Respuestas basadas en conocimiento
Las respuestas proceden de tu web, tus PDF y las fuentes conectadas. Si falta información fiable, el correo se deriva en lugar de responder con una suposición.
Sitio webPDFNotionGoogle DriveCentro de ayuda
Automatización de correo con IA para atención al cliente
Asistente de correo con IA para atención al cliente
Automatiza las respuestas de atención al cliente sin sustituir tu bandeja de entrada. Conecta cualquier buzón IMAP/SMTP y deja que WebChatAgent redacte, o envíe de forma segura, respuestas basadas en tu conocimiento y en todo el historial de la conversación.
- Modo borrador por defecto
- Cualquier buzón IMAP/SMTP
- Tratamiento conforme al RGPD
support@yourcompany.com
Bandeja conectada
Sarah Miller09:42
Cambiar dirección de entrega
Daniel Fox09:37
Pregunta sobre la factura
Mina Costa09:18
Política de devoluciones
Correo entrante
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Hola, acabo de hacer el pedido n.º 1842. ¿Pueden enviarlo a mi oficina?
Conocimiento verificado
Borrador de IA
Hola, Sarah. Sí, podemos actualizar la dirección antes del envío. Responde con la nueva dirección…
4 correos anteriores consideradosListo para revisar
Una conexión. Tu buzón actual sigue siendo tu espacio de trabajo.
IMAP SMTP Contraseña de aplicación de Gmail IONOS Strato
Creado para el trabajo real del buzón
Convierte cada correo de soporte en una respuesta lista
WebChatAgent es un asistente de correo con IA que trabaja con el conocimiento de tu empresa, no con una instrucción genérica. Entiende al remitente, el hilo y tus reglas antes de escribir.
Comparar modos de respuestaContexto completo del hilo
Cada respuesta puede considerar toda la correspondencia anterior con el remitente, incluso los correos previos a conectar la IA.
Idioma y tono adecuados
El asistente adapta el idioma y el grado de formalidad del remitente sin perder la voz de tu empresa.
Derivación humana segura
Las quejas, los asuntos legales, las respuestas inciertas y las peticiones de una persona quedan en borrador para revisión.
Protección contra ruido y bucles
Se detectan y omiten boletines, rebotes y respuestas automáticas; los límites por remitente evitan bucles entre bots.
La automatización de correo con IA, explicada
Del nuevo correo a una respuesta fiable
El flujo de respuesta automática se ejecuta en segundo plano. Tu equipo sigue usando el mismo buzón y la misma aplicación.
- 01
Llega un nuevo correo
WebChatAgent supervisa el buzón conectado para detectar nuevos mensajes de clientes.
- 02
Se reúne el contexto
El mensaje actual y la correspondencia anterior con el remitente se leen juntos.
- 03
Se recupera el conocimiento
La información relevante y verificada se obtiene de la base de conocimiento del chatbot.
- 04
Se prepara la respuesta
La respuesta contextual se guarda como borrador o se envía automáticamente según tu modo.
Enrutamiento inteligente
La acción adecuada para cada correo
Pregunta de producto
Respuesta encontrada en el conocimiento
Solicitud legal
Tema sensible detectado
Respuesta automática
Cabecera de bucle detectada
«Necesito una persona»
Se solicita atención humana
Más que una respuesta automática
Automatiza respuestas rutinarias, no el criterio
Las respuestas automáticas tradicionales envían la misma plantilla a todos. WebChatAgent lee la pregunta real, recupera el conocimiento relevante y escribe una respuesta contextual en el idioma y tono del remitente.
- Contextual, no prefabricado
- Cada respuesta se escribe para la pregunta y la conversación reales, sin insertar una plantilla estática.
- Fundamentado, no improvisado
- La IA responde desde fuentes aprobadas y deja los casos inciertos a una persona.
- Dentro de tu buzón
- Los borradores y enviados siguen donde tu equipo los espera, sin gestionar una segunda bandeja.
- Un agente, más canales
- Usa el mismo conocimiento para chat web, WhatsApp y atención al cliente por correo.
Configuración en cinco minutos
Conecta el buzón que ya utilizas
Sin laberintos de reenvío ni otra mesa de ayuda. Introduce los mismos datos IMAP y SMTP que usarías en un cliente de correo normal.
Qué necesitas
- Un buzón con acceso IMAP y SMTP
- Credenciales del buzón o una contraseña de aplicación del proveedor
- Un chatbot de WebChatAgent configurado con fuentes de conocimiento
- El plan Standard o superior; la prueba de 14 días incluye correo
- 1
Conecta tu buzón
Abre Integraciones → Correo en el panel e introduce los datos IMAP y SMTP. Las credenciales se cifran en reposo.
- 2
Prueba ambas conexiones
Un clic verifica el correo entrante y saliente y detecta automáticamente las carpetas de borradores y enviados.
- 3
Elige un modo de respuesta
Empieza con borradores para revisar respuestas reales. Activa el envío automático cuando el conocimiento y el tono cumplan tus expectativas.
- 4
Envía un correo de prueba
Escribe a la dirección conectada desde otra cuenta. En pocos minutos, la respuesta aparece en borradores o se envía automáticamente.
Confianza y cumplimiento
La seguridad forma parte de cada respuesta
El correo puede contener datos sensibles de clientes. El canal usa credenciales cifradas, automatización prudente y vías claras de derivación.
Leer nuestra información de privacidad- Las credenciales del buzón se cifran en reposo
- Solo se responden nuevos correos; el historial permanece intacto
- Las respuestas automáticas se identifican como generadas por IA
- Boletines, rebotes y respuestas automáticas se filtran antes de generar
- Los límites por remitente protegen contra bucles
- El tratamiento conforme al RGPD está cubierto por nuestro acuerdo de tratamiento de datos
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el asistente de correo con IA
Respuestas directas sobre automatización, configuración y control.
¿Qué es un asistente de correo con IA para atención al cliente?
Lee los mensajes entrantes, encuentra información en el conocimiento de tu empresa y prepara una respuesta contextual. WebChatAgent también puede usar el historial, aplicar reglas de derivación y trabajar directamente con un buzón compartido de soporte o información.
¿Puedo revisar las respuestas de IA antes de enviarlas?
Sí. El modo borrador es el predeterminado y guarda cada respuesta como un borrador normal. Tu equipo puede revisarla, editarla y enviarla desde su aplicación habitual. El envío automático puede activarse después para preguntas rutinarias bien fundamentadas.
¿Qué proveedores de correo puedo conectar?
WebChatAgent funciona con buzones que ofrecen IMAP y SMTP, tanto alojados como autogestionados. Gmail se conecta mediante una contraseña de aplicación. Usa los mismos datos del servidor que en un cliente de escritorio.
¿El asistente conoce el historial de la conversación?
Sí. Puede considerar la correspondencia anterior con el mismo remitente, incluso la de antes de conectar el buzón. Solo los nuevos correos activan una respuesta; los antiguos no se modifican.
¿Qué ocurre si la IA no puede responder con seguridad?
El correo queda como borrador para revisión humana. Las quejas, temas legales, fuentes ausentes, baja confianza y solicitudes de una persona nunca se envían automáticamente.
¿La automatización del correo cumple el RGPD?
WebChatAgent cifra las credenciales en reposo y trata el canal de correo bajo su acuerdo de tratamiento de datos. Tu organización sigue siendo responsable de configurar fuentes, conservación y reglas de respuesta adecuadas.
Tu bandeja de soporte puede responder sola
Conecta tu buzón, empieza de forma segura con borradores y devuelve a tu equipo el tiempo dedicado a correos repetitivos.
Sin tarjeta de crédito · Canal de correo incluido en la prueba de 14 días