Nieuwe functies en verbeteringen

• Alles in één lijst: links elke functie met "Aan" of "Uit", rechts de instellingen van wat je kiest. Webhook en HubSpot vind je nu onder "Automatisch doorgeven".
• Afspraken direct in de chat: beschikbare momenten verschijnen onder het antwoord, per dag gesorteerd. Dag kiezen, tijd kiezen, kort formulier, geboekt. Wat de bezoeker al in de chat schreef, zoals zijn naam, staat al in het formulier. Tot 5 soorten afspraken, zoals een gratis consultatie van 30 minuten en een demo van 1 uur. De bezoeker krijgt een bevestiging met kalenderbestand.
• Contactgegevens zoals jij wilt: naam, e-mail, telefoon en vraag instelbaar als Verplicht, Indien mogelijk of Niet vragen, plus maximaal 5 eigen vragen, zoals bedrijfsnaam. Als de chatbot het antwoord niet weet, biedt hij aan om de vraag door te sturen naar je team.
• Livechat met openingstijden: stel per weekdag in wanneer er iemand van je team beschikbaar is. Buiten die uren belooft de chatbot niemand en noteert hij het verzoek. Livechat werkt nu ook in de inlinechat op je pagina.
• Automatisch doorgegeven: nieuwe verzoeken en boekingen komen direct in HubSpot of bij je webhook binnen. Vanaf het Standaard pakket.
• Waar: Assistent → Functies

• Suggesties van je website: de assistent leest de pagina's die je chatbot al kent, of bekijkt snel tot 20 pagina's. Hij kijkt ook wat er in je hoofdmenu staat, op welke pagina's je bezoekers in de chat de meeste vragen stellen en wat ze daar willen weten, en begint precies daar: startpagina, prijzen, belangrijke productpagina's. Grote websites krijgen tot 10 suggesties. Elke kaart laat zien hoe het bericht er in de chat uitziet. Voorbeeld voor de pagina van een fietsmodel: "Twijfel je tussen twee framematen? Vertel me je lengte, dan zeg ik welke past." Vink aan wat je goed vindt en klik op Selectie gebruiken
• Elke taalversie: een bericht voor "/nl/prijzen" verschijnt ook op "/en/pricing" en de andere taalversies van de pagina, als je website ernaar linkt. Bezoekers zien het bericht en de antwoordknoppen in hun eigen taal zolang Automatische vertaling aan staat. Per bericht uit te zetten met Ook op de andere taalversies van de pagina
• Antwoordknoppen: bezoekers zien tot twee kant-en-klare antwoorden onder het bericht, zoals "Pakketten vergelijken", zodat niemand hoeft te typen
• Doel voor de AI (Premium): één zin over wat het gesprek moet bereiken, bijvoorbeeld "Vraag naar de teamgrootte en beveel het juiste pakket aan". De chatbot werkt hiernaartoe zodra een bezoeker reageert
• Bijna geen reacties: als een bericht vaak wordt getoond maar er nauwelijks reacties komen, markeert de editor dit en biedt Nieuwe tekst voorstellen aan
• Waar: Dashboard → je assistent → Kanalen → Chatwidget → Automatische berichten → Voorstellen ophalen. Nieuwe chatbots bieden dit ook aan in de laatste stap van het instellen. Beschikbaar vanaf het Standaard-pakket

• Foutmeldingen in de taal van de bezoeker: lukt een antwoord niet, dan leest je bezoeker de melding nu in het Nederlands, Duits of een andere chattaal in plaats van in het Engels
• Duidelijke hint op de verkeerde website: draait de chat op een website die je niet hebt toegestaan, dan staat er nu wat je moet doen: het adres toevoegen onder "Toegestane websites"
• Geen lange streepjes: de chatbot schrijft met komma's en dubbele punten in plaats van lange streepjes, dat leest natuurlijker
• Aanspreekvorm vastleggen: voeg één zin toe aan de antwoordstijl, bijvoorbeeld "Spreek bezoekers altijd aan met je". De chatbot houdt dat het hele gesprek vol
• Waar: je assistent → Instellingen → Antwoordstijl en rol

• Jouw keuze per persoon: vink Inloggen in twee stappen verplicht aan wanneer je een teamlid uitnodigt of bewerkt. Dit staat standaard uit
• Eerst instellen: na de volgende keer inloggen ziet deze persoon alleen het instelscherm. Zodra de authenticator-app is gekoppeld en de herstelcodes zijn opgeslagen, opent het dashboard
• Blijft aan: het teamlid kan inloggen in twee stappen pas weer uitzetten als jij het vinkje weghaalt
• Waar: Instellingen → Account → Teamleden → Uitnodigen of Bewerken

• Zelfde kleuren als de chatwidget: kies naast de themakleur nu ook de tekstkleur op de themakleur, plus de achtergrond- en tekstkleur voor antwoorden van de bot en berichten van bezoekers
• Automatisch tot je het aanpast: lege velden volgen je themakleur, dus bestaande inlinechats blijven er hetzelfde uitzien. Met het pijltje naast een veld kun je het resetten
• Standaard goed leesbaar: kies een donker tekstballonnetje en de tekst wordt vanzelf wit. Is een combinatie lastig te lezen? Dan tonen de instellingen direct het contrast
• Opgelost: bij een hele lichte themakleur zoals wit gebruiken de verzendknop en berichten van bezoekers nu witte tekst in plaats van donkergrijs op grijs
• Waar: Dashboard → je assistent → Kanalen → Inlinechat → Uiterlijk

