Nuevas funciones y mejoras

• Todo en una sola lista: a la izquierda cada función con «Activado» o «Desactivado»; a la derecha, los ajustes de la que elijas. Webhook y HubSpot ahora están en «Enviar automáticamente».
• Citas directamente en el chat: los huecos libres aparecen bajo la respuesta, ordenados por día. Eliges el día, la hora, rellenas un breve formulario y listo: cita reservada. Lo que el visitante ya escribió en el chat, como su nombre, aparece ya en el formulario. Hasta 5 tipos de cita, por ejemplo una consulta gratis de 30 minutos y una demo de 1 hora. El visitante recibe una confirmación con un archivo de calendario.
• Datos de contacto a tu gusto: nombre, correo, teléfono y consulta, cada uno como Obligatorio, Si es posible o No preguntar, más hasta 5 preguntas propias (como la empresa). Si el chatbot no sabe una respuesta, propone pasarle la pregunta a tu equipo.
• Chat en vivo con horarios: define por día de la semana cuándo hay alguien disponible en tu equipo. Fuera de esas horas, el chatbot no promete la atención de nadie y recoge la consulta. El chat en vivo ahora también funciona en el chat integrado en tu página.
• Enviar automáticamente: las nuevas consultas y reservas llegan a HubSpot o a tu webhook. A partir del plan Estándar.
• Dónde: Asistente → Funciones

• Sugerencias a partir de tu sitio web: el Asistente lee las páginas que tu Chatbot ya conoce o revisa hasta 20 páginas rápidamente. También mira qué hay en tu menú principal, en qué páginas tus visitantes preguntan más en el chat y qué quieren saber allí, y empieza justo ahí: página de inicio, precios, páginas de producto importantes. Los sitios grandes reciben hasta 10 sugerencias. Cada tarjeta muestra cómo se verá el mensaje en el chat. Ejemplo para la página de un modelo de bicicleta: "¿Dudas entre dos tallas de cuadro? Dime tu altura y te digo cuál te queda bien". Marca los que te gusten y haz clic en Usar seleccionados.
• Todas las versiones de idioma: un mensaje para "/es/precios" también aparece en "/en/pricing" y en las demás versiones de idioma de la página, siempre que tu sitio web las enlace. Los visitantes ven el mensaje y los botones de respuesta en su idioma mientras Traducción automática esté activada. Puedes desactivarlo en cada mensaje con También en las demás versiones de idioma de la página.
• Botones de respuesta: los visitantes ven hasta dos respuestas rápidas de un clic bajo el mensaje, como "Comparar planes", para que no tengan que escribir nada.
• Objetivo para la IA (Premium): una frase que defina qué debe lograr la conversación; por ejemplo, "Preguntar el tamaño del equipo y recomendar el plan adecuado". El Chatbot guiará la charla hacia esa meta en cuanto el visitante responda.
• Casi sin respuestas: si un mensaje se muestra mucho pero casi nadie responde, el editor lo marcará y te ofrecerá la opción de Proponer otro texto.
• Dónde encontrarlo: Panel → tu Asistente → Canales → Widget de chat → Interacción automática → Ver propuestas. Los nuevos chatbots también lo ofrecen en el último paso de configuración. Disponible a partir del plan Estándar.

• Mensajes de error en el idioma del visitante: si una respuesta falla, el visitante lee ahora el aviso en español, francés o cualquier otro idioma del chat, en lugar de en inglés
• Aviso claro en un sitio web equivocado: si el chat funciona en un sitio que no has permitido, ahora indica qué hacer: añadir la dirección en «Sitios web permitidos»
• Sin rayas largas: el chatbot escribe con comas y dos puntos en lugar de rayas largas, y se lee más natural
• Define el trato: añade una frase al estilo de respuesta, por ejemplo «Trata siempre de tú a los visitantes». El chatbot lo mantiene durante toda la conversación
• Dónde: tu asistente → Ajustes → Estilo y función de las respuestas

• Tú eliges por persona: al invitar o editar a un miembro del equipo, marca Inicio de sesión en dos pasos obligatorio. Viene desactivado por defecto
• Configuración primero: tras el siguiente inicio de sesión, solo verá la pantalla de configuración. Conectará una app de autenticación, guardará sus códigos de recuperación y luego se abrirá el panel
• Siempre activo: solo podrá desactivar el inicio de sesión en dos pasos si tú desmarcas la casilla
• Dónde encontrarlo: Configuración → Cuenta → Miembros del equipo → Invitar o Editar

• Los mismos colores que el Widget de chat: además del Color principal, elige el color del texto sobre este, así como el fondo y el texto para las respuestas del bot y los mensajes del visitante
• Automático hasta que lo cambies: los campos vacíos usan tu Color principal para que los chats integrados actuales no cambien. La flecha junto a cada campo permite restablecerlo
• Legible por defecto: si eliges un globo oscuro, el texto pasa a blanco por sí solo. Si una combinación cuesta leerse, los ajustes te muestran el contraste
• Solucionado: con un Color principal muy claro como el blanco, el botón de enviar y los mensajes del visitante ahora muestran texto blanco en vez de gris oscuro sobre gris
• Dónde encontrarlo: Panel → tu asistente → Canales → Chat integrado → Apariencia

