Ответы на основе базы знаний
Ответы формируются по вашему сайту, PDF и подключённым источникам. Если надёжных данных нет, письмо передаётся сотруднику, а не получает выдуманный ответ.
СайтPDFNotionGoogle DriveСправочный центр
ИИ-автоматизация электронной почты для поддержки клиентов
ИИ-ассистент электронной почты для поддержки клиентов
Автоматизируйте ответы клиентам, не меняя привычный почтовый ящик. Подключите любой ящик по IMAP/SMTP, а WebChatAgent подготовит черновик или безопасно отправит ответ на основе вашей базы знаний и полной истории переписки.
- Режим черновика по умолчанию
- Любой ящик IMAP/SMTP
- Обработка в соответствии с GDPR
support@yourcompany.com
Ящик подключён
Sarah Miller09:42
Изменить адрес доставки
Daniel Fox09:37
Вопрос по счёту
Mina Costa09:18
Условия возврата
Входящее письмо
Можно изменить адрес доставки?
Здравствуйте! Я только что оформил заказ № 1842. Можете отправить его в мой офис?
Знания проверены
Черновик ИИ
Здравствуйте, Сара! Да, мы можем изменить адрес до отправки. Пришлите, пожалуйста, новый адрес доставки…
Учтены 4 предыдущих письмаГотово к проверке
Одно подключение. Ваш текущий ящик остаётся рабочим пространством.
IMAP SMTP Пароль приложения Gmail IONOS Strato
Создано для реальной работы с почтой
Превращайте каждое письмо в готовый ответ
WebChatAgent — ИИ-ассистент, который работает со знаниями вашей компании, а не с универсальной подсказкой. Перед ответом он понимает отправителя, переписку и ваши правила.
Сравнить режимы ответаПолный контекст переписки
В ответе учитывается вся прежняя переписка с отправителем, включая письма до подключения ИИ.
Подходящие язык и тон
Ассистент подстраивается под язык и степень формальности отправителя, сохраняя стиль вашей компании.
Надёжная передача сотруднику
Жалобы, юридические темы, неуверенные ответы и просьбы связаться с человеком остаются черновиками для проверки.
Защита от шума и циклов
Рассылки, возвраты и автоматические ответы пропускаются, а лимиты по отправителю предотвращают циклы между ботами.
Как работает ИИ-автоматизация почты
От нового письма к обоснованному ответу
Автоматические ответы готовятся в фоновом режиме. Команда продолжает работать в прежнем ящике и почтовом приложении.
- 01
Приходит новое письмо
WebChatAgent отслеживает новые обращения клиентов в подключённом ящике.
- 02
Собирается контекст
Текущее сообщение анализируется вместе с предыдущей перепиской с отправителем.
- 03
Извлекаются знания
Из базы знаний чат-бота выбирается актуальная и проверенная информация.
- 04
Готовится ответ
В зависимости от режима контекстный ответ сохраняется как черновик или отправляется автоматически.
Умная маршрутизация
Правильное действие для каждого письма
Вопрос о продукте
Ответ найден в базе знаний
Юридический запрос
Обнаружена чувствительная тема
Автоматический ответ
Обнаружен заголовок цикла
«Мне нужен человек»
Явно запрошен сотрудник
Больше, чем автоответчик
Автоматизируйте рутинные ответы, а не принятие решений
Обычные автоответчики отправляют всем один шаблон. WebChatAgent читает конкретный вопрос, находит нужные знания компании и пишет контекстный ответ на языке и в тоне отправителя.
- По контексту, а не по шаблону
- Каждый ответ создаётся для реального вопроса и переписки, без вставки статичного шаблона.
- На основе фактов, без импровизации
- ИИ отвечает по утверждённым источникам, а сомнительные случаи оставляет сотруднику.
- В вашем почтовом ящике
- Черновики и отправленные ответы остаются там, где их ждёт команда, — второй ящик не нужен.
- Один агент, больше каналов
- Используйте одну базу знаний для веб-чата, WhatsApp и поддержки по электронной почте.
Пошаговая настройка
Подключите почтовый ящик, которым уже пользуетесь
Без сложных пересылок и дополнительной системы поддержки. Укажите те же параметры IMAP и SMTP, что и в обычном почтовом клиенте.
Что понадобится
- Почтовый ящик с доступом по IMAP и SMTP
- Данные ящика или специальный пароль приложения
- Настроенный чат-бот WebChatAgent с источниками знаний
- Тариф Standard или выше; электронная почта включена в 14-дневный пробный период
- 1
Подключите ящик
Откройте Интеграции → Электронная почта в панели чат-бота и введите параметры IMAP и SMTP. Учётные данные хранятся в зашифрованном виде.
- 2
Проверьте оба подключения
Одно нажатие проверит входящую и исходящую почту и автоматически определит папки черновиков и отправленных.
- 3
Выберите режим ответа
Начните с черновиков и проверяйте реальные ответы. Включите автоотправку, когда знания и тон будут соответствовать ожиданиям.
- 4
Отправьте тестовое письмо
Напишите на подключённый адрес с другого аккаунта. После обработки ответ появится в черновиках или будет отправлен автоматически.
Доверие и соответствие требованиям
Безопасность — часть каждого ответа
Письма могут содержать чувствительные данные клиентов. Канал использует шифрование учётных данных, осторожную автоматизацию и понятные пути передачи сотруднику.
Прочитать информацию о конфиденциальности- Учётные данные почтового ящика хранятся в зашифрованном виде
- Ответ получают только новые письма; существующая переписка не изменяется
- Автоматические ответы помечаются как созданные ИИ
- Рассылки, возвраты и автоответы фильтруются до генерации
- Лимиты по отправителю защищают от почтовых циклов
- Обработка в соответствии с GDPR регулируется нашим соглашением об обработке данных
Часто задаваемые вопросы
Вопросы об ИИ-ассистенте электронной почты
Прямые ответы об автоматизации, настройке и контроле.
Что такое ИИ-ассистент электронной почты для поддержки клиентов?
Он читает входящие обращения, находит нужную информацию в базе знаний компании и готовит контекстный ответ. WebChatAgent также использует историю переписки, применяет правила эскалации и работает прямо с общим ящиком поддержки или информации.
Можно проверить ответы ИИ перед отправкой?
Да. По умолчанию каждый ответ сохраняется обычным черновиком. Команда может проверить, изменить и отправить его из привычного приложения. Для хорошо документированных типовых вопросов позже можно включить автоотправку.
Какие почтовые сервисы можно подключить?
WebChatAgent работает с ящиками, поддерживающими IMAP и SMTP, как хостинговыми, так и собственными. Gmail подключается с паролем приложения. Используйте те же данные сервера, что и в настольном почтовом клиенте.
Ассистент знает историю переписки?
Да. Он может учитывать прежние письма того же отправителя, включая созданные до подключения. Ответ запускают только новые входящие письма; старые не изменяются.
Что произойдёт, если ИИ не сможет ответить безопасно?
Письмо останется черновиком для проверки сотрудником. Жалобы, юридические темы, отсутствие источников, низкая уверенность и просьбы о человеке никогда не отправляются автоматически.
Автоматизация клиентской почты соответствует GDPR?
WebChatAgent шифрует учётные данные при хранении и обрабатывает почтовый канал в рамках соглашения об обработке данных. Ваша организация отвечает за подходящие источники, сроки хранения и правила ответов.
Ваш ящик поддержки может отвечать сам
Подключите почту, безопасно начните с черновиков и верните команде время, которое уходит на повторяющиеся ответы.
Банковская карта не нужна · Почтовый канал включён в 14-дневный пробный период