• Video's van je website spelen af in de chat: past een video op je website bij de vraag, dan deelt de chatbot deze direct. Een videokaart met voorvertoning vervangt de gewone link. Meerdere video's worden netjes naast elkaar getoond. Werkt met YouTube, Vimeo en MP4/WebM-bestanden
• Ingebouwde privacy: YouTube en Vimeo laden pas als de bezoeker op play klikt. Tot die tijd wordt er niets verzonden naar YouTube of Vimeo; het voorbeelddbeeld komt van onze server. YouTube draait in de privacymodus
• Afbeeldingen schermvullend: een losse afbeelding vult de chatbubbel zoals in chatapps, meerdere beelden verschijnen op een rij. Eén klik opent ze op volledig schermformaat; met Esc of de sluitknop keert de bezoeker direct terug
• Producten op een rij: productaanbevelingen met afbeelding, naam en prijs zie je nu op een overzichtelijke rij. Bezoekers kunnen swipen, slepen met de muis, scrollen of navigeren met de pijltjestoetsen. Nu ook beschikbaar in de inlinechat
• Toegankelijk: alles werkt soepel via het toetsenbord en met schermlezers. De prijskleur past zich aan je huisstijl aan, mits deze goed leesbaar blijft
• Eigen CSS: nieuwe vaste classes voor eigen CSS: .wca-video, .wca-videos, .wca-image, .wca-gallery, .wca-image-viewer (met ::backdrop), .wca-products en .wca-product-card
• Video's standaard aan: zet Video's in de chat afspelen uit via Dashboard → Integratie → Chatwidget → Gedrag of Integratie → Inlinechat → Inhoud & gedrag, en er verschijnt gewoon weer een standaardtekstlink
• Bestaande kennis: video's worden meegenomen zodra je website opnieuw geïndexeerd wordt: automatisch volgens je planning of meteen met de knop Opnieuw indexeren bij je website onder Kennis

• Extra code bij het inloggen: na je wachtwoord, of na het inloggen met Google, vul je een 6-cijferige code in vanuit een authenticator-app op je telefoon, zoals Google Authenticator of Microsoft Authenticator
• Je wachtwoord alleen is niet meer genoeg: iemand die alleen je wachtwoord heeft, komt je account niet in
• Herstelcodes: je krijgt 10 eenmalige codes voor het geval je je telefoon niet bij de hand hebt
• Ook voor teamleden: elk teamlid kan dit inschakelen voor het eigen account
• Optioneel: het blijft uit totdat je het zelf aanzet
• Waar: Instellingen → Account → Inloggen in twee stappen. Bekijk het stappenplan in de documentatie onder Account → Instellingen

• Jouw ontwerp, jouw app: ontwikkelaars kunnen met de gratis WebChatAgent SDK (npm-pakket "webchatagent") een eigen Chatvenster bouwen in plaats van de kant-en-klare Widget te gebruiken. Dezelfde Chatbot, dezelfde Kennis, dezelfde Instellingen
• Alles wat de Widget kan: antwoorden die woord voor woord verschijnen, voorgestelde vervolgvragen, bronnen, bestanden uploaden, duimpje omhoog/omlaag, leadformulieren en doorverbinden naar je team via live chat
• Werkt overal: in de browser, in Node.js en met React, Vue of elk ander framework. Open source onder de MIT-licentie
• Klaar voor AI-codeerhulpen: de handleiding bevat een onderdeel voor tools zoals Claude Code, Cursor of Copilot, zodat ze de chat direct goed instellen
• Waar: npm-pakket "webchatagent", handleiding in de documentatie onder Developer Guide → JavaScript SDK, Overzicht op de Chatbot API-pagina

• Chat op elke pagina: installeer de WebChatAgent-extensie, plak je Chatbot-ID in de site-configuratie (tabblad Chat) en de chatknop verschijnt op alle pagina's van die site. Zonder TypoScript of wijzigingen in je templates
• Eén chatbot per site: heb je meerdere websites binnen TYPO3? Stel dan eenvoudig per site een ander Chatbot-ID in
• Verberg waar het niet past: met een schakelaar in de pagina-eigenschappen verberg je de chatknop direct op die pagina en alle subpagina's
• Inlinechat-element: plaats de chat direct in een contact- of hulppagina via het inhoudselement Inlinechat
• Ingelogde websitebezoekers: geef optioneel hun naam en e-mailadres mee aan de chat, zodat de bot er niet opnieuw naar vraagt
• Werkt met TYPO3 10 t/m 14: één versie voor alles, te installeren via Composer of de Extension Manager
• Waar te vinden: in de TYPO3 Extension Repository, zoek naar "webchatagent". De handleiding vind je in de documentatie onder Integraties → TYPO3

• Eén gesprek: open het gesprek en klik helemaal onderaan op Exporteren. Handig als je een chat wilt doorsturen naar een sales-collega
• Eén gesprek als PDF: via Exporteren → PDF (afdrukken of opslaan) in hetzelfde venster open je het printmenu van je browser, om de chat te printen of als PDF op te slaan
• Alleen de geselecteerde: vink gesprekken aan in de lijst en klik erboven op Exporteren. De knop toont je selectie, zoals Exporteren (2)
• Alles, zoals altijd: vink je niets aan, dan downloadt Exporteren alle gesprekken die passen bij je huidige chatbot-, zoek- en datumfilters
• Hetzelfde bestandsformaat: een CSV met één rij per bericht, te openen in Excel, Numbers of Google Sheets. Beschikbaar in elk pakket
• Waar: Dashboard → Gesprekken

