Nuove funzioni e miglioramenti

• Tutto in un elenco: a sinistra ogni funzione con "Attivo" o "Disattiva", a destra le impostazioni di quella selezionata. Webhook e HubSpot ora si trovano sotto "Inoltrare automaticamente".
• Appuntamenti direttamente in chat: le date disponibili appaiono sotto la risposta, ordinate per giorno. Scegli il giorno e l'orario, compili un breve modulo e la prenotazione è fatta. Quello che il visitatore ha già scritto in chat, come il suo nome, è già nel modulo. Fino a 5 tipi di appuntamento, per esempio una consulenza gratuita di 30 minuti e una demo di 1 ora. Il visitatore riceve una conferma con un file di calendario.
• Dati di contatto su misura: scegli per nome, e-mail, telefono e richiesta se impostarli come Obbligatorio, Se possibile o Non chiedere, oltre a un massimo di 5 domande personalizzate, come l'azienda. Se il chatbot non conosce una risposta, propone di inoltrare la domanda al tuo team.
• Chat dal vivo con orari: imposta per ogni giorno della settimana quando qualcuno del tuo team è disponibile. Fuori da tali orari il chatbot non fa promesse e prende invece in carico la richiesta. La Chat dal vivo ora funziona anche nella Chat integrata della tua pagina.
• Inoltro automatico: le nuove richieste e prenotazioni arrivano direttamente su HubSpot o sul tuo Webhook. Disponibile dal piano Standard.
• Dove: Assistente → Funzioni

• Suggerimenti dal tuo sito web: l'assistente legge le pagine che il tuo chatbot conosce già, oppure analizza rapidamente fino a 20 pagine. Guarda anche cosa c'è nel tuo menu principale, su quali pagine i tuoi visitatori fanno più domande in chat e cosa vogliono sapere, e interviene proprio lì: pagina iniziale, prezzi, pagine prodotto importanti. I siti grandi ricevono fino a 10 suggerimenti. Ogni scheda mostra come apparirà il messaggio nella chat. Esempio per la pagina di un modello di bici: "Indeciso tra due misure di telaio? Dimmi la tua altezza e ti dico quale va bene". Seleziona quelli che preferisci e clicca su Usa i selezionati
• Ogni versione linguistica: un messaggio per "/it/prezzi" compare anche su "/en/pricing" e sulle altre versioni linguistiche della pagina, se il tuo sito le collega. I visitatori vedono il messaggio e i pulsanti di risposta nella loro lingua finché Traduzione automatica è attiva. Puoi disattivarlo per ogni messaggio con Anche sulle altre versioni linguistiche della pagina
• Pulsanti di risposta: i visitatori vedono fino a due risposte rapide con un clic sotto al messaggio, come "Confronta i piani", così nessuno deve digitare
• Obiettivo per l’IA (Premium): una frase su cosa dovrebbe ottenere la conversazione, ad esempio "Chiedi le dimensioni del team e consiglia il piano ideale". Il chatbot lavora per raggiungerlo non appena un visitatore risponde
• Quasi nessuna risposta: se un messaggio compare spesso ma quasi nessuno risponde, l'editor lo contrassegna e ti propone Proponi un altro testo
• Dove trovarlo: Dashboard → il tuo assistente → Canali → Widget di chat → Interazione automatica → Ottieni proposte. È disponibile anche nell'ultimo passaggio di configurazione dei nuovi chatbot. Disponibile a partire dal piano Standard

• Messaggi di errore nella lingua del visitatore: se una risposta non va a buon fine, il visitatore legge ora l'avviso in italiano, tedesco o in un'altra lingua della chat invece che in inglese
• Indicazione chiara sul sito sbagliato: se la chat gira su un sito che non hai autorizzato, ora spiega cosa fare: aggiungere l'indirizzo in «Siti web autorizzati»
• Niente trattini lunghi: il chatbot scrive con virgole e due punti invece che con trattini lunghi, e si legge in modo più naturale
• Scegli come rivolgersi: aggiungi una frase allo stile di risposta, ad esempio «Dai sempre del tu ai visitatori». Il chatbot la mantiene per tutta la conversazione
• Dove: il tuo assistente → Impostazioni → Stile di risposta e ruolo

• Scegli tu per ogni persona: quando inviti o modifichi un membro del team, spunta Accesso in due passaggi obbligatorio. Di base è disattivato
• Prima la configurazione: al login successivo l'utente vedrà solo la schermata di configurazione. Collega un'app di autenticazione, salva i codici di recupero e subito dopo la dashboard si apre
• Resta attivo: l'utente potrà disattivare l'accesso in due passaggi solo se rimuovi la spunta
• Dove trovarlo: Impostazioni → Account → Membri del team → Invita o Modifica

