Vendre des chatbots IA à vos clients sous votre marque : du chatbot de test au client payant

Ouvrez Users dans la section Admin de la barre latérale. La carte Your organization pool affiche trois blocs : Chatbots, Messages/month et Training data. Chaque bloc indique ce qui est consommé actuellement et, en dessous, le volume déjà attribué aux clients.

Dans l'exemple, deux emplacements de chatbot sur dix sont utilisés et 3,000 messages sur 15,000 sont répartis : 2,000 pour Miller Bakery et 1,000 pour Riverside Florist.

Sous Account, votre domaine s'affiche comme Not verified tant que son enregistrement DNS n'est pas actif. L'option Set up DNS indique l'enregistrement à ajouter chez votre fournisseur de domaine : un CNAME qui fait pointer votre sous-domaine, dans l'exemple chat.bluepeak.example, vers la plateforme. Si votre fournisseur ne permet pas de configurer un CNAME, utilisez l'enregistrement A proposé sur la page comme option B.

Vos clients se connectent sur ce domaine, le widget de chat se charge depuis celui-ci, et les liens dans vos e-mails pointent vers lui. Une fois l'enregistrement actif, Check DNS now permet de le vérifier. Cela prend généralement entre cinq minutes et une heure.

Plus bas, la section Branding & whitelabel permet de définir le nom de la plateforme, le logo, le favicon et la couleur principale. Les clients ne voient jamais que votre nom, votre logo et vos couleurs.

Les champs Powered-by text et Powered-by link s'affichent au bas de chaque fenêtre de chat. Pointez ce lien vers votre propre site web afin que chaque visiteur sur les sites de vos clients puisse trouver votre agence.

Sans votre propre serveur de messagerie, les invitations et les notifications sont envoyées via l'expéditeur de la plateforme. Sous Email / SMTP, saisissez l'hôte, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre serveur de messagerie, ainsi qu'un nom et une adresse d'expéditeur, pour que chaque e-mail destiné à vos clients provienne directement de vous.

Le bouton Test connection permet de vérifier les paramètres avant de cliquer sur Save. Chaque champ est détaillé dans le guide d'administration en marque blanche.

Cliquez sur Create New dans la barre latérale, saisissez le nom du prospect et cochez Test chatbot (archived after 14 days). Seul l'administrateur en marque blanche voit cette case.

Un chatbot de test ne consomme aucun emplacement de votre réserve de chatbots. Ses messages et son contenu d'entraînement sont toutefois décomptés de votre forfait. Il affiche un badge Test dans la barre latérale ainsi qu'une bannière indiquant la date de son archivage.

Ouvrez l'onglet Knowledge, cliquez sur Add Data Source et choisissez Website. Entrez l'adresse du prospect et cliquez sur Add & Index. Le chatbot analyse les pages de manière autonome ; la ligne passe à Completed une fois l'opération terminée.

Ouvrez l'onglet Channels et sélectionnez Chat widget. La section Install chat widget affiche le code d'intégration : deux lignes, pointant toutes deux vers votre propre domaine et non vers le nôtre. Cliquez sur Copy code.

Collez-le dans le code HTML d'une page, juste avant la balise de fermeture body. Le bouton Check installation permettra de confirmer ultérieurement que le widget s'y charge correctement.

Collez le code sur une page de démonstration, par exemple une copie de la page d'accueil du prospect, afin qu'il voie le chatbot directement à son futur emplacement. Envoyez-lui le lien. Il pose ses propres questions et le chatbot répond à partir de son site web. En bas du widget figure la mention Powered by suivie du nom de votre agence.

Ouvrez le chatbot de test et cliquez sur Convert to regular chatbot dans sa bannière. Le prompt, la base de connaissances et le design sont conservés. Dès lors, il consomme un emplacement de votre réserve de chatbots, soit trois sur dix dans notre exemple.

Sous Users, cliquez sur Create directly puis saisissez le nom, l'adresse e-mail et un mot de passe comportant au moins une majuscule et un chiffre. Aucun e-mail n'est envoyé ; vous transmettez les identifiants vous-même. Le bouton Invite user envoie un lien d'invitation par e-mail.

Dans les Settings du chatbot, sélectionnez le client sous Assigned user. La modification est enregistrée immédiatement. Le chatbot, ses connaissances et ses conversations appartiennent désormais au client, ainsi que les messages déjà comptabilisés ce mois-ci.

Dans la liste des utilisateurs, cliquez sur Log in as this user à côté d'un client existant et créez le chatbot directement avec Create New. Il appartiendra au client dès le départ et sera décompté de son quota. Le bouton Exit dans la barre orange vous permet de revenir en arrière.

Cliquez sur l'icône crayon (Edit allocation) à côté du client. Sous Quota allocations, saisissez le forfait vendu, par exemple un chatbot et 1,500 messages par mois. Sur la carte des réserves, les messages distribués passent de 3,000 à 4,500.

Dans la même fenêtre, activez Restrict dashboard access et cochez uniquement ce pour quoi le client a payé, par exemple Chatbot Management, Conversations et Leads. Tout le reste peut rester visible avec Show as locked preview : le client sait que la fonction existe et peut vous contacter pour la débloquer.

Le client se rend sur votre domaine et s'identifie avec les identifiants fournis. Le tableau de bord affiche votre logo, vos couleurs et uniquement les sections débloquées.

Sous ses chatbots, le client retrouve celui que vous avez configuré. Sous Conversations, chaque échange est listé ; l'icône en forme d'œil permet d'ouvrir la conversation complète, y compris la question posée depuis la page de démo.

Une fonctionnalité configurée en locked preview apparaît avec un cadenas dans la barre latérale. La page affiche un aperçu flouté et un bouton pour vous contacter. C'est votre opportunité de vente incitative, sans relance commerciale lourde.

Lors d'un appel avec le client, cliquez sur Log in as this user. La barre orange indique le compte sur lequel vous naviguez. Ouvrez son chatbot et cliquez sur Test chatbot dans l'en-tête : posez une question comme un visiteur, et le chatbot répondra d'après son site, directement dans son compte.

Disable bloque l'accès du client mais maintient son allocation réservée. Delete supprime définitivement le client et ses chatbots, ainsi que ses connaissances, leads et numéros de téléphone, libérant ainsi sa part dans vos réserves. Pour conserver un chatbot, réglez-le d'abord sur Not assigned.

Un chatbot archivé cesse de répondre et sa fenêtre de discussion disparaît du site web. Le prompt, les réglages, les sources et le design restent enregistrés ; le contenu indexé est supprimé et ne consomme plus de données d'entraînement. La page indique la date de suppression définitive, quatre mois après l'archivage.

Si le prospect revient, cliquez sur Reactivate. Le chatbot redevient standard, occupe un emplacement et réindexe son contenu, ce qui prend quelques minutes. Une boîte mail connectée doit être réactivée manuellement. L'option Delete for good supprime définitivement un chatbot devenu inutile.