Когда важен по‑настоящему личный диалог: онлайн‑чат между посетителями и вашей командой
ИИ мгновенно отвечает на типовые вопросы. Для сложных обращений ваша команда подключается одним кликом, сохраняя всю историю, автоматический перевод и вложения.
- Умный чатбот как первая линия общения
- ИИ‑чатбот отвечает на частые вопросы, квалифицирует обращения и записывает на встречи круглосуточно. Команда занимается сложными запросами.
- Прямое подключение оператора
- Подключайтесь к любому активному диалогу, когда это необходимо. ИИ ставится на паузу, а история и контекст остаются доступными.
- E‑mail и push‑уведомления
- E‑mail и push‑уведомления сразу сообщают о новых запросах. Отвечайте с компьютера или телефона.
Как работает живое подключение
Четыре понятных шага от ответа ИИ до личной поддержки в реальном времени.
- Шаг 1
Посетитель начинает чат
Посетитель задаёт вопрос в виджете. ИИ сразу отвечает на основе ваших материалов.
- Шаг 2
Получите уведомление
При сложном запросе WebChatAgent сразу отправляет e‑mail или push‑уведомление.
- Шаг 3
Подключитесь вживую
Одним кликом вы присоединяетесь к разговору. ИИ ставится на паузу, и вы берёте управление.
- Шаг 4
Продолжайте разговор
Отвечайте в реальном времени, отправляйте вложения и используйте автоматический двусторонний перевод.
Что делает наш живой чат особенным
- Автоматический двусторонний перевод (например, админ пишет на английском, посетитель читает на русском)
- Отправляйте и получайте файлы в живом чате
- Проактивно присоединяйтесь к активным разговорам бота, не только по запросу на передачу
- Уведомления в реальном времени по email и push
- Полная история чата и контекст сохраняются при подключении
- Работает на компьютере, планшете и смартфоне
- Часы работы по дням недели: в остальное время чат-бот не предлагает сотрудника и, если включён сбор контактов, принимает запрос
- Работает в плавающем окне чата и во встроенном чате прямо на странице
Часто задаваемые вопросы о Живом чате
Всё, что нужно знать о передаче чатов от AI-чат-бота вашей команде.
Двумя способами: посетитель нажимает кнопку «Поговорить с человеком» в виджете, или чат-бот решает во время разговора, что нужна передача. Сессия переходит в режим человека и ваша команда получает уведомление. Если ни один агент не отвечает в течение настроенного таймаута (5 минут по умолчанию), чат-бот автоматически возобновляет работу.
Это решаете вы. Для имени и email вы отдельно выбираете: «Обязательно», «По возможности» или «Не спрашивать». «По возможности» значит, что чат-бот спросит один раз, но не будет настаивать. Так ваша команда знает, с кем говорит.
Email-уведомления отправляются настроенным получателям (платные планы) или на email аккаунта (Free). Агенты, работающие в Live Chat Dashboard, видят входящие сессии в реальном времени. Лучшая практика: держите Live Chat Dashboard открытым в рабочее время.
Да. В Live Chat Dashboard вы видите все активные сессии в реальном времени. Кликните по любой сессии, чтобы взять её, чат-бот приостанавливается и вы берёте управление. Когда вы заканчиваете сессию, чат-бот возобновляет обработку последующих сообщений.
Полная история чата, включая ответы ИИ, сохраняется и видна агенту. Посетитель переживает непрерывную беседу, без сброса, без повторений.
Откройте для себя связанные функции
Все функции работают вместе как единый набор для ИИ‑чатбота и онлайн‑чата.
Встроенные инструменты
Собирайте лиды, бронируйте встречи и отправляйте транзакционные сообщения, всё нативно встроено в чат-бот. Никаких сторонних плагинов.
ПодробнееAction Bar и формы
Превращайте беседы в конверсии с помощью кастомных кнопок действий, быстрых ответов и форм для сбора лидов прямо в чат-виджете.
ПодробнееОбращайтесь к посетителям автоматически
Достигайте посетителей в нужный момент со смарт-приветствиями, exit-intent сообщениями и скролл-триггерами для большей вовлечённости.
ПодробнееГотовы? Создайте первого ИИ-чатбота.
Бесплатный старт без платёжных данных. Отмена в любое время.
Кредитная карта не требуется. Отмените в любое время.