Отвечать в директе Instagram
Входящие текстовые сообщения обрабатываются с учётом сайта, документов, инструкций и инструментов, настроенных для ассистента.
Канал Instagram
Один ассистент для директа и комментариев в Instagram
WebChatAgent отвечает на сообщения в директе по вашей базе знаний, реагирует на новые комментарии к публикациям и переводит квалифицированные диалоги в личную переписку или к вашей команде.
- Профессиональный аккаунт Instagram
- Публичные или приватные ответы на комментарии
- Передача диалогов в директе сотруднику
Instagram подключёнАктивно
01Комментарий
02Директ
03Квалифицированный запрос
Больше, чем автоответ
Превращайте внимание в соцсетях в структурированные диалоги
Один и тот же настроенный ассистент работает в директе и в комментариях Instagram с единой базой знаний, языком и правилами передачи.
Реагировать на новые комментарии
Ассистент учитывает публикацию и ветку комментариев, прежде чем написать короткий ответ, уместный в публичном обсуждении.
Квалифицировать запросы
Собирайте данные, которые нужны вашей команде: интерес к товару, обратный звонок или другие настроенные сценарии для лидов.
Передавать диалог людям
Когда клиент просит онлайн-чат или он уже активен, новые сообщения в директе уходят вашей команде, и ИИ не отвечает поверх сотрудника.
Три связанных сценария
От первой реакции к правильному следующему шагу
WebChatAgent не отправляет шаблонный ответ. Он сохраняет контекст и целенаправленно ведёт диалог дальше.
- 01
Сообщения в директе
Определяет язык собеседника, отвечает на основе проверенных знаний и ведёт разговор в рамках одной сессии.
- 02
Комментарии к публикациям
Отвечает публично или оставляет короткую заметку и отправляет сам ответ в личные сообщения.
- 03
Лид или передача сотруднику
Собирает настроенные данные или передаёт диалог в онлайн-чат, когда нужно личное внимание.
Ответом управляете вы
Публичный ответ или личная переписка
Выберите один режим для каждого подключённого ассистента. Оба режима дают короткие ответы и учитывают ветку комментариев.
Отвечать в личные сообщения
Подходит для вопросов о товарах, индивидуальных запросов и разговоров, которые лучше продолжить вне публичной ветки.
- Короткая публичная заметка под комментарием
- Сам ответ приходит в личные сообщения
- Пометка об ИИ в первом личном ответе
Отвечать публично
Удобно для общих вопросов, ответ на которые полезен всем, кто читает публикацию.
- Ответ появляется прямо под комментарием
- Первый ответ ИИ в ветке помечается
- Короткий формат для публичного комментария
Настройка
Подключите Instagram без собственного приложения Meta
Авторизация и настройка вебхука выполняются через WebChatAgent. Вы выбираете ассистента и входите в аккаунт Instagram, который хотите подключить.
Что понадобится
- Профессиональный аккаунт Instagram (Business или Creator)
- Настроенный ассистент WebChatAgent
- Тариф Premium или активный пробный период
- Права на авторизацию аккаунта Instagram
- 01
Подготовьте ассистента
Добавьте сайт, документы, инструкции и нужный сценарий сбора лидов или передачи диалога.
- 02
Подключите Instagram
Откройте раздел «Каналы», выберите Instagram и авторизуйте профессиональный аккаунт.
- 03
Выберите режим комментариев
Включите ответы на комментарии и решите, отвечать публично или продолжать в личных сообщениях.
- 04
Проверьте перед запуском
Отправьте тестовое сообщение в директ и тестовый комментарий, затем проверьте ответ, пометку об ИИ и эскалацию.
Понятный контроль
Автоматизация с видимыми границами
Канал использует уже существующие в WebChatAgent правила для знаний, квоты, пометки об ИИ и онлайн-чата, а не отдельный «чёрный ящик».
- Токены OAuth хранятся в зашифрованном виде
- Повторные доставки вебхуков отфильтровываются
- Первое сообщение бота в директе содержит пометку об ИИ
- Язык определяется для ответа и для контекста команды
- Передача сотруднику останавливает ответы ИИ
Текущие ограничения канала
- Автоматические ответы ИИ пока обрабатывают только текст. На сообщения в директе, где есть только вложение, приходит уведомление, если диалог ещё не ведёт сотрудник.
- Интеграция требует тарифа Premium или активного пробного периода и недоступна для white-label-организаций.
- Один аккаунт Instagram можно одновременно подключить только к одному ассистенту.
Вопросы
Частые вопросы о чат-боте для Instagram
Главное о продукте и настройке в одном месте.
Да. Он отвечает на входящие текстовые сообщения, используя знания, инструкции и инструменты выбранного ассистента WebChatAgent.
Пусть каждый диалог в Instagram приносит пользу
Подключите ассистента, проверьте его на своём контенте и точно определите, когда он отвечает публично, лично или передаёт диалог.
Для подключения Instagram нужен тариф Premium или активный пробный период.
Синий рюкзак подойдёт как ручная кладь?