Antwoorden vanuit je kennisbank
Antwoorden komen uit je website, pdf’s en gekoppelde kennisbronnen. Ontbreekt betrouwbare informatie, dan wordt de mail doorgestuurd in plaats van met een gok beantwoord.
WebsitePdf’sNotionGoogle DriveHelpcentrum
AI-e-mailautomatisering voor klantenservice
AI-e-mailassistent voor klantenservice
Automatiseer antwoorden van de klantenservice zonder je inbox te vervangen. Koppel elke IMAP/SMTP-mailbox en laat WebChatAgent onderbouwde antwoorden als concept voorbereiden of veilig verzenden op basis van je kennisbank en de volledige gesprekshistorie.
- Conceptmodus als standaard
- Elke IMAP/SMTP-mailbox
- AVG-conforme verwerking
support@yourcompany.com
Inbox gekoppeld
Sarah Miller09:42
Bezorgadres wijzigen
Daniel Fox09:37
Vraag over factuur
Mina Costa09:18
Retourbeleid
Binnenkomende e-mail
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Hallo, ik heb zojuist bestelling #1842 geplaatst. Kunnen jullie die naar mijn kantoor sturen?
Kennis gecontroleerd
AI-concept
Hallo Sarah, ja, we kunnen het adres vóór verzending aanpassen. Antwoord met het nieuwe bezorgadres…
4 eerdere e-mails meegenomenKlaar voor controle
Eén koppeling. Je bestaande mailbox blijft je werkplek.
IMAP SMTP Gmail-appwachtwoord IONOS Strato
Gebouwd voor echt inboxwerk
Maak van elke supportmail een antwoord dat klaarstaat
WebChatAgent is een AI-e-mailassistent die werkt met bedrijfskennis, niet met een algemene prompt. Hij begrijpt de afzender, de e-mailreeks en je regels voordat hij schrijft.
Antwoordmodi vergelijkenVolledige gesprekshistorie
Elk antwoord kan de volledige eerdere correspondentie met de afzender meenemen, ook van vóór de AI-koppeling.
Passende taal en toon
De assistent volgt de taal en formaliteit van de afzender en houdt tegelijk je bedrijfsstem consistent.
Veilige overdracht aan een mens
Klachten, juridische onderwerpen, onzekere antwoorden en verzoeken om een persoon blijven als concept ter controle.
Bescherming tegen ruis en lussen
Nieuwsbrieven, bounces en automatische antwoorden worden overgeslagen; limieten per afzender voorkomen bot-naar-bot-lussen.
AI-e-mailautomatisering uitgelegd
Van nieuwe e-mail naar onderbouwd antwoord
De automatische antwoordworkflow draait op de achtergrond. Je team blijft dezelfde mailbox en e-mailapp gebruiken.
- 01
Nieuwe e-mail komt binnen
WebChatAgent controleert de gekoppelde mailbox op nieuwe berichten van klanten.
- 02
Context wordt samengesteld
Het huidige bericht en eerdere correspondentie met de afzender worden samen gelezen.
- 03
Kennis wordt opgehaald
Relevante, geverifieerde informatie komt uit de kennisbank van je chatbot.
- 04
Antwoord wordt voorbereid
Het contextuele antwoord wordt volgens je modus als concept opgeslagen of automatisch verzonden.
Slimme routering
Voor elke e-mail de juiste actie
Productvraag
Antwoord gevonden in kennisbank
Juridisch verzoek
Gevoelig onderwerp herkend
Automatisch antwoord
Lusheader herkend
“Ik wil een persoon”
Menselijke hulp expliciet gevraagd
Meer dan een autoresponder
Automatiseer routinemails, niet het beoordelingsvermogen
Traditionele autoresponders sturen iedereen dezelfde sjabloon. WebChatAgent leest de echte vraag, haalt relevante bedrijfskennis op en schrijft een contextueel antwoord in de taal en toon van de afzender.
- Contextueel, niet standaard
- Elk antwoord wordt geschreven voor de echte vraag en het gesprek, zonder een vaste sjabloon in te voegen.
- Onderbouwd, niet geïmproviseerd
- De AI antwoordt vanuit goedgekeurde bronnen en laat onzekere gevallen aan een persoon.
- In je eigen mailbox
- Concepten en verzonden antwoorden blijven waar je team ze verwacht, zonder tweede inbox.