• Gli stessi colori del Widget di chat: oltre al Colore principale, imposta il colore del testo sul Colore principale, più sfondo e colore del testo per le risposte del bot e i messaggi dei visitatori
• Automatico finché non lo modifichi: i campi vuoti seguono il tuo Colore principale, così le chat integrate esistenti non cambiano aspetto. La freccia accanto a un campo ti permette di fare Reset
• Leggibile per impostazione predefinita: scegli un fumetto scuro e il testo diventa bianco da solo. Se una combinazione è difficile da leggere, le Impostazioni mostrano il rapporto di contrasto
• Risolto: con un Colore principale molto chiaro come il bianco, il pulsante Invia e i messaggi del visitatore ora usano il testo bianco invece del grigio scuro su grigio
• Dove trovarlo: Bacheca → il tuo assistente → Canali → Chat integrata → Aspetto

• I video da il tuo sito web si aprono in chat: quando un video presente sul tuo sito è adatto alla Domanda, il chatbot lo mostra direttamente con una Scheda video e un'anteprima al posto del semplice link. Più video vengono mostrati affiancati in una riga. Funziona con YouTube, Vimeo e file MP4/WebM
• Privacy integrata: YouTube e Vimeo vengono caricati solo quando il Visitatore preme play. Fino a quel momento non viene inviato alcun dato a queste piattaforme; l'immagine di anteprima arriva direttamente dal nostro server. YouTube viene avviato nella sua modalità con privacy avanzata
• Immagini a tutta larghezza: una singola Immagine riempie il fumetto della chat proprio come nelle app di messaggistica, mentre più immagini compaiono affiancate. Basta un clic per aprirle a schermo intero, e con Esc o il pulsante Chiudi si torna Indietro
• Prodotti in sequenza: i prodotti consigliati (con immagine, Nome e prezzo) appaiono in una riga orizzontale che i visitatori possono scorrere trascinando con il mouse, con la rotellina, scorrendo con il dito o con i tasti freccia. Ora disponibile anche nella Chat integrata
• Accessibilità: tutto è utilizzabile da tastiera e con screen reader. Il colore del prezzo si adatta al colore del tuo brand solo quando garantisce una lettura perfetta
• Il tuo CSS personalizzato: nuove classi stabili per il CSS personalizzato: .wca-video, .wca-videos, .wca-image, .wca-gallery, .wca-image-viewer (con ::backdrop), .wca-products e .wca-product-card
• Video attivi di default: disattiva Riproduci video nella chat in Dashboard → Integrazione → Widget di chat → Comportamento oppure Integrazione → Chat integrata → Contenuto & Comportamento; le risposte mostreranno solo un semplice link
• Conoscenze già presenti: i video verranno inclusi alla prossima indicizzazione di il tuo sito web, in automatico secondo l'intervallo impostato o Subito premendo il pulsante Aggiorna (Reindicizza) sul tuo Sito Web nella sezione Conoscenze

• Codice extra all'accesso: dopo la password o l'accesso con Google, inserisci un codice a 6 cifre da un'app di autenticazione sul tuo Telefono, ad Esempio Google Authenticator o Microsoft Authenticator
• La password da sola non basta più: chiunque la conosca non potrà comunque entrare nel tuo account
• Codici di recupero: ricevi 10 codici usa e getta per il Giorno in cui non hai il Telefono a portata di mano
• Anche per i Membri del team: ogni Membro può attivarlo per il proprio accesso
• Facoltativo: rimane disattiva finché non decidi tu di attivarlo
• Dove: Impostazioni → Account → Accesso in due passaggi. Guida Passo dopo Passo nella documentazione in Account → Impostazioni

• Il tuo design, la tua app: gli sviluppatori possono creare la propria Finestra di chat con l'SDK gratuito di WebChatAgent (pacchetto npm "webchatagent"), invece di usare il Widget già pronto. Stesso Chatbot, stesse Conoscenze, stesse Impostazioni
• Tutto ciò che fa il Widget: risposte che appaiono parola per parola, Domande correlate suggerite, fonti, Caricamento file, pollici su/giù, Moduli per i contatti e passaggio al tuo team tramite Chat dal vivo
• Funziona ovunque: nel browser, in Node.js e con React, Vue o qualsiasi altro framework. Open source con licenza MIT
• Pronto per gli assistenti di programmazione AI: la guida include una sezione per strumenti come Claude Code, Cursor o Copilot, per aiutarti a configurare la chat senza errori
• Dove trovarlo: pacchetto npm "webchatagent", guida nella documentazione alla voce Guida per sviluppatori → SDK JavaScript, Panoramica nella pagina API del Chatbot

• Chat su ogni pagina: installa l'estensione WebChatAgent, incolla il tuo ID del chatbot nella Configurazione del sito (scheda Chat) e il pulsante chat apparirà su tutte le pagine. Senza TypoScript e senza modificare i template
• Un chatbot per sito: per installazioni TYPO3 con più siti web, puoi impostare un ID del chatbot diverso per ciascun sito
• Nascondilo dove serve: un'opzione nelle proprietà della pagina permette di nascondere il pulsante chat su una pagina specifica e su tutte le sue sottopagine
• Elemento chat integrata: inserisci la chat all'interno di una pagina Contatto o Aiuto con l'elemento di contenuto Chat integrata
• Utenti del sito web connessi: puoi passare automaticamente nome e indirizzo email alla chat, così il bot non chiederà di nuovo questi dati
• Compatibile con TYPO3 da 10 a 14: un'unica versione per tutte le release, installabile via Composer o Extension Manager
• Dove trovarla: nel TYPO3 Extension Repository, cercando "webchatagent". La guida alla configurazione è disponibile nella documentazione sotto Integrazioni → TYPO3

