Новые функции и улучшения

• Все в одном списке: слева функции со статусом «Вкл.» или «Выкл.», справа настройки выбранной. Webhook и HubSpot теперь находятся в разделе «Передавать автоматически».
• Запись прямо в чате: свободное время отображается под ответом, по дням. Выберите день и время, заполните короткую форму, и встреча забронирована. То, что посетитель уже написал в чате, например имя, уже стоит в форме. До 5 видов встреч, например бесплатная консультация на 30 минут и часовое демо. Посетитель получает подтверждение с файлом для календаря.
• Контакты на ваш выбор: имя, email, телефон и запрос можно сделать обязательными, выбрать вариант «По возможности» или «Не спрашивать», а также добавить до 5 своих вопросов, например название компании. Если бот не знает ответ, он предложит передать вопрос вашей команде.
• Живой чат по расписанию: настройте по дням недели, когда операторы на связи. В нерабочие часы бот не дает обещаний связать со специалистом, а сразу принимает заявку. Живой чат теперь работает и во встроенном чате прямо на странице.
• Автоматическая передача: новые заявки и бронирования отправляются в HubSpot или через ваш Webhook. Доступно на тарифе Стандартный.
• Где найти: Ассистент → Функции

• Предложения на основе вашего сайта: ассистент изучает страницы, которые бот уже знает, или просматривает до 20 страниц. Он также смотрит, что есть в главном меню, на каких страницах посетители чаще всего задают вопросы в чате и что они хотят там узнать, и начинает именно с них: главная страница, цены, важные страницы товаров. Большие сайты получают до 10 предложений. Каждая карточка показывает, как сообщение будет выглядеть в чате. Например, для страницы модели велосипеда: «Не можете выбрать между двумя размерами рамы? Назовите свой рост, и я подскажу, какой подойдёт». Отметьте подходящие варианты и нажмите Применить выбранные
• Все языковые версии: сообщение для «/de/preise» появляется и на «/en/pricing», и на других языковых версиях страницы, если ваш сайт ссылается на них. Посетители видят сообщение и кнопки ответа на своем языке, пока включен Автоматический перевод. Для каждого сообщения это можно отключить: Также на других языковых версиях страницы
• Кнопки ответа: под сообщением посетители видят до двух быстрых ответов в один клик, например «Сравнить тарифы», чтобы ничего не вводить вручную
• Цель для ИИ (Премиум): одна фраза о том, к чему должен прийти диалог, например «Узнать размер команды и предложить подходящий тариф». Чат-бот сразу ведет разговор к этой цели, как только посетитель ответит
• Почти без ответов: если сообщение показывается часто, но на него почти не реагируют, редактор отметит его и предложит действие Предложить другой текст
• Где найти: Панель управления → ваш ассистент → Каналы → Виджет чата → Автоматические сообщения → Получить предложения. Для новых чат-ботов эта опция также доступна на последнем шаге настройки. Функция доступна начиная с тарифа Стандартный

• Ошибки на языке посетителя: если ответ не получился, посетитель теперь видит сообщение на русском, немецком или другом языке чата, а не на английском
• Понятная подсказка на чужом сайте: если чат работает на сайте, который вы не разрешили, теперь он подсказывает, что делать: добавить адрес в «Разрешённые сайты»
• Без длинных тире: чат-бот пишет с запятыми и двоеточиями вместо длинных тире, так текст читается естественнее
• Форма обращения: добавьте одну фразу в стиль ответов, например «Всегда обращайся к посетителям на вы». Чат-бот будет придерживаться её весь разговор
• Где: ваш ассистент → Настройки → Стиль ответов и роль

• Выбор для каждого сотрудника: при приглашении или редактировании участника команды отметьте Вход в два шага обязателен. По умолчанию эта опция выкл.
• Сначала настройка: при следующем входе участник увидит только экран настройки. Он подключает приложение-аутентификатор, сохраняет резервные коды, и только после этого открывается Панель управления
• Постоянная защита: участник сможет отключить Вход в два шага только после того, как вы снимете эту галочку
• Где найти: Настройки → Аккаунт → Участники команды → Пригласить или Редактировать

• Такие же цвета, как в виджете чата: кроме основного цвета, настраивайте цвет текста на нем, а также фон и текст для ответов бота и сообщений посетителей
• Автоматически, пока вы не измените: пустые поля подстраиваются под ваш Основной цвет, поэтому текущие встроенные чаты выглядят привычно. Стрелка рядом с полем позволяет сбросить значение
• Удобно читать по умолчанию: выберите темный фон, и текст сам станет белым. Если сочетание не очень разборчиво, в настройках появится коэффициент контрастности
• Исправлено: при очень светлом основном цвете (например, белом) кнопка «Отправить» и сообщения посетителей теперь используют белый текст вместо темно-серого на сером
• Где найти: Панель управления → ваш Ассистент → Каналы → Встроенный чат → Внешний вид