- Eén agent, meer kanalen
- Gebruik dezelfde chatbotkennis voor webchat, WhatsApp en klantenservice via e-mail.
In vijf minuten ingesteld
Koppel de mailbox die je al gebruikt
Geen wirwar van doorstuurregels en geen extra helpdesk. Vul dezelfde IMAP- en SMTP-gegevens in als in een gewone e-mailclient.
Wat je nodig hebt
- Een mailbox met IMAP- en SMTP-toegang
- Mailboxgegevens of een appwachtwoord van de provider
- Een ingestelde WebChatAgent-chatbot met kennisbronnen
- Het Standard-abonnement of hoger; e-mail is inbegrepen in de proefperiode van 14 dagen
- 1
Koppel je mailbox
Open Integraties → E-mail in het dashboard en vul de IMAP- en SMTP-gegevens in. Inloggegevens worden versleuteld opgeslagen.
- 2
Test beide verbindingen
Eén klik controleert inkomende en uitgaande mail en herkent automatisch de mappen Concepten en Verzonden.
- 3
Kies een antwoordmodus
Begin met concepten om echte antwoorden te beoordelen. Zet automatisch verzenden aan wanneer kennis en toon aan je verwachtingen voldoen.
- 4
Stuur een testmail
Mail vanaf een ander account naar het gekoppelde adres. Binnen enkele minuten verschijnt het antwoord als concept of wordt het automatisch verzonden.
Vertrouwen en compliance
Veiligheid hoort bij elk antwoord
E-mail kan gevoelige klantinformatie bevatten. Het kanaal is ontworpen rond versleutelde inloggegevens, voorzichtige automatisering en duidelijke escalatieroutes.
Lees onze privacy-informatie- Mailboxgegevens worden versleuteld opgeslagen
- Alleen nieuwe inkomende mail wordt beantwoord; bestaande berichten blijven onaangeroerd
- Automatische antwoorden worden gemarkeerd als gegenereerd door AI
- Nieuwsbrieven, bounces en automatische antwoorden worden vóór generatie gefilterd
- Limieten per afzender beschermen tegen e-maillussen
- AVG-conforme verwerking valt onder onze verwerkersovereenkomst
Veelgestelde vragen
FAQ over de AI-e-mailassistent
Duidelijke antwoorden over automatische e-mails, installatie en controle.
Wat is een AI-e-mailassistent voor klantenservice?
Deze leest binnenkomende klantberichten, vindt relevante informatie in je bedrijfskennis en maakt een contextueel antwoord. WebChatAgent kan ook de gesprekshistorie gebruiken, escalatieregels toepassen en direct met een gedeelde support- of infomailbox werken.
Kan ik AI-antwoorden controleren voordat ze worden verzonden?
Ja. De conceptmodus is standaard en slaat elk gegenereerd antwoord op als normaal concept. Je team kan het in de vertrouwde e-mailapp controleren, aanpassen en verzenden. Automatisch verzenden kan later worden ingeschakeld voor goed onderbouwde routinevragen.
Welke e-mailproviders kan ik koppelen?
WebChatAgent werkt met mailboxen die IMAP en SMTP bieden, zowel gehost als zelf beheerd. Gmail kan met een appwachtwoord worden gekoppeld. Gebruik dezelfde servergegevens als in een desktopclient.
Kent de assistent de gesprekshistorie?
Ja. Hij kan eerdere correspondentie met dezelfde afzender meenemen, ook van vóór de koppeling. Alleen nieuwe e-mails starten een antwoord; oude berichten blijven onaangeroerd.
Wat gebeurt er als de AI niet veilig kan antwoorden?
De e-mail blijft als concept staan voor menselijke controle. Klachten, juridische onderwerpen, ontbrekende bronnen, lage zekerheid en expliciete verzoeken om een persoon worden nooit automatisch verzonden.
Is geautomatiseerde klantenservice-e-mail AVG-conform?
WebChatAgent versleutelt mailboxgegevens bij opslag en verwerkt het e-mailkanaal onder de verwerkersovereenkomst. Je organisatie blijft verantwoordelijk voor passende bronnen, bewaartermijnen en antwoordregels.
Je supportinbox kan zelf antwoorden
Koppel je mailbox, begin veilig met concepten en geef je team de tijd terug die nu naar herhaalde e-mails gaat.
Geen creditcard nodig · E-mailkanaal inbegrepen in de proefperiode van 14 dagen