• Directe berichten op Instagram: koppel een professioneel Instagram-account (Business of Creator) en je assistent beantwoordt binnenkomende DM's met dezelfde kennis, instructies en tools als op je website
• Facebook Messenger: koppel een Facebook-pagina en je assistent beantwoordt Messenger-berichten. Beheer je meerdere pagina's? Kies dan zelf welke bij deze chatbot hoort
• Opmerkingen onder je posts: nieuwe opmerkingen onder je Instagram- en Facebook-berichten krijgen automatisch een reactie. Jij kiest hoe: openbaar antwoorden onder de reactie, of een kort berichtje plaatsen en verdergaan in een privébericht (aanbevolen voor vragen over producten)
• Verzamelt wat je team nodig heeft: interesse in producten, terugbelverzoeken en andere gegevens die je vraagt, komen direct bij je leads terecht
• Je team kan het overnemen: zodra een live chat wordt gestart of geopend, gaan nieuwe berichten naar je team en stopt de AI met antwoorden in dat gesprek
• Duidelijk over AI: in het eerste privébericht staat dat het om een AI gaat, en de eerste AI-reactie onder een post krijgt een label
• Geen Meta developer-account nodig: log direct vanuit het dashboard in met Instagram of Facebook; de verbinding loopt via WebChatAgent
• Huidige limieten: automatische antwoorden werken voor tekst; berichten met alleen een afbeelding of bestand krijgen een korte melding. Eén Instagram-account of Facebook-pagina per chatbot. Beschikbaar vanaf het Premium-pakket en tijdens de proefperiode
• Waar: Dashboard → je chatbot → Kanalen → Instagram of Facebook Messenger

• Geen gedoe meer met modellen kiezen: kies "Auto (EU) – aanbevolen" als provider en je assistent draait altijd op het model dat wij nu als het beste en snelste beoordelen
• Twee vaste regels: Auto gebruikt alleen modellen die 1× meetellen voor je berichtentegoed en je data binnen de EU verwerken
• Vandaag is dat Claude Haiku 5.5 op Google Vertex AI in de EU. Zodra een beter model aan beide regels voldoet, zetten we Auto over en hoef je zelf niets te doen
• Nieuwe chatbots starten op Auto. Bestaande chatbots behouden hun huidige model totdat je dit zelf aanpast
• Waar: Dashboard → je chatbot → Configuratie → AI-model (Provider: Auto (EU) – aanbevolen)

• Telefonische leads naar je team: liet een bezoeker een telefoonnummer achter, dan ging de melding alleen naar je account-e-mailadres, zelfs als je andere ontvangers had ingesteld. Deze gaat nu net als bij e-mailleads naar alle adressen die je voor leads hebt opgegeven
• Formulieren in elke taal: vullen bezoekers je Action Bar-formulier in het Russisch, Spaans of een andere taal in, dan worden naam, e-mail en telefoon nu herkend. Eerder kon een Russische lead worden opgeslagen zonder telefoonnummer
• Leaddetails in jouw taal: veldnamen en datums in de leadweergave volgen nu de taal van je dashboard
• Waar: Dashboard → je chatbot → Tools → Leads (ontvangers), en zijbalk → Leads

• Spatiebalk werkt op elke website: bij sommige WordPress-thema's (zoals Customizr) konden bezoekers geen spaties typen of de pijltjestoetsen gebruiken in het chatvenster, doordat scripts van de website die toetsen overnamen. Het chatvenster houdt ze nu zelf vast
• Italiaanse bezoekers zien Italiaans: de begroeting, promptknoppen en berichten bleven soms in het Engels staan voor Italiaanse bezoekers, en livechat-berichten kwamen onvertaald bij je binnen. Opgelost, ook voor een paar andere talen
• Ingebedde chat behoudt zijn vorm: op pagina's zonder vaste hoogte groeit de chat niet meer eindeloos door en de suggestieknoppen rekken niet meer uit tot enorme pillen
• Connectors met niet-Latijnse namen: een connector met alleen Cyrillische tekens in de naam, zoals "Статус заказа", zorgde ervoor dat elke chat van die bot vastliep met een verbindingsfout. Opgelost
• Umlauts in de e-mail assistent: in sommige e-mails stond "Grüße" in plaats van "Grüße". Opgelost
• Waar: dit werkt automatisch, je hoeft niets aan te passen

• Voorkomt overstroming: stel in hoeveel e-mails van één adres de assistent binnen 24 uren beantwoordt. Standaard 10, maximaal 50. Alles daarboven krijgt geen concept en geen antwoord, en blijft onaangeraakt in je inbox staan
• Contactformulieren: stuurt je formulier elk verzoek vanaf hetzelfde adres? Verhoog dan de waarde
• Microsoft 365 en Outlook.com: op de helppagina's lees je nu hoe je inlogt met Microsoft 365, inclusief gedeelde postvakken
• Waar: je chatbot → Kanalen → E-mail → Max. e-mails per afzender per dag

• Direct vanuit de mail: open een mail onder E-mail en kies Meer opties → Dit soort mails niet meer beantwoorden. Kies deze afzender, het hele domein of een stukje tekst in het onderwerp. Het concept van de assistent voor die mail wordt meteen verwijderd
• Houdt meldingen tegen bij de echte afzender: een afzenderfilter controleert de afzender en het antwoordadres. Zo zorgt een no-reply-melding met je klant als antwoordadres niet langer voor een concept voor die klant
• Eenvoudig weer aan te passen: elk filter staat in het overzicht onder Mails zonder antwoord. Hier kun je nieuwe toevoegen of oude verwijderen. Mails die hieraan voldoen krijgen geen concept of automatisch antwoord en blijven gewoon in je mailbox staan
• Waar vind je dit?: onder E-mail (Meer opties bij een mail) en via je chatbot → Kanalen → E-mail → Mails zonder antwoord

Het nieuwe onderdeel E-mail brengt je mailbox naar WebChatAgent. Bekijk inkomende en verzonden berichten, schrijf e-mails en beheer concepten direct in het dashboard, met een AI-assistent aan je zijde. Het werkt gewoon samen met je bestaande e-mailaccount.