• Una singola conversazione: aprila e clicca su Esporta in fondo alla finestra. È comodo per inoltrare una chat a un collega delle vendite
• Una conversazione in PDF: nella stessa finestra, clicca su Esporta → PDF (stampa o salva) per aprire la finestra di stampa del browser, da cui puoi stampare la chat o salvarla in formato PDF
• Solo quelle selezionate: spunta le conversazioni nell'elenco e clicca su Esporta in alto. Il pulsante indica quante ne hai scelte, ad esempio Esporta (2)
• Tutto, come prima: se non selezioni nulla, cliccando su Esporta scaricherai tutte le conversazioni che corrispondono al chatbot attuale e ai filtri di ricerca e data impostati
• Stesso formato di file: un file CSV con una riga per messaggio, compatibile con Excel, Numbers o Google Fogli. Disponibile per ogni piano
• Dove trovarlo: Dashboard → Conversazioni

• Messaggi diretti di Instagram: collega un account Instagram professionale (Business o Creator) e il tuo assistente risponderà ai messaggi diretti usando le stesse conoscenze, istruzioni e strumenti che usa sul tuo sito web
• Facebook Messenger: collega una Pagina Facebook e il tuo assistente risponderà ai messaggi su Messenger. Se gestisci più Pagine, scegli tu quale associare a questo chatbot
• Commenti sotto i tuoi post: i nuovi commenti ai tuoi post su Instagram e su Facebook ricevono una risposta. Scegli tu la modalità: rispondi pubblicamente sotto il commento oppure lascia una breve nota lì e continua in un messaggio privato (consigliato per le domande sui prodotti)
• Raccoglie ciò che serve al tuo team: interesse per i prodotti, richieste di ricontatto e altri dettagli utili finiscono direttamente nei tuoi Lead
• Il tuo team può intervenire: quando la chat dal vivo viene richiesta o è aperta, i nuovi messaggi passano al tuo team e l'IA smette di rispondere in quella conversazione
• Trasparenza sull'IA: la prima risposta privata specifica che proviene da un'IA e la prima risposta dell'IA tra i commenti include un'etichetta
• Nessuna configurazione da sviluppatore su Meta: accedi con Instagram o Facebook direttamente dalla bacheca, la connessione viene gestita tramite WebChatAgent
• Limiti attuali: le risposte automatiche gestiscono il testo; i messaggi che contengono solo un'immagine o un file ricevono un breve avviso. È possibile collegare un solo account Instagram o Pagina Facebook per chatbot. Disponibile sui piani Premium e superiori e durante il periodo di prova
• Dove si trova: Bacheca → il tuo chatbot → Canali → Instagram o Facebook Messenger

• Basta cercare il modello giusto: scegli "Auto (UE) – consigliato" come provider e il tuo assistente userà sempre quello che riteniamo il miglior modello veloce del momento
• Due regole fisse: Auto usa solo modelli che scalano 1× dal tuo limite di messaggi ed elaborano i dati all'interno dell'UE
• Oggi è Claude Haiku 5.5 su Google Vertex AI nell'UE. Non appena sarà disponibile un modello migliore che rispetta entrambe le regole, aggiorneremo Auto in automatico senza che tu debba fare nulla
• I nuovi chatbot partono con Auto. I chatbot esistenti mantengono il loro modello attuale finché non decidi di cambiarlo
• Dove trovarlo: Dashboard → il tuo chatbot → Configurazione → Modello IA (Provider: Auto (UE) – consigliato)

• I lead telefonici arrivano al tuo team: se un visitatore lasciava un numero di telefono, la notifica arrivava solo all'e-mail del tuo account, anche se avevi indicato altri destinatari. Ora arriva a tutti gli indirizzi che hai impostato per i lead, proprio come per i contatti via e-mail
• Moduli in qualsiasi lingua: se i visitatori compilano il modulo della tua Action Bar in russo, spagnolo o in un'altra lingua, il sistema riconosce correttamente nome, e-mail e telefono. Prima, un contatto in russo poteva essere salvato senza il relativo numero di telefono
• Dettagli Lead nella tua lingua: i nomi dei campi e le date nella vista dei lead ora seguono la lingua della tua dashboard
• Dove: Dashboard → il tuo chatbot → Strumenti → Lead (destinatari), e barra laterale → Lead

