Nouvelles fonctions et améliorations

• Tout dans une seule liste : à gauche chaque fonctionnalité avec son statut, à droite les paramètres de celle sélectionnée. Webhook et HubSpot se trouvent désormais sous « Transmettre automatiquement ».
• Rendez-vous directement dans le chat : les créneaux disponibles s'affichent sous la réponse, classés par jour. On choisit le jour, l'heure, on remplit un court formulaire, et c'est réservé. Ce que le visiteur a déjà écrit dans le chat, comme son nom, figure déjà dans le formulaire. Jusqu'à 5 types de rendez-vous, par exemple un premier échange gratuit de 30 minutes ou une démo d'une heure. Le visiteur reçoit une confirmation avec un fichier calendrier.
• Coordonnées sur mesure : nom, e-mail, téléphone et demande configurables sur Obligatoire, Si possible ou Ne pas demander, plus jusqu'à 5 questions personnalisées (comme le nom de l'entreprise). Si le chatbot ne connaît pas la réponse, il propose de transmettre la question à votre équipe.
• Chat en direct avec horaires : définissez jour par jour quand un membre de votre équipe est disponible. En dehors de ces heures, le chatbot ne promet aucune prise en charge directe et enregistre la demande. Le chat en direct fonctionne aussi dans le chat intégré sur votre page.
• Transmis automatiquement : les nouvelles demandes et réservations arrivent directement dans HubSpot ou via votre webhook. Disponible à partir du forfait Standard.
• Où trouver cela : Assistant → Fonctionnalités

• Suggestions depuis votre site web : l'assistant consulte les pages que votre chatbot connaît déjà, ou analyse rapidement jusqu'à 20 pages. Il regarde aussi ce qui figure dans votre menu principal, sur quelles pages vos visiteurs posent le plus de questions dans le chat et ce qu'ils veulent y savoir, et intervient précisément là : page d'accueil, tarifs, pages produits importantes. Les grands sites reçoivent jusqu'à 10 suggestions. Chaque carte montre l'aspect du message dans le chat. Exemple pour la page d'un modèle de vélo : « Vous hésitez entre deux tailles de cadre ? Donnez-moi votre taille et je vous dis laquelle convient. » Cochez ceux qui vous conviennent et cliquez sur Utiliser la sélection
• Toutes les versions linguistiques : un message pour « /fr/tarifs » apparaît aussi sur « /en/pricing » et sur les autres versions linguistiques de la page, si votre site les relie entre elles. Les visiteurs voient le message et les boutons de réponse dans leur langue tant que Traduction automatique est activée. Vous pouvez le désactiver pour chaque message avec Aussi sur les autres versions linguistiques de la page
• Boutons de réponse : les visiteurs voient jusqu'à deux réponses prêtes à l'emploi sous le message, comme « Comparer les forfaits », ce qui leur évite d'écrire
• Objectif pour l’IA (Premium) : une consigne simple indiquant ce que l'échange doit accomplir, par exemple « Demander la taille de l'équipe et recommander le forfait idéal ». Le chatbot s'y applique dès qu'un visiteur répond
• Presque jamais de réponse : lorsqu'un message s'affiche souvent mais ne reçoit presque aucun retour, l'éditeur le signale et vous propose l'action Proposer un autre texte
• Où le trouver : Tableau de bord → votre assistant → Canaux → Widget de chat → Prise de contact automatique → Obtenir des propositions. Cette option est aussi proposée à la dernière étape de création d'un nouveau chatbot. Disponible à partir du forfait Standard

• Messages d'erreur dans la langue du visiteur : si une réponse échoue, le visiteur lit désormais l'avis en français, en allemand ou dans une autre langue du chat, et non plus en anglais
• Indication claire sur un mauvais site : si le chat tourne sur un site que vous n'avez pas autorisé, il indique maintenant quoi faire : ajouter l'adresse sous « Sites autorisés »
• Sans tirets longs : le chatbot écrit avec des virgules et des deux-points plutôt qu'avec des tirets longs, ce qui se lit plus naturellement
• Fixer la forme d'adresse : ajoutez une phrase au style de réponse, par exemple « Vouvoie toujours les visiteurs ». Le chatbot s'y tient pendant toute la conversation
• Où : votre assistant → Réglages → Style de réponse et rôle

• Au choix pour chaque personne : lorsque vous invitez ou modifiez un membre de l'équipe, cochez Connexion en deux étapes obligatoire. Elle est désactivée par défaut.
• Configuration obligatoire : lors de sa prochaine connexion, la personne doit d'abord finaliser la configuration. Elle connecte une application d'authentification et enregistre ses codes de récupération avant d'accéder au tableau de bord.
• Toujours active : le membre ne peut désactiver la connexion en deux étapes que si vous décochez cette option pour son compte.
• Où la trouver : Paramètres → Compte → Membres de l'équipe → Inviter ou Modifier

• Mêmes couleurs que le widget de chat : en plus de la couleur principale, définissez la couleur du texte sur la couleur principale, ainsi que l'arrière-plan et la couleur du texte pour les réponses du bot et les messages des visiteurs
• Automatique jusqu'à modification : les champs vides suivent votre couleur principale, vos chats intégrés existants restent donc identiques. La flèche à côté d'un champ permet de le réinitialiser
• Lisible par défaut : choisissez une bulle sombre et le texte devient blanc automatiquement. Si une combinaison est difficile à lire, les réglages affichent le ratio de contraste
• Corrigé : avec une couleur principale très claire comme le blanc, le bouton d'envoi et les messages des visiteurs utilisent désormais un texte blanc au lieu d'un gris foncé sur fond gris
• Où : Tableau de bord → votre assistant → Canaux → Chat intégré → Apparence

