Una recepción que atiende en varios idiomas
Los huéspedes llaman cuando necesitan algo: indicaciones a las 23 h, una habitación para el fin de semana, pregunta sobre aparcamiento. La IA contesta desde tu base de conocimientos, registra solicitudes de reserva de forma estructurada y habla automáticamente el idioma de quien llama.
- Contesta preguntas sobre llegada, aparcamiento y equipamiento
- Detecta el idioma de quien llama y contesta en ese idioma
- Solicitudes de reserva con fechas, número de personas y deseos
- Se encarga de las noches y de las horas punta de entrada
Entrada a las 15 h, llamada a las 23 h
Mientras la recepción hace el check-in suena el teléfono, y por la noche no para de sonar. La IA atiende: contesta las preguntas que se repiten sobre llegada, desayuno, aparcamiento o animales desde tu base de conocimientos, registra solicitudes de reserva con fechas, número de personas y deseos y se lo pasa estructurado a tu equipo. Los huéspedes internacionales oyen su propio idioma, sin menú de pulsaciones.
Características
Lo que la IA gestiona en tu establecimiento
Respuestas desde tu base de conocimientos
Llegada, aparcamientos, equipamiento, desayuno, animales: la IA contesta con la información de tu web y documentos.
Solicitudes de reserva estructuradas
Fechas, tipo de habitación, número de personas, deseos especiales: la IA pregunta todo y envía la solicitud bien resumida a tu equipo.
Habla el idioma del huésped
La IA detecta automáticamente en qué idioma llama el huésped y contesta en ese idioma. Sin menú de idiomas, sin pulsaciones.
Fácilmente accesible de noche
Después del último check-in la IA se encarga del teléfono: preguntas se contestan, todo lo demás se anota para el turno de mañana.
Desvío cuando cuenta
¿Huésped ante puerta cerrada? La IA pasa en directo al número de guardia registrado.
Resumen para el turno
Cada llamada llega como transcripción con resumen en la bandeja de entrada, el turno matutino ve qué pasó por la noche.
Casos de uso
Llamadas típicas en el hotel
Solicitud de habitación en hora punta
En el check-in se amontonan maletas y llamadas. La IA apunta la solicitud, recepción sigue con el huésped.
¿Cómo llegamos?
Llegada, aparcamiento, último tren: la IA contesta preguntas sobre cómo llegar de inmediato, incluso a las 23 h.
Llamada en francés
El huésped de Lyon pregunta por el desayuno: la IA contesta en francés sin que nadie del equipo tenga que hablar francés.
A las 3 de la noche
Recepción sin personal, teléfono funciona: preguntas se contestan, todo lo demás llega al turno matutino como resumen.
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FAQ
Preguntas frecuentes
Registra solicitudes de reserva de forma estructurada: fechas, número de personas, tipo de habitación, contacto. Tu equipo confirma la reserva y mantiene la ocupación y los precios en tu mano. A través de conectores API la IA puede hacer consultas adicionales en tus sistemas.
Detecta automáticamente en qué idioma llama el huésped y contesta en ese idioma. Cubre los idiomas de huésped comunes sin menú de selección, sin pulsaciones.
De tu base de conocimientos: web, PDFs, documentos. Horarios de desayuno, aparcamiento, equipamiento, condiciones de cancelación, mantienes la información una sola vez, la IA la usa en el teléfono.
La IA pasa en directo a un número registrado, por ejemplo guardia. Todo lo demás se apunta con nombre y asunto como devolución de llamada, el número de quien llama lo toma automáticamente.
El complemento de teléfono está disponible a partir del plan Basic, desde 39 €/mes con 100 minutos. En pensiones y casas más pequeñas cubre bien las llamadas de rutina.
Desvías tu número actual, de forma permanente, solo de noche o cuando nadie atiende. Como alternativa alquilas un número nuevo, la conexión SIP también es posible.
La recepción se queda con el huésped
Deja que la IA atienda llamadas en varios idiomas compatibles, también fuera del horario de apertura.