• Je e-mails op één plek: wissel tussen verbonden mailboxen, open mappen en ga verder met concepten uit je eigen mailprogramma. Elke e-mail en elk concept heeft een directe link die je kunt kopiëren en later weer kunt heropenen
• Een AI-gesprek naast je concept: vraag gerust "Heb ik dit al beantwoord?" of "Maak het antwoord korter" in hetzelfde venster. De assistent kan antwoorden, het concept bewerken of een vervolgvraag stellen. Hij onthoudt het gesprek en reageert in de taal die jij gebruikt
• Zie wat er eerder is besproken: onder het concept toont een tijdlijn de e-mailgeschiedenis. Bekijk eerdere berichten om de oorspronkelijke tekst te controleren voor je reageert
• Sneller schrijven: kies bekende ontvangers uit handige suggesties, controleer je handtekening in een uitklapbaar vak en sleep bijlagen zo naar je concept
• Stel vragen aan je mailbox: doorzoek toegankelijke oudere correspondentie én recente e-mails, inclusief directe links naar de berichten achter een antwoord. Bestandsnamen en bestandstypen helpen je e-mails met facturen of andere documenten terug te vinden; de AI leest de inhoud van bijlagen niet
• Houd de volgende stap voor ogen: houd reacties bij, stel herinneringen in en bekijk suggesties voor toezeggingen of interesse van contactpersonen. De AI kan ook verdachte berichten markeren als mogelijke spam of fraude zodat je ze kunt controleren
• Volg de voortgang van de zoekfunctie: de privé-index wordt op de achtergrond opgebouwd. Helemaal bovenaan de mailbox zie je automatisch het percentage, een voortgangsbalk en het aantal doorzoekbare e-mails bijwerken. De zoekfunctie werkt optimaal zodra het indexeren klaar is
• Houd de controle over zoeken en verbruik: indexeren is ingeschakeld voor nieuwe verbindingen; bestaande keuzes blijven bewaard. Geïndexeerde tekst en bestandsnamen van bijlagen tellen mee voor je kenniscapaciteit, en AI-verzoeken gebruiken je berichttegoed. Je kunt AI-zoeken altijd uitzetten om de index te verwijderen en kenniscapaciteit vrij te maken. Je oorspronkelijke e-mails blijven gewoon in je mailbox staan
• Je toegangsrechten blijven gelden: de werkomgeving houdt rekening met actieve e-mailkanalen, je toegankelijke mappen en ontvangerinstellingen, en de mailboxrechten van je team
• Waar: Dashboard → E-mail. Gebruik het pictogram voor instellingen naast de mailboxselectie om de geselecteerde verbinding in te stellen

• Elke actie is nu zichtbaar in het transcript: een kleine markering boven het antwoord laat zien wat er is gebeurd: "E-mailcontact vastgelegd", "Afspraak geboekt", "Website doorzocht", "Livechat aangevraagd"
• Bekijk de details: klik op een markering om precies te zien wat de assistent heeft doorgestuurd en wat het resultaat was. Handig als een lead niet klopt of een boeking niet is binnengekomen
• Ook je eigen koppelingen zijn zichtbaar: tools die je zelf hebt verbonden, zoals een API-koppeling of een MCP-server, verschijnen onder de naam die je ze hebt gegeven
• Op alle kanalen: webchat, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail en telefoon. Bij de telefoon wordt dit alleen bijgehouden als de beller akkoord ging met het opslaan van het transcript
• Vanaf vandaag actief: eerdere gesprekken blijven zoals ze waren, omdat deze gegevens toen nog niet werden opgeslagen
• Waar: Dashboard → Gesprekken → open een gesprek

• Plaats 'm precies waar je wilt: kies apart voor desktop en mobiel tussen Links, Midden of Rechts. Op desktop opent de widget vanaf de gekozen kant; een gecentreerde knop schuift soepel van onderen omhoog
• Kies een pictogram of behoud je eigen afbeelding: kies uit 12 ingebouwde chat-, support- en actiepictogrammen. Zeven voorinstellingen zijn geanimeerd en het vertrouwde tekstballonnetje met drie puntjes blijft standaard
• Trek direct de aandacht met één klik: Pulseren, Zweven, Wiebelen en Gloeien zijn nu kant-en-klare opties. Pulseren maakt een uitdijende ring rond de knop; instellingen voor minder beweging worden automatisch gerespecteerd
• Beter voor rechts-naar-links websites: gebruikt je pagina <html dir="rtl">? Dan spiegelen teksten, berichten, menu's en knoppen automatisch mee, terwijl je gekozen knoppositie hetzelfde blijft
• Je huidige instellingen blijven werken: geüploade knopafbeeldingen en eigen CSS blijven bewaard, en oudere widgets blijven automatisch hun huidige afbeelding gebruiken
• Waar: Dashboard → je chatbot → Integratie → Widget → Chatknop

• Links blijven behouden: staat er op een pagina "boek hier" met een link? Je assistent kan die link nu direct doorgeven. Partner-, affiliate- en boekingslinks behouden al hun parameters, zodat je verwijzing intact blijft
• Afbeeldingen in antwoorden: je assistent kan nu direct de juiste afbeelding laten zien: de kamer, het gerecht of het product. Alleen echte inhoudelijke afbeeldingen worden meegenomen, dus geen logo's, pictogrammen of opmaak
• Betere antwoorden uit dezelfde pagina's: koppen, lijsten en tabellen blijven behouden tijdens het indexeren. Zo blijft een sectie één geheel en wordt deze niet meer halverwege afgekapt. Menu's en footers belanden niet meer in de kennisbank, zodat er meer ruimte overblijft voor wat echt telt
• Ook voor documenten: links in geüploade Word- en PDF-bestanden gaan niet meer verloren
• Wat je moet doen: kies voor opnieuw indexeren bij een bron om dit te activeren. Bestaande inhoud blijft werken zoals voorheen totdat je dit doet. Alles wat je vanaf nu toevoegt, werkt automatisch op de nieuwe manier