• Les vidéos de votre site web se lisent dans le chat : lorsqu'une vidéo de votre site web répond à la question, le chatbot la partage et une carte vidéo avec aperçu remplace le lien. Plusieurs vidéos s'affichent sous forme de carrousel. Fonctionne avec YouTube, Vimeo et les fichiers MP4/WebM
• Confidentialité intégrée : YouTube et Vimeo ne se chargent que lorsque le visiteur clique sur lecture. D'ici là, rien n'est envoyé à YouTube ou Vimeo ; l'aperçu provient de notre serveur. YouTube s'exécute dans son mode de confidentialité avancée
• Images bord à bord : une image seule remplit toute la bulle de chat comme dans une messagerie, plusieurs images forment une rangée. Un clic les ouvre en plein écran, Échap ou le bouton de fermeture permet de revenir en arrière
• Produits en carrousel : les recommandations de produits avec photo, nom et prix apparaissent en rangée que les visiteurs peuvent faire glisser au doigt ou à la souris, faire défiler à la molette ou parcourir avec les flèches du clavier. Désormais disponible aussi dans le chat intégré
• Accessible : tout fonctionne au clavier et avec les lecteurs d'écran, et la couleur du prix s'adapte à celle de votre marque uniquement là où elle reste bien lisible
• Votre propre CSS : de nouvelles classes stables pour votre CSS personnalisé : .wca-video, .wca-videos, .wca-image, .wca-gallery, .wca-image-viewer (avec ::backdrop), .wca-products et .wca-product-card
• Vidéos actives par défaut : désactivez Lire les vidéos dans le chat dans Tableau de bord → Intégration → Widget de chat → Comportement ou Intégration → Chat intégré → Contenu et comportement, et les réponses afficheront un simple lien à la place
• Connaissances existantes : les vidéos seront prises en compte lors de la prochaine réindexation de votre site web, automatiquement selon votre fréquence habituelle ou immédiatement avec le bouton d'actualisation (Réindexer) de votre site web sous Connaissances

• Code supplémentaire à la connexion : après votre mot de passe ou votre connexion via Google, vous saisissez un code à 6 chiffres généré par une application d'authentification sur votre téléphone, comme Google Authenticator ou Microsoft Authenticator
• Votre mot de passe seul ne suffit plus : une personne qui le découvre ne peut pas accéder à votre compte
• Codes de secours : vous recevez 10 codes à usage unique au cas où vous n'auriez pas votre téléphone sous la main
• Aussi pour les membres de l'équipe : chaque membre de l'équipe peut l'activer pour son propre accès
• Facultatif : cette option reste désactivée tant que vous ne l'activez pas
• Où la trouver : Paramètres → Compte → Connexion en deux étapes. Retrouvez le guide pas à pas dans la documentation sous Compte → Paramètres

• Votre design, votre application : les développeurs peuvent créer leur propre fenêtre de chat avec le SDK WebChatAgent gratuit (paquet npm « webchatagent ») au lieu d'utiliser le widget standard. Même chatbot, mêmes connaissances, mêmes paramètres
• Toutes les fonctionnalités du widget : réponses générées mot à mot, suggestions de questions, sources, import de fichiers, pouces vers le haut ou le bas, formulaires de contact et passage de relais à votre équipe avec le chat en direct
• Fonctionne partout : dans le navigateur, avec Node.js et React, Vue ou tout autre framework. Open source sous licence MIT
• Compatible avec les assistants IA de code : le guide comprend une section dédiée à des outils comme Claude Code, Cursor ou Copilot pour vous aider à configurer le chat facilement
• Où le trouver : paquet npm « webchatagent », guide dans la documentation sous Guide développeur → SDK JavaScript, aperçu sur la page Chatbot API

• Chat sur chaque page : installez l'extension WebChatAgent, collez votre Identifiant du chatbot dans la configuration du site (onglet Chat) et le Bouton de chat apparaît sur toutes les pages de ce site. Aucun TypoScript, aucune modification de modèle
• Un chatbot par site : pour les installations TYPO3 avec plusieurs sites web, définissez un Identifiant du chatbot différent pour chaque site
• Masquez-le où vous le souhaitez : une option dans les propriétés de la page permet de masquer le Bouton de chat sur une page et toutes ses sous-pages
• Élément de Chat intégré : insérez le chat au cœur d'une page de contact ou d'aide grâce à l'élément de Contenu Chat intégré
• Utilisateurs connectés au site : transmettez leur Nom et Adresse e-mail au chat (facultatif) pour éviter que le bot ne leur redemande
• Compatible avec TYPO3 10 à 14 : une seule version pour toutes les versions de TYPO3, installation via Composer ou le gestionnaire d'extensions
• Où la trouver : sur le TYPO3 Extension Repository, recherchez « webchatagent ». Guide de configuration disponible dans la documentation sous Intégrations → TYPO3

• Une seule conversation : ouvrez-la et cliquez sur Exporter tout en bas de la fenêtre. Pratique pour transmettre un échange à un collègue commercial
• Une conversation en PDF : dans cette même fenêtre, Exporter → PDF (imprimer ou enregistrer) ouvre la fenêtre d'impression de votre navigateur pour imprimer la discussion ou l'enregistrer en PDF
• Uniquement votre sélection : cochez des conversations dans la liste et cliquez sur Exporter juste au-dessus. Le bouton affiche le nombre choisi, par exemple Exporter (2)
• Tout exporter, comme avant : si rien n'est coché, Exporter télécharge toutes les conversations correspondant à vos filtres actuels (chatbot, recherche et dates)
• Même format de fichier : un fichier CSV avec une ligne par message, lisible dans Excel, Numbers ou Google Sheets. Disponible avec tous les forfaits
• Où le trouver : Tableau de bord → Conversations