• Los vídeos de tu sitio web se reproducen en el chat: cuando un vídeo de tu sitio web responde a la pregunta, el chatbot lo comparte y muestra una tarjeta de vídeo con vista previa en lugar del enlace. Si hay varios vídeos, se muestran en fila. Funciona con YouTube, Vimeo y archivos MP4/WebM
• Privacidad integrada: YouTube y Vimeo solo se cargan cuando el visitante pulsa reproducir. Hasta ese momento no se envía nada a YouTube ni a Vimeo; la imagen de vista previa proviene de nuestro servidor. YouTube funciona en su modo de privacidad mejorada
• Imágenes de borde a borde: una sola imagen llena el globo de chat como en una app de mensajería; varias se muestran en fila. Al hacer clic se abren en pantalla completa, y con Esc o el botón de cerrar el visitante vuelve atrás
• Productos en fila: las recomendaciones de productos con imagen, nombre y precio aparecen en una fila que los visitantes pueden deslizar, arrastrar con el ratón, desplazar con la rueda o explorar con las flechas del teclado. Ahora también en el chat integrado
• Accesible: todo funciona con el teclado y lectores de pantalla, y el color del precio se adapta al color de tu marca solo si sigue siendo legible
• Tu propio CSS: nuevas clases estables para CSS personalizado: .wca-video, .wca-videos, .wca-image, .wca-gallery, .wca-image-viewer (con ::backdrop), .wca-products y .wca-product-card
• Vídeos activos por defecto: desactiva Reproducir vídeos en el chat en Panel → Integración → Widget de chat → Comportamiento o Integración → Chat integrado → Contenido y comportamiento, y las respuestas mostrarán un enlace simple en su lugar
• Conocimiento existente: los vídeos se incluirán la próxima vez que se reindexe tu sitio web, ya sea de forma automática según tu intervalo habitual o al momento con el botón de actualizar (Reindexar) en tu sitio web dentro de Conocimiento

• Código adicional al iniciar sesión: tras introducir tu contraseña o acceder con Google, escribes un código de 6 dígitos desde una app de autenticación de tu teléfono, como Google Authenticator o Microsoft Authenticator
• Tu contraseña ya no basta por sí sola: si alguien la averigua, no podrá entrar en tu cuenta
• Códigos de recuperación: recibes 10 códigos de un solo uso por si algún día no tienes el teléfono a mano
• También para miembros del equipo: cada miembro del equipo puede activarlo para su propio inicio de sesión
• Opcional: permanece desactivado hasta que decidas activarlo
• Dónde: Configuración → Cuenta → Inicio de sesión en dos pasos. Guía paso a paso en la documentación, en Cuenta → Configuración

• Tu diseño, tu app: los desarrolladores pueden crear su propia Ventana de chat con el SDK de WebChatAgent gratuito (paquete npm "webchatagent") en lugar de usar el widget listo para usar. El mismo chatbot, el mismo Conocimiento y la misma configuración
• Todo lo que hace el widget: respuestas palabra por palabra, sugerencias de preguntas de seguimiento, fuentes, subida de archivos, valoraciones con pulgar arriba/abajo, formularios para captar clientes y traspaso a tu equipo con Chat en vivo
• Funciona en todas partes: en el navegador, en Node.js y con React, Vue o cualquier otro framework. De código abierto bajo licencia MIT
• Listo para asistentes de código con IA: la guía incluye una sección para herramientas como Claude Code, Cursor o Copilot, para que puedan configurar el chat a la perfección
• Dónde encontrarlo: paquete npm "webchatagent", guía en la documentación dentro de Developer Guide → JavaScript SDK y el Resumen en la página de Chatbot API

• Chat en cada página: instala la extensión de WebChatAgent, pega tu ID del chatbot en la Configuración del sitio web (pestaña Chat) y el Botón de chat aparecerá en todas las páginas de ese sitio web. Sin TypoScript y sin tocar plantillas
• Un chatbot por sitio web: si tu instalación de TYPO3 tiene varios sitios web, puedes definir un ID del chatbot diferente para cada uno
• Oculta el chat donde no encaje: un interruptor en las propiedades de la página te permite ocultar el Botón de chat en esa página y en todas sus subpáginas
• Elemento de Chat integrado: añade el chat directamente dentro de una página de Contacto o Ayuda con el elemento de Contenido Chat integrado
• Usuarios identificados en la web: pasa de forma opcional su Nombre y Correo electrónico al chat para que el bot no vuelva a pedírselos
• Compatible con TYPO3 10 a 14: una sola versión para todas, instálala mediante Composer o con el Gestor de extensiones
• Dónde encontrarla: en el TYPO3 Extension Repository, busca "webchatagent". Tienes la guía de configuración en la documentación, dentro de Integraciones → TYPO3

• Una conversación: ábrela y haz clic en Exportar abajo del todo de la ventana. Muy útil si quieres pasarle un chat a alguien de ventas
• Una conversación en PDF: en esa misma ventana, Exportar → PDF (imprimir o guardar) abre la ventana de impresión de tu navegador para imprimir el chat o guardarlo en PDF
• Solo las que marques: selecciona conversaciones en la lista y pulsa Exportar arriba. El botón te muestra cuántas has elegido, por ejemplo Exportar (2)
• Todo, como siempre: si no marcas ninguna, Exportar descarga todas las conversaciones según tu chatbot actual y los filtros de búsqueda y fecha
• El mismo formato: un archivo CSV con una fila por mensaje, listo para abrir en Excel, Numbers o Google Sheets. Disponible en todos los planes
• Dónde: Panel → Conversaciones

