Paginaberichten beantwoorden
Inkomende Messenger-berichten gebruiken de kennis, instructies en tools van de ingestelde assistent.
Facebook Messenger-kanaal
Je AI-assistent voor Messenger en Facebook-reacties
Koppel een Facebook-pagina. WebChatAgent beantwoordt paginaberichten, reageert op nieuwe reacties onder posts en maakt van persoonlijke vragen privégesprekken of overdrachten aan je team.
- Koppel een Facebook-pagina
- Openbaar of privé antwoorden
- Overname door een medewerker in Messenger
Facebook-pagina gekoppeldActief
01Reactie
02Messenger
03Gekwalificeerde aanvraag
Eén assistent, twee plekken op Facebook
Antwoord waar klanten al reageren
Gebruik één ingestelde assistent voor privégesprekken in Messenger en nieuwe reacties op de gekoppelde Facebook-pagina.
Nieuwe reacties afhandelen
De assistent leest de beschikbare context van de post en de thread voordat hij een kort antwoord opstelt.
Interesse kwalificeren
Verzamel relevante gegevens voor offertes, terugbelverzoeken, afspraken of andere ingestelde flows.
Je team laten overnemen
Actieve live-chatgesprekken gaan naar het team en krijgen geen parallelle AI-antwoorden meer.
Drie gekoppelde flows
Van openbare vraag naar bruikbaar resultaat
Reacties, Messenger-geschiedenis en overdracht aan het team worden behandeld als één samenhangende klantreis.
- 01
Messenger-berichten
Dag en nacht antwoorden vanuit goedgekeurde kennis en de context bewaren voor vervolgvragen.
- 02
Facebook-reacties
Onder de post antwoorden of het eigenlijke gesprek voortzetten met een privéantwoord in Messenger.
- 03
Lead of overdracht aan het team
Ingestelde gegevens verzamelen of het gesprek naar live chat sturen als er een mens nodig is.
Kies de juiste plek
Openbaar houden of verder in Messenger
Stel per gekoppelde assistent de reactiemodus in, afhankelijk van hoe persoonlijk de gebruikelijke vragen zijn.
Privé verdergaan
Ideaal als het antwoord persoonlijk of commercieel kan worden, of om meerdere vervolgvragen vraagt.
- Korte notitie onder de Facebook-reactie
- Volledig antwoord privé in Messenger
- AI-melding in het eerste privéantwoord
Openbaar antwoorden
Handig voor openingstijden, algemene vragen over het aanbod en antwoorden die de hele thread helpen.
- Antwoord verschijnt direct onder de reactie
- Eerste AI-antwoord in de thread wordt gemarkeerd
- Kort formaat dat past in de openbare feed
Instellen
Koppel een Facebook-pagina in een paar stappen
WebChatAgent regelt de autorisatie en de webhookkoppeling. Beheer je meerdere pagina’s, dan kies je de pagina die bij de assistent hoort.
Wat je nodig hebt
- Een Facebook-account dat de pagina beheert
- Een Facebook-pagina met toegang tot Messenger
- Een ingestelde WebChatAgent-assistent
- Premium-abonnement of een actieve proefperiode
- 01
Assistent voorbereiden
Voeg de relevante website-inhoud, documenten, instructies en overdrachtsregels toe.
- 02
Facebook koppelen
Start de koppeling vanuit Kanalen en geef toegang tot de pagina’s die je beheert.
- 03
Pagina en modus kiezen
Kies de pagina, zet antwoorden op reacties aan en stel openbaar of privé in.
- 04
Beide ingangen testen
Stuur een paginabericht en een reactie en controleer kennis, AI-melding en overname.
Duidelijke controle
Automatisering die respecteert wie het gesprek voert
WebChatAgent gebruikt geverifieerde webhooks, versleutelde tokens, bescherming tegen dubbele berichten en dezelfde live-chatregels als de websiteassistent.
- Pagina- en gebruikerstokens worden versleuteld opgeslagen
- Dubbele Meta-leveringen worden gefilterd
- Het eerste botbericht bevat een AI-melding
- Taal en naam van het contact helpen in het teamoverzicht
- Actieve gesprekken met een medewerker stoppen AI-antwoorden
Huidige kanaalgrenzen
- Automatische AI-antwoorden verwerken op dit moment alleen tekst. Berichten met alleen een bijlage krijgen een melding, tenzij een medewerker de live chat al heeft overgenomen.
- De integratie vereist Premium of een actieve proefperiode en is niet beschikbaar voor white-label-organisaties.
- Een Facebook-pagina kan maar aan één assistent tegelijk gekoppeld zijn.
Vragen
Veelgestelde vragen over de Facebook Messenger-chatbot
Duidelijke antwoorden over paginaberichten, reacties en instellen.
Inkomende tekstberichten aan de gekoppelde Facebook-pagina. Vervolgvragen blijven in dezelfde gesprekscontext.
Maak van je Facebook-pagina een kanaal dat antwoordt
Koppel de pagina, test berichten en reacties met je eigen kennis en bepaal precies wanneer de assistent of je team antwoordt.
Messenger activeren vereist Premium of een actieve proefperiode.
Is de workshop ook geschikt voor absolute beginners?