• La barra spaziatrice funziona su ogni sito Web: su alcuni temi WordPress (ad esempio Customizr), i visitatori non riuscivano a inserire spazi o a usare i tasti freccia nella finestra di chat perché gli script del sito Web intercettavano quei tasti. Ora la finestra di chat li gestisce correttamente
• I visitatori italiani vedono l'italiano: a volte saluti, pulsanti suggerimento e messaggi restavano in inglese per i visitatori italiani, e i messaggi della chat dal vivo ti arrivavano non tradotti. Abbiamo risolto il problema, anche per altre lingue
• La chat incorporata mantiene le proporzioni: sulle pagine senza un'altezza fissa non cresce più all'infinito e i pulsanti di suggerimento non si deformano più diventando enormi
• Connettori con caratteri non latini: un connettore con un nome in cirillico, come "Статус заказа", bloccava ogni chat del bot mostrando "Si è verificato un errore di connessione". Risolto
• Umlaut nell'assistente e-mail: in alcune e-mail compariva "Grüße" al posto di "Grüße". Risolto
• Dove: funziona in automatico, non devi modificare nulla

• Blocca subito lo spam: imposta quante e-mail provenienti da uno stesso indirizzo possono ricevere risposta dall'Assistente nell'arco di 24 ore. Il valore predefinito è 10, fino a un massimo di 50. I messaggi oltre la soglia non riceveranno né bozza né risposta e rimarranno intatti nella tua casella di posta
• Moduli di contatto: se il tuo modulo invia tutte le richieste dallo stesso indirizzo, aumenta il valore
• Microsoft 365 e Outlook.com: le pagine di aiuto ora spiegano come accedere con Microsoft 365, incluse le caselle di posta condivise
• Dove: il tuo Chatbot → Canali → E-mail → N. max di e-mail per mittente al giorno

• Direttamente dall'e-mail: apri un'e-mail nell'area E-mail e scegli Altre opzioni → Interrompi risposta a e-mail simili. Scegli questo mittente, l'intero dominio o una parte di testo nell'oggetto. La bozza creata dall'Assistente per quell'e-mail viene eliminata subito
• Blocca le notifiche al mittente reale: un filtro per mittente controlla il mittente e l'indirizzo di risposta, così una notifica no-reply con il tuo cliente come indirizzo di risposta non si trasformerà più in una bozza destinata a quel cliente
• Facile da annullare: ogni filtro compare nell'elenco sotto Email senza risposta, dove puoi aggiungerne di nuovi o rimuovere quelli vecchi. Per le e-mail corrispondenti non verrà creata alcuna bozza né inviata alcuna risposta automatica, e rimarranno nella tua casella di posta
• Dove trovarlo: area E-mail (Altre opzioni su un'e-mail) e il tuo chatbot → Canali → E-mail → Email senza risposta

La nuova area E-mail porta la tua casella di posta dentro WebChatAgent. Apri i messaggi in arrivo e quelli inviati, scrivi e-mail e gestisci le bozze direttamente dalla dashboard, con un Assistente IA al tuo fianco. Si collega al tuo account e-mail esistente.

• Le tue e-mail in un unico posto: passa da una casella collegata all'altra, apri le cartelle e continua le bozze iniziate nel tuo programma di posta. Ogni e-mail e bozza ha un link diretto che puoi copiare e riaprire in seguito
• Una conversazione IA accanto alla bozza: chiedi "Ho già risposto a questo?" o scrivi "Accorcia la risposta" nello stesso campo. L'assistente può rispondere, modificare la bozza o farti un'altra domanda. Ricorda la conversazione e risponde nella lingua che usi
• Guarda i messaggi precedenti: una cronologia sotto la bozza mostra la conversazione e-mail. Apri i messaggi citati per verificare il testo originale prima di rispondere
• Scrivi più velocemente: scegli i destinatari noti tra i suggerimenti, controlla la tua firma nella sezione dedicata e trascina gli allegati direttamente nella bozza
• Chiedi alla tua casella: cerca nello storico autorizzato e tra le e-mail recenti, con link diretti ai messaggi usati per la risposta. I nomi e i tipi di file degli allegati ti aiutano a trovare le e-mail con fatture o altri file; l'IA non legge il contenuto degli allegati
• Tieni d'occhio i passi successivi: monitora le risposte, imposta promemoria e rivedi gli impegni o l'interesse del contatto suggeriti. L'IA può anche segnalare possibili messaggi di spam o tentativi di frode
• Segui l'indicizzazione in tempo reale: l'indice privato viene creato in background. Una percentuale, una barra di avanzamento e il numero di e-mail disponibili per la ricerca si aggiornano automaticamente in cima alla casella. I risultati saranno parziali fino al termine dell'indicizzazione
• Gestisci la ricerca e i consumi: l'indicizzazione è attiva per le nuove connessioni; le impostazioni esistenti vengono mantenute. Il testo e i nomi dei file indicizzati usano lo spazio delle conoscenze, mentre le richieste all'IA consumano i messaggi inclusi nel piano. Puoi disattivare la ricerca IA per eliminare il relativo indice e liberare spazio. Le tue e-mail originali restano sempre nella tua casella
• Valgono i tuoi permessi di accesso: l'area di lavoro rispetta i canali e-mail attivi, le cartelle autorizzate, le regole sui destinatari e i permessi del tuo team
• Dove trovarla: Dashboard → E-mail. Usa l'icona delle impostazioni accanto al selettore della casella per configurare la connessione scelta