• Видео с вашего сайта воспроизводятся прямо в чате: если видео на вашем сайте подходит под вопрос, чат-бот отправляет его. Вместо обычной ссылки появляется карточка видео с превью. Несколько роликов отображаются в виде удобной карусели. Поддерживаются YouTube, Vimeo, а также файлы MP4 и WebM
• Забота о конфиденциальности: плееры YouTube и Vimeo загружаются только тогда, когда посетитель нажимает кнопку воспроизведения. До этого момента никакие данные не передаются на сторонние сервисы, а превью отдает наш сервер. Ролики с YouTube открываются в режиме повышенной конфиденциальности
• Изображения во всю ширину: одиночная картинка аккуратно заполняет сообщение, как в привычных мессенджерах, а несколько фото выстраиваются в ряд. Клик открывает изображение на весь экран, а закрыть его можно клавишей Esc или специальной кнопкой
• Товары в виде подборки: карточки товаров с фото, названием и ценой показываются в ряд. Их можно свайпать на телефоне, листать мышкой, колесиком или стрелками на клавиатуре. Теперь это работает и во встроенном чате
• Доступность для каждого: интерфейсом удобно пользоваться с клавиатуры и через программы чтения с экрана. Цвет цены подстраивается под ваш фирменный стиль так, чтобы текст всегда оставался четким и читаемым
• Стилизация через CSS: добавлены новые постоянные классы для пользовательского CSS: .wca-video, .wca-videos, .wca-image, .wca-gallery, .wca-image-viewer (с ::backdrop), .wca-products и .wca-product-card
• Видео включены по умолчанию: если отключить опцию Воспроизводить видео в чате в меню Панель управления → Интеграция → Виджет чата → Поведение или Интеграция → Встроенный чат → Контент и поведение, бот будет присылать обычную текстовую ссылку
• Для уже добавленных материалов: видео появятся при следующем обновлении данных вашего сайта. Это произойдет автоматически по вашему расписанию или сразу, если нажать кнопку обновления (Переиндексировать) в разделе Знания для нужного сайта

• Дополнительный код при входе: после ввода пароля или авторизации через Google вы вводите 6-значный код из приложения-аутентификатора на телефоне, например Google Authenticator или Microsoft Authenticator
• Одного пароля больше недостаточно: если кто-то узнает только его, он все равно не сможет войти в ваш аккаунт
• Резервные коды: вы получите 10 одноразовых кодов на случай, если телефона не окажется под рукой
• Для участников команды тоже: каждый участник команды может включить эту защиту для своего входа
• Необязательно: функция остается в положении выкл., пока вы сами ее не включите
• Где найти: Настройки → Аккаунт → Вход в два шага. Пошаговая инструкция есть в документации в разделе Аккаунт → Настройки

• Ваш дизайн, ваше приложение: разработчики могут создать собственное Окно чата с помощью бесплатного WebChatAgent SDK (npm-пакет "webchatagent") вместо стандартного виджета. Тот же Chatbot, те же Знания и те же Настройки
• Все возможности виджета: вывод ответов по словам, подсказки следующих вопросов, источники, Загрузка файлов, лайки и дизлайки, формы для сбора лидов и перевод на команду через Живой чат
• Работает везде: в браузере, в Node.js, а также с React, Vue или любым другим фреймворком. Открытый исходный код под лицензией MIT
• Готово для ИИ-ассистентов: в руководстве есть раздел для таких инструментов, как Claude Code, Cursor или Copilot, чтобы они сразу всё настроили правильно
• Где найти: npm-пакет "webchatagent", инструкция в документации в разделе Developer Guide → JavaScript SDK, Обзор на странице Chatbot API

• Чат на каждой странице: установите расширение WebChatAgent, вставьте ваш ID чат-бота в настройки сайта (вкладка Чат), и кнопка чата появится на всех страницах этого сайта. Без TypoScript и правок шаблонов
• Один Chatbot на сайт: если в TYPO3 настроено несколько сайтов, для каждого из них можно указать свой ID чат-бота
• Скрывайте там, где он не нужен: переключатель в свойствах страницы позволяет скрыть кнопку чата на ней и всех ее подстраницах
• Элемент встроенного чата: разместите чат прямо на странице контактов или помощи с помощью элемента контента Встроенный чат
• Авторизованные пользователи сайта: можно передавать их имя и адрес электронной почты в чат, чтобы бот не запрашивал их повторно
• Работает с TYPO3 от 10 до 14: один релиз для всех версий, установка через Composer или Extension Manager
• Где найти: в TYPO3 Extension Repository по запросу «webchatagent». Инструкция по настройке доступна в документации: Интеграции → TYPO3

• Один диалог: откройте его и нажмите Экспорт внизу окна. Удобно, если нужно переслать чат коллеге из отдела продаж
• Один диалог в PDF: в том же окне выберите Экспорт → PDF (печать или сохранение). Откроется окно печати браузера, где чат можно распечатать или сохранить в PDF
• Только выбранные: отметьте нужные беседы в списке и нажмите Экспорт над ним. На кнопке будет видно количество, например Экспорт (2)
• Всё как раньше: если ничего не выбрано, по кнопке Экспорт скачаются все беседы с учетом текущих фильтров по боту, поиску и датам
• Тот же формат файла: CSV-файл с отдельной строкой для каждого сообщения, открывается в Excel, Numbers или Google Таблицах. Доступно на любом тарифе
• Где найти: Панель управления → Беседы

