Instagram-DM’s beantwoorden
Inkomende tekstberichten gebruiken de website, documenten, instructies en tools die voor de assistent zijn ingesteld.
Instagram-kanaal
Eén assistent voor je Instagram-DM’s en reacties
WebChatAgent beantwoordt directe berichten vanuit je kennisbank, reageert op nieuwe reacties onder je posts en zet gekwalificeerde gesprekken voort in een privéchat of bij je team.
- Professioneel Instagram-account
- Openbaar of privé antwoorden
- Overname door een medewerker bij DM’s
Instagram gekoppeldActief
01Reactie
02Direct bericht
03Gekwalificeerde aanvraag
Meer dan een automatisch antwoord
Maak van aandacht op social media gestructureerde gesprekken
Dezelfde ingestelde assistent werkt in Instagram-DM’s en reacties, met dezelfde kennis, taal en overdrachtsregels.
Reageren op nieuwe reacties
De assistent begrijpt de post en de reactiethread voordat hij een kort antwoord schrijft dat openbaar kan staan.
Aanvragen kwalificeren
Verzamel de gegevens die je team nodig heeft voor productinteresse, terugbelverzoeken of andere ingestelde leadflows.
Overdragen aan een mens
Zodra live chat is aangevraagd of actief is, gaan nieuwe DM’s naar je team zonder dat de AI eroverheen antwoordt.
Drie gekoppelde flows
Van eerste reactie naar de juiste volgende stap
WebChatAgent stuurt geen willekeurig standaardantwoord. Het bewaart de context en stuurt het gesprek bewust de goede kant op.
- 01
Directe berichten
Herkent de taal van het contact, antwoordt vanuit goedgekeurde kennis en houdt het gesprek in één sessie.
- 02
Reacties op posts
Openbaar antwoorden, of een korte notitie plaatsen en het eigenlijke antwoord privé sturen.
- 03
Lead of overname
Verzamelt ingestelde gegevens of zet de DM door naar live chat als persoonlijke aandacht nodig is.
Jij bepaalt het antwoord
Openbaar antwoord of privégesprek
Kies per gekoppelde assistent één modus. Beide houden antwoorden kort en gebruiken de reactiethread als context.
Privé antwoorden
Ideaal voor productvragen, persoonlijke verzoeken en gesprekken die buiten de openbare thread verder moeten.
- Korte openbare notitie onder de reactie
- Het eigenlijke antwoord komt als privébericht
- AI-melding in het eerste privéantwoord
Openbaar antwoorden
Handig voor algemene vragen waarvan het antwoord iedereen helpt die de post leest.
- Antwoord verschijnt direct onder de reactie
- Eerste AI-antwoord in de thread wordt gemarkeerd
- Kort formaat dat past bij een openbare reactie
Instellen
Koppel Instagram zonder eigen Meta-app
Autorisatie en webhook regelt WebChatAgent. Jij kiest de assistent en logt in met het Instagram-account dat je wilt koppelen.
Wat je nodig hebt
- Een professioneel Instagram-account (Business of Creator)
- Een ingestelde WebChatAgent-assistent
- Premium-abonnement of een actieve proefperiode
- Toestemming om het Instagram-account te autoriseren
- 01
Assistent voorbereiden
Voeg je website, documenten, instructies en de gewenste lead- of overdrachtsflow toe.
- 02
Instagram koppelen
Open het onderdeel Kanalen, kies Instagram en autoriseer het professionele account.
- 03
Reactiemodus kiezen
Zet antwoorden op reacties aan en kies tussen een openbaar antwoord en een privévervolg.
- 04
Testen voor de start
Stuur een test-DM en een testreactie en controleer het antwoord, de AI-melding en de escalatie.
Duidelijke controle
Automatisering met zichtbare grenzen
Het kanaal gebruikt de bestaande regels van WebChatAgent voor kennis, quota, AI-melding en live chat, in plaats van een aparte black box.
- OAuth-tokens worden versleuteld opgeslagen
- Dubbele webhook-leveringen worden gefilterd
- De eerste bot-DM bevat een AI-melding
- Taal wordt herkend voor het antwoord en de teamcontext
- Overname door een medewerker stopt verdere AI-antwoorden
Huidige kanaalgrenzen
- Automatische AI-antwoorden verwerken op dit moment alleen tekst. DM’s met alleen een bijlage krijgen een melding, tenzij een medewerker de live chat al heeft overgenomen.
- De integratie vereist Premium of een actieve proefperiode en is niet beschikbaar voor white-label-organisaties.
- Een Instagram-account kan maar aan één assistent tegelijk gekoppeld zijn.
Vragen
Veelgestelde vragen over de Instagram-chatbot
De belangrijkste product- en instellingsdetails in één oogopslag.
Ja. Hij beantwoordt inkomende tekst-DM’s met de kennis, instructies en tools van de gekozen WebChatAgent-assistent.
Haal meer uit elk Instagram-gesprek
Koppel je assistent, test hem met je eigen content en bepaal precies wanneer hij openbaar of privé antwoordt of het gesprek overdraagt.
Instagram activeren vereist Premium of een actieve proefperiode.
Past de blauwe rugzak als handbagage?