• Ogni azione è ora visibile nella trascrizione: un piccolo indicatore sopra la risposta ti mostra cosa è successo: "Contatto e-mail registrato", "Appuntamento prenotato", "Sito web consultato", "Live chat richiesta"
• Aprilo per vedere tutti i dettagli: fai clic su un indicatore per scoprire esattamente cosa ha inviato l'assistente e cosa ha ricevuto in risposta. Molto utile se un contatto sembra errato o se una prenotazione non è arrivata
• Compaiono anche le tue integrazioni: gli strumenti che hai collegato tu, come connettori API o server MCP, vengono mostrati con il nome che hai scelto
• Su tutti i canali: chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail e telefono. Per le chiamate viene registrato solo se il chiamante ha accettato il salvataggio della trascrizione
• Disponibile da oggi: le conversazioni precedenti restano invariate, poiché questi dati non venivano memorizzati prima
• Dove trovarlo: Dashboard → Conversazioni → apri una conversazione

• Posizionalo dove preferisci: scegli Sinistra, Centro o Destra separatamente per computer e smartphone. Il widget per computer si apre dal lato selezionato, mentre un pulsante al centro si solleva dal basso in modo naturale
• Scegli un'icona o mantieni la tua immagine: scegli tra 12 icone integrate per chat, supporto e azioni. Sette opzioni predefinite sono animate, e la classica nuvoletta con tre puntini resta quella predefinita
• Attira l'attenzione con effetti pronti all'uso: Pulsazione, Fluttuazione, Oscillazione e Bagliore sono ora disponibili con un clic. Pulsazione crea un anello che si espande attorno al pulsante; le impostazioni di sistema per ridurre il movimento vengono rispettate automaticamente
• Migliore supporto per siti da destra a sinistra: se la tua pagina usa <html dir="rtl">, testo, messaggi, menu e controlli si adattano a specchio automaticamente, mentre la posizione scelta per il pulsante resta invariata
• La tua configurazione attuale continua a funzionare: le immagini caricate per il pulsante e il CSS personalizzato restano salvati, e i widget precedenti continuano a usare automaticamente l'immagine attuale
• Dove trovarlo: Dashboard → il tuo chatbot → Integrazione → Widget → Pulsante chat

• I link non vanno più persi: quando una pagina dice "prenota qui" e rimanda a un link, il tuo assistente ora può condividerlo. I link di partner, affiliati e prenotazioni mantengono intatti tutti i parametri, così i tuoi referral non saltano mai
• Immagini nelle risposte: l'assistente può mostrare la foto giusta per rispondere alla domanda, che sia una stanza, un piatto o un prodotto. Vengono usate solo le immagini dei contenuti reali, niente loghi, icone o elementi grafici
• Risposte migliori dalle stesse pagine: titoli, elenchi e tabelle vengono mantenuti durante l'indicizzazione, evitando che una sezione si interrompa a metà frase. Menu e piè di pagina non finiscono più nella base di conoscenza, lasciando spazio a ciò che conta davvero
• Anche per i documenti: i link presenti nei file Word e PDF caricati non andranno più persi
• Cosa devi fare: usa Reindicizza su una fonte per attivare queste novità. I contenuti già presenti continueranno a funzionare come sempre finché non li aggiorni, mentre tutto ciò che aggiungerai d'ora in poi userà il nuovo sistema in automatico

• Puntalo su una cartella una sola volta: collega una raccolta documenti di SharePoint, una cartella di Google Drive, Nextcloud o una cartella sul tuo server SFTP. Tutto ciò che è indicizzabile al suo interno, come PDF, Word, Excel, CSV e testo, viene importato nella tua Base di conoscenza
• Si aggiorna da solo: sostituisci un manuale in quella cartella e il chatbot conoscerà la nuova versione alla sincronizzazione successiva. Elimina un file e sparirà dalle risposte. Non dovrai più caricare nulla a mano
• Paghi solo ciò che cambia: i file invariati vengono riconosciuti e saltati, quindi una cartella con 500 documenti intatti non consumerà nulla alla sincronizzazione successiva. Scegli tu la frequenza dei controlli: giornaliero, ogni 3 giorni, settimanale o mensile
• Opzionale: mostra il nome del file nelle risposte: se attivi l'opzione, ogni risposta mostrerà da quale file proviene, con tanto di percorso e link diretto a SharePoint, Drive o Nextcloud. Lasciala disattivata per un widget pubblico sul sito web se non vuoi mostrare all'IA né il nome del file né la cartella
• Dove trovarlo: Bacheca → il tuo chatbot → Conoscenze → Aggiungi fonte di dati, disponibile nei piani Premium ed Enterprise. Ogni schermata rimanda a istruzioni passo passo per recuperare i dati di accesso

