Отвечать на сообщения страницы
Входящие сообщения в Messenger обрабатываются с учётом знаний, инструкций и инструментов настроенного ассистента.
Канал Facebook Messenger
Ваш ИИ-ассистент для Messenger и комментариев в Facebook
Подключите страницу Facebook. WebChatAgent отвечает на сообщения страницы, реагирует на новые комментарии к публикациям и переводит индивидуальные запросы в личную переписку или передаёт их команде.
- Подключение страницы Facebook
- Публичные или приватные ответы на комментарии
- Передача диалога сотруднику в Messenger
Страница Facebook подключенаАктивно
01Комментарий
02Messenger
03Квалифицированный запрос
Один ассистент, два места в Facebook
Отвечайте там, где клиенты уже общаются
Используйте одного настроенного ассистента для личных диалогов в Messenger и новых комментариев на подключённой странице Facebook.
Обрабатывать новые комментарии
Ассистент читает доступный контекст публикации и ветки, прежде чем подготовить короткий ответ.
Квалифицировать интерес
Собирайте нужные данные для предложений, обратных звонков, записи на встречи или других настроенных сценариев.
Подключать команду
Диалоги с активным онлайн-чатом уходят команде и больше не получают параллельных ответов ИИ.
Три связанных сценария
От публичного вопроса к полезному результату
Комментарии, история в Messenger и передача команде рассматриваются как единый путь клиента.
- 01
Сообщения в Messenger
Круглосуточные ответы на основе проверенных знаний с сохранением контекста для уточняющих вопросов.
- 02
Комментарии в Facebook
Ответ под публикацией или продолжение разговора в личном ответе в Messenger.
- 03
Лид или передача команде
Сбор настроенных данных или передача диалога в онлайн-чат, когда нужен человек.
Выберите подходящее место
Остаться в публичной ветке или продолжить в Messenger
Настройте режим комментариев для каждого подключённого ассистента в зависимости от того, насколько личными обычно бывают вопросы.
Продолжить лично
Подходит, когда ответ может стать личным, касаться продаж или потребовать нескольких уточнений.
- Короткая заметка под комментарием в Facebook
- Полный ответ в личных сообщениях Messenger
- Пометка об ИИ в первом личном ответе
Отвечать публично
Удобно для часов работы, общих вопросов о предложении и ответов, полезных всей ветке.
- Ответ появляется прямо под комментарием
- Первый ответ ИИ в ветке помечается
- Короткий формат для публичной ленты
Настройка
Подключите страницу Facebook за несколько шагов
WebChatAgent берёт на себя авторизацию и подключение вебхука. Если вы управляете несколькими страницами, вы выбираете ту, что относится к ассистенту.
Что понадобится
- Аккаунт Facebook с правами управления страницей
- Страница Facebook с доступом к Messenger
- Настроенный ассистент WebChatAgent
- Тариф Premium или активный пробный период
- 01
Подготовьте ассистента
Добавьте нужный контент сайта, документы, инструкции и правила передачи диалога.
- 02
Подключите Facebook
Запустите подключение в разделе «Каналы» и разрешите доступ к страницам, которыми вы управляете.
- 03
Выберите страницу и режим
Выберите страницу, включите ответы на комментарии и задайте публичный или приватный режим.
- 04
Проверьте оба входа
Отправьте сообщение странице и комментарий, затем проверьте знания, пометку об ИИ и передачу сотруднику.
Понятный контроль
Автоматизация, которая уважает того, кто ведёт диалог
WebChatAgent использует проверенные вебхуки, зашифрованные токены, защиту от дублей и те же правила онлайн-чата, что и ассистент на сайте.
- Токены страницы и пользователя хранятся в зашифрованном виде
- Повторные доставки от Meta отфильтровываются
- Первое сообщение бота содержит пометку об ИИ
- Язык и имя контакта помогают команде
- Активные диалоги с сотрудником останавливают ответы ИИ
Текущие ограничения канала
- Автоматические ответы ИИ пока обрабатывают только текст. На сообщения, где есть только вложение, приходит уведомление, если диалог ещё не ведёт сотрудник.
- Интеграция требует тарифа Premium или активного пробного периода и недоступна для white-label-организаций.
- Одну страницу Facebook можно одновременно подключить только к одному ассистенту.
Вопросы
Частые вопросы о чат-боте для Facebook Messenger
Понятные ответы о сообщениях страницы, комментариях и настройке.
На входящие текстовые сообщения, отправленные подключённой странице Facebook. Уточняющие вопросы остаются в том же контексте диалога.
Сделайте страницу Facebook каналом, который отвечает
Подключите страницу, проверьте сообщения и комментарии на своих знаниях и точно задайте, когда отвечает ассистент, а когда ваша команда.
Для подключения Messenger нужен тариф Premium или активный пробный период.
Подойдёт ли мастер-класс совсем новичкам?