Uw chatbot kent de klant voordat hij hoeft te vragen
De insluitende pagina geeft de chat context door uit uw CRM, klantportaal of ingelogde omgeving: naam, contract, dossiernummer. De AI antwoordt persoonlijk en vult API-aanroepen automatisch met de juiste gegevens.
- Context via HTML-attribuut of JavaScript-event
- AI gebruikt de gegevens in antwoorden en API-aanroepen
- Geen vragen meer naar klant- of dossiernummer
- Per verzoek verwerkt, niet als record opgeslagen
Nooit meer 'Wat was uw klantnummer ook alweer?'
Een chatbot in een ingelogde omgeving die de klant niet kent, voelt misplaatst. Uw systeem weet allang wie er zit en welk dossier open staat. Met sessiecontextgegevens geeft u die kennis door aan de chat: als attribuut bij het insluiten of via JavaScript tijdens gebruik. De AI begroet de klant bij naam, kent contract en dossier en haalt via API-connectors de juiste gegevens op.
Functies
Wat sessiecontextgegevens kunnen
Twee manieren van doorgeven
Een eenvoudig attribuutformaat (Klant=Voorbeeld BV;KlantNr=1023) zonder JSON-kennis, of een JavaScript-event voor dynamische updates na inloggen en dossierwissel.
Rechtstreeks in de AI-context
De waarden zijn bij elk antwoord beschikbaar voor de AI. Ze spreekt de klant bij naam aan en verwijst naar het concrete contract in plaats van algemeen te blijven.
Automatische API-aanroepen
API-connectors en MCP-tools krijgen passende argumenten uit de context: dossiernummer, klant-ID of een sessietoken dat uw backend controleert.
Inlogtoken in plaats van klare identiteit
Geef voor ingelogde gebruikers een kortlopend token door. Uw backend valideert het bij de API-aanroep en levert pas dan persoonlijke gegevens: vervalste context loopt dood.
Niet opgeslagen
Contextgegevens gelden per verzoek en worden niet als eigen record opgeslagen. Wat uw CRM weet, blijft in uw CRM.
Voor beide widgets
De zwevende widget en de inline widget accepteren contextgegevens op dezelfde manier, ook gecombineerd op dezelfde pagina.
Use Cases
Toepassingen
CRM en bedrijfsapplicaties
De chat draait in een gesloten systeem: medewerkers zien dossier, contract en klant, de AI ook. Antwoorden passen bij de open zaak zonder dat iemand ID's overtypt.
Klantportalen met login
Ingelogde klanten krijgen persoonlijke antwoorden. Via een sessietoken haalt de AI bestelstatus, contracten of facturen op uit uw backend, servervalidatie inbegrepen.
Support met dossierverwijzing
Ticket- of dossiernummers komen automatisch in de chat terecht. De AI beantwoordt vragen over de concrete zaak en draagt zo nodig over aan de juiste contactpersoon.
Makelaars en advies
Adviseurs bedienen veel klanten tegelijk. De chat kent de op dat moment geopende klant, inclusief contract en dossier, zonder één extra vraag.
FAQ
Veelgestelde vragen
Als HTML-attribuut context-data in het eenvoudige formaat Klant=Voorbeeld BV;KlantNr=1023 of als JSON, of tijdens gebruik via het JavaScript-event webchatagent:context. Het event vervangt de volledige context en is geschikt voor logins en dossierwissels.
Verbind chat en systeem
In enkele minuten ingebouwd: widget-snippet plakken, context doorgeven, testen.