Supporto di primo livello che gestisce le richieste in arrivo
L'AI risponde alle chiamate di assistenza 24 ore su 24: conosce la tua documentazione, verifica lo stato di una richiesta nei tuoi sistemi e passa al team solo i casi che hanno davvero bisogno di una persona.
- Risponde subito alle domande standard dalla tua base di conoscenza
- Verifica lo stato di ordini o ticket tramite connettori API
- Inoltra i casi complessi al team con un passaggio di consegne pulito
- Raggiungibile 24 ore su 24, anche con più chiamate in parallelo
La maggior parte delle chiamate di assistenza è routine
Dov'è il mio ordine, come reimposto la password, quanto costa la spedizione: domande così riempiono la giornata del tuo team senza che nessuno ne senta la mancanza. L'assistenza AI risponde subito e nella lingua di chi chiama. Prende le risposte dalla tua base di conoscenza, interroga i tuoi sistemi quando serve e scrive un riepilogo dopo ogni conversazione. Il tuo team si occupa solo dei casi in cui serve davvero.
Funzionalità
Cosa fa l'assistenza telefonica AI
Risposte dalla tua documentazione
FAQ, manuali, sito web: l'AI risponde dalla stessa base di conoscenza della tua chat web, senza inventare.
Più chiamate in parallelo
L'AI può gestire più chiamate in parallelo e supportare il team durante i periodi più intensi.
Stato in tempo reale dai tuoi sistemi
Tramite connettori API l'AI verifica ordini, ticket o contratti direttamente nei tuoi strumenti.
Escalation pulita
I casi complessi vengono trasferiti in diretta al team o registrati come richiamata con tutti i dettagli.
Riepilogo dopo ogni chiamata
Richiesta, contatti ed esito ti arrivano via e-mail, senza foglietti in giro.
Avviso AI trasparente
All'inizio l'AI si presenta una volta come tale (EU AI Act). Nessun audio viene salvato.
Casi d'Uso
Dove l'assistenza AI alleggerisce il lavoro
Shop online
Dov'è il mio pacco, come funziona il reso: l'AI risponde ai grandi classici e verifica lo stato dell'ordine direttamente nel sistema dello shop.
Software e SaaS
Password, fatture, impostazioni di base: il primo livello va avanti da solo, il team si concentra sui bug veri.
Amministrazioni immobiliari e servizi
Inquilini e clienti segnalano le richieste a qualsiasi ora, l'AI le registra in modo strutturato per il team.
Assistenza tecnica
L'AI chiarisce modello e problema, dà le prime indicazioni e passa al team casi già qualificati.
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FAQ
Domande frequenti
Dalla tua base di conoscenza: sito web, documenti, FAQ, Notion o Confluence. Curi i contenuti una volta sola, chat e telefono li condividono.
Sì. Tramite connettori API verifica per esempio lo stato degli ordini nello shop o i ticket nell'helpdesk, volendo con un controllo di sicurezza come la verifica dell'indirizzo e-mail.
L'AI trasferisce in diretta al tuo team o registra una richiesta di richiamata con i dati raccolti.
No, lo alleggerisce. L'AI si occupa della routine, il tuo team riceve con tutto il contesto i casi in cui le persone fanno la differenza.
Il canale telefonico è un add-on a partire dal piano Basic, da 39€/mese con 100 minuti. Chat web e WhatsApp girano sulla stessa base di conoscenza.
Crea la base di conoscenza o fai scansionare il tuo sito, collega un numero, fatto. Di solito è operativa in meno di un'ora.
Gestisci automaticamente le chiamate di supporto
Lascia che l'AI risponda alla routine e restituisci al tuo team il tempo per i casi veri.