• Messages directs Instagram : connectez un compte Instagram professionnel (Business ou Creator) et votre assistant répond aux messages privés avec les mêmes connaissances, instructions et outils que sur votre site web
• Facebook Messenger : connectez une page Facebook et votre assistant répond aux messages reçus sur Messenger. Si vous gérez plusieurs pages, choisissez celle dédiée à ce chatbot
• Commentaires sous vos publications : les nouveaux commentaires sur vos posts Instagram et publications Facebook reçoivent une réponse. Choisissez le mode : répondre publiquement sous le commentaire, ou laisser un court mot et continuer par message privé (recommandé pour les questions sur vos produits)
• Collecte les informations utiles : intérêt pour un produit, demandes de rappel et autres coordonnées demandées sont enregistrés directement dans vos Prospects
• Votre équipe peut prendre le relais : dès qu'un chat en direct est demandé ou ouvert, les nouveaux messages sont transmis à votre équipe et l'IA cesse de répondre dans cette conversation
• Transparence sur l'IA : la première réponse privée précise qu'elle provient d'une IA, et la première réponse de l'IA dans un fil de commentaires est clairement signalée
• Aucune configuration technique Meta : connectez-vous avec Instagram ou Facebook depuis le tableau de bord, la connexion passe directement par WebChatAgent
• Limites actuelles : les réponses automatiques gèrent le texte ; les messages contenant uniquement une image ou un fichier reçoivent une brève notification. Un seul compte Instagram ou page Facebook par chatbot. Disponible avec les forfaits Premium ou supérieurs ainsi que pendant la période d'essai
• Où : Tableau de bord → votre chatbot → Canaux → Instagram ou Facebook Messenger

• Ne cherchez plus le bon modèle : choisissez « Auto (UE) – recommandé » comme fournisseur et votre assistant utilisera toujours le modèle rapide que nous jugeons actuellement le plus performant
• Deux règles strictes : Auto utilise uniquement des modèles qui comptent pour 1× dans votre forfait de messages et qui traitent les données au sein de l'UE
• Aujourd'hui, c'est Claude Haiku 5.5 sur Google Vertex AI dans l'UE. Dès qu'un meilleur modèle respecte ces deux critères, nous mettons Auto à jour sans aucune action de votre part
• Les nouveaux chatbots démarrent sur Auto. Les chatbots existants conservent leur modèle actuel tant que vous ne le modifiez pas
• Où le trouver : Tableau de bord → votre chatbot → Configuration → Modèle IA (Fournisseur : Auto (UE) – recommandé)

• Les prospects par téléphone pour toute votre équipe : lorsqu'un visiteur laissait un numéro de téléphone, la notification n'était envoyée qu'à l'e-mail de votre compte, même avec d'autres destinataires configurés. Elle est désormais transmise à toutes les adresses définies pour vos prospects, tout comme pour les e-mails.
• Formulaires multilingues : lorsque vos visiteurs remplissent votre formulaire d'Action Bar en russe, en espagnol ou dans une autre langue, le nom, l'e-mail et le téléphone sont désormais bien reconnus. Auparavant, un prospect en russe pouvait être enregistré sans son numéro de téléphone.
• Détails du prospect dans votre langue : les noms des champs et les dates dans la vue des prospects s'affichent désormais dans la langue de votre tableau de bord.
• Où le trouver : Tableau de bord → votre chatbot → Outils → Prospects (destinataires), et barre latérale → Prospects

• La barre d'espace fonctionne partout : sur certains thèmes WordPress (comme Customizr), vos visiteurs ne pouvaient pas taper d'espaces ni utiliser les touches fléchées dans la fenêtre de chat, car les scripts du site web les bloquaient. La fenêtre de chat les conserve désormais correctement.
• L'italien pour vos visiteurs italiens : le message d’accueil, les boutons de suggestion et les messages restaient parfois en anglais pour les visiteurs italiens, et les messages du chat en direct vous parvenaient non traduits. C'est corrigé, également pour d'autres langues.
• Le chat intégré garde sa forme : sur les pages sans hauteur fixe, il ne s'étire plus indéfiniment et les boutons de suggestion ne se déforment plus en pilules géantes.
• Connecteurs avec des noms non latins : un connecteur nommé uniquement en cyrillique (comme « Статус заказа ») entraînait une erreur de connexion sur toutes les conversations du bot. C'est résolu.
• Trémas dans l'assistant e-mail : certains e-mails affichaient « Grüße » au lieu de « Grüße ». C'est corrigé.
• Où : fonctionne automatiquement, aucune action requise de votre part.

• Bloquez les abus rapidement : définissez le nombre d'e-mails d'une même adresse auxquels l'assistant répond sous 24 heures. 10 par défaut, jusqu'à 50. Au-delà, aucun brouillon ni réponse ne sera généré, et l'e-mail restera intact dans votre boîte de réception
• Formulaires de contact : si votre formulaire envoie toutes les demandes depuis la même adresse, augmentez cette valeur
• Microsoft 365 et Outlook.com : les pages d'aide expliquent désormais la connexion avec Microsoft 365, y compris pour les boîtes aux lettres partagées
• Où le trouver : votre chatbot → Canaux → E-mail → Nombre max. d'e-mails par expéditeur et par jour

• Directement depuis l'e-mail : ouvrez un e-mail dans l'espace E-mail et choisissez Plus d'options → Arrêter de répondre aux e-mails de ce type. Choisissez cet expéditeur, le domaine entier ou un extrait de texte dans l'objet. Le brouillon créé par l'assistant pour cet e-mail est supprimé immédiatement.
• Bloquez les notifications de leur véritable expéditeur : un filtre d'expéditeur vérifie l'expéditeur et l'adresse de réponse. Ainsi, une notification automatique désignant votre client comme adresse de réponse ne génère plus de brouillon destiné à ce client.
• Facile à annuler : chaque filtre est répertorié sous E-mails sans réponse, où vous pouvez en ajouter de nouveaux ou supprimer les anciens. Les e-mails correspondants ne reçoivent ni brouillon ni réponse automatique, et restent dans votre boîte de réception.
• Où le trouver : dans l'espace E-mail (Plus d'options sur un e-mail) et sur votre chatbot → Canaux → E-mail → E-mails sans réponse

Le nouvel espace E-mail intègre votre boîte de réception dans WebChatAgent. Consultez vos messages reçus et envoyés, rédigez des e-mails et gérez vos brouillons directement depuis le tableau de bord, avec un assistant IA à vos côtés. Il se connecte simplement à votre compte de messagerie existant.

