Format (Kunde=Muster GmbH;KundenNr=1023) ohne JSON-Kenntnisse oder ein JavaScript-Event für dynamische Updates nach Login und Vorgangswechsel.
Direkt im KI-Kontext
Die Werte stehen der KI bei jeder Antwort zur Verfügung. Sie nennt den Kunden beim Namen und bezieht sich auf den konkreten Vertrag, statt allgemein zu bleiben.
Automatische API-Aufrufe
API-Connectors und MCP-Tools erhalten passende Argumente aus dem Kontext: Vorgangsnummer, Kunden-ID oder ein Sitzungs-Token, das Ihr Backend prüft.
Login-Token statt Klartext
Übergeben Sie für eingeloggte Nutzer einen kurzlebigen Token. Ihr Backend validiert ihn beim API-Aufruf und liefert nur dann persönliche Daten – gefälschter Kontext läuft ins Leere.
Nicht gespeichert
Kontextdaten gelten pro Anfrage und werden nicht als eigener Datensatz abgelegt. Was Ihr CRM weiß, bleibt in Ihrem CRM.
Für beide Widgets
Floating-Widget und Inline-Widget nehmen Kontextdaten gleichermaßen an – auch kombiniert auf derselben Seite.
Use Cases
Einsatzgebiete
CRM und Fachanwendungen
Der Chat läuft im geschlossenen System: Mitarbeiter sehen Vorgang, Vertrag und Kunde – die KI auch. Antworten passen zum offenen Fall, ohne dass jemand IDs abtippt.
Kundenportale mit Login
Eingeloggte Kunden bekommen persönliche Antworten. Über ein Sitzungs-Token ruft die KI Bestellstatus, Verträge oder Rechnungen aus Ihrem Backend ab – serverseitig validiert.
Support mit Vorgangsbezug
Ticket- oder Vorgangsnummer wandern automatisch in den Chat. Die KI beantwortet Fragen zum konkreten Fall und übergibt bei Bedarf an den richtigen Ansprechpartner.
Makler und Beratung
Vermittler betreuen viele Mandanten parallel. Der Chat kennt den gerade geöffneten Mandanten samt Vertrag und Vorgang – ohne eine einzige Rückfrage.
FAQ
Häufige Fragen
Entweder als HTML-Attribut context-data im einfachen Format Kunde=Muster GmbH;KundenNr=1023 bzw. als JSON, oder zur Laufzeit per JavaScript-Event webchatagent:context. Das Event ersetzt den Kontext komplett und eignet sich für Logins und Vorgangswechsel.
Verbinden Sie Chat und System
In wenigen Minuten eingebunden: Widget-Snippet einfügen, Kontext übergeben, testen.