• Collega la tua casella di posta: connetti il tuo indirizzo info@ o di supporto tramite IMAP/SMTP (usando le stesse credenziali del tuo programma di posta) e l'Assistente risponderà alle e-mail in arrivo attingendo dalla tua Base di conoscenza
• Bozze o invio diretto: in Modalità bozza, le risposte arrivano nella tua casella come bozze pronte da inviare e da verificare; con l'invio diretto partono in automatico, contrassegnate chiaramente come generate dall'IA
• Conosce l'intera cronologia: ogni Risposta tiene conto di tutta la corrispondenza precedente con il mittente, incluse le e-mail scambiate prima di collegare l'Assistente, adattandosi al suo tono e al modo di rivolgersi
• Sicuro fin dalla progettazione: Newsletter, risposte automatiche e messaggi di errore vengono saltati, le richieste poco chiare diventano bozze invece di partire subito, e la posta già presente non riceverà mai risposte retroattive
• Dove trovarlo: Bacheca → il tuo chatbot → Integrazioni → E-mail, Disponibile a partire dal Piano Standard (incluso nella prova gratuita)

• Le domande iniziali più frequenti ricevono risposta immediata: quando diversi visitatori iniziano una chat con la stessa domanda, ad esempio cliccando su uno dei tuoi Pulsanti suggerimento, il chatbot ora riutilizza la sua risposta verificata invece di crearla da capo
• Non consuma la tua soglia di messaggi: le risposte ripetute che provengono da questa memoria sono gratuite. Solo la prima volta che si risponde a una domanda viene conteggiata normalmente
• Sempre aggiornato: non appena modifichi Conoscenze, Impostazioni o Pulsanti suggerimento, le risposte memorizzate vengono scartate automaticamente e ricreate da zero. Le risposte che includono moduli di contatto, appuntamenti o dati di prodotto in tempo reale non vengono mai riutilizzate
• Completamente registrato: queste conversazioni continuano a comparire nella cronologia della bacheca e nelle statistiche come qualsiasi altra chat
• Dove: funziona automaticamente per ogni chatbot, senza alcuna configurazione richiesta

• I contenuti in più lingue ora funzionano al meglio: molte basi di conoscenza uniscono lingue diverse, ad esempio un Sito Web in inglese con Documenti nella tua lingua locale. Finora, una Domanda posta in una lingua rischiava di non trovare le informazioni salvate in un'altra
• Il Chatbot cerca in tutte le tue Lingue: ora traduce la Domanda del Visitatore dietro le quinte e cerca contemporaneamente in ogni Lingua della tua Base di conoscenza, rispondendo poi nella Lingua del Visitatore come sempre
• Risposte migliori anche con i modelli più economici: questo aiuta soprattutto i modelli IA più veloci ed economici a trovare informazioni che prima sfuggivano
• Dove: funziona in automatico per ogni Chatbot con una Base di conoscenza multilingue, senza bisogno di configurare nulla

• Un nuovo design più chiaro: la dashboard ora ha un layout più ordinato e coerente. Titoli di pagina, menu, pulsanti e contenuti sono sempre allineati nello stesso modo, così ti orienti più facilmente
• Impostazioni del chatbot più facili da trovare: ogni chatbot è organizzato in sezioni chiare come Panoramica, Impostazioni, Conoscenze, Funzionalità e Canali. Le opzioni avanzate restano disponibili nella loro scheda dedicata senza creare confusione
• Fai delle prove mentre lavori: "Testa il tuo chatbot" apre un pannello accanto alle impostazioni. Puoi mantenere l'anteprima aperta mentre modifichi colori, testo o comportamento e guardare subito il risultato senza perdere il segno
• Migliore su ogni schermo: i monitor grandi restano comodi da leggere, tabelle e impostazioni si adattano meglio allo smartphone e le modalità Chiara e Scura offrono un contrasto più netto
• Meno disordine dopo la configurazione: puoi comprimere le istruzioni di installazione quando non ti servono più, ma restano sempre a portata di mano se vuoi riaprirle
• Niente da riconfigurare: i tuoi chatbot attuali, le impostazioni, le integrazioni sul sito web e i permessi continuano a funzionare esattamente come prima
• Dove: la nuova interfaccia è già attiva automaticamente in tutta la Dashboard

La nuova WebChatAgent Academy raccoglie tutte le guide pratiche in un unico posto. Scopri come configurare il tuo chatbot, collegare i tuoi contenuti, personalizzare il widget, usare moduli e integrazioni e migliorare la qualità delle risposte. Ogni tutorial include schermate reali del prodotto e mostra il risultato finale.

Continueremo ad aggiungere nuove guide man mano che WebChatAgent cresce. Visita regolarmente l'Academy dei tutorial per scoprire le novità.

