Первая линия поддержки, которая принимает входящие обращения
ИИ отвечает на звонки в поддержку круглосуточно: он знает вашу документацию, проверяет статус обращения в ваших системах и передаёт команде только те случаи, где действительно нужен человек.
- Сразу отвечает на типовые вопросы из вашей базы знаний
- Проверяет статус заказа или тикета через API-коннекторы
- Передаёт сложные случаи команде вместе со всем контекстом
- На связи круглосуточно, в том числе на несколько звонков параллельно
Большинство звонков в поддержку сводится к рутине
Где мой заказ, как сбросить пароль, сколько стоит доставка: такие вопросы заполняют день вашей команды, и никто не станет по ним скучать. ИИ-линия отвечает на них сразу и на языке звонящего. Ответы она берёт из вашей базы знаний, при необходимости обращается к вашим системам и после каждого разговора пишет резюме. Вашей команде остаются только те случаи, где она действительно нужна.
Возможности
Что умеет ИИ-линия поддержки
Ответы из вашей документации
FAQ, руководства, сайт: ИИ отвечает из той же базы знаний, что и ваш веб-чат, и не гадает.
Несколько звонков параллельно
ИИ может принимать несколько звонков параллельно и поддерживать команду в периоды высокой нагрузки.
Статусы напрямую из ваших систем
Через API-коннекторы ИИ проверяет заказы, тикеты или договоры прямо в ваших инструментах.
Аккуратная эскалация
Сложные случаи ИИ переводит на команду или фиксирует как заявку на обратный звонок со всеми деталями.
Резюме после каждого звонка
Запрос, контакты и результат приходят вам на почту, без бумажных заметок.
Чёткое уведомление об ИИ
В начале разговора ИИ один раз сообщает о себе (EU AI Act). Аудио не сохраняется.
Сценарии использования
Где ИИ-линия снимает нагрузку
Интернет-магазины
Где моя посылка, как оформить возврат: ИИ отвечает на классику и проверяет статус заказа прямо в системе магазина.
Софт и SaaS
Пароли, счета, базовые настройки: первая линия работает автоматически, команда занимается настоящими багами.
Управляющие компании и сервисные фирмы
Жильцы и клиенты сообщают о своих вопросах круглосуточно, ИИ фиксирует их структурированно для команды.
Технический сервис
ИИ уточняет модель и характер неисправности, даёт первые рекомендации и передаёт команде уже квалифицированные случаи.
Смотрите также
ЧаВо
Частые вопросы
Из вашей базы знаний: сайт, документы, FAQ, Notion или Confluence. Вы ведёте материалы один раз, чат и телефон пользуются ими вместе.
Да. Через API-коннекторы он проверяет, например, статус заказа в магазине или тикеты в хелпдеске, при желании с проверкой безопасности, такой как сверка адреса e-mail.
ИИ переводит звонок на вашу команду или принимает заявку на обратный звонок с собранными данными.
Нет, это её разгрузит. Рутину берёт на себя ИИ, а ваша команда получает с полным контекстом те случаи, где люди действительно важны.
Телефонный канал доступен как дополнение от тарифа Basic, от 39 €/месяц с 100 минутами. Веб-чат и WhatsApp работают на той же базе знаний.
Создайте базу знаний или дайте просканировать сайт, подключите номер, готово. Обычно запуск занимает меньше часа.
Автоматический приём звонков в поддержку
Пусть ИИ отвечает на рутину, а ваша команда вернёт себе время на настоящие случаи.