• Tous vos e-mails au même endroit : passez d'une boîte connectée à l'autre, ouvrez vos dossiers et reprenez vos brouillons commencés ailleurs. Chaque e-mail et brouillon possède un lien direct que vous pouvez copier pour le rouvrir plus tard
• Une conversation avec l'IA près de votre brouillon : demandez « Ai-je déjà répondu à cela ? » ou « Raccourcis cette réponse » dans le même champ. L'assistant peut vous répondre, modifier le brouillon ou vous poser une question de suivi. Il mémorise l'échange et répond dans votre langue
• Gardez l'historique sous les yeux : un fil chronologique sous le brouillon affiche les échanges précédents. Ouvrez les messages cités pour vérifier le texte d'origine avant d'envoyer votre réponse
• Rédigez plus vite : choisissez vos contacts habituels parmi les suggestions, vérifiez votre signature dans une section dédiée et glissez vos pièces jointes directement dans le brouillon
• Interrogez votre messagerie : faites des recherches dans vos e-mails récents et vos archives autorisées, avec un accès direct aux messages sources. Les noms de fichiers et formats vous aident à retrouver vos factures ou documents ; l'IA ne lit pas le contenu des pièces jointes
• Suivez les prochaines étapes : surveillez les réponses attendues, ajoutez des rappels et suivez l'intérêt de vos contacts ou les engagements pris. L'IA peut aussi vous signaler les e-mails suspects ou indésirables
• Suivez l'avancement de l'indexation : l'index privé se prépare en arrière-plan. Un pourcentage, une barre de progression et le nombre d'e-mails indexés se mettent à jour automatiquement tout en haut de la boîte. La recherche est partielle tant que cette étape n'est pas terminée
• Gérez la recherche et vos quotas : l'indexation est activée par défaut pour toute nouvelle connexion de boîte ; vos réglages actuels sont conservés. Les textes et noms de fichiers indexés utilisent votre espace de connaissances, et les requêtes IA utilisent votre quota de messages. Vous pouvez désactiver la recherche IA pour supprimer l'index et libérer de l'espace. Vos e-mails d'origine restent intacts dans votre messagerie
• Vos autorisations sont respectées : l'espace de travail applique vos canaux d'e-mail actifs, vos dossiers et destinataires autorisés, ainsi que les autorisations d'accès de votre équipe
• Où le trouver : Tableau de bord → E-mail. Cliquez sur l'icône d'engrenage à côté du sélecteur de boîte pour configurer la connexion sélectionnée

• Chaque action est désormais visible dans la Transcription : un petit indicateur s'affiche au-dessus de la réponse pour vous indiquer ce qui s'est passé : « Contact e-mail enregistré », « Rendez-vous réservé », « Site web parcouru », « Chat en direct demandé »
• Ouvrez un indicateur pour tout voir en détail : cliquez dessus pour découvrir exactement ce que l'assistant a transmis et ce qu'il a reçu en retour. Très pratique si un prospect semble incorrect ou si une réservation n'est pas arrivée
• Vos propres connecteurs apparaissent aussi : les outils que vous avez connectés vous-même, qu'il s'agisse d'un connecteur API ou d'un serveur MCP, s'affichent sous le nom que vous leur avez donné
• Sur tous vos canaux : chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail et téléphone. Pour les appels, cela n'est enregistré que si l'appelant a accepté la conservation de la transcription
• Disponible dès aujourd'hui : vos conversations passées restent inchangées, car ces données n'étaient pas enregistrées auparavant
• Où le trouver : Tableau de bord → Conversations → ouvrir une conversation

• Placez-le exactement où vous voulez : choisissez Gauche, Centre ou Droite séparément pour ordinateur et mobile. Le widget sur ordinateur s'ouvre depuis le côté sélectionné, tandis qu'un bouton centré s'élève naturellement depuis le bas
• Choisissez une icône ou conservez votre image : faites votre choix parmi 12 icônes intégrées de chat, support et action. Sept préréglages sont animés, et la bulle de chat habituelle avec trois points reste l'icône par défaut
• Attirez l'attention en un clic : Pulsation, Flottement, Oscillation et Lueur sont désormais prêts à l'emploi. Pulsation crée un anneau qui s'élargit autour du bouton ; les préférences de mouvement réduit sont automatiquement respectées
• Idéal pour les sites web de droite à gauche : lorsque votre page utilise <html dir="rtl">, le texte, les messages, les menus et les commandes s'inversent automatiquement, tout en conservant la position choisie pour le bouton
• Vos réglages actuels sont conservés : les images de bouton importées et le CSS personnalisé restent enregistrés, et les anciens widgets continuent d'utiliser automatiquement leur image actuelle
• Où le trouver : Tableau de bord → votre chatbot → Intégration → Widget → Bouton de chat

• Les liens restent intacts : lorsqu'une page propose un lien pour réserver, votre assistant peut désormais le partager directement. Les liens d'affiliation, de réservation ou de partenaires conservent tous leurs paramètres, sans rien perdre.
• Des images dans les réponses : votre assistant peut afficher l'image qui répond précisément à la question : une chambre, un plat, un produit. Seules les images pertinentes de vos contenus sont retenues, pas les logos, les icônes ou les éléments décoratifs.
• De meilleures réponses avec les mêmes pages : les titres, listes et tableaux sont préservés lors de l'indexation. Les sections restent cohérentes au lieu d'être coupées en plein milieu. Les menus et pieds de page ne sont plus ajoutés à la Base de connaissances, ce qui laisse toute la place aux informations essentielles.
• Les Justificatifs aussi : les liens présents dans vos fichiers Word et PDF importés ne sont plus perdus lors de l'intégration.
• Ce que vous devez faire : cliquez sur Réindexer sur vos sources pour profiter de ces nouveautés. Vos contenus actuels continuent de fonctionner comme avant tant que vous ne les réindexez pas, et tout Nouveau contenu ajouté bénéficiera automatiquement de ce format.

