Velocidad de IA y Toma de Control Humana
La IA responde al instante las preguntas habituales. Para solicitudes complejas, tu equipo toma el control con un clic y conserva el historial completo, la traducción automática y los archivos adjuntos.
- La IA maneja la rutina
- Tu agente de IA responde preguntas frecuentes, califica leads y reserva citas a cualquier hora. Tu equipo queda libre para las solicitudes complejas.
- Intervención directa del equipo
- Entra en cualquier conversación activa cuando sea necesario. La IA se pausa y el historial con todo el contexto permanece disponible.
- Alertas en tiempo real
- Las notificaciones por email y push avisan de inmediato. Responde desde el escritorio o el móvil.
Cómo funciona la toma de control en vivo
Cuatro pasos claros desde la respuesta de la IA hasta la atención personal en tiempo real.
- Paso 1
El visitante inicia el chat
Un visitante pregunta en el widget. La IA responde al instante con base en tu contenido.
- Paso 2
Recibe notificación
Ante una solicitud compleja, WebChatAgent te avisa de inmediato por email o push.
- Paso 3
Toma el control en vivo
Con un clic, entras en la conversación. La IA se pausa y tú tomas el control.
- Paso 4
Continúa la conversación
Responde en tiempo real, envía archivos adjuntos y usa la traducción automática bidireccional.
Lo que hace especial nuestro chat en vivo
- Traducción automática bidireccional (ej. admin escribe en inglés, visitante lee en español)
- Envía y recibe archivos adjuntos en la conversación de chat en vivo
- Únete proactivamente a conversaciones activas del bot, no solo en solicitudes de traspaso
- Notificaciones en tiempo real por email y push
- Historial completo del chat y contexto preservado durante la toma de control
- Funciona en escritorio, tablet y smartphone
Preguntas frecuentes sobre Chat en vivo
Todo lo que necesitas saber sobre cómo transferir chats del chatbot IA a tu equipo.
De dos formas: el visitante hace clic en un botón "Hablar con un humano" en el widget, o el chatbot decide durante la conversación que se necesita una transferencia. La sesión pasa a modo humano y tu equipo es notificado. Si ningún agente responde dentro del tiempo configurado (5 minutos por defecto), el chatbot retoma automáticamente.
Las notificaciones por correo van a los destinatarios configurados (planes de pago) o al correo de la cuenta (Free). Los agentes que trabajan en el Live Chat Dashboard ven sesiones entrantes en tiempo real. Buena práctica: mantén el Live Chat Dashboard abierto en horario laboral.
Sí. Desde el Live Chat Dashboard ves todas las sesiones activas en tiempo real. Haz clic en cualquier sesión para tomar el control, el chatbot se pausa y tomas el relevo. Cuando finalizas la sesión, el chatbot retoma los siguientes mensajes.
El historial completo del chat, incluidas las respuestas de la IA, se conserva y es visible para el agente. El visitante experimenta una conversación continua, sin reinicio, sin repetición.
Configuras un timeout (5 minutos por defecto). Si ningún agente responde en ese tiempo, el chatbot retoma automáticamente. Pon el timeout a 0 para mantener las sesiones en modo humano hasta que un agente las termine.
Explora funciones relacionadas
Todas las funciones trabajan juntas como una suite completa de chatbot con IA y chat en vivo.
Herramientas integradas
Captura leads, agenda citas y envía mensajes transaccionales, todo nativo en el chatbot. Sin plugins externos.
Saber másAction Bar y formularios
Convierte conversaciones en conversiones con botones de acción personalizados, respuestas rápidas y formularios de captura de leads dentro del widget.
Saber másHabla automáticamente con visitantes
Llega a los visitantes en el momento adecuado con saludos inteligentes, mensajes de intención de salida y disparadores por scroll para más engagement.
Saber más¿Listo? Crea tu primer chatbot de IA.
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