• Личные сообщения в Instagram: подключите профессиональный аккаунт Instagram (Business или Creator), и ассистент будет отвечать в директе, используя те же знания, инструкции и инструменты, что и на вашем сайте
• Facebook Messenger: подключите Страницу Facebook, чтобы ассистент отвечал на входящие сообщения. Если вы управляете несколькими Страницами, выберите нужную для этого чат-бота
• Комментарии под постами: новые комментарии к постам в Instagram и на Странице Facebook получают ответ. Вы выбираете режим: Отвечать публично прямо под комментарием или оставить короткую реплику и продолжить в Личных сообщениях (рекомендуется для вопросов о товарах)
• Сбор нужных данных: интерес к продукту, заявки на обратный звонок и другие детали сразу попадают в раздел Лиды
• Подключение команды: как только запрошен или открыт Живой чат, новые сообщения передаются операторам, а ИИ перестает отвечать в этом диалоге
• Честно об ИИ: в первом личном ответе указано, что пишет ИИ, а первый ответ бота в комментариях получает специальную пометку
• Без настройки Meta для разработчиков: просто нажмите Войти через Instagram или Facebook в Панели управления, все Подключение работает через WebChatAgent
• Текущие ограничения: автоматические ответы работают с текстом; если прислано только изображение или файл, бот отправит короткое уведомление. Один аккаунт Instagram или Страница Facebook на одного бота. Доступно на тарифе Премиум, более высоких планах и во время пробного периода
• Где найти: Панель управления → ваш бот → Каналы → Instagram или Facebook Messenger

• Больше не нужно выбирать модель: укажите «Авто (ЕС) – рекомендуется» как провайдер, и ваш ассистент всегда будет работать на лучшей и быстрой модели по нашей оценке
• Два строгих правила: «Авто» использует только те модели, которые расходуют 1 сообщение по тарифу и обрабатывают данные внутри ЕС
• Сейчас это Claude Haiku 5.5 на Google Vertex AI в ЕС. Как только появится вариант лучше, отвечающий обоим правилам, мы переключим «Авто» сами, вам ничего делать не придется
• Новые чат-боты сразу на «Авто». У текущих ботов модель останется прежней, пока вы сами ее не измените
• Где найти: Панель управления → ваш чат-бот → Конфигурация → Модель ИИ (Провайдер: Авто (ЕС) – рекомендуется)

• Лиды с телефоном для всей команды: когда посетитель оставлял телефон, уведомление уходило только на email вашего аккаунта, даже если вы указывали других получателей. Теперь оно отправляется на все заданные адреса, как и в случае с email-лидами
• Формы на любых языках: если посетители заполняют форму Action Bar на русском, испанском или других языках, имя, email и телефон теперь распознаются без ошибок. Раньше лид на русском языке мог сохраниться без номера телефона
• Детали лида на вашем языке: имена полей и даты в карточке лида теперь подстраиваются под язык вашей панели управления
• Где найти: Панель управления → ваш бот → Инструменты → Лиды (получатели), а также боковое меню → Лиды

• Пробел работает на любом сайте: в некоторых темах WordPress (например, Customizr) посетители не могли вводить пробелы или использовать стрелки в окне чата, так как скрипты сайта перехватывали эти клавиши. Теперь окно чата удерживает ввод
• Итальянские посетители видят итальянский: приветствия, кнопки подсказок и сообщения иногда оставались на английском для гостей из Италии, а сообщения в живом чате приходили к вам без перевода. Исправили, в том числе и для ряда других языков
• Встроенный чат сохраняет форму: на страницах без фиксированной высоты он больше не растягивается бесконечно, а кнопки с подсказками не превращаются в огромные плашки
• Коннекторы с именами не на латинице: если у коннектора было имя только на кириллице (например, «Статус заказа»), то любой чат этого бота завершался сообщением «Ошибка подключения». Исправлено
• Умлауты в email-ассистенте: в некоторых письмах вместо «Grüße» отображалось «Grüße». Поправили
• Где найти: все работает автоматически, настраивать ничего не нужно

• Защита от спама: укажите, на сколько писем с одного адреса Ассистент отвечает за 24 часа. По умолчанию 10, максимум 50. Все остальные входящие остаются в почте без изменений, Черновик и Ответ для них не создаются
• Контактные формы: если ваша Форма отправляет все заявки с одного адреса, увеличьте это Значение
• Microsoft 365 и Outlook.com: в разделе Помощь появилось руководство по входу через Microsoft 365, включая общие почтовые ящики
• Где найти: ваш бот → Каналы → Email → Max. mails per sender per day

• Прямо из письма: откройте письмо в разделе Email и выберите Другие опции → Остановить ответы на такие письма. Выберите этого отправителя, весь домен или часть текста в теме. Черновик ассистента для этого письма будет удален сразу же.
• Блокирует уведомления по реальному отправителю: фильтр отправителя проверяет адрес отправителя и адрес для ответа. Теперь служебные уведомления (no-reply), где адресом для ответа указан ваш клиент, не создадут для него черновик.
• Легко отменить: все фильтры собраны в разделе Письма без ответа; здесь можно добавлять новые или удалять старые. Для подходящих писем не создается черновик или автоматический ответ, при этом они остаются в вашем почтовом ящике.
• Где найти: в разделе Email (пункт «Другие опции» в письме) и в меню вашего чат-бота → Каналы → Email → Письма без ответа.

