AI-snelheid ontmoet menselijke overname
AI beantwoordt routinevragen direct. Bij complexe verzoeken neemt je team het met één klik over, met behoud van de volledige gesprekshistorie, automatische vertaling en bijlagen.
- AI handelt de routine af
- Je AI-agent beantwoordt FAQ's, kwalificeert leads en boekt op elk moment afspraken. Je team houdt tijd over voor complexe verzoeken.
- Directe menselijke overname
- Neem deel aan elk actief gesprek wanneer dat nodig is. De AI pauzeert terwijl de gesprekshistorie en context beschikbaar blijven.
- Realtime meldingen
- E-mail- en pushmeldingen signaleren verzoeken direct. Reageer vanaf desktop of mobiel.
Hoe live overname werkt
Vier duidelijke stappen van een AI-antwoord naar persoonlijke ondersteuning in realtime.
- Stap 1
Bezoeker start de chat
Een bezoeker stelt een vraag in de widget. De AI antwoordt direct vanuit jouw content.
- Stap 2
Ontvang een melding
Bij een complex verzoek stuurt WebChatAgent direct een e-mail- of pushmelding.
- Stap 3
Neem live over
Met één klik spring je in het gesprek. De AI pauzeert en jij neemt het over.
- Stap 4
Ga verder met het gesprek
Antwoord in realtime, verstuur bijlagen en gebruik automatische tweetalige vertaling.
Wat onze live chat bijzonder maakt
- Automatische tweetalige vertaling (bijv. beheerder schrijft in het Engels, bezoeker leest in het Nederlands)
- Verstuur en ontvang bijlagen in het live chatgesprek
- Spring proactief in actieve botgesprekken, niet alleen bij overnameverzoeken
- Realtime e-mail- en pushmeldingen
- Volledige chatgeschiedenis en context blijven behouden bij overname
- Werkt op desktop, tablet en smartphone
Veelgestelde vragen over Live Chat
Alles wat je moet weten over het overdragen van chats van de AI-chatbot aan je team.
Op twee manieren: de bezoeker klikt op een "Praat met een mens"-knop in het widget, of de chatbot besluit tijdens het gesprek dat een handoff nodig is. De sessie schakelt naar menselijke modus en je team wordt op de hoogte gesteld. Reageert geen agent binnen de ingestelde timeout (standaard 5 minuten), neemt de chatbot automatisch weer over.
E-mailmeldingen gaan naar de geconfigureerde ontvangers (betaalde abonnementen) of je accountmail (Free). Agents die in het Live Chat Dashboard werken zien inkomende sessies in realtime. Best practice: houd het Live Chat Dashboard open tijdens werktijden.
Ja. In het Live Chat Dashboard zie je alle actieve sessies in realtime. Klik op een sessie om hem over te nemen, de chatbot pauzeert en jij neemt het over. Beëindig je de sessie, neemt de chatbot toekomstige berichten weer over.
De volledige chatgeschiedenis inclusief AI-antwoorden blijft bewaard en is zichtbaar voor de agent. De bezoeker ervaart een doorlopend gesprek, geen reset, geen herhaling.
Je configureert een timeout (standaard 5 minuten). Reageert geen agent binnen die tijd, neemt de chatbot automatisch weer over. Stel timeout op 0 om sessies in menselijke modus te houden tot een agent ze beëindigt.
Ontdek aanverwante functies
Alle functies werken samen als één complete suite voor AI-chatbots en live chat.
Ingebouwde tools
Verzamel leads, boek afspraken en verstuur transactionele berichten, allemaal native in de chatbot. Geen externe plugins nodig.
Meer infoAction Bar & formulieren
Verander gesprekken in conversies met aangepaste actieknoppen, quick replies en lead-formulieren in de chatwidget.
Meer infoBezoekers automatisch aanspreken
Bereik bezoekers op het juiste moment met slimme begroetingen, exit-intent berichten en scroll-triggers voor meer engagement.
Meer infoKlaar? Maak je eerste AI-chatbot.
Gratis starten zonder betaalgegevens. Altijd opzegbaar.
Geen creditcard nodig. Op elk moment opzeggen.