• Wijs eenmalig een map aan: koppel een SharePoint-documentenbibliotheek, een Google Drive-map, een Nextcloud-map of een map op je eigen SFTP-server. Alles wat indexeerbaar is, zoals PDF, Word, Excel, CSV of tekst, wordt automatisch in je Kennisbank geladen
• Blijft vanzelf actueel: vervang je een handleiding in die map? Dan kent de chatbot na de volgende synchronisatie meteen de nieuwe versie. Verwijder je een bestand, dan verdwijnt het uit de antwoorden. Niemand hoeft ooit nog handmatig iets te uploaden
• Alleen wijzigingen kosten iets: ongewijzigde bestanden worden herkend en overgeslagen. Een map met 500 documenten waar niets in verandert, kost bij een synchronisatie dus helemaal niets. Je kiest zelf hoe vaak er wordt gecontroleerd: dagelijks, elke 3 dagen, wekelijks of maandelijks
• Optioneel: noem de bestandsnaam in antwoorden: zet dit aan en elk antwoord toont uit welk bestand de informatie komt, inclusief het pad en een link naar SharePoint, Drive of Nextcloud. Laat dit uit voor een openbare website-widget; dan worden bestands- en mapnamen niet gedeeld met de AI
• Waar: Dashboard → je chatbot → Kennis → Gegevensbron toevoegen, beschikbaar voor Premium en Enterprise. Elk venster bevat een link naar een stappenplan om de benodigde toegangsgegevens op te halen

• Verbind je mailbox: koppel je info@- of support-mailbox via IMAP/SMTP (dezelfde gegevens als in je mailprogramma) en het assistent beantwoordt binnenkomende e-mails vanuit je kennisbank
• Concepten of direct verzenden: in conceptmodus verschijnen antwoorden als verzendklare concepten in je mailbox om te controleren; bij direct verzenden gaan ze automatisch de deur uit, duidelijk gemarkeerd als gemaakt door AI
• Kent de hele geschiedenis: bij elk antwoord kijkt de AI naar eerdere e-mails met de afzender, zelfs van vóór de assistent was verbonden, en past de toon en aanhef hierop aan
• Altijd veilig: nieuwsbrieven, automatische antwoorden en bounces worden overgeslagen, bij twijfel wordt er eerst een concept gemaakt en bestaande mails worden nooit met terugwerkende kracht beantwoord
• Waar: Dashboard → je chatbot → Integraties → E-mail, beschikbaar vanaf het Standaard pakket (inbegrepen in de gratis proefperiode)

• Populaire eerste vragen direct beantwoord: wanneer verschillende bezoekers een chat starten met dezelfde vraag, bijvoorbeeld via een van je Promptknoppen, gebruikt de chatbot het geverifieerde antwoord opnieuw in plaats van het opnieuw te genereren
• Kost je geen berichttegoed: herhaalde antwoorden uit dit geheugen zijn gratis. Alleen de eerste keer dat een vraag wordt beantwoord, telt dit zoals gebruikelijk mee
• Altijd up-to-date: zodra je je Kennis, Instellingen of Promptknoppen aanpast, worden de opgeslagen antwoorden automatisch verworpen en opnieuw opgebouwd. Antwoorden met Formulieren, Afspraken of actuele productgegevens worden nooit hergebruikt
• Volledig bijgehouden: deze Gesprekken verschijnen gewoon in je dashboardgeschiedenis en statistieken, net als elke andere chat
• Waar: werkt automatisch voor elke chatbot, je hoeft niets in te stellen

• Kennis in meerdere talen werkt nu betrouwbaar: veel kennisbanken combineren talen, zoals een Engelstalige website met documenten in jouw eigen taal. Tot nu toe kon een vraag in de ene taal informatie missen die in een andere taal stond opgeslagen
• De chatbot zoekt in al je talen: achter de schermen vertaalt de chatbot de vraag van de bezoeker en zoekt tegelijkertijd in elke taal van je kennisbank. Het antwoord volgt gewoon in de taal van de bezoeker
• Betere antwoorden met voordelige modellen: dit helpt vooral de snellere, goedkopere AI-modellen om feiten te vinden die ze eerder over het hoofd zagen
• Waar: werkt automatisch voor elke chatbot met een meertalige kennisbank, je hoeft niets in te stellen

• Een overzichtelijker nieuw design: het dashboard heeft nu een rustigere, meer consistente indeling. Paginatitels, menu's, knoppen en inhoud sluiten overal op dezelfde manier aan, zodat je sneller ziet waar je bent
• Chatbot-instellingen zijn makkelijker te vinden: elke chatbot is overzichtelijk ingedeeld in duidelijke onderdelen zoals Overzicht, Instellingen, Kennis, Functies en Kanalen. Geavanceerde opties staan handig in een eigen tabblad zonder in de weg te zitten
• Testen terwijl je werkt: via "Test je chatbot" open je een paneel naast je instellingen. Je kunt het voorbeeld open laten staan terwijl je kleuren, teksten of gedrag aanpast en direct het resultaat zien zonder je plek kwijt te raken
• Beter op elk scherm: brede monitoren blijven prettig leesbaar, tabellen en instellingen passen beter op je telefoon en de lichte en donkere modus hebben nu een duidelijker contrast
• Minder drukte na installatie: je kunt installatie-instructies inklappen als je ze niet meer nodig hebt, zodat ze uit beeld zijn maar altijd beschikbaar blijven wanneer je ze weer wilt bekijken
• Je hoeft niets opnieuw te doen: al je bestaande chatbots, instellingen, website-koppelingen en toegangsrechten blijven precies zo werken als voorheen
• Waar: het vernieuwde design staat automatisch voor je klaar in het hele Dashboard

De nieuwe WebChatAgent Academy brengt alle praktische handleidingen samen op één plek. Je leert hoe je jouw chatbot kunt instellen, je eigen inhoud kunt verbinden, de widget ontwerpt, formulieren en integraties gebruikt en de kwaliteit van antwoorden verbetert. Elke tutorial bevat echte product-screenshots en toont het uiteindelijke resultaat.

