Chatbot-analytics: KPI's, filters en conversie uitgelegd

Open Dashboard → Analytics. De bovenste kaart bepaalt de chatbot en het datumbereik. De acht kaarten vatten de geselecteerde gegevens samen. De dagelijkse tijdreeks onderaan bevat de exacte waarden per dag. Als Analytics is vergrendeld, controleer dan of het account een betaald abonnement of een actieve proefperiode heeft.

Kies All voor een accountbreed operationeel overzicht. Kies één specifieke assistent wanneer u de content, een campagne of de conversiestroom ervan wilt analyseren. In het voorbeeld isoleert Analytics Lab uitsluitend de gebeurtenissen die voor de handleiding zijn aangemaakt, zodat andere assistenten de totalen niet vertekenen.

Stel From en To in op basis van de vraag die u wilt beantwoorden en kies vervolgens Refresh. Gebruik voor een evaluatie van een lancering evenveel volledige dagen voor als na de lancering; vergelijk voor wekelijkse monitoring volledige periodes van maandag tot en met zondag. Vergelijk nooit een volledige zevendaagse week met de eerste twee dagen van de huidige week.

Een Session is één afzonderlijke chatsessie van een bezoeker binnen het geselecteerde bereik. User Messages telt de interacties van bezoekers; Assistant Messages telt de antwoorden van de bot. Deel gebruikersberichten door sessies voor een eenvoudige controle van de gespreksdiepte. In het geverifieerde voorbeeld staat 5 gebruikersberichten over 2 sessies gelijk aan 2.5 bezoekersberichten per sessie. Dat toont interactiediepte aan, geen tevredenheid.

Answers with Sources telt het aantal assistent-antwoorden dat gebruikmaakte van relevante geïndexeerde kennis. Unanswered telt verzamelde vragen die zijn geclassificeerd als No Information. Een hoog bronaantal bewijst dat gekoppelde content is gebruikt, niet dat elk antwoord foutloos was. Een nul bij Unanswered is alleen positief als het verzamelen van vragen is ingeschakeld en echte bezoekers relevante vragen hebben gesteld.

Leads telt het aantal vastgelegde leadrecords. Bookings telt het aantal opgeslagen afspraken. Conversion Rate wordt berekend als Leads ÷ Sessions × 100; boekingen maken geen deel uit van dit percentage. In het geverifieerde voorbeeld levert 1 lead uit 2 sessies de zichtbare 50.0% op. Als er geen sessies zijn, toont het dashboard veilig 0.0% in plaats van te delen door nul.

Blijf in de weergave Table wanneer exacte waarden belangrijk zijn. De meest recente dag staat bovenaan. Bekijk één rij om te zien of sessies, kennisgebruik en resultaten gelijk opgingen. Tel de rijen binnen het geselecteerde bereik bij elkaar op en ze moeten exact overeenkomen met de hoofdkaarten, zonder verborgen afrondingen omdat de onderliggende tellingen gehele getallen zijn.

Selecteer Chart om het verloop van activiteit, kennis en resultaten door de tijd heen te vergelijken. Verberg overbodige lijnen waar nodig en let op structurele patronen over meerdere dagen. Schakel terug naar Table voordat u cijfers citeert, omdat overlappende lijnen en grafiekschalen kleine schommelingen groter kunnen laten lijken dan ze zijn.

Houd voor een voor-en-na-meting de chatbot gelijk en wijzig alleen het datumbereik. Houd voor een vergelijking tussen assistenten de data gelijk en wissel alleen van chatbot. Zorg voor een zo gelijk mogelijke verdeling van verkeersbronnen, weekdagen, het doel van de assistent en lopende campagnes. Formuleer de hypothese voordat u naar het resultaat kijkt, bijvoorbeeld: “The new returns article should reduce Unanswered without reducing Sessions.”

Gebruik Conversations voor veranderingen in sessies en berichten, Questions voor No Information-meldingen, Leads voor geregistreerde contacten en Bookings voor afspraken. Lees een representatieve steekproef en waarborg de privacy van bezoekers. Voer daarna pas één omkeerbare wijziging door, zoals het verbeteren van een bronartikel, het verduidelijken van een promptinstructie of het inkorten van een leadformulier.