Soporte de primer nivel que gestiona las solicitudes entrantes
La IA atiende las llamadas de soporte a cualquier hora: conoce tu documentación, consulta el estado de una solicitud en tus sistemas y solo pasa a tu equipo los casos que de verdad necesitan a una persona.
- Responde las preguntas habituales al instante desde tu base de conocimientos
- Consulta el estado de pedidos o tickets mediante conectores API
- Escala los casos complejos a tu equipo con un traspaso limpio
- Disponible a cualquier hora, también con varias llamadas en paralelo
La mayoría de las llamadas de soporte son rutina
Dónde está mi pedido, cómo restablezco la contraseña, cuánto cuesta el envío: preguntas así llenan el día de tu equipo sin que nadie las eche de menos. La línea con IA las responde al momento y en el idioma de quien llama. Saca las respuestas de tu base de conocimientos, consulta tus sistemas cuando hace falta y redacta un resumen tras cada conversación. Tu equipo solo se queda con los casos en los que de verdad se le necesita.
Características
Qué hace la línea de soporte con IA
Respuestas desde tu documentación
FAQ, manuales, web: la IA responde desde la misma base de conocimientos que tu chat web, sin inventar nada.
Varias llamadas en paralelo
La IA puede atender varias llamadas en paralelo y apoyar a tu equipo durante los picos.
Estado en vivo desde tus sistemas
Mediante conectores API, la IA consulta pedidos, tickets o contratos directamente en tus herramientas.
Escalado limpio
Los casos complejos los pasa en directo a tu equipo o los registra como devolución de llamada con todos los detalles.
Resumen tras cada llamada
El motivo, los datos de contacto y el resultado te llegan por correo, sin notas en papel.
Aviso claro de IA
Al principio, la IA avisa una vez de que lo es (EU AI Act). No se guarda ningún audio.
Casos de uso
Dónde descarga trabajo la línea con IA
Tiendas online
Dónde está mi paquete, cómo va la devolución: la IA responde los clásicos y consulta el estado del pedido directamente en el sistema de la tienda.
Software y SaaS
Contraseñas, facturas, ajustes básicos: el primer nivel funciona solo y el equipo se concentra en los bugs de verdad.
Administradores de fincas y servicios
Inquilinos y clientes comunican sus asuntos a cualquier hora; la IA los registra estructurados para el equipo.
Servicio técnico
La IA aclara el modelo y el síntoma, da una primera orientación y deja los casos cualificados listos para el equipo.
Te puede interesar
FAQ
Preguntas frecuentes
De tu base de conocimientos: web, documentos, FAQ, Notion o Confluence. Mantienes los contenidos una sola vez y chat y teléfono los comparten.
Sí. Mediante conectores API consulta, por ejemplo, el estado de un pedido en la tienda o los tickets en el helpdesk, si quieres con una comprobación de seguridad como el cotejo de la dirección de correo.
La IA transfiere en directo a tu equipo o registra una solicitud de devolución de llamada con los datos recopilados.
No, lo descarga. La rutina la asume la IA y tu equipo recibe con contexto los casos en los que las personas marcan la diferencia.
El canal de teléfono es un complemento a partir del plan Basic, desde 39 €/mes con 100 minutos. El chat web y WhatsApp funcionan con la misma base de conocimientos.
Crea la base de conocimientos o deja que la IA rastree tu web, conecta un número y listo. Normalmente está en marcha en menos de una hora.
Gestiona llamadas de soporte automáticamente
Deja que la IA responda la rutina y devuélvele a tu equipo el tiempo para los casos de verdad.