В WebChatAgent появился новый раздел Email, объединяющий вашу почту с платформой. Читайте входящие и отправленные письма, пишите ответы и работайте с черновиками прямо в панели управления вместе с ИИ-ассистентом. Функция легко подключается к вашему текущему почтовому аккаунту.

• Все письма в одном месте: переключайтесь между подключенными ящиками, открывайте папки и продолжайте работу над черновиками из почтовой программы. У каждого письма и черновика есть прямая ссылка, которую можно скопировать и открыть заново позже
• ИИ-диалог рядом с черновиком: спросите «Я уже отвечал на это?» или попросите «Сделай ответ короче» прямо в том же окне. Ассистент ответит, отредактирует черновик или задаст уточняющий вопрос. Он помнит контекст переписки и отвечает на вашем языке
• История переписки перед глазами: лента под черновиком наглядно показывает предыдущие письма. Открывайте цитируемые сообщения, чтобы проверить точные формулировки перед отправкой
• Быстрое создание писем: выбирайте получателей из подсказок, проверяйте подпись в отдельном сворачиваемом блоке и просто перетаскивайте вложения прямо в черновик
• Поиск с помощью ИИ: ищите информацию как в недавних, так и в архивных письмах с прямыми ссылками на первоисточники. Имена файлов и типы вложений помогут найти нужные счета и документы (содержимое самих файлов ИИ не читает)
• Контроль каждого шага: отслеживайте ответы, ставьте напоминания и оценивайте интерес контактов или предложенные договоренности. ИИ также может пометить подозрительные письма и спам для проверки
• Наглядная индексация: личный индекс создается в фоновом режиме. Проценты, шкала выполнения и количество доступных для поиска писем обновляются автоматически в самом верху почты. Полноценный поиск заработает сразу после завершения индексации
• Управление поиском и лимитами: индексация включена по умолчанию для новых подключений ящиков; текущие настройки сохраняются. Проиндексированный текст и имена файлов расходуют лимит раздела Знания, а запросы к ИИ списываются из лимита сообщений. Поиск ИИ можно отключить: тогда индекс удалится, а память в Знаниях освободится. Ваши исходные письма останутся в ящике
• Сохранение прав доступа: учитываются активные каналы, разрешенные папки, правила для получателей и права участников вашей команды
• Где найти: Панель управления → Email. Нажмите на иконку настроек рядом с выбором почтового ящика, чтобы настроить выбранное подключение

• Каждое действие теперь видно в стенограмме: над ответом появляется небольшая метка с пояснением, что произошло: «Контакт по электронной почте записан», «Встреча забронирована», «Поиск по сайту», «Запрошен живой чат»
• Нажмите на метку для подробностей: кликните по ней, чтобы точно узнать, какие данные передал ассистент и какой ответ получил. Удобно, если лид выглядит некорректно или бронирование не прошло
• Ваши интеграции тоже отображаются: инструменты, которые вы подключили сами (будь то коннектор API или сервер MCP), выводятся под заданными вами именами
• Во всех каналах: веб-чат, WhatsApp, Messenger, Instagram, электронная почта и телефон. При звонках данные сохраняются, только если звонящий согласился на запись стенограммы
• Работает с сегодняшнего дня: более ранние беседы останутся без изменений, так как эти данные прежде не сохранялись
• Где найти: Панель управления → Беседы → откройте диалог

• Разместите кнопку там, где нужно: выберите положение Слева, По центру или Справа отдельно для компьютеров и мобильных устройств. На десктопе виджет открывается с выбранной стороны, а кнопка по центру плавно поднимается снизу
• Выберите иконку или оставьте свое изображение: вам доступны 12 встроенных иконок для чата, поддержки и действий. Семь вариантов поддерживают анимацию, а привычное облачко чата с тремя точками остается по умолчанию
• Добавляйте привлекающие внимание эффекты в один клик: теперь доступны готовые опции Пульсация, Парение, Покачивание и Свечение. Пульсация создает расширяющееся кольцо вокруг кнопки, а системные настройки уменьшения движения учитываются автоматически
• Удобнее для сайтов с письмом справа налево: если на вашей странице используется <html dir="rtl">, текст, сообщения, меню и элементы управления зеркально отражаются автоматически, а выбранное положение кнопки не меняется
• Текущие настройки продолжают работать: загруженные изображения кнопки и пользовательский CSS сохраняются, а ранее созданные виджеты автоматически используют текущее изображение
• Где найти: Панель управления → ваш бот → Интеграция → Виджет → Кнопка чата

• Ссылки сохраняются при индексации: если на странице есть текст «забронировать здесь» со ссылкой, ваш ассистент сможет передать ее клиенту. Партнерские и реферальные ссылки, а также ссылки для бронирования сохраняют все параметры в исходном виде.
• Изображения в ответах: ассистент может показать картинку, отвечающую на вопрос: номер в отеле, блюдо или товар. Используются только важные иллюстрации из контента, без логотипов, иконок и элементов оформления.
• Более точные ответы по тем же страницам: заголовки, списки и таблицы теперь не разбиваются при обработке, поэтому смысл разделов не теряется на полуслове. Меню и подвалы сайтов больше не попадают в базу знаний, освобождая место для действительно важной информации.
• В документах тоже: ссылки внутри загруженных файлов Word и PDF теперь не теряются при обработке.
• Что нужно сделать: нажмите «Переиндексировать» для нужного источника. До этого момента текущие материалы работают как раньше, а весь новый контент сразу обрабатывается по новым правилам.