• Indiquez simplement un dossier : connectez une bibliothèque SharePoint, un dossier Google Drive, Nextcloud ou un répertoire sur votre serveur SFTP. Tout le contenu indexable (PDF, Word, Excel, CSV, texte) est intégré à votre base de connaissances.
• Mise à jour automatique : remplacez un guide dans ce dossier et le chatbot adopte la nouvelle version dès la synchronisation suivante. Supprimez un fichier et il disparaît des réponses. Plus besoin de réimporter vos documents à la main.
• Ne payez que pour les changements : les fichiers intacts sont reconnus et ignorés. Un dossier de 500 justificatifs inchangés ne consomme rien lors de la synchronisation suivante. Choisissez la fréquence de vérification : quotidien, tous les 3 jours, hebdomadaire ou mensuel.
• Facultatif : citez la source : activez cette option pour que chaque réponse indique le fichier d'origine, son chemin et un lien vers SharePoint, Drive ou Nextcloud. Laissez l'option désactivée sur un widget de site web public pour ne jamais transmettre le nom du fichier ni du dossier à l'IA.
• Où le trouver : Tableau de bord → votre chatbot → Connaissances → Ajouter une source de données. Disponible avec les forfaits Premium et Enterprise. Chaque fenêtre inclut un lien vers un guide étape par étape pour récupérer vos identifiants d'accès.

• Connectez votre boîte mail : associez votre adresse info@ ou support via IMAP/SMTP (les mêmes identifiants que dans votre logiciel de messagerie) et l'assistant répond aux e-mails entrants à partir de votre Base de connaissances
• Brouillons ou envoi direct : en Mode brouillon, les réponses arrivent prêtes à être envoyées pour Vérifier le contenu ; en envoi direct, elles partent automatiquement, clairement signalées comme générées par une IA
• Connaît tout l'historique : chaque Réponse prend en compte l'historique complet des échanges avec cet expéditeur, y compris avant que l'assistant ne soit Connecté, tout en adaptant son ton et la formule de politesse
• Sûr dès la conception : les Newsletters, réponses automatiques et messages d'erreur sont ignorés, les demandes ambiguës passent en Brouillon au lieu d'être envoyées directement, et vos anciens e-mails ne reçoivent jamais de réponse rétroactive
• Où le trouver : Tableau de bord → votre Chatbot → Intégrations → E-mail, Disponible à partir du Forfait Standard (inclus dans l'essai Gratuit)

• Les premières questions populaires ont une réponse instantanée : lorsque plusieurs visiteurs commencent une discussion avec la même question, par exemple en cliquant sur l'un de vos Boutons de suggestion, le chatbot réutilise désormais sa réponse vérifiée au lieu de la générer à nouveau
• Aucun impact sur votre quota de messages : les réponses répétées issues de cette mémoire sont gratuites. Seule la première réponse apportée à une question est décomptée normalement
• Toujours à jour : dès que vous modifiez vos Connaissances, vos paramètres ou vos Boutons de suggestion, les réponses enregistrées sont automatiquement abandonnées puis régénérées. Les réponses liées aux formulaires de contact, aux rendez-vous ou aux données produit en direct ne sont jamais réutilisées
• Historique complet : ces échanges apparaissent toujours dans l'historique et les statistiques de votre Tableau de bord, comme n'importe quelle autre conversation
• Où : fonctionne automatiquement pour chaque chatbot, sans aucune configuration requise

• Les connaissances multilingues fonctionnent désormais parfaitement : de nombreuses bases de connaissances mélangent plusieurs langues, par exemple un Site web en anglais avec des Justificatifs dans Votre langue. Jusqu'ici, une question posée dans une langue pouvait passer à côté d'une information enregistrée dans une autre.
• Le Chatbot cherche dans toutes vos langues : il traduit désormais automatiquement la question du Visiteur en arrière-plan et effectue la recherche simultanément dans chaque Langue de votre Base de connaissances, avant de répondre comme d'habitude dans la Langue du Visiteur.
• De meilleures réponses avec les modèles plus abordables : cela permet surtout aux modèles IA plus rapides et économiques de trouver des faits qui leur échappaient auparavant.
• Où en profiter : activé automatiquement pour chaque Chatbot disposant d'une Base de connaissances multilingue, sans aucune configuration.

• Un nouveau design plus clair : le tableau de bord offre désormais une interface plus fluide et harmonieuse. Les titres de page, menus, boutons et contenus sont alignés de façon cohérente pour vous repérer en un coup d'œil.
• Des réglages de chatbot plus faciles à trouver : chaque chatbot s'organise en sections claires comme Aperçu, Paramètres, Connaissances, Fonctionnalités et Canaux. Les options avancées restent disponibles dans leur propre onglet, sans encombrer votre vue.
• Testez en temps réel : le bouton « Tester votre chatbot » ouvre un panneau juste à côté de vos réglages. Vous pouvez conserver l'aperçu ouvert tout en modifiant la couleur, le texte ou le comportement, et voir le résultat instantanément sans perdre votre page.
• Une expérience améliorée sur tous les écrans : la lecture reste fluide sur les grands écrans, les tableaux et réglages s'adaptent mieux sur téléphone, et les modes clair et sombre profitent de contrastes plus nets.
• Moins d'encombrement après l'installation : masquez les instructions d'installation dès que vous n'en avez plus besoin ; la configuration reste disponible dès que vous souhaitez l'ouvrir de nouveau.
• Aucune action requise : vos chatbots existants, réglages, intégrations sur votre site web et autorisations continuent de fonctionner exactement comme avant.
• Où le trouver ? : cette nouvelle interface est disponible automatiquement sur l'ensemble de votre Tableau de bord.

