Eerstelijns support die nooit in gesprek is
De AI beantwoordt supporttelefoontjes dag en nacht: hij kent je documentatie, checkt de status van een aanvraag in je systemen en geeft alleen de gevallen door die echt een mens nodig hebben.
- Beantwoordt standaardvragen direct uit je kennisbank
- Checkt order- of ticketstatus via API-connectoren
- Escaleert complexe gevallen met een nette overdracht aan je team
- Dag en nacht bereikbaar, ook bij meerdere gesprekken tegelijk
De meeste supporttelefoontjes zijn routine
Waar is mijn bestelling, hoe reset ik mijn wachtwoord, wat kost de verzending: zulke vragen vullen de dag van je team zonder dat iemand ze zou missen. De AI-supportlijn beantwoordt ze direct en in de taal van de beller. Hij haalt antwoorden uit je kennisbank, bevraagt zo nodig je systemen en schrijft na elk gesprek een samenvatting. Je team pakt alleen nog de gevallen op waar het echt nodig is.
Functies
Wat de AI-supportlijn doet
Antwoorden uit je documentatie
FAQ, handleidingen, website: de AI antwoordt uit dezelfde kennisbank als je webchat, zonder te gokken.
Geen wachtrij, geen wachtmuziek
Elk telefoontje wordt direct aangenomen, ook als er tien tegelijk binnenkomen.
Status live uit je systemen
Via API-connectoren checkt de AI bestellingen, tickets of contracten direct in je tools.
Nette escalatie
Complexe gevallen verbindt de AI door naar je team of legt hij vast als terugbelverzoek met alle details.
Samenvatting na elk gesprek
Vraag, contactgegevens en resultaat landen per e-mail bij jou, zonder papieren briefjes.
Duidelijke AI-melding
Aan het begin meldt de AI één keer dat hij een AI is (EU AI Act). Er wordt geen audio opgeslagen.
Toepassingen
Waar de AI-supportlijn ontlast
Webshops
Waar is mijn pakket, hoe werkt retourneren: de AI beantwoordt de klassiekers en checkt de orderstatus direct in het shopsysteem.
Software en SaaS
Wachtwoorden, facturen, basisinstellingen: de eerste lijn loopt vanzelf, het team focust op echte bugs.
Vastgoedbeheerders en dienstverleners
Huurders en klanten melden hun vragen dag en nacht, de AI legt ze gestructureerd vast voor het team.
Technische service
De AI vraagt model en storing uit, geeft eerste hulp en zet gekwalificeerde gevallen klaar voor het team.
FAQ
Veelgestelde vragen
Support die nooit in gesprek is
Laat de AI de routine beantwoorden en geef je team de tijd terug voor echte gevallen.