• Укажите папку один раз: подключите библиотеку документов SharePoint, папку на Google Drive, в Nextcloud или каталог на своем SFTP-сервере. Все подходящие файлы (PDF, Word, Excel, CSV, текст) сразу попадут в базу знаний
• Данные обновляются сами: замените руководство в папке, и после синхронизации бот узнает новую версию. Удалите файл, и он пропадет из ответов. Загружать что-то вручную больше не нужно
• Оплата только за изменения: неизмененные файлы распознаются и пропускаются. Если в папке из 500 документов ничего не менялось, следующая синхронизация будет бесплатной. Частоту проверки вы выбираете сами: ежедневно, каждые 3 дня, еженедельно или ежемесячно
• Необязательно: имя файла в ответах: включите эту опцию, и в каждом ответе будет указан исходный файл с путем и ссылкой на SharePoint, Drive или Nextcloud. Оставьте выкл. для публичного виджета на сайте, тогда ни имя файла, ни папка не попадут в ИИ
• Где найти: Панель управления → ваш бот → Знания → Добавить источник данных. Доступно на тарифах Премиум и Enterprise. В каждом окне есть пошаговые инструкции по настройке доступа

• Подключите почту: привяжите ящик info@ или support через IMAP/SMTP (те же данные, что и в вашей почтовой программе), и Ассистент будет отвечать на входящие письма на основе вашей Базы знаний
• Черновики или прямая отправка: в Режиме черновика ответы сохраняются в ящике как готовые к отправке черновики для проверки; в режиме прямой отправки они уходят автоматически с четкой пометкой о том, что созданы ИИ
• Знает всю историю: при каждом ответе учитывается вся предыдущая переписка с этим отправителем, включая письма до подключения ассистента, а также перенимается его тон и форма обращения
• Безопасно по умолчанию: рассылки, автоответы и уведомления о недоставке пропускаются, неясные запросы превращаются в черновики вместо автоотправки, а на старые письма ответы задним числом никогда не отправляются
• Где найти: Панель управления → ваш чат-бот → Интеграции → Email; доступно начиная с тарифа Стандартный (входит в бесплатный пробный период)

• Популярные первые вопросы получают ответ мгновенно: когда разные посетители начинают чат с одного и того же вопроса, например нажимая на ваши Кнопки подсказок, Chatbot использует уже Подтверждённый ответ вместо повторной генерации
• Не расходует лимит сообщений: повторные ответы из этой памяти бесплатны. Лимит списывается как обычно только за первый ответ на вопрос
• Всегда актуально: как только вы меняете Знания, Настройки или Кнопки подсказок, сохраненные ответы автоматически сбрасываются (отброшено) и формируются заново. Ответы с контактными формами, записью на встречи или актуальными данными о товарах никогда не используются повторно
• Полная история: такие Беседы по-прежнему отображаются в истории и статистике в Панели управления, как и любой другой Чат
• Где доступно: работает автоматически для каждого бота, настройка не требуется

• База знаний на разных языках теперь работает надежно: часто материалы представлены на нескольких языках, например сайт на английском, а документы на русском. Раньше бот мог упустить нужную информацию, если вопрос был задан на другом языке
• Chatbot ищет сразу по всем вашим языкам: теперь он незаметно переводит вопрос посетителя и проверяет всю базу знаний одновременно, после чего отвечает на языке пользователя
• Более точные ответы на доступных моделях: это особенно помогает более быстрым и недорогим моделям ИИ находить факты, которые они раньше могли пропустить
• Где работает: подключается автоматически для каждого бота с многоязычной базой знаний, настраивать ничего не нужно

• Более понятный дизайн: интерфейс стал спокойнее и логичнее. Заголовки страниц, меню, кнопки и контент теперь расположены единообразно, поэтому ориентироваться стало намного проще
• Настройки чат-бота под рукой: каждый Chatbot теперь разбит на наглядные разделы, такие как Обзор, Настройки, Знания, Возможности и Каналы. Расширенные параметры вынесены на отдельную вкладку и не отвлекают от работы
• Тестирование прямо во время настройки: раздел «Протестируйте своего чат-бота» открывается на панели рядом с настройками. Вы можете не закрывать окно предпросмотра, меняя цвета, текст или поведение, и сразу видеть результат
• Удобно на любых экранах: текст комфортно читать на широких мониторах, таблицы и настройки лучше адаптированы для телефонов, а светлая и темная темы стали контрастнее
• Меньше лишнего после подключения: инструкции по установке можно свернуть, если они больше не нужны, и легко развернуть снова в любой момент
• Перенастраивать ничего не придется: все ваши текущие боты, настройки, интеграции на сайтах и права доступа продолжают работать как обычно
• Где найти: обновленный дизайн уже включен для всех пользователей в разделе Панель управления

В новой Академии WebChatAgent собраны все практические руководства. Вы узнаете, как настроить чат-бота, подключить свои материалы, оформить виджет, использовать формы и интеграции, а также повысить качество ответов. В каждом уроке есть реальные скриншоты и показан итоговый результат.