• Etichetta AI automatica: dal 2 agosto 2026 l'EU AI Act richiede che i chatbot dichiarino chiaramente di essere un'AI all'interno della Conversazione. Ogni risposta dell'AI nel tuo Widget di chat include ora in automatico l'etichetta "AI Agent", in tutte le 13 lingue del widget
• Trasparenza totale: quando un agente umano subentra nella chat, l'etichetta AI scompare
• Telefono incluso: l'Assistente telefonico AI si presenta già come intelligenza artificiale all'inizio di ogni Chiamata
• Dove: già attivo automaticamente in ogni widget, non devi configurare nulla

• Fedele ai tuoi contenuti: ora i chatbot usano come impostazione predefinita una "creatività" più bassa; le risposte restano così più aderenti alla tua Base di conoscenza e inventano meno, l'ideale per l'assistenza e le domande pratiche
• Sempre personalizzabile: puoi aumentarla in qualsiasi momento per ogni chatbot, se preferisci risposte con formulazioni più varie
• Dove trovarla: Dashboard → il tuo chatbot → Configurazione → Temperatura

• Blocca un visitatore con un clic: apri il menu di riga di una conversazione e scegli "Blocca IP del visitatore"; quel visitatore non potrà più usare la chat su questo chatbot
• Sblocca quando vuoi: il nuovo elenco "IP bloccati" mostra tutti gli indirizzi bloccati con relativo chatbot e data; puoi sbloccarli con un solo clic
• Dove: Dashboard → Conversazioni (menu di riga → "Blocca IP del visitatore", pulsante "IP bloccati" accanto ai filtri)

• Filtra per periodo: scegli qualsiasi intervallo nel nuovo calendario oppure passa direttamente a "Questo mese" / "Mese scorso"
• L'esportazione rispetta i tuoi filtri: il file CSV esportato ora contiene esattamente ciò che hai filtrato (chatbot, ricerca e periodo) ed è molto più veloce per gli account con molti dati
• Dove trovarlo: Bacheca → Conversazioni (pulsante del calendario accanto al campo Cerca)

• Le tabelle scorrono invece di stringersi, le tabelle larghe nelle risposte del bot ora scorrono lateralmente invece di essere compresse nel fumetto della chat, soprattutto da mobile
• Layout delle risposte più pulito, le risposte del bot evitano linee di separazione superflue ed elenchi troppo annidati, così i testi lunghi restano facili da leggere
• Dove: Widget di chat, automatico, niente da configurare

• Vedi la priorità a colpo d'occhio: ogni scheda ticket ha ora una barra colorata a sinistra e una piccola etichetta di priorità (grigio Bassa, blu Media, ambra Alta, rosso Urgente), così puoi controllare ogni colonna in pochi secondi
• Nuova vista elenco ordinabile: passa dalla bacheca a una tabella con un solo clic e ordina i tuoi ticket in base a qualsiasi colonna: priorità, data di scadenza, assegnato a, colonna e altro
• Nascondi ticket completati: i ticket terminati nell'ultima colonna sono nascosti in automatico per mantenere la bacheca ordinata; deseleziona "Nascondi completati" per visualizzarli di nuovo. Un ticket appena spostato su completato resta visibile fino alla prossima ricarica della pagina
• Dove trovarlo: Dashboard → Ticket (il selettore bacheca/elenco e "Nascondi completati" si trovano accanto ai filtri)

• Un clic, titolo e descrizione completati, quando crei un ticket da una chat dal vivo, premi "Compila dalla chat" e l'IA genera un titolo adatto e una descrizione chiara direttamente dalla conversazione
• Basato sulla chat reale, legge l'effettiva conversazione e riassume ciò di cui il visitatore ha bisogno, inclusi gli aspetti da gestire in seguito
• Sempre modificabile, tutto viene inserito nel modulo: puoi modificare il titolo o la descrizione prima di salvare
• Dove trovarlo: Dashboard → Live chat → Crea ticket da chat → "Compila dalla chat" (in alto nella finestra)

• Più leggibile in modalità scura: Nella modalità scura, l'editor per la Descrizione del ticket mostra ora il Testo con un colore chiaro e ben visibile, invece del solito grigio difficile da leggere
• Modulo "Nuovo ticket" più chiaro: Ogni campo ha ora un'Etichetta ben visibile, così capisci subito a cosa serve ogni menu a discesa, come Priorità
• Dove: Dashboard → Ticket → Nuovo ticket / dettagli del ticket

• Pannello di Aiuto a portata di clic, fai clic sull'Icona di Aiuto nella barra in alto per aprire un pannello a Destra: il nostro Assistente di supporto è pronto a rispondere a ogni Domanda sulla Piattaforma
• Chiedi al bot o parla con una persona, scrivi la tua Domanda e l'assistente ti risponderà subito; hai bisogno di una persona in carne e ossa? Il pulsante "Contattaci" apre il Modulo di supporto
• Non intralcia il tuo lavoro, il pannello sposta lateralmente la pagina invece di coprirla, così puoi leggere e lavorare contemporaneamente
• Dove: Dashboard → Icona di Aiuto nella barra in alto

