Un support de premier niveau qui ne sonne jamais occupé
L'IA répond aux appels de support à toute heure : elle connaît votre documentation, vérifie l'état d'une demande dans vos systèmes et ne transmet à votre équipe que les cas qui ont vraiment besoin d'un humain.
- Répond immédiatement aux questions courantes depuis votre base de connaissances
- Vérifie le statut d'une commande ou d'un ticket via des connecteurs API
- Escalade les cas complexes vers votre équipe avec une passation propre
- Joignable à toute heure, même sur plusieurs appels en parallèle
La plupart des appels de support sont de la routine
Où est ma commande, comment réinitialiser mon mot de passe, combien coûte la livraison : ces questions remplissent la journée de votre équipe sans que personne ne les regrette. La hotline IA y répond immédiatement, dans la langue de l'appelant. Elle puise les réponses dans votre base de connaissances, interroge vos systèmes si besoin et rédige un résumé après chaque conversation. Votre équipe ne reprend que les cas où elle est vraiment nécessaire.
Fonctionnalités
Ce que fait la hotline IA
Des réponses tirées de votre documentation
FAQ, manuels, site web : l'IA répond depuis la même base de connaissances que votre chat web, sans rien inventer.
Pas d'attente, pas de file
Chaque appel est pris immédiatement, même quand dix arrivent en même temps.
Des statuts en direct depuis vos systèmes
Via des connecteurs API, l'IA vérifie commandes, tickets ou contrats directement dans vos outils.
Une escalade propre
L'IA transfère les cas complexes à votre équipe en direct ou les enregistre comme demande de rappel avec tous les détails.
Un résumé après chaque appel
Demande, coordonnées et résultat arrivent par e-mail dans votre boîte, sans notes volantes.
Une mention IA claire
Au début de l'appel, l'IA se signale une fois comme telle (EU AI Act). Aucun audio n'est conservé.
Cas d'utilisation
Là où la hotline IA soulage
Boutiques en ligne
Où est mon colis, comment se passe le retour : l'IA répond aux grands classiques et vérifie le statut de la commande directement dans le système de la boutique.
Logiciels et SaaS
Mot de passe, facture, réglages de base : le niveau 1 tourne tout seul, l'équipe se concentre sur les vrais bugs.
Gestionnaires immobiliers et prestataires
Locataires et clients signalent leurs demandes à toute heure, l'IA les enregistre de façon structurée pour l'équipe.
Service technique
L'IA clarifie le modèle et le symptôme, donne les premiers conseils et transmet à l'équipe des cas déjà qualifiés.
Pour aller plus loin
FAQ
Questions fréquentes
Un support qui ne sonne jamais occupé
Laissez l'IA répondre à la routine et rendez à votre équipe du temps pour les vrais cas.