Мы продолжим добавлять новые инструкции по мере развития платформы. Заглядывайте в Академию руководств, чтобы не пропустить обновления.

• Автоматическая пометка ИИ: со 2 августа 2026 года закон EU AI Act требует, чтобы чат-боты сообщали в диалоге, что они являются искусственным интеллектом. Теперь каждый ответ ИИ в вашем виджете чата автоматически сопровождается отметкой «AI Agent» на всех 13 языках виджета
• Честно во всех случаях: когда диалог перехватывает человек-оператор, пометка ИИ исчезает
• Включая звонки: ИИ-телефонный ассистент уже предупреждает, что он робот, в начале каждого звонка
• Где работает: уже активно во всех виджетах, настраивать ничего не нужно

• Опора на ваши материалы: теперь у ботов по умолчанию снижен уровень «креативности». Ответы строже следуют данным из Базы знаний и меньше выдумывают, что идеально для поддержки и точных фактов.
• Легко настроить под себя: вы всегда можете повысить это значение для конкретного бота, если нужны более разнообразные формулировки.
• Где найти: Панель управления → ваш бот → Конфигурация → Temperature

• Блокировка посетителя в один клик: откройте меню в строке диалога и выберите «Заблокировать IP посетителя» - этот пользователь больше не сможет писать в чат данного бота.
• Разблокировка в любое время: в новом списке «Заблокированные IP» видны все заблокированные адреса с указанием бота и даты. Снять блокировку можно в один клик.
• Где найти: Панель управления → Беседы (меню в строке диалога → «Заблокировать IP посетителя», кнопка «Заблокированные IP» рядом с фильтрами)

• Фильтр по дате: выбирайте любой отрезок в новом календаре или сразу переходите к вариантам «Этот месяц» / «Прошлый месяц»
• Экспорт с учетом ваших фильтров: файл CSV теперь содержит именно то, что вы отфильтровали (чат-бот, поиск и период), а выгрузка для больших аккаунтов стала намного быстрее
• Где найти: Панель управления → Беседы (кнопка календаря рядом со строкой поиска)

• Таблицы прокручиваются, а не сжимаются: широкие таблицы в ответах бота теперь прокручиваются по горизонтали, а не сминаются внутри сообщения, особенно на смартфонах
• Более аккуратный вид ответов: в сообщениях бота больше нет лишних разделителей и сложных многоуровневых списков, поэтому даже длинный текст легко воспринимается
• Где доступно: Виджет чата. Все работает автоматически, настраивать ничего не нужно

• Приоритет виден сразу: на каждой карточке тикета появилась цветная полоса слева и метка приоритета: серый – Низкий, синий – Средний, янтарный – Высокий, красный – Срочный. Теперь оценить статус в колонке можно за пару секунд.
• Новый вид списком с сортировкой: переключайтесь с доски на таблицу в один клик и сортируйте тикеты по любой колонке: приоритет, срок, назначено, колонка и другим.
• Скрыть завершённые: выполненные тикеты в последней колонке теперь скрыты по умолчанию, чтобы доска оставалась наглядной. Снимите галочку «Скрыть завершённые», чтобы снова их увидеть. Только что перенесённый в Готово тикет остаётся на виду до следующей перезагрузки страницы.
• Где найти: Панель управления → Тикеты (переключатель «доска/список» и кнопка «Скрыть завершённые» рядом с фильтрами).

• Один клик, заголовок и описание готовы: создавая тикет из чата, нажмите «Заполнить из чата», и ИИ составит подходящую тему и понятное описание прямо из диалога
• На основе реальной беседы: сервис анализирует переписку и собирает суть запроса посетителя вместе со всеми деталями для дальнейшей работы
• Всегда можно отредактировать: все данные попадают в форму, поэтому вы можете изменить заголовок или описание перед сохранением
• Где найти: Панель управления → Онлайн-чат → Создать тикет из чата → «Заполнить из чата» (вверху окна)

• Удобнее читать в темной теме: текст в поле «Описание» теперь отображается приятным светлым шрифтом вместо блеклого серого
• Понятнее форма «Новый тикет»: у каждого поля появилась четкая подпись сверху, так что теперь сразу видно назначение списков, таких как Приоритет
• Где найти: Панель управления → Тикеты → Новый тикет / детали тикета

• Панель помощи в один клик: нажмите на иконку «Помощь» на верхней панели, и справа откроется окно, где наш ассистент поддержки готов ответить на любые вопросы о платформе.
• Задайте вопрос или свяжитесь с человеком: введите свой вопрос, и бот поддержки ответит прямо здесь. Нужна помощь человека? Кнопка «Связаться с нами» откроет форму обращения в поддержку.
• Не мешает работе: панель аккуратно сдвигает страницу, а не перекрывает её, поэтому вы можете одновременно читать подсказки и работать.
• Где найти: Панель управления → иконка «Помощь» на верхней панели.