La nouvelle Académie WebChatAgent rassemble tous les guides pratiques en un seul endroit. Découvrez comment configurer votre chatbot, connecter votre propre contenu, personnaliser le widget, utiliser les formulaires et les intégrations, et améliorer la qualité des réponses. Chaque tutoriel s'appuie sur des captures d'écran réelles et vous montre le résultat final.

Nous continuerons d'ajouter de nouveaux guides au fil des évolutions de WebChatAgent. Consultez régulièrement l'Académie des tutoriels pour découvrir les nouveautés.

• Mention IA automatique : dès le 2 août 2026, l'AI Act européen impose aux chatbots d'indiquer clairement leur nature dans la conversation. Chaque réponse de l'IA dans votre Widget de chat affiche désormais automatiquement la mention « Agent IA », dans les 13 langues du widget
• Une transparence totale : dès qu'un agent humain prend le relais dans la discussion, la mention IA disparaît
• Téléphone inclus : l'Assistant téléphonique IA se présente déjà comme une IA au début de chaque appel
• Où : actif automatiquement sur tous les widgets, sans aucune configuration requise

• Fidèle à votre contenu : les chatbots utilisent désormais par défaut un niveau de « créativité » plus bas. Les réponses restent ainsi plus proches de votre Base de connaissances et évitent les inventions, idéal pour le support et les questions factuelles.
• Toujours ajustable : vous pouvez augmenter ce réglage à tout moment pour chaque chatbot si vous préférez des formulations plus variées.
• Où le trouver : Tableau de bord → votre chatbot → Configuration → Température

• Bloquez un visiteur en un clic : ouvrez le menu d'une conversation et choisissez « Bloquer l'IP du visiteur ». Ce visiteur ne pourra plus utiliser ce chatbot.
• Débloquez à tout moment : la nouvelle liste « IP bloquées » affiche chaque adresse bloquée avec le chatbot associé et la date. Débloquez-les en un seul clic.
• Où : Tableau de bord → Conversations (menu de ligne → « Bloquer l'IP du visiteur », bouton « IP bloquées » à côté des filtres)

• Filtrer par période : choisissez n'importe quelle période dans le nouveau calendrier ou sélectionnez directement « Ce mois-ci » ou « Le mois dernier »
• Export adapté à vos filtres : l'export CSV contient désormais exactement ce que vous avez filtré (chatbot, recherche et période) et s'avère bien plus rapide pour les grands comptes
• Où le trouver : Tableau de bord → Conversations (icône calendrier à côté du champ de recherche)

• Défilement des tableaux : Les tableaux larges dans les réponses du bot défilent désormais horizontalement au lieu d'être écrasés dans la bulle, surtout sur mobile.
• Mise en page plus claire : Les réponses du bot évitent les lignes de séparation superflues et les listes trop imbriquées, ce qui rend les textes longs bien plus lisibles.
• Où : Widget de chat, automatique, rien à configurer.

• Voyez la priorité en un coup d'œil : chaque ticket affiche désormais une barre colorée à gauche et un petit badge de priorité (gris pour Faible, bleu pour Moyenne, orange pour Haute, rouge pour Urgente) afin de parcourir une colonne en quelques secondes.
• Nouvelle vue en liste triable : passez du tableau à une liste en un clic et triez vos tickets selon n'importe quelle colonne : priorité, date d'échéance, assigné à, colonne et bien plus.
• Masquer les terminés : les tickets terminés de votre dernière colonne sont masqués par défaut pour garder un tableau clair ; décochez « Masquer les terminés » pour les réafficher. Un ticket que vous venez de passer à Terminé reste visible jusqu'à votre prochain rechargement.
• Où le trouver : Tableau de bord → Tickets (le bouton pour basculer entre tableau et liste, ainsi que l'option « Masquer les terminés », se trouvent à côté des filtres)

• En un clic, titre et description sont prêts: Lorsque vous créez un ticket depuis un chat en direct, cliquez sur « Remplir depuis le chat » : l'IA rédige un titre adapté et une description claire à partir de la conversation
• Basé sur le véritable échange: L'IA analyse la conversation et résume les besoins du visiteur, sans oublier les points à traiter
• Toujours modifiable: Tout est prérempli dans le formulaire : ajustez le titre ou la description avant d'enregistrer
• Où le trouver : Tableau de bord → Chats en direct → Créer un ticket depuis le chat → « Remplir depuis le chat » (en haut de la fenêtre)

• Lisible en mode sombre: L'éditeur de description des tickets affiche désormais votre texte dans une couleur claire bien visible en mode sombre, au lieu d'un gris difficile à lire
• Formulaire « Nouveau ticket » plus clair: Chaque champ comporte désormais un libellé au-dessus de lui, ce qui permet d'identifier facilement ce que règle chaque menu déroulant, comme Priorité
• Où : Tableau de bord → Tickets → Nouveau ticket / détails du ticket

• Un panneau d'aide accessible en un clic : Cliquez sur l'icône d'aide dans la barre supérieure et un panneau s'ouvre sur la droite, avec notre assistant de support prêt à répondre à vos questions sur la plateforme.
• Posez vos questions ou contactez un conseiller : Saisissez votre question et le bot d'assistance vous répond immédiatement. Vous préférez parler à un humain ? Le bouton « Nous contacter » ouvre le formulaire de contact.
• Ne gêne jamais votre travail : Le panneau décale la page au lieu de la masquer, ce qui vous permet de lire et de travailler en même temps.
• Où le trouver : Tableau de bord → l'icône d'aide dans la barre supérieure