• Domande suggerite in un clic anche per il widget integrato: il pulsante "Genera con IA" che già crea i pulsanti di risposta rapida per la chat a comparsa ora funziona anche per il widget integrato
• Usa il contesto del tuo widget: legge il titolo del widget e il messaggio di benvenuto, proponendo domande pertinenti che i visitatori possono selezionare
• Modifica prima di salvare: l'IA compila i pulsanti per te, puoi perfezionare qualsiasi testo prima di salvare
• Dove trovarlo: Dashboard → Integrazione → Widget integrato → Pulsanti di Suggerimento → "Genera con IA"

• Rimuovi una sola pagina: nell'elenco degli URL indicizzati puoi ora eliminare una singola pagina con la nuova icona del cestino; utilissimo per una pagina obsoleta o irrilevante che non vuoi far usare al bot
• Elimina o Escludi: Elimina rimuove semplicemente la pagina (una scansione completa successiva potrebbe riprenderla). Vuoi rimuoverla per sempre? Usa Escludi per tenerla fuori dall'elenco in modo permanente
• Libera spazio: il testo della pagina non viene più conteggiato nei tuoi Dati di addestramento
• Dove: Dashboard → Chatbot → Fonti di Dati → Sito Web → URL indicizzati (icona del cestino per riga)

• Varie correzioni, una serie di piccoli miglioramenti e correzioni di bug per rendere più affidabili la dashboard, l'indicizzazione del widget e la gestione dell'account

• Personalizza lo stile a parole tue: non conosci il CSS? Scrivi semplicemente cosa desideri, come "effetto pulsazione sul pulsante chat", "angoli arrotondati" o "intestazione scura con testo chiaro", e l'IA creerà lo stile per te
• Migliora ciò che hai già: legge il tuo CSS attuale e lo aggiorna, così puoi perfezionarlo passo dopo passo invece di ripartire da capo
• Controlla subito e annulla quando vuoi: l'anteprima live mostra il risultato subito; se non ti convince, basta un clic su "Annulla" per ripristinare lo stile precedente
• Esempi con un clic: tanti suggerimenti pronti per iniziare in pochi secondi
• Per entrambi i widget, da Standard in su: funziona sia con la bolla di chat che con il widget integrato
• Dove trovarlo: Dashboard → Integrazione → Widget / Widget integrato → Avanzate → CSS personalizzato → pulsante "Genera"

• Rendilo davvero tuo: quando le impostazioni per colori e font non bastano, ora puoi personalizzare sia il fumetto della chat sia il Widget integrato con il tuo CSS: angoli arrotondati, font personalizzati, un'intestazione diversa e perfino animazioni per il Pulsante chat
• Niente più !important: le tue regole prevalgono automaticamente sugli stili predefiniti, quindi ti basta un semplice codice CSS come .wca-header { background: #0f172a; }
• Selettori stabili e affidabili: trovi l'elenco documentato delle classi .wca-* (intestazione, messaggi, campo di testo, fumetto della chat e altro) proprio accanto all'editor, così le tue modifiche restano intatte anche dopo ogni aggiornamento
• Anteprima live in tempo reale: l'anteprima applica subito il tuo CSS, così puoi controllare il risultato prima di salvare
• Disponibile dal piano Standard in su: sia per il fumetto della chat sia per il Widget integrato, ciascuno con il proprio campo per il CSS
• Dove: Dashboard → Integrazione → Widget / Widget integrato → Avanzate → CSS personalizzato

• Un secondo modo per integrare il tuo chatbot: oltre alla solita bolla di chat, ora puoi inserire la chat direttamente nel layout della tua pagina, ad esempio accanto a un prodotto come consulente prodotti IA, nella documentazione o in una barra laterale
• Una riga di HTML: copia lo snippet dalla dashboard e incollalo nel punto esatto in cui desideri mostrare la chat; si adatta al suo contenitore ed è in linea col tuo design
• Configuralo come la bolla di chat: scheda impostazioni dedicata con anteprima live per personalizzare titolo, colore principale, font, altezza, messaggio di benvenuto e immagine (caricamento file o URL), domande suggerite, caricamento file, fonti e traduzione automatica nella lingua del visitatore
• Menu della chat integrato: i visitatori possono avviare una nuova chat, riaprire le conversazioni recenti o terminare la conversazione direttamente nel widget
• L'IA sa su quale pagina si trova il visitatore: entrambi i widget ora trasmettono l'indirizzo della pagina corrente; chi visita il sito può chiedere "parlami di questo prodotto" e il bot utilizzerà direttamente le informazioni di quella pagina, senza bisogno di aggiungere altro contesto
• Guardalo in azione: il widget integrato è presente come demo funzionante sulla nostra pagina Consulente prodotti IA
• Dove: Dashboard → Integrazione → Widget integrato

• Il tester si è evoluto, ora è l'Ottimizzatore delle conoscenze: un unico punto per testare, analizzare e migliorare le conoscenze del tuo chatbot, con cinque schede: Test delle conoscenze, Ottimizza, Ruolo, Arena dei modelli e Audit
• Impara dalle conversazioni reali, la scheda Ottimizza