• Готовые вопросы в один клик и для встроенного виджета: кнопка «Сгенерировать с помощью ИИ», которая уже создает варианты быстрых ответов для всплывающего чата, теперь доступна и для встроенного виджета.
• Учитывает контекст вашего виджета: система изучает название и приветственное сообщение виджета, а затем предлагает подходящие вопросы для посетителей.
• Редактируйте перед сохранением: ИИ заполнит варианты за вас, а вы сможете легко изменить текст перед тем, как сохранить результат.
• Где найти: Панель управления → Integration → Встроенный виджет → Кнопки подсказок → «Сгенерировать с помощью ИИ»

• Удаление одной страницы: в списке индексированных URL теперь можно удалить отдельную страницу с помощью новой иконки корзины. Это удобно для устаревших или ненужных страниц, которые бот не должен использовать.
• Удаление или исключение: «Удалить» просто стирает страницу (при повторном полном обходе она может добавиться снова). Хотите убрать ее навсегда? Используйте функцию исключения, чтобы ее больше не было в списке.
• Освобождает место: текст этой страницы больше не учитывается в блоке «Обучающие данные».
• Где найти: Панель управления → Chatbot → Источники данных → Сайт → Индексированные URL (иконка корзины в каждой строке)

• Различные исправления: серия мелких исправлений и улучшений стабильности в Панели управления, индексации виджета и работе с аккаунтом

• Настройте стиль виджета простыми словами: Не знаете CSS? Просто напишите, что вам нужно, например: «пульсация для кнопки чата», «скруглённые углы» или «тёмная шапка со светлым текстом», и ИИ сам создаст нужный код
• Учитывает текущие настройки: ИИ анализирует ваш текущий CSS и обновляет его, поэтому вы можете улучшать дизайн шаг за шагом, не начиная всё с нуля
• Мгновенный результат и отмена в любой момент: Предпросмотр сразу показывает результат. Не понравилось? Кликните «Отменить», чтобы вернуть предыдущий вариант
• Готовые примеры в один клик: Несколько встроенных шаблонов помогут начать за пару секунд
• Для обоих виджетов, от тарифа Стандартный: Работает как для всплывающего чата, так и для встроенного виджета
• Где найти: Панель управления → Интеграция → Виджет / Встроенный виджет → Дополнительно → Пользовательский CSS → кнопка «Сгенерировать»

• Оформите виджет в своем стиле: если стандартных настроек цвета и шрифта мало, вы можете изменить дизайн всплывающего окна и встроенного виджета с помощью своего CSS: скруглить углы, добавить свои шрифты, изменить шапку или даже анимировать кнопку чата
• Без лишнего !important: ваши правила применяются поверх встроенных стилей автоматически, поэтому обычный CSS вроде .wca-header { background: #0f172a; } работает сразу
• Надежные селекторы: список классов .wca-* (шапка, сообщения, поле ввода, иконка чата и другие) открыт прямо рядом с редактором, поэтому оформление не сломается после обновлений
• Предпросмотр на лету: изменения сразу видны в окне предпросмотра, проверьте результат перед сохранением
• Доступно на тарифе Стандартный и выше: как для всплывающего, так и для встроенного виджета со своим полем CSS для каждого
• Где найти: Панель управления → Integration → Widget / Inline Widget → Advanced → Пользовательский CSS

• Второй способ встроить чат-бот: кроме привычной кнопки чата теперь можно разместить чат прямо в разметке страницы. Например, рядом с товаром как ИИ-консультант по товарам, внутри документации или в боковой панели.
• Одна строка HTML: скопируйте код из Панели управления и вставьте ровно туда, где должен быть чат. Он заполнит блок и подстроится под ваш дизайн.
• Настраивается так же просто: отдельная вкладка настроек с функцией «Предпросмотр»: заголовок, основной цвет, шрифт, высота, приветственное сообщение и изображение (загрузка или URL), готовые вопросы, загрузка файлов, источники и автоматический перевод на язык посетителя.
• Встроенное меню чата: посетители могут начать новый чат, открыть заново прошлые переписки или завершить диалог прямо в виджете.
• ИИ понимает, где находится клиент: оба виджета теперь передают адрес текущей страницы. Посетитель может спросить «расскажи об этом товаре», и бот возьмет данные именно с этой страницы без лишних уточнений.
• Попробуйте вживую: встроенный виджет работает в режиме демо на странице «ИИ-консультант по товарам».
• Где найти: Панель управления → Интеграция → Встроенный виджет

• Тестер базы знаний стал лучше: Теперь это Оптимизатор знаний: единый раздел для тестирования, анализа и прокачки базы знаний вашего чат-бота. Внутри пять вкладок: Тест знаний, Оптимизация, Роль, Арена моделей и Аудит
• Обучение на реальных диалогах: Вкладка Оптимизация анализирует прошлые беседы и вопросы без ответа, группирует их по темам и превращает в готовые предложения для контента. Вам остается только проверить и одобрить их в одном окне
• Аудит вашей базы знаний: Функция находит дубликаты, противоречия и скудный контент, а затем предлагает исправления. Противоречия опаснее всего: из-за них бот может использовать не ту версию ответа
• Улучшение роли с наглядным результатом: Вкладка Роль предлагает улучшенные настройки для роли ассистента на основе неудачных тестов и подтверждает результат с помощью A/B-сравнения на тех же вопросах
• Выбор лучшей модели ИИ: Арена моделей запускает параллельный тест на 2–3 моделях ИИ, сравнивает качество и скорость ответов, а победителя можно подключить к боту в один клик
• Где найти: Панель управления → Оптимизатор знаний (бывший пункт «Тестер базы знаний»)