We blijven nieuwe handleidingen toevoegen naarmate WebChatAgent groeit. Bezoek de Tutorial Academy regelmatig om te zien wat er nieuw is.

• Automatische AI-labeling: vanaf 2 augustus 2026 verplicht de EU AI Act chatbots om in het gesprek te vermelden dat ze AI zijn. Elk AI-antwoord in je chatwidget krijgt nu automatisch een "AI Agent"-label, in alle 13 talen van de widget
• Eerlijk in beide richtingen: zodra een menselijke medewerker de chat overneemt, verdwijnt het AI-label direct
• Ook voor telefoon: de AI-telefoonassistent stelt zich aan het begin van elk gesprek al netjes voor als AI
• Waar: automatisch actief in elke widget, je hoeft niets in te stellen

• Blijft bij je inhoud: chatbots staan nu standaard ingesteld op een lagere "creativiteit". Zo sluiten antwoorden beter aan op je Kennisbank en verzint de bot minder, ideaal voor support en feitelijke vragen
• Nog steeds zelf aan te passen: je kunt dit op elk moment per chatbot verhogen als je meer gevarieerde bewoordingen wilt
• Waar: Dashboard → je chatbot → Configuratie → Temperature

• Blokkeer een bezoeker in één klik: Open het menu van een gesprek en kies "Bezoeker-IP blokkeren". Deze bezoeker kan de chat van deze chatbot niet meer gebruiken
• Altijd weer deblokkeren: In de nieuwe lijst met "Geblokkeerde IP's" zie je elk geblokkeerd adres met chatbot en datum; deblokkeer ze met één klik
• Waar: Dashboard → Gesprekken (rijmenu → "Bezoeker-IP blokkeren", knop "Geblokkeerde IP's" naast de filters)

• Filteren op periode: Kies een willekeurige periode in de nieuwe kalender of ga direct naar "Deze maand" / "Vorige maand"
• Export volgt je filters: De CSV-export bevat nu precies wat je hebt gefilterd: chatbot, zoekopdracht en periode. Bovendien werkt het veel sneller bij grote accounts
• Waar: Dashboard → Gesprekken (kalenderknop naast het zoekveld)

• Tabellen scrollen in plaats van samengeknepen te worden: Brede tabellen in antwoorden van de bot scrollen nu zijwaarts in plaats van klem te zitten in het chatbericht, vooral op Mobiel
• Overzichtelijkere lay-out van antwoorden: Botantwoorden bevatten geen overbodige scheidingslijnen en diepe geneste lijsten meer, waardoor lange antwoorden goed leesbaar blijven
• Waar: Chatwidget, automatisch, je hoeft niets in te stellen

• Zie prioriteit in één oogopslag: Elk ticket heeft nu een gekleurde balk aan de linkerkant en een kleine tag: grijs Laag, blauw Gemiddeld, oranje Hoog en rood Dringend. Zo scan je een kolom binnen enkele seconden.
• Nieuwe sorteerbare lijstweergave: Schakel met één klik van het bord naar een tabel en sorteer je tickets op elke kolom, zoals prioriteit, vervaldatum, toegewezen aan en kolom.
• Voltooide tickets verbergen: Afgeronde tickets in je laatste kolom worden standaard verborgen om je bord overzichtelijk te houden. Vink "Voltooide verbergen" uit om ze weer te zien. Een ticket dat je net naar afgerond verplaatst, blijft zichtbaar tot je de pagina herlaadt.
• Waar: Dashboard → Tickets (de knop voor bord/lijst en "Voltooide verbergen" vind je naast de filters)

• Eén klik, titel en beschrijving afgerond: Maak je een ticket aan vanuit een live chat? Klik op "Invullen vanuit chat" en de AI schrijft direct een passende titel en duidelijke beschrijving op basis van het gesprek
• Gebaseerd op de echte chat: De AI leest het gesprek en vat samen wat de bezoeker nodig heeft, inclusief eventuele vervolgstappen
• Altijd aan te passen: Alles komt netjes in het formulier te staan; pas de titel of beschrijving gerust aan voordat je opslaat
• Waar: Dashboard → Live Chats → Ticket aanmaken vanuit chat → "Invullen vanuit chat" (bovenaan het dialoogvenster)

• Beter leesbaar in donkere modus: De editor voor de Beschrijving toont je Tekst in de donkere modus nu in een duidelijke lichte Kleur, in plaats van moeilijk leesbaar grijs
• Duidelijker formulier voor "Nieuw ticket": Elk veld heeft nu een label erboven, zodat direct duidelijk is wat elk keuzemenu (zoals Prioriteit) doet
• Waar: Dashboard → Tickets → Nieuw ticket / ticketdetails

• Een hulppaneel binnen één klik: Klik op het Hulp-pictogram in de bovenste balk en er schuift rechts een paneel binnen, waarin onze support-assistent klaarstaat om al je vragen over het platform te beantwoorden
• Stel je vraag of spreek een medewerker: Typ je vraag en het support-botje geeft direct antwoord. Heb je toch een mens nodig? Met de knop "Neem contact op" open je het support-formulier
• Zit nooit in de weg: Het paneel schuift de pagina opzij in plaats van deze te bedekken, zodat je tegelijkertijd kunt lezen en doorwerken
• Waar: Dashboard → het Hulp-pictogram in de bovenste balk

• Met één klik voorgestelde vragen, nu ook voor de inline-widget: De knop "Genereren met AI" die al snelle antwoordknoppen maakt voor de chatbubbel, werkt nu ook voor de inline-widget
• Gebruikt de context van je eigen widget: De AI leest de titel en het welkomstbericht van je widget en stelt passende vragen voor waarop bezoekers direct kunnen klikken
• Bewerk voor je opslaat: De AI vult de knoppen voor je in; pas gerust nog iets aan voordat je opslaat
• Waar: Dashboard → Integratie → Inline-widget → Promptknoppen → "Genereren met AI"

