Responder mensajes de la página
Los textos entrantes de Messenger usan el conocimiento, las instrucciones y las herramientas configuradas en el asistente.
Canal de Facebook Messenger
Tu asistente de IA para Messenger y comentarios de Facebook
Conecta una página de Facebook. WebChatAgent responde los mensajes de la página, reacciona a los comentarios nuevos en publicaciones y convierte las solicitudes individuales en conversaciones privadas o traspasos al equipo.
- Conecta una página de Facebook
- Respuestas públicas o privadas a comentarios
- Traspaso a una persona en Messenger
Página de Facebook conectadaActivo
01Comentario
02Messenger
03Consulta calificada
Un asistente, dos espacios de Facebook
Responde donde tus clientes ya participan
Usa un mismo asistente configurado para las conversaciones privadas en Messenger y los comentarios nuevos en la página de Facebook conectada.
Gestionar comentarios nuevos
El asistente lee el contexto disponible de la publicación y del hilo antes de preparar una respuesta breve.
Calificar el interés
Recoge los datos relevantes para ofertas, solicitudes de llamada, citas u otros flujos configurados.
Deja que tu equipo intervenga
Las conversaciones con chat en vivo activo pasan al equipo y ya no reciben respuestas paralelas de la IA.
Tres flujos conectados
De una pregunta pública a un resultado útil
Los comentarios, el historial de Messenger y el traspaso al equipo se tratan como un único recorrido del cliente.
- 01
Mensajes de Messenger
Responde a cualquier hora con conocimiento aprobado y conserva el contexto para las preguntas de seguimiento.
- 02
Comentarios de Facebook
Responde debajo de la publicación o lleva la conversación real a una respuesta privada por Messenger.
- 03
Lead o traspaso al equipo
Reúne los datos configurados o pasa la conversación al chat en vivo cuando hace falta una persona.
Elige el lugar adecuado
Mantenerlo en público o seguir en Messenger
Elige el modo de comentarios de cada asistente conectado según lo personal que suela ser la pregunta típica.
Seguir en privado
Ideal cuando la respuesta puede volverse personal o comercial, o requerir varias preguntas de seguimiento.
- Nota breve bajo el comentario de Facebook
- Respuesta completa en privado por Messenger
- Aviso de IA incluido en la primera respuesta privada
Responder en público
Útil para horarios, preguntas generales sobre la oferta y respuestas que sirven a todo el hilo.
- La respuesta aparece justo debajo del comentario
- La primera respuesta de IA del hilo se marca como tal
- Formato breve, adecuado para el feed público
Configuración
Conecta una página de Facebook en pocos pasos
WebChatAgent se encarga de la autorización y de la conexión del webhook. Si gestionas varias páginas, eliges la que corresponde al asistente.
Qué necesitas
- Una cuenta de Facebook que administre la página
- Una página de Facebook con acceso a Messenger
- Un asistente de WebChatAgent configurado
- Plan Premium o una prueba activa
- 01
Prepara el asistente
Añade el contenido web relevante para la página, documentos, instrucciones y reglas de traspaso.
- 02
Conecta Facebook
Inicia la conexión desde Canales y autoriza el acceso a las páginas que administras.
- 03
Elige la página y el modo
Selecciona la página, activa las respuestas a comentarios y define si se responde en público o en privado.
- 04
Prueba ambas entradas
Envía un mensaje a la página y un comentario, y comprueba el conocimiento, el aviso de IA y el traspaso.
Control claro
Automatización que respeta a quien lleva la conversación
WebChatAgent usa webhooks verificados, tokens cifrados, protección contra duplicados y las mismas reglas de chat en vivo que el asistente del sitio web.
- Los tokens de página y de usuario se guardan cifrados
- Las entregas duplicadas de Meta se filtran
- El primer mensaje del bot incluye un aviso de IA
- El idioma y el nombre del contacto ayudan en la vista del equipo
- Las conversaciones atendidas por una persona detienen las respuestas de la IA
Límites actuales del canal
- Por ahora, las respuestas automáticas de IA procesan solo texto. Los mensajes que solo contienen adjuntos reciben un aviso, salvo que una persona ya atienda el chat en vivo.
- La integración requiere Premium o una prueba activa y no está disponible para organizaciones de marca blanca.
- Una página de Facebook solo puede estar conectada a un asistente a la vez.
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre el chatbot de Facebook Messenger
Respuestas claras sobre mensajes de la página, comentarios y configuración.
Responde los mensajes de texto que llegan a la página de Facebook conectada y mantiene las preguntas de seguimiento en el mismo contexto de conversación.
Convierte tu página de Facebook en un canal que responde
Conecta la página, prueba mensajes y comentarios con tu propio conocimiento y define exactamente cuándo responde el asistente y cuándo tu equipo.
Activar Messenger requiere Premium o una prueba activa.
¿El taller sirve para principiantes absolutos?