• Создание роли ассистента в один клик: в поле пользовательской роли нажмите «Сгенерировать с помощью ИИ». Бот изучит ваши Источники данных и предложит подходящую роль, чтобы вам не пришлось писать ее с нуля
• Приветственное сообщение и облачко сообщения: та же кнопка в один клик создаст Приветствие при открытии чата и короткую подсказку рядом с Кнопкой чата
• Кнопки с вопросами: доверьте ИИ подготовку кнопок с популярными вопросами, которые увидят посетители, с учетом специфики вашего бизнеса
• Всегда можно изменить: ИИ только заполняет поле, вы можете отредактировать любой текст перед сохранением. Никакие изменения не публикуются без вашего подтверждения
• На языке вашего бота: тексты создаются на основе настройки «Язык по умолчанию» (раздел «Конфигурация»). Совет: сначала сохраните нужный Язык по умолчанию, так как генератор берет уже сохраненное значение
• Тариф: платные тарифы (Базовый и выше)
• Где найти: Панель управления → Chatbot → Конфигурация (пользовательская Роль) и интеграция Widget (Приветственное сообщение, Облачко сообщения, Кнопки подсказок) → кнопка «Сгенерировать с помощью ИИ»

• Считывание сайтов на JavaScript: когда контент сайта формируется с помощью JavaScript (например, в одностраничных приложениях), краулер открывает его в настоящем браузере, чтобы сохранить весь текст вместо пустой страницы
• Остановка краулера больше не считается ошибкой: если остановить индексацию сайта вручную, появится статус о необходимости повторной индексации вместо красной ошибки
• Метки статуса на вашем языке: плашки со статусом для источников данных теперь отображаются на выбранном языке
• Где найти: Панель управления → Chatbot → Источники данных → Сайт

• Изучение сайтов в реальном времени: в разделе URL Search создайте группу и оставьте список URL пустым. Тогда Chatbot сможет читать любой сайт, ссылку на который Посетитель отправит в Чат, например чтобы дать совет, кратко пересказать страницу или ответить на Вопрос по ней
• Только когда это уместно: Бот открывает Сайт, только если Вопрос посетителя действительно соответствует вашему описанию группы. Случайно отправленная ссылка его не запустит. Просто укажите, что Бот должен делать с сайтом (например, «дать советы по использованию чат-бота на этом сайте»), и это станет правилом
• Видит больше, чем просто Текст: Бот считывает не только текст, но и заголовок страницы, подзаголовки и ссылки. Поэтому он может перейти по ссылке на нужную подстраницу, если это требуется для ответа
• Не нужно писать https://: посетители могут просто отправить «example.com», остальное Бот сделает сам
• Работает даже со сложными страницами: даже если Сайт загружает контент через JavaScript или защищен от ботов, Бот все равно сможет получить нужные данные для полезного ответа
• Тариф: Стандартный и выше
• Где найти: Панель управления → Chatbot → Инструменты → URL Search → добавьте группу, оставив поле URL пустым

• Автоудаление по стандартам GDPR: старые данные удаляются автоматически по истечении заданного вами срока. Укажите, сколько дней хранить информацию (по умолчанию: 30)
• Выбор данных для удаления: выберите любые нужные категории: Беседы, собранные Вопросы, отзывы, Лиды и бронирования. Все, что вы не отметили, останется нетронутым
• Ежедневная очистка: проверка запускается Каждый день в фоновом режиме и удаляет данные с истекшим сроком хранения
• По умолчанию выкл.: функция не начнет работу, пока вы ее не включите. Ваши текущие данные в полной безопасности
• Где найти: Настройки → Аккаунт → Срок хранения данных

• Приветственное изображение: показывайте крупное изображение в шапке над приветственным сообщением в виджете чата
• Свой аватар и Кнопка чата: замените аватар бота и иконку закрытого чата на своё изображение
• Загрузка или URL: перетащите файл прямо в окно или вставьте URL
• Где найти: Панель управления → Chatbot → Widget Integration → Изображения

• Хранилище как на ладони: следите за объемом хранилища прямо рядом с проиндексированными страницами; цветной индикатор станет янтарным при 80% и красным при 100%
• Подсказки с ошибками для сбойных источников: если источник данных не удалось проиндексировать, наведите курсор на его статус, чтобы узнать точную причину
• Где найти: Панель управления → Chatbot → верхний индикатор использования + таблица Источники данных

• Повторный запуск тех же вопросов: в результатах прошлых тестов появилась кнопка для повтора ровно тех же вопросов. Отличный способ сравнить ответы чат-бота до и после правок в Базе знаний
• Более точная оценка: ИИ, оценивающий ответы чат-бота, теперь видит именно те фрагменты знаний, которые бот использовал. В итоге стало намного меньше ложных предупреждений о «галлюцинациях» для правильных ответов
• Точные URL страниц в «Найти источник»: при нажатии на «Найти источник» теперь отображается полный URL страницы для каждого совпадения (например, /pricing/enterprise), а не просто Домен. Нажмите на ссылку, чтобы сразу перейти на нужную страницу
• Никаких тайм-аутов: модели с глубоким анализом, оценивающей тесты, дали больше времени, поэтому сложные проверки больше не прерываются на середине
• Где найти: Панель управления → Тестер базы знаний