Responder DMs de Instagram
Los mensajes de texto entrantes usan el sitio web, los documentos, las instrucciones y las herramientas configuradas en el asistente.
Canal de Instagram
Un asistente para tus DMs y comentarios de Instagram
WebChatAgent responde los mensajes directos con tu base de conocimiento, reacciona a los comentarios nuevos en tus publicaciones y lleva las conversaciones calificadas a un chat privado o a tu equipo.
- Cuenta profesional de Instagram
- Respuestas públicas o privadas a comentarios
- Traspaso a una persona en los DMs
Instagram conectadoActivo
01Comentario
02Mensaje directo
03Consulta calificada
Más que respuestas automáticas
Convierte la atención en redes sociales en conversaciones ordenadas
El mismo asistente configurado trabaja en los DMs y en los comentarios de Instagram con el mismo conocimiento, idioma y reglas de traspaso.
Reaccionar a comentarios nuevos
El asistente entiende la publicación y el hilo de comentarios antes de redactar una respuesta breve y apta para el público.
Calificar solicitudes
Recoge los datos que tu equipo necesita sobre interés en productos, solicitudes de llamada u otros flujos de leads configurados.
Pasar a una persona
Cuando alguien pide el chat en vivo o ya está activo, los nuevos DMs van a tu equipo sin que la IA responda por encima.
Tres flujos conectados
De la primera reacción al siguiente paso correcto
WebChatAgent no envía una respuesta genérica. Conserva el contexto y dirige la conversación de forma deliberada.
- 01
Mensajes directos
Detecta el idioma del contacto, responde con conocimiento aprobado y mantiene la conversación en una sola sesión.
- 02
Comentarios en publicaciones
Responde en público o deja una nota breve y envía la respuesta completa en privado.
- 03
Lead o traspaso a una persona
Reúne los datos configurados o pasa el DM al chat en vivo cuando hace falta atención personal.
Tú decides la respuesta
Respuesta pública o conversación privada
Elige un modo para cada asistente conectado. Ambos mantienen las respuestas breves y usan el hilo de comentarios como contexto.
Responder en privado
Ideal para preguntas sobre productos, solicitudes individuales y conversaciones que conviene seguir fuera del hilo público.
- Nota pública breve bajo el comentario
- La respuesta completa llega como mensaje privado
- Aviso de IA incluido en la primera respuesta privada
Responder en público
Útil para preguntas generales cuya respuesta ayuda a todos los que leen la publicación.
- La respuesta aparece justo debajo del comentario
- La primera respuesta de IA del hilo se marca como tal
- Formato breve, adecuado para un comentario público
Configuración
Conecta Instagram sin crear tu propia app de Meta
La autorización y el webhook se configuran a través de WebChatAgent. Tú eliges el asistente e inicias sesión con la cuenta de Instagram que quieres conectar.
Qué necesitas
- Una cuenta profesional de Instagram (Business o Creator)
- Un asistente de WebChatAgent configurado
- Plan Premium o una prueba activa
- Permiso para autorizar la cuenta de Instagram
- 01
Prepara el asistente
Añade tu sitio web, documentos, instrucciones y el flujo de leads o de traspaso que quieras.
- 02
Conecta Instagram
Abre el área Canales, elige Instagram y autoriza la cuenta profesional.
- 03
Elige el modo de comentarios
Activa las respuestas a comentarios y decide entre respuesta pública o continuación privada.
- 04
Prueba antes de lanzar
Envía un DM y un comentario de prueba, y comprueba la respuesta, el aviso de IA y la derivación.
Control claro
Automatización con límites visibles
El canal usa las reglas de conocimiento, cuota, aviso de IA y chat en vivo que ya tiene WebChatAgent, en lugar de añadir una caja negra aparte.
- Los tokens OAuth se guardan cifrados
- Las entregas duplicadas del webhook se filtran
- El primer DM del bot incluye un aviso de IA
- El idioma se detecta para la respuesta y el contexto del equipo
- El traspaso a una persona detiene las respuestas de la IA
Límites actuales del canal
- Por ahora, las respuestas automáticas de IA procesan solo texto. Los DMs que solo contienen adjuntos reciben un aviso, salvo que una persona ya atienda el chat en vivo.
- La integración requiere Premium o una prueba activa y no está disponible para organizaciones de marca blanca.
- Una cuenta de Instagram solo puede estar conectada a un asistente a la vez.
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre el chatbot de Instagram
Los detalles importantes del producto y la configuración, de un vistazo.
Sí. Responde los DMs de texto entrantes con el conocimiento, las instrucciones y las herramientas configuradas en el asistente de WebChatAgent seleccionado.
Haz que cada conversación de Instagram cuente
Conecta tu asistente, pruébalo con tu propio contenido y decide exactamente cuándo responde en público, en privado o pasa la conversación.
Activar Instagram requiere Premium o una prueba activa.
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