• Mensajes directos de Instagram: conecta una cuenta profesional de Instagram (Business o Creator) y tu asistente responderá a los mensajes directos con el mismo conocimiento, instrucciones y herramientas que en tu sitio web
• Facebook Messenger: conecta una página de Facebook y tu asistente responderá a sus mensajes de Messenger. Si gestionas varias páginas, tú eliges cuál usar para este chatbot
• Comentarios en tus publicaciones: los nuevos comentarios en tus publicaciones de Instagram y de tu página de Facebook reciben respuesta. Tú eliges el modo: responder en público bajo el comentario, o dejar una breve nota allí y continuar por mensaje privado (recomendado para preguntas sobre productos)
• Recopila lo que tu equipo necesita: el interés por productos, las solicitudes de llamada y otros datos que pidas se guardan en tus Leads
• Tu equipo puede tomar el control: en cuanto se solicita o está abierta una sesión de chat en vivo, los nuevos mensajes van a tu equipo y la IA deja de responder en esa conversación
• Transparencia sobre la IA: la primera respuesta privada avisa de que proviene de una IA, y la primera respuesta de la IA en un hilo de comentarios incluye una etiqueta
• Sin configuraciones de desarrollador en Meta: inicia sesión con Instagram o Facebook desde el panel, la conexión se realiza a través de WebChatAgent
• Límites actuales: las respuestas automáticas gestionan texto; los mensajes que solo contienen una imagen o un archivo reciben un breve aviso. Una cuenta de Instagram o página de Facebook por chatbot. Disponible en los planes Premium y superiores, así como durante el periodo de prueba
• Dónde: Panel → tu chatbot → Canales → Instagram o Facebook Messenger

• Olvídate de buscar modelos: elige "Auto (UE) – recomendado" como proveedor y tu asistente siempre funcionará con el modelo rápido que consideremos el mejor en cada momento
• Dos reglas fijas: Auto solo utiliza modelos que consumen 1× de tu límite de mensajes y que procesan los datos dentro de la UE
• Hoy es Claude Haiku 5.5 en Google Vertex AI en la UE. Cuando haya un modelo mejor que cumpla ambas reglas, actualizaremos Auto sin que tengas que hacer nada
• Los chatbots nuevos empiezan en Auto. Los chatbots existentes conservan su modelo actual hasta que decidas cambiarlo
• Dónde: Panel → tu chatbot → Configuración → Modelo de IA (Proveedor: Auto (UE) – recomendado)

• Leads por teléfono para todo tu equipo: cuando un visitante dejaba un número de teléfono, el aviso solo llegaba al correo de tu cuenta, aunque hubieras añadido otros destinatarios. Ahora se envía a todas las direcciones que hayas configurado, igual que con los leads por email
• Formularios en cualquier idioma: cuando alguien rellena el formulario de tu Action Bar en ruso, español u otro idioma, el sistema reconoce su nombre, email y teléfono sin problemas. Antes, algunos leads en ruso podían guardarse sin el número de teléfono
• Detalles del lead en tu idioma: los nombres de los campos y las fechas en la vista del lead ahora se muestran en el idioma de tu panel
• Dónde encontrarlo: Panel → tu chatbot → Herramientas → Leads (destinatarios), y en la barra lateral → Leads

• La barra espaciadora funciona en cualquier sitio web: en algunos temas de WordPress (por ejemplo Customizr), los visitantes no podían escribir espacios ni usar las flechas en la ventana de chat porque los scripts del sitio web bloqueaban esas teclas. La ventana de chat ahora las conserva
• Los visitantes italianos ven todo en italiano: el saludo, los botones de sugerencia y los mensajes a veces se quedaban en inglés para ellos, y los mensajes del chat en vivo te llegaban sin traducir. Corregido, también para otros idiomas
• El chat integrado mantiene su forma: en páginas sin una altura fija ya no crece sin límite, y los botones de sugerencia no se deforman como botones gigantes
• Conectores con nombres no latinos: si un conector tenía un nombre solo en cirílico, como "Статус заказа", todos los chats de ese bot fallaban con un error de conexión. Corregido
• Caracteres especiales en el asistente de email: algunos correos mostraban "Grüße" en vez de "Grüße". Corregido
• Dónde: funciona de forma automática, no tienes que cambiar nada

• Evita avalanchas a tiempo: define cuántos correos de una misma dirección responde el Asistente en 24 horas. Por defecto son 10 y puedes fijar hasta 50. Los que superen el límite no recibirán Borrador ni Respuesta, y se quedarán tal cual en tu buzón.
• Formularios de contacto: si tu Formulario envía cada consulta desde la misma dirección, sube este Valor.
• Microsoft 365 y Outlook.com: las páginas de Ayuda ahora explican cómo iniciar sesión con Microsoft 365, incluidos los buzones compartidos.
• Dónde encontrarlo: tu Chatbot → Canales → Email → Máx. de correos por remitente al Día

• Directo desde el correo: abre un correo en el área de Email y elige Más opciones → Dejar de responder correos como este. Elige este remitente, el dominio completo o un texto del asunto. El borrador que el asistente creó para ese correo se elimina al momento.
• Frena notificaciones según su remitente real: un filtro de remitente revisa el remitente y la dirección de respuesta. Así, un aviso "no-reply" que incluya la dirección de tu cliente ya no generará un borrador para ese cliente.
• Fácil de deshacer: verás cada filtro en Correos sin respuesta, donde puedes añadir nuevos o quitar los antiguos. Los correos que coincidan no tendrán borrador ni respuesta automática, y se quedarán en tu buzón.
• Dónde: en el área de Email (Más opciones en un correo) y en tu chatbot → Canales → Email → Correos sin respuesta

La nueva sección de Correo integra tu buzón en WebChatAgent. Abre mensajes entrantes y enviados, redacta correos y gestiona borradores directamente en el Panel, con un Asistente de IA a tu lado. Se conecta a tu cuenta de correo actual.

• Tus correos en un solo lugar: cambia entre buzones conectados, abre carpetas y continúa borradores de tu gestor de correo. Cada correo y borrador tiene un enlace directo que puedes copiar y reabrir más tarde
• Una conversación con IA junto a tu borrador: pregunta "¿Ya he respondido a esto?" o pide "Haz la respuesta más corta" en el mismo campo. El asistente puede responder, editar el borrador o hacer una pregunta de seguimiento. Recuerda la conversación y responde en el idioma que utilices
• Mira lo que se dijo antes: una cronología bajo el borrador muestra el historial del correo. Abre mensajes citados para revisar el texto original antes de contestar
• Escribe en menos pasos: elige destinatarios conocidos desde las sugerencias, revisa tu firma en su propia sección desplegable y arrastra archivos adjuntos a tu borrador
• Pregunta a tu buzón: busca en correos anteriores autorizados y recientes, con enlaces a los mensajes en los que se basa la respuesta. El nombre de archivo y el tipo de los adjuntos te ayudan a encontrar correos con facturas u otros archivos; la IA no lee el contenido de los adjuntos
• Mantén a la vista el siguiente paso: haz seguimiento de respuestas, programa recordatorios y revisa compromisos sugeridos o el interés del contacto. La IA también puede marcar indicios de spam o fraude para que los puedas revisar
• Sigue la configuración de búsqueda en directo: el índice privado se crea en segundo plano. Arriba del todo del buzón verás cómo se actualizan automáticamente el porcentaje, la barra de progreso y el recuento de correos listos para buscar. Los resultados no estarán completos hasta que termine la indexación
• Controla las búsquedas y su uso: la indexación se activa en las nuevas conexiones de buzón; se mantienen las opciones que ya tengas. El texto indexado y los nombres de archivo consumen capacidad de tu Conocimiento, mientras que las consultas de IA usan tu límite de mensajes. Puedes desactivar la búsqueda con IA para eliminar su índice y liberar espacio de conocimiento. Tus correos originales seguirán en tu buzón
• Se respetan tus permisos de acceso: el espacio de trabajo utiliza los canales de correo activos, tus carpetas y destinatarios autorizados, y los permisos de buzón de tu equipo
• Dónde: Panel → Correo. Usa el icono de ajustes junto al selector de buzones para configurar la conexión seleccionada

• Cada acción ahora se ve en la transcripción: un pequeño indicador sobre la respuesta te muestra qué pasó: "Contacto por correo registrado", "Cita reservada", "Sitio web consultado" o "Chat en vivo solicitado"
• Ábrelo para ver todos los detalles: haz clic en un indicador para revisar qué datos envió el asistente y qué recibió de vuelta. Muy útil si un contacto se ve raro o si una reserva no llegó
• Tus propias conexiones también aparecen: las herramientas que conectaste por tu cuenta, ya sea un conector API o un servidor MCP, se muestran con el nombre que les diste
• En todos los canales: chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram, correo y teléfono. En el teléfono solo se guarda si la persona que llama aceptó registrar la transcripción
• A partir de hoy: las conversaciones anteriores se quedan como estaban, ya que estos datos no se guardaban antes
• Dónde: Panel → Conversaciones → abre una conversación

• Ponlo justo donde quieras: elige Izquierda, Centro o Derecha por separado para ordenador y móvil. El widget para ordenador se abre desde el lado elegido, mientras que el botón centrado sube de forma natural desde abajo
• Elige un icono o mantén tu propia imagen: escoge entre 12 iconos integrados de chat, soporte y acción. Siete de ellos están animados, y el clásico bocadillo de chat con tres puntos sigue siendo la opción predeterminada
• Llama la atención con un solo clic: ahora tienes opciones listas para usar como Pulsar, Flotar, Oscilar y Brillar. Pulsar crea un anillo que se expande alrededor del botón; si el usuario tiene activada la reducción de movimiento, se respetará de forma automática
• Mejor para sitios web de derecha a izquierda: si tu página usa <html dir="rtl">, el texto, los mensajes, los menús y los controles se adaptan de forma simétrica automáticamente, sin cambiar la posición física del botón que hayas elegido
• Tu configuración actual sigue funcionando: las imágenes del botón que hayas subido y tu CSS personalizado se quedan guardados, y los widgets antiguos continuarán usando su imagen actual de forma automática
• Dónde: Panel → tu chatbot → Integración → Widget → Botón de chat

• Los enlaces se mantienen al indexar: si una página dice "reserva aquí" con un enlace, tu asistente ahora puede compartirlo. Los enlaces de afiliados, socios y reservas conservan todos sus parámetros exactamente igual, protegiendo tus comisiones.
• Imágenes en las respuestas: tu asistente puede mostrar la imagen que responde a la pregunta: una habitación, un plato o un producto. Solo se incluyen imágenes reales del contenido, nada de logos, iconos ni adornos.
• Mejores respuestas con las mismas páginas: los encabezados, listas y tablas se conservan al indexar, manteniendo las secciones unidas en vez de cortarlas a la mitad. Los menús y pies de página ya no entran en la base de conocimiento, dejando espacio para lo que de verdad importa.
• También en documentos: los enlaces dentro de los archivos Word y PDF que subas ya no se pierden por el camino.
• Qué tienes que hacer: vuelve a reindexar un origen para aplicar estos cambios. El contenido actual seguirá funcionando como siempre hasta que lo hagas, y todo lo que añadas a partir de ahora se procesará automáticamente con este nuevo formato.

• Elige una carpeta y listo: conecta una biblioteca de documentos de SharePoint, una carpeta de Google Drive o Nextcloud, o un directorio en tu propio servidor SFTP. Todo lo que contenga y se pueda indexar (PDF, Word, Excel, CSV, texto) se añadirá a tu Base de conocimiento.
• Siempre al día automáticamente: si reemplazas un manual en esa carpeta, el chatbot aprenderá la nueva versión tras la siguiente sincronización. Si eliminas un archivo, desaparecerá de las respuestas. Nadie tendrá que volver a subir nada a mano.
• Solo pagas por lo que cambia: los archivos que no cambian se detectan y se omiten; así, una carpeta con 500 documentos intactos no gasta nada en la siguiente sincronización. Tú decides con qué frecuencia se revisa: a diario, cada 3 días, semanal o mensualmente.
• Opcional: muestra la fuente en las respuestas: si lo activas, cada respuesta indicará de qué archivo proviene, con su ruta y un enlace a SharePoint, Drive o Nextcloud. Déjalo desactivado para un widget en un sitio web público para que ni el nombre del archivo ni la carpeta lleguen a la IA.
• Dónde encontrarlo: Panel → tu chatbot → Conocimiento → Añadir fuente de datos, disponible en los planes Premium y Enterprise. Cada ventana incluye un enlace con instrucciones paso a paso para obtener los datos de acceso.

• Conecta tu buzón: vincula tu correo de info@ o soporte mediante IMAP/SMTP (con los mismos datos de tu programa de correo) y el Asistente responderá los emails entrantes usando tu Base de conocimiento
• Borradores o envío directo: en Modo borrador, las respuestas quedan guardadas en tu buzón listas para Revisar; con el envío directo se envían automáticamente, señalando con claridad que las generó una IA
• Conoce todo el historial: cada Respuesta tiene en cuenta toda la conversación anterior con ese remitente, incluso los correos previos a conectar el Asistente, adaptándose a su tono y forma de trato
• Seguro por diseño: se ignoran newsletters, respuestas automáticas y correos rebotados (marcado como Omitido), las dudas confusas pasan a Borrador en vez de enviarse solas y nunca se responde a correos antiguos de forma retroactiva
• Dónde encontrarlo: Panel → tu Chatbot → Integraciones → Email, Disponible a partir del plan Estándar (incluido en la prueba gratuita)

• Las preguntas iniciales frecuentes se responden al instante: cuando varios visitantes empiezan el chat con la misma pregunta, por ejemplo al hacer clic en uno de tus Botones de sugerencia, el chatbot reutiliza su respuesta verificada en lugar de generarla de nuevo.
• No consume tu límite de mensajes: las respuestas repetidas desde esta memoria son gratis. Solo la primera vez que se responde a una pregunta cuenta como de costumbre.
• Siempre al día: en cuanto cambias tu Conocimiento, configuración o Botones de sugerencia, las respuestas guardadas se marcan como descartado automáticamente y se vuelven a generar. Las respuestas que incluyen formularios de contacto, citas o datos de productos en vivo nunca se reutilizan.
• Registro completo: estas conversaciones siguen apareciendo en el historial y las estadísticas de tu panel, como cualquier otro chat.
• Dónde: funciona automáticamente en todos los chatbots, sin necesidad de configurar nada.

• El conocimiento en varios idiomas ahora funciona a la perfección: muchas bases de conocimiento mezclan idiomas, por ejemplo, un sitio web en inglés con documentos en tu idioma. Hasta ahora, si alguien hacía una pregunta en un idioma, el chatbot podía pasar por alto datos guardados en otro
• El chatbot busca en todos tus idiomas: ahora traduce internamente la pregunta del visitante y busca en todos los idiomas de tu base de conocimiento a la vez. Después, responde como siempre en el idioma del visitante
• Mejores respuestas con modelos económicos: esto ayuda sobre todo a los modelos de IA más rápidos y asequibles a encontrar detalles que antes se les pasaban por alto
• Dónde: funciona de forma automática en cualquier chatbot con una base de conocimiento multilingüe, sin necesidad de configurar nada

• Un nuevo diseño más claro: el Panel ahora tiene un diseño más limpio y uniforme. Los títulos de página, menús, botones y el contenido se alinean igual para que sepas siempre dónde estás
• Ajustes del chatbot más fáciles de encontrar: cada chatbot se organiza en áreas claras como Resumen, Ajustes, Conocimiento, Características y Canales. Las opciones avanzadas siguen disponibles en su propia pestaña sin molestar
• Prueba mientras trabajas: «Prueba tu chatbot» abre un panel junto a tus ajustes. Puedes mantener la vista previa abierta mientras cambias colores, texto o comportamiento, y ver el resultado sin perderte
• Mejor en cualquier pantalla: se lee de maravilla en pantallas anchas, las tablas y ajustes se adaptan mejor al móvil, y los modos claro y oscuro tienen mejor contraste
• Menos desorden tras la instalación: puedes ocultar las instrucciones de instalación cuando no las necesites, y volver a abrirlas siempre que quieras
• No tienes que rehacer nada: tus chatbots, ajustes, instalaciones en el sitio web y permisos actuales siguen funcionando igual que antes
• Dónde encontrarlo: el diseño actualizado ya está disponible de forma automática en todo el Panel

La nueva WebChatAgent Academy reúne todas las guías prácticas en un solo lugar. Aprende a configurar tu chatbot, conectar tu propio contenido, personalizar el widget, usar formularios e integraciones y mejorar la calidad de las respuestas. Cada tutorial incluye capturas de pantalla reales del producto y muestra el resultado final.

Seguiremos añadiendo nuevas guías a medida que WebChatAgent crezca. Visita la Academia de tutoriales a menudo para descubrir las novedades.

• Etiquetado automático de IA: a partir del 2 de agosto de 2026, la Ley de IA de la UE exige que los chatbots avisen en la conversación de que son una IA. Ahora, cada respuesta de la IA en tu widget de chat incluye automáticamente la etiqueta "AI Agent", en los 13 idiomas del widget
• Claridad total en ambos casos: cuando un agente humano toma el control del chat, la etiqueta de IA desaparece
• Teléfono incluido: el Asistente telefónico IA ya se presenta como IA al inicio de cada llamada
• Dónde: activo automáticamente en todos los widgets, sin tener que configurar nada

• Se ciñe a tu contenido: ahora los chatbots vienen por defecto con un ajuste de "creatividad" más bajo; así las respuestas se basan más en tu Base de conocimiento e inventan menos, ideal para soporte y consultas objetivas
• Tú tienes el control: puedes subirlo en cualquier chatbot si prefieres una redacción más variada
• Dónde encontrarlo: Panel → tu chatbot → Configuración → Temperature

• Bloquea a un visitante con un solo clic: abre el menú de opciones de una conversación y elige "Bloquear IP del visitante"; esa persona ya no podrá usar el chat en este chatbot.
• Desbloquea cuando quieras: la nueva lista de "IPs bloqueadas" muestra cada dirección bloqueada junto con el chatbot y la fecha; desbloquéala con un solo clic.
• Dónde: Panel → Conversaciones (menú de opciones de la fila → "Bloquear IP del visitante", botón "IPs bloqueadas" junto a los filtros)

• Filtra por período: Elige cualquier fecha en el nuevo Calendario o ve directo a «Este mes» / «Mes pasado»
• Exporta según tus filtros: La exportación en CSV ahora contiene exactamente lo que filtraste (Chatbot, Buscar y Período), y es mucho más rápida para cuentas grandes
• Dónde: Panel → Conversaciones (botón de Calendario junto al campo de búsqueda)

• Las tablas se desplazan en vez de apretarse: las tablas anchas en las respuestas del bot ahora se deslizan hacia los lados en lugar de comprimirse dentro de la burbuja de chat, sobre todo en el móvil.
• Diseño de respuesta más limpio: las respuestas del bot evitan líneas divisorias innecesarias y listas con demasiados niveles, para que los mensajes largos sigan siendo fáciles de leer.
• Dónde: Widget de chat, de forma automática, sin necesidad de configurar nada.

• Prioridad de un vistazo: Cada tarjeta de ticket incluye ahora una barra de color a la izquierda y una pequeña etiqueta de prioridad (gris para Baja, azul para Media, ámbar para Alta y rojo para Urgente) para que revises cualquier columna en segundos.
• Nueva vista de lista ordenable: Cambia del tablero a una tabla con un solo clic y ordena tus tickets por cualquier columna: prioridad, fecha límite, asignado a, columna y más.
• Ocultar completados: Los tickets finalizados en tu última columna se ocultan por defecto para mantener el tablero despejado; desmarca "Ocultar completados" para volver a verlos. Si acabas de mover un ticket a Hecho, se mantendrá visible hasta la siguiente recarga.
• Dónde encontrarlo: Panel → Tickets (el selector de tablero/lista y "Ocultar completados" están junto a los filtros).

• Un clic: título y descripción listos, al crear un ticket desde un chat en vivo, pulsa "Rellenar desde el chat" y la IA redactará un título adecuado y una descripción clara directamente desde la conversación
• Basado en el chat real, lee la conversación real y resume lo que necesita el visitante, incluyendo cualquier seguimiento pendiente
• Siempre editable, todo va al formulario; ajusta el título o la descripción antes de guardar
• Dónde: Panel → Chats en vivo → Crear ticket desde chat → "Rellenar desde el chat" (arriba en el cuadro de diálogo)

• Fácil de leer en modo oscuro: el editor de la Descripción del ticket ahora muestra el Texto en un color claro adecuado en el modo oscuro, en lugar de un gris difícil de leer.
• Formulario de "Nuevo ticket" más claro: ahora cada campo incluye una Etiqueta encima para que sepas de inmediato qué ajusta cada menú desplegable, como Prioridad.
• Dónde: Panel → Tickets → Nuevo ticket / detalles del ticket

• Un panel de ayuda a un solo clic: Haz clic en el icono de ayuda de la barra superior y se abrirá un panel a la derecha, con nuestro asistente de soporte listo para responder tus preguntas sobre la plataforma.
• Pregunta o habla con una persona: Escribe tu pregunta y el bot de soporte te responderá al instante. ¿Necesitas a una persona? El botón «Contáctanos» abre el formulario de soporte.
• No te estorba: El panel desplaza la página hacia un lado en lugar de taparla, así puedes leer y seguir trabajando al mismo tiempo.
• Dónde: Panel → el icono de ayuda en la barra superior

• Preguntas sugeridas en un clic también para el Widget integrado: El botón "Generar con IA" que ya creaba respuestas rápidas para la burbuja de chat ahora también funciona en el Widget integrado
• Usa el Contexto de tu Widget: Lee el Título y el Mensaje de bienvenida de tu Widget para proponerte preguntas ideales que tus visitantes podrán pulsar
• Edita antes de Guardar: La IA completa los botones por ti; cambia lo que quieras antes de Guardar
• Dónde: Panel → Integración → Widget integrado → Botones de sugerencia → "Generar con IA"

• Elimina solo una página: En la lista de URLs indexadas ahora puedes eliminar una página específica con el nuevo icono de papelera. Muy práctico si hay una página desactualizada o poco relevante que no quieres que use el bot.
• Eliminar frente a Excluir: Eliminar solo borra la página (un rastreo completo posterior podría volver a incluirla). ¿Quieres quitarla para siempre? Usa Excluir para mantenerla fuera de la lista de forma permanente.
• Libera espacio: El texto de esa página ya no consumirá espacio de tus Datos de entrenamiento.
• Dónde: Panel → Chatbot → Fuentes de datos → Sitio web → URLs indexadas (icono de papelera en cada fila)

• Varias correcciones, una tanda de pequeños arreglos y mejoras de fiabilidad en el Panel, la indexación del Widget y la gestión de tu Cuenta

• Personaliza el widget con tus propias palabras, ¿no sabes CSS? Solo escribe lo que quieres, como "efecto de pulsar en el botón de chat", "esquinas redondeadas" o "encabezado oscuro con texto claro", y la IA creará el diseño por ti
• Aprovecha lo que ya tienes, lee tu CSS actual y lo actualiza, para que puedas mejorarlo paso a paso sin empezar de cero
• Míralo al instante y deshazlo cuando quieras, la vista previa en vivo muestra el resultado al momento. ¿No te convence? Con un solo clic en "Deshacer" vuelves a tu estilo anterior
• Ejemplos en un clic, varias sugerencias listas para usar te ayudan a empezar en segundos
• Para ambos widgets, desde el plan Estándar, funciona tanto para la burbuja de chat como para el widget integrado
• Dónde encontrarlo: Panel → Integración → Widget / Widget integrado → Avanzado → CSS personalizado → botón "Generar"

• Haz que el Widget sea totalmente tuyo: cuando los ajustes de color y fuente no alcancen, ahora puedes cambiar el diseño de la burbuja de chat y del Widget integrado con tu propio CSS: esquinas redondeadas, fuentes personalizadas, un encabezado diferente o incluso animaciones en el Botón de chat.
• Sin necesidad de !important: tus reglas se aplican automáticamente sobre los estilos predeterminados, así que un CSS simple como .wca-header { background: #0f172a; } funciona sin problemas.
• Selectores estables y confiables: tienes a la vista junto al editor una lista documentada de clases .wca-* (encabezado, Mensajes, campo de texto, burbuja de chat y más) para que tus estilos se mantengan intactos tras cada Actualización.
• Vista previa en vivo al escribir: la vista previa aplica tu CSS al instante para que puedas Revisar el Resultado antes de Guardar.
• Disponible en Estándar y superiores: tanto para la burbuja de chat como para el Widget integrado, cada uno con su propio campo de CSS.
• Dónde encontrarlo: Panel → Integración → Widget / Widget integrado → Avanzado → CSS personalizado

• Una segunda forma de integrar tu chatbot: Además de la típica burbuja de chat, ahora puedes colocar el chat directamente dentro del diseño de tu página; por ejemplo, junto a un producto como un Asesor de productos IA, dentro de tus documentos o en una barra lateral.
• Una línea de HTML: Copia el código desde el Panel y pégalo exactamente donde quieras que aparezca el chat. Se adapta al contenedor y queda acorde a tu diseño.
• Configúralo como la burbuja de chat: Pestaña de ajustes propia con vista previa en vivo: título, color principal, fuente, altura, mensaje de bienvenida e imagen (subir o URL), preguntas sugeridas, subida de archivos, fuentes y traducción automática al idioma del visitante.
• Menú de chat integrado: Los visitantes pueden iniciar un nuevo chat, reabrir conversaciones recientes o finalizar la conversación directamente desde el widget.
• La IA sabe en qué página está el visitante: Ambos widgets envían ahora la dirección de la página actual; los visitantes pueden preguntar "háblame sobre este producto" y el bot priorizará el conocimiento de esa página específica, sin necesidad de contexto adicional.
• Míralo en vivo: El widget integrado está disponible como una demostración funcional en nuestra página Asesor de productos IA.
• Dónde: Panel → Integración → Widget integrado

• El probador de conocimientos ha crecido: Ahora es el Optimizador de conocimientos, un único lugar para probar, analizar y mejorar el conocimiento de tu chatbot con cinco pestañas: Prueba de conocimientos, Optimizar, Rol, Arena de modelos y Auditoría
• Aprende de conversaciones reales: La pestaña Optimizar analiza las conversaciones anteriores y las preguntas sin respuesta, las agrupa por tema y las convierte en sugerencias de contenido listas para usar; revísalas y acéptalas desde una sola bandeja de entrada
• Audita tu base de conocimiento: Revisa todo tu contenido en busca de duplicados, contradicciones y contenido escaso, y sugiere correcciones; las contradicciones son lo más peligroso, ya que el bot podría responder con la versión incorrecta
• Un rol mejorado y comprobado: La pestaña Rol propone un rol de asistente mejorado a partir de las preguntas de prueba fallidas y demuestra la mejora con una comparación A/B con esas mismas preguntas
• Encuentra el mejor modelo de IA: La Arena de modelos ejecuta las mismas preguntas de prueba en 2 o 3 modelos de IA a la vez, compara la calidad y la velocidad de respuesta, y te permite aplicar el ganador a tu bot con un solo clic
• Dónde: Panel → Optimizador de conocimientos (la opción anterior del menú del probador)

• Genera el rol del asistente en un clic: en la casilla de Rol personalizado, pulsa "Generar con IA"; leerá tus fuentes de datos y redactará un rol o personalidad a medida para tu chatbot, para que no empieces desde cero.
• Mensaje de bienvenida y bocadillo: usa el mismo botón de un clic para el saludo que aparece al abrir el chat y para el texto breve junto al botón de chat.
• Botones de preguntas sugeridas: deja que la IA cree los botones de respuesta rápida para tus visitantes, con preguntas lógicas basadas en tu negocio.
• Siempre editable: la IA rellena el campo por ti y puedes ajustar todo antes de guardar. No se publica nada hasta que tú guardes.
• En el idioma de tu chatbot: los textos generados usan el Idioma predeterminado del chatbot (definido en Configuración). Consejo: guarda primero el Idioma predeterminado, ya que el generador lee el valor guardado.
• Plan: planes de pago (Básico y superiores)
• Dónde: Panel → Chatbot → Configuración (Rol personalizado) e Integración del Widget (Mensaje de bienvenida, Bocadillo, Botones de sugerencia) → botón "Generar con IA"

• Lee sitios web con mucho JavaScript: si un sitio genera su contenido con JavaScript (como las aplicaciones de página única), el rastreador ahora lo abre en un navegador real para capturar todo el contenido en lugar de una página vacía.
• Detener el rastreo ya no da error: si detienes la indexación de un sitio web manualmente, ahora se marcará como «necesita reindexación» en vez de mostrar un error en rojo.
• Etiquetas de estado en tu idioma: los distintivos de estado de las fuentes de datos ahora aparecen traducidos.
• Dónde: Panel → Chatbot → Fuentes de datos → Sitio web

• Ver la web en directo: en URL Search, crea un grupo y deja la lista de URL vacía. Así, el Chatbot leerá cualquier sitio web que un visitante envíe por el chat, por ejemplo para dar consejos, resumir una página o responder preguntas sobre ella.
• Solo cuando tenga sentido: el bot solo abrirá una web si la pregunta del visitante encaja con lo que configuraste en el grupo. No se activará con cualquier enlace suelto. Solo tienes que indicar qué debe hacer el bot con la web (por ejemplo, "dar consejos para usar el chatbot en este sitio") y esa será su pauta.
• Ve mucho más que simple texto: el bot también detecta el título de la página, los encabezados y los enlaces. Incluso puede seguir un enlace a una subpágina si le sirve para mejorar su respuesta.
• Sin escribir https://: tus visitas pueden escribir simplemente "ejemplo.com" y el bot se encarga del resto.
• Funciona también en páginas complejas: da igual si el sitio carga contenido con JavaScript o tiene bloqueos estrictos para bots; obtendrá suficiente información para dar una respuesta útil.
• Plan: Estándar y superiores.
• Dónde: Panel → Chatbot → Herramientas → URL Search → añade un grupo y deja las URL vacías.

• Eliminación automática compatible con RGPD, borra automáticamente los datos antiguos tras el periodo de retención que definas. Elige cuántos días se conservan (por defecto: 30)
• Elige qué se elimina, selecciona cualquier combinación de Conversaciones, Preguntas recopiladas, Comentarios, contactos y reservas. Lo que no marques se quedará intacto
• Limpieza diaria, un proceso en segundo plano se ejecuta Todos los días y elimina los datos que hayan superado el plazo de retención
• Desactivado por defecto, no pasará nada hasta que decidas Reactivar esta función. Tus datos actuales siguen a salvo
• Dónde encontrarlo: Configuración → Cuenta → Retención de datos

• Imagen de bienvenida: Muestra una imagen de cabecera grande sobre el mensaje de bienvenida en tu widget de chat
• Avatar personalizado y Botón de chat: Reemplaza el avatar del bot y el icono del globo de chat cuando está cerrada la ventana con tu propia imagen
• Subir o URL: Arrastra y suelta una imagen directamente, o pega una URL
• Dónde: Panel → Chatbot → Widget Integration → Imágenes

• Tu almacenamiento de un vistazo, consulta tu uso de almacenamiento justo al lado de las páginas con estado Indexado, con una barra de progreso que cambia a color ámbar al 80 % y a rojo al 100 %.
• Detalles de error en orígenes fallidos, si una fuente de datos no se puede indexar, pasa el cursor sobre su Estado para ver el Motivo exacto.
• Dónde: Panel → Chatbot → indicador superior de uso + tabla de Fuentes de datos

• Repetir las mismas Preguntas: Con el nuevo botón en cualquier resultado anterior puedes volver a lanzar exactamente las mismas preguntas. Ideal para comparar las respuestas de tu chatbot antes y después de hacer cambios en tu Base de conocimiento
• Evaluación más precisa: El evaluador de IA que califica las respuestas de tu chatbot ahora revisa los fragmentos exactos de conocimiento que se usaron. Resultado: muchas menos alertas falsas de "alucinación" en respuestas correctas
• URL reales en "Find Source": Al hacer clic en "Find Source", verás la URL exacta de cada página que coincide (por ejemplo, /pricing/enterprise) y no solo el dominio principal. Haz clic para ir directo a la página correcta
• Sin problemas de tiempo de espera: El modelo que analiza las evaluaciones ahora cuenta con más tiempo, por lo que las pruebas complejas ya no se cortan a mitad del proceso
• Dónde: Panel → Prueba de conocimientos