Einen KI-Telefonassistenten Schritt für Schritt einrichten

Öffne den Chatbot, gehe zu Integrationen und wähle Phone. Die oberen Karten zeigen Aktivierung, zugewiesene Rufnummer, Monatsminuten, Anrufzahl und gleichzeitige Leitungen.

Der Phone Kanal ist ab Basic mit aktivem Voice Add on verfügbar. Solange der Kanal inaktiv ist oder die Minuten aufgebraucht sind, hören Anrufer die Nicht erreichbar Ansage.

Öffne „Numbers and connections“. „Buy a new number“ durchsucht verfügbare Nummern. „Use your existing number“ erklärt die Weiterleitung. „Own SIP connection“ verbindet eine Telefonanlage oder einen SIP Trunk.

Wähle bei einer neuen Rufnummer Land und optionale Ziffern. Ergebnisse können eine Adresse oder vollständige Registrierung verlangen. Dokumente werden gegebenenfalls ein bis fünf Werktage geprüft.

Bei einer Rufumleitung sendet dein Telefonanbieter Anrufe von der vorhandenen Geschäftsnummer an die Assistenten Rufnummer. Gemietete Assistenten Nummern lassen sich nicht zu einem anderen Anbieter portieren.

Für SIP trägst du Benutzername, ein Passwort mit mindestens zwölf Zeichen, Host, Port, Transport und Caller ID ein. Nach dem Speichern zeigt WebChatAgent die SIP URI. Das Freigeben einer gemieteten Nummer ist endgültig. Löse nur die Zuordnung, wenn du sie später wiederverwenden willst.

Language wählt eine Sprache oder die automatische Erkennung. Im Automatikmodus legst du erlaubte Sprachen und einen Fallback fest. Voice kann auf Automatic bleiben oder eine angehörte Stimme verwenden.

Halte die Begrüßung kurz, weil die verpflichtende KI Ansage automatisch folgt. Die Telefon Persona steuert Ton und Fokus. Sicherheit und Anrufregeln haben Vorrang. Ergänze bis zu fünfzig Produktnamen oder Fachbegriffe für die Spracherkennung.

Die maximale Anrufdauer steht standardmäßig auf 600 Sekunden und erlaubt 60 bis 1800. Anrufe pro Person und Tag stehen auf fünf und schützen vor Spam. Die Unterbrechungsempfindlichkeit steuert, wie leicht Anrufer in die Antwort sprechen können. „Greeting can be interrupted“ entscheidet, ob frühe Sprache angenommen wird.

„Forward to an employee“ verwendet eine optionale Fallback Nummer und ausgewählte Kontakte mit Zuständigkeiten. Benachrichtigungsempfänger erhalten sinnvolle Zusammenfassungen. Die KI Offenlegung ist immer aktiv. Ein Transkript wird nur mit Zustimmung gespeichert.

„Customize system announcements“ öffnet feste Texte für nicht erreichbar, alle Leitungen belegt, Verabschiedung, Inaktivität, Mitarbeiter Weiterleitung, Zeitlimit und aufgebrauchte Minuten.

Leere Felder verwenden den professionellen Standard der gewählten Sprache. Überschreibe einen Text nur, wenn deine Formulierung klarer ist und Anrufern einen sinnvollen nächsten Schritt gibt.

Lies jede lokalisierte Ansage laut vor. Nenne Website, E Mail oder Rückruf, wenn der Telefonkanal länger als wenige Minuten ausfallen kann.

Speichere vor dem Test. Der grüne Status „Saved“ bestätigt, dass Begrüßung, Persona, Regeln und Ansagen übernommen wurden.

Der Textsimulator verwendet Nachrichtenkontingent und prüft Fakten sowie Ton am schnellsten. Der Browser Call nutzt echte Telefonminuten und wird für Stimme, Tempo, Unterbrechungen und Live Tools benötigt.

Beginne mit einer bekannten Frage. Teste danach einen fehlenden Fakt, einen Rückrufwunsch und das Ende eines Gesprächs.

Wir fragten „What is the internal escalation code?“. Der Simulator lieferte NORDSTERN-42 aus dem indexierten internen Dokument und blieb im konfigurierten knappen Telefonstil.

Führe danach mit Kopfhörern einen Browser Call durch. Prüfe Begrüßung, KI Hinweis, Aussprache von Produktbegriffen, Unterbrechung, ein aktiviertes Tool und die Verabschiedung. Aktiviere den Kanal erst nach diesen Tests und mit bereiter Rufnummer.