• Des suggestions de questions en un clic pour le widget intégré aussi : le bouton « Générer avec l'IA », qui crée déjà des réponses rapides pour la bulle de chat, fonctionne désormais aussi pour le widget intégré.
• Adapté au contexte de votre widget : l'IA analyse le titre et le message de bienvenue de votre widget pour proposer des questions pertinentes sur lesquelles vos visiteurs peuvent cliquer.
• Modifiez avant d'enregistrer : l'IA préremplit les boutons pour vous ; ajustez le texte comme vous le souhaitez avant d'enregistrer.
• Où le trouver : Tableau de bord → Intégration → Widget intégré → Boutons de suggestion → « Générer avec l'IA »

• Supprimer une seule page : dans la liste des URLs indexées, supprimez désormais une page précise grâce à la nouvelle icône de corbeille. Pratique pour retirer un contenu obsolète que le bot ne doit plus utiliser.
• Supprimer ou Exclure : Supprimer retire simplement la page (une prochaine analyse complète pourra la réindexer). Pour l'écarter définitivement, utilisez Exclure afin de la garder hors de la liste.
• Libérez de l'espace : le texte de la page n'est plus comptabilisé dans vos Données d'entraînement.
• Où la trouver : Tableau de bord → Chatbot → Sources de données → Site web → URLs indexées (icône de corbeille sur chaque ligne)

• Correctifs divers: Une série de petits correctifs et d'améliorations de la fiabilité sur le Tableau de bord, l'indexation du Widget et la gestion du Compte

• Personnalisez le widget avec des mots simples : Vous ne maîtrisez pas le CSS ? Décrivez simplement vos envies, comme « pulsation sur le Bouton de chat », « coins arrondis » ou « En-tête sombre avec texte clair », et l'IA s'occupe de tout.
• Améliorez l'existant : L'IA analyse votre CSS actuel et applique les changements nécessaires. Vous pouvez ainsi peaufiner l'apparence étape par étape sans repartir de zéro.
• Visualisez en direct, annulez à tout moment : L'Aperçu en direct affiche le Résultat immédiatement. Le rendu ne vous convient pas ? Un clic sur « Annuler » et vous retrouvez votre style Précédent.
• Exemples en un clic : Lancez-vous en quelques secondes grâce à nos suggestions prêtes à l'emploi.
• Compatible avec les deux widgets, dès l'offre Standard : Fonctionne aussi bien pour la bulle de chat que pour le Widget intégré.
• Où le trouver : Tableau de bord → Intégration → Widget / Widget intégré → Avancé → CSS personnalisé → bouton « Générer »

• Personnalisez entièrement votre widget : quand les réglages de couleurs et de polices ne suffisent plus, modifiez la bulle de chat et le Widget intégré avec votre propre CSS. Coins arrondis, polices sur mesure, nouvel en-tête ou animations sur le Bouton de chat, tout est possible.
• Fini les !important : vos règles s'appliquent automatiquement sur les styles par défaut. Une simple règle CSS comme .wca-header { background: #0f172a; } fonctionne directement.
• Des sélecteurs stables et fiables : la liste des classes .wca-* (en-tête, messages, champ de saisie, bulle de chat, etc.) est affichée à côté de l'éditeur pour garantir la pérennité de votre style lors des Mises à jour.
• Aperçu en direct en temps réel : l'aperçu affiche vos modifications instantanément pour Vérifier le Résultat avant d'Enregistrer.
• Disponible dès le forfait Standard : profitez-en pour la bulle de chat comme pour le Widget intégré, avec un champ CSS dédié pour chacun.
• Où le trouver : Tableau de bord → Intégration → Widget / Widget intégré → Avancé → CSS personnalisé

• Une deuxième façon d'intégrer votre chatbot : en plus de la bulle habituelle, intégrez désormais le chat directement dans votre page : à côté d'un produit comme conseiller produits IA, dans votre documentation ou dans une barre latérale.
• Une ligne de HTML : copiez l'extrait depuis votre tableau de bord et collez-le à l'endroit voulu. Il s'adapte à son conteneur et reste accordé à votre design.
• Aussi simple à configurer que la bulle : un onglet dédié avec aperçu en direct pour personnaliser le titre, la couleur du thème, la police, la hauteur, le message de bienvenue, l'image (fichier ou URL), les suggestions, l'envoi de fichiers, les sources et la traduction automatique dans la langue du visiteur.
• Menu intégré : les visiteurs peuvent lancer une nouvelle conversation, rouvrir un échange récent ou mettre fin à la discussion directement dans le widget.
• L'IA sait sur quelle page se trouve le visiteur : les deux widgets transmettent désormais l'URL de la page actuelle. Si un visiteur demande « parle-moi de ce produit », le bot utilise en priorité les connaissances de cette page précise, sans contexte supplémentaire.
• Découvrez-le en action : le widget intégré est disponible en démo sur notre page Conseiller produits IA.
• Où le trouver : Tableau de bord → Intégration → Widget intégré

• Le Testeur de connaissances évolue : il devient l'Optimiseur de connaissances. Retrouvez un espace unique pour tester, analyser et perfectionner les connaissances de votre chatbot, avec cinq onglets : Test de connaissances, Optimiser, Rôle, Arène de modèles et Audit.
• Apprenez de vos vraies conversations : l'onglet Optimiser analyse vos échanges passés et vos questions sans réponse. Il les regroupe par thème et génère des suggestions de contenu prêtes à l'emploi, que vous pouvez vérifier et valider depuis une boîte de réception unique.
• Auditez votre base de connaissances : analysez l'ensemble de vos contenus pour repérer les doublons, les contradictions et les contenus minces. L'outil vous propose ensuite des corrections. Les contradictions sont les plus risquées, car votre chatbot pourrait utiliser la mauvaise version.
• Un rôle optimisé et validé : l'onglet Rôle génère une version améliorée du rôle de votre assistant à partir des questions de test échouées, puis valide le résultat grâce à un test comparatif A/B sur ces mêmes questions.
• Trouvez le meilleur modèle IA : l'Arène de modèles soumet les mêmes questions de test à 2 ou 3 modèles IA en simultané. Elle compare la qualité des réponses et leur rapidité, puis vous permet d'activer le modèle gagnant en un clic.
• Où le trouver : Tableau de bord → Optimiseur de connaissances (anciennement Testeur de connaissances)

• Générez le rôle de l'assistant en un clic : Dans le champ Rôle personnalisé, cliquez sur « Générer avec l'IA ». L'outil analyse vos Sources de données et conçoit un rôle sur mesure pour votre Chatbot, vous évitant de partir d'une page blanche
• Message de bienvenue et Bulle de message : Le même bouton en un clic permet de rédiger le Message d'accueil affiché à l'ouverture du chat et la courte phrase d'accroche à côté du Bouton de chat
• Boutons de suggestion de questions : Laissez l'IA créer des suggestions de réponses rapides pertinentes pour vos visiteurs, directement inspirées de votre activité
• Toujours modifiable : L'IA préremplit les champs, mais vous gardez la main pour tout ajuster avant d'enregistrer. Rien n'est publié sans votre validation
• Dans la langue de votre Chatbot : Les contenus générés adoptent la Langue par défaut de votre Chatbot (définie dans Configuration). Conseil : enregistrez d'abord la Langue par défaut, le générateur se base sur la Valeur enregistrée
• Forfait : Forfaits payants (Basique et supérieur)
• Où : Tableau de bord → Chatbot → Configuration (Rôle personnalisé) et Intégration du Widget (Message de bienvenue, Bulle de message, Boutons de suggestion) → bouton « Générer avec l'IA »

• Lecture des sites riches en JavaScript : lorsqu'un site génère son contenu avec JavaScript (comme les applications monopages), l'explorateur l'ouvre désormais dans un vrai navigateur pour récupérer le contenu réel au lieu d'une page vide.
• L'arrêt d'une exploration n'est plus une erreur : arrêter manuellement l'indexation d'un site web indique désormais « réindexation nécessaire » au lieu d'afficher une erreur rouge.
• Étiquettes de statut dans votre langue : les badges de statut des sources de données s'affichent désormais traduits.
• Où : Tableau de bord → Chatbot → Sources de données → Site web

• Parcourir n'importe quel site web en direct: Dans Recherche d'URL, créez un groupe et laissez la liste d'URL vide. Le chatbot lira alors le site web envoyé par un visiteur dans le chat, par exemple pour donner des conseils, résumer une page ou répondre à une question à son sujet
• Uniquement quand c'est pertinent: Le bot ouvre un site web seulement si la question du visiteur correspond à ce que vous avez décrit dans le groupe. Un lien collé au hasard ne déclenchera rien. Indiquez ce que le bot doit faire avec le site web (par ex. "donner des conseils sur l'utilisation du chatbot sur ce site") et cela servira de règle
• Bien plus que du simple texte: Le bot détecte aussi le titre de la page, les en-têtes et les liens présents. Il peut ainsi suivre un lien vers une sous-page si cela aide pour la réponse
• Inutile d'écrire https://: Les visiteurs peuvent simplement saisir "exemple.com", le bot s'occupe du reste
• Fonctionne aussi sur les pages complexes: Même si un site génère son contenu avec JavaScript ou dispose d'une protection stricte contre les robots, le bot récupère assez d'informations pour donner une réponse utile
• Forfait: Standard et supérieur
• Où : Tableau de bord → Chatbot → Outils → Recherche d'URL → ajouter un groupe, laissez les URL vides

• Suppression automatique conforme au RGPD : supprimez automatiquement les anciennes données après la période de votre choix. Définissez la durée de conservation en jours (30 jours par défaut).
• Choisissez ce qui est supprimé : sélectionnez les éléments à effacer parmi les conversations, questions collectées, avis, Prospects et réservations. Tout ce qui n'est pas coché reste intact.
• Nettoyage quotidien : un traitement automatique s'exécute Tous les jours en arrière-plan pour effacer les données ayant dépassé le délai.
• Désactivée par défaut : rien n'est supprimé tant que vous ne choisissez pas de Réactiver cette option. Vos données actuelles restent en sécurité.
• Où la trouver : Paramètres → Compte → Rétention des données

• Image de bienvenue : affichez une grande image d'en-tête au-dessus du Message de bienvenue dans votre Widget de chat
• Avatar personnalisé et Bouton de chat : remplacez l'avatar du bot et l'icône de la bulle de chat fermé par votre propre image
• Importer ou URL : glissez-déposez directement une image, ou collez une URL
• Où : Tableau de bord → Chatbot → Widget Integration → Images

• Aperçu du stockage, visualisez votre consommation juste à côté des pages indexées, avec une barre de progression en couleur qui devient orange à 80 % et rouge à 100 %.
• Infobulles d'erreur sur les sources en échec, si l'indexation d'une source échoue, survolez son statut pour voir le motif exact de l'erreur.
• Où : Tableau de bord → Chatbot → Indicateur d'utilisation en haut + tableau Sources de données

• Relancer les mêmes questions: Un nouveau bouton sur chaque résultat de test passé vous permet de relancer exactement les mêmes questions. Idéal pour comparer les réponses de votre chatbot avant et après une modification de votre Base de connaissances
• Évaluation plus précise: L'IA qui évalue les réponses de votre chatbot prend désormais en compte les extraits exacts de connaissances que le chatbot a utilisé. Résultat : beaucoup moins de fausses alertes d'« hallucination » sur les réponses correctes
• Vraies URL de page dans « Find Source »: Lorsque vous cliquez sur « Find Source », l'URL exacte de la page de chaque résultat s'affiche désormais (ex. /pricing/enterprise) au lieu du simple domaine racine. Cliquez pour accéder directement à la bonne page
• Fini les dépassements de délai: Le modèle de raisonnement détaillé utilisé pour les évaluations dispose désormais de plus de temps : les tests complexes ne s'interrompent plus en cours d'analyse
• Où : Tableau de bord → Knowledge Tester