• Verwijder één specifieke pagina: In het overzicht met Geïndexeerde URL's kun je nu een enkele pagina verwijderen via het nieuwe prullenbak-pictogram. Handig voor verouderde of irrelevante pagina's die de chatbot niet meer mag gebruiken.
• Verwijderen vs. uitsluiten: Met Verwijderen haal je de pagina gewoon weg (bij een latere volledige crawl kan deze opnieuw worden meegenomen). Wil je dat de pagina echt nooit meer terugkomt? Gebruik dan uitsluiten om deze definitief uit de lijst te houden.
• Maakt ruimte vrij: De tekst van deze pagina telt niet meer mee voor je Trainingsdata.
• Waar: Dashboard → Chatbot → Gegevensbronnen → Website → Geïndexeerde URL's (prullenbak-pictogram per rij)

• Diverse fixes, een reeks kleinere bugfixes en betrouwbaarheidsverbeteringen in het dashboard, de widget-indexering en het accountbeheer.

• Stijl de widget in je eigen woorden: Geen verstand van CSS? Typ gewoon wat je wilt, zoals "pulseren op de chatknop", "afgeronde hoeken" of "donkere header met lichte tekst", en de AI schrijft de styling voor je
• Bouwt voort op wat je al hebt: Het leest je huidige CSS en werkt dit bij, zodat je stap voor stap kunt verfijnen in plaats van opnieuw te beginnen
• Direct resultaat, altijd ongedaan maken: Het live voorbeeld toont het resultaat meteen. Niet tevreden? Met één klik op "Ongedaan maken" herstel je je vorige styling
• Kant-en-klare voorbeelden: Dankzij handige voorbeelden ga je binnen enkele seconden aan de slag
• Beide widgets, vanaf Standaard: Werkt voor zowel het chatbolletje als de inline-widget
• Waar: Dashboard → Integratie → Widget / Inline-widget → Geavanceerd → Eigen CSS → de knop "Genereren"

• Maak de widget echt van jou: Als de instellingen voor kleur en lettertype niet genoeg zijn, kun je nu zowel de chatbubbel als de inline-widget stylen met je eigen CSS: afgeronde hoeken, eigen lettertypen, een andere kop of zelfs animaties op de chatknop
• Geen !important nodig: Je eigen regels overschrijven automatisch de standaardstijlen, dus gewone CSS zoals .wca-header { background: #0f172a; } werkt meteen
• Stabiele selectors waar je op kunt bouwen: Direct naast de editor zie je een overzicht van gedocumenteerde .wca-*-klassen (kop, berichten, invoerveld, chatbubbel en meer), zodat je styling ook na updates blijft werken
• Live voorbeeld terwijl je typt: Het voorbeeld past je CSS direct toe, zodat je het resultaat kunt controleren voordat je het opslaat
• Beschikbaar vanaf Standaard, voor zowel de chatbubbel als de inline-widget, elk met een eigen CSS-veld
• Waar: Dashboard → Integratie → Widget / Inline-widget → Geavanceerd → Eigen CSS

• Een tweede manier om je chatbot in te sluiten: Naast het vertrouwde chatbubbeltje kun je de chat nu direct in de lay-out van je pagina plaatsen, bijvoorbeeld naast een product als AI-productadviseur, in je handleidingen of in een zijbalk
• Eén regel HTML: Kopieer de code uit het dashboard en plak deze precies waar de chat moet verschijnen; hij vult automatisch de ruimte en past bij je ontwerp
• Net zo in te stellen als de chatbubbel: Een eigen tabblad Instellingen met live voorbeeld: titel, themakleur, lettertype, hoogte, welkomstbericht en afbeelding (uploaden of URL), voorgestelde vragen, bestanden uploaden, bronnen en automatische vertaling naar de taal van de bezoeker
• Ingebouwd chatmenu: Bezoekers kunnen direct in de widget een nieuw gesprek starten, recente chats heropenen of het gesprek beëindigen
• De AI weet op welke pagina de bezoeker is: Beide widgets sturen nu het adres van de huidige pagina mee; bezoekers kunnen vragen "vertel me meer over dit product" en de bot gebruikt bij voorkeur kennis van precies die pagina, zonder extra context
• Bekijk het live: De inline-widget is als werkende demo ingesloten op onze AI-productadviseur-pagina
• Waar: Dashboard → Integratie → Inline-widget

• De Kennistest is volwassen geworden: Het heet nu Kennisoptimalisatie: één centrale plek om de kennis van je chatbot te testen, analyseren en verbeteren. Met vijf tabbladen: Kennistest, Optimaliseren, Rol, Modellenarena en Audit
• Leert van echte gesprekken: Het tabblad Optimaliseren analyseert eerdere gesprekken en onbeantwoorde vragen, groepeert ze op onderwerp en maakt er kant-en-klare inhoudssuggesties van. Je kunt ze direct vanuit één inbox controleren en accepteren
• Audit voor je kennisbank: Scant al je inhoud op duplicaten, tegenstrijdigheden en dunne inhoud en stelt verbeteringen voor. Vooral tegenstrijdigheden zijn riskant, omdat de bot dan met een verkeerde versie kan antwoorden
• Aantoonbaar een betere rol: Het tabblad Rol stelt een verbeterde rol voor je assistent voor op basis van mislukte testvragen, en bewijst het verschil direct via een A/B-vergelijking op dezelfde vragen
• Vind het beste AI-model: De Modellenarena test dezelfde vragen tegelijkertijd op 2 tot 3 AI-modellen, vergelijkt de kwaliteit en snelheid van de antwoorden, en laat je de winnaar met één klik activeren
• Waar: Dashboard → Kennisoptimalisatie (voorheen de Kennistest)

• Genereer de assistentrol met één klik: Klik in het veld Aangepaste rol op "Genereren met AI". De AI bekijkt je gegevensbronnen en schrijft een passende rol of persona voor je chatbot, zodat je niet met een lege pagina begint
• Welkomstbericht & tekstballon: Gebruik dezelfde knop voor de begroeting bij het openen van de chat en de korte teaser naast de chatknop
• Knoppen met voorgestelde vragen: Laat AI de knoppen maken waarop bezoekers direct kunnen klikken, met logische vragen die passen bij je bedrijf
• Altijd aanpasbaar: AI vult het veld voor je in en je kunt alles naar wens aanpassen voordat je opslaat. Er wordt niets gepubliceerd totdat je op opslaan klikt
• In de taal van je chatbot: De gegenereerde teksten gebruiken de Standaardtaal van de chatbot (ingesteld onder Configuratie). Tip: sla de Standaardtaal eerst op, de generator gebruikt de opgeslagen waarde
• Pakket: Betaalde pakketten (Basic en hoger)
• Waar: Dashboard → Chatbot → Configuratie (Aangepaste rol) en Widget-integratie (Welkomstbericht, Tekstballon, Promptknoppen) → de knop "Genereren met AI"

• Leest websites met veel JavaScript: Bouwt een site de inhoud op met JavaScript (zoals single-page apps)? De crawler opent deze nu in een echte browser om de daadwerkelijke inhoud op te halen in plaats van een lege pagina
• Een crawl stoppen is geen fout meer: Als je het indexeren van een website handmatig stopt, krijgt deze nu de status "opnieuw indexeren nodig" in plaats van een rode foutmelding
• Statuslabels in jouw taal: De statusbadges van gegevensbronnen worden nu netjes vertaald weergegeven
• Waar: Dashboard → Chatbot → Gegevensbronnen → Website

• Bekijk elke website live: Maak in URL Zoeken een groep aan en laat de URL-Lijst Leeg. De Chatbot leest dan de website die een Bezoeker in de chat stuurt, bijvoorbeeld om tips te geven, een pagina samen te vatten of er een Vraag over te beantwoorden
• Alleen wanneer het logisch is: De bot opent een website alleen als de Vraag van de Bezoeker echt past bij wat je in de groep hebt beschreven. Een willekeurig geplakte link triggert niets. Schrijf op wat de bot met de website moet doen (bijv. "geef tips over het gebruik van de Chatbot op deze site") en dat wordt de regel
• Ziet meer dan alleen Tekst: De bot leest ook de Titel van de pagina, tussenkopjes en het linkoverzicht. Zo kan hij een link naar een subpagina volgen als dat helpt bij het Antwoord
• Geen https:// nodig: Bezoekers kunnen gewoon "example.com" typen, de bot regelt de rest
• Werkt ook op lastige pagina's: Zelfs wanneer een site Inhoud laadt met JavaScript of strenge botbeveiliging heeft, haalt de bot genoeg info op voor een nuttig Antwoord
• Pakket: Standaard en hoger
• Waar: Dashboard → Chatbot → Tools → URL Zoeken → groep Toevoegen, laat de URL's Leeg

• Automatisch verwijderen volgens de AVG: Verwijder oude gegevens automatisch na een zelfgekozen bewaartermijn. Stel zelf in hoeveel dagen gegevens bewaard blijven (standaard: 30)
• Kies wat er wordt verwijderd: Selecteer zelf een combinatie van Gesprekken, verzamelde Vragen, feedback, leads en Boekingen. Alles wat je niet aanvinkt, blijft gewoon bewaard
• Dagelijks opschonen: Elke dag draait er op de achtergrond een proces dat gegevens verwijdert die buiten de bewaartermijn vallen
• Standaard uit: Er gebeurt niets totdat je het aanzet. Je bestaande gegevens blijven veilig
• Waar: Instellingen → Account → Gegevensbewaring

• Welkomstafbeelding, toon een grote kopafbeelding boven het welkomstbericht in je chatwidget
• Eigen avatar & Chatknop, vervang de bot-avatar en het gesloten chatbubbel-pictogram door je eigen afbeelding
• Uploaden of URL, sleep een afbeelding direct naar het scherm of plak een URL
• Waar: Dashboard → Chatbot → Widget-integratie → Afbeeldingen

• Opslag in één oogopslag: Bekijk je opslaggebruik direct naast geïndexeerde pagina's, compleet met een gekleurde voortgangsbalk die oranje kleurt bij 80% en rood bij 100%
• Fouttooltips bij mislukte bronnen: Als het indexeren van een gegevensbron mislukt, beweeg je over de status om de precieze reden te zien
• Waar: Dashboard → Chatbot → Verbruiksindicator bovenaan + Gegevensbronnen-tabel

• Dezelfde vragen opnieuw testen: Met een nieuwe knop bij eerdere testresultaten voer je precies dezelfde vragen nogmaals uit. Ideaal om antwoorden van je chatbot te vergelijken voor en na een update van je Kennisbank.
• Nauwkeurigere beoordelingen: De AI-beoordelaar die de antwoorden van je chatbot controleert, ziet nu exact welke stukjes kennis zijn gebruikt. Het resultaat: veel minder onterechte meldingen van "hallucinaties" bij juiste antwoorden.
• Echte pagina-URL's in "Bron zoeken": Klik je op "Bron zoeken", dan zie je nu de exacte URL van de pagina (bijv. /prijzen/enterprise) in plaats van alleen het hoofddomein. Klik erop om direct naar de juiste pagina te gaan.
• Geen time-outs meer: Het redenatiemodel voor beoordelingen krijgt nu meer tijd, waardoor complexe tests niet meer halverwege afbreken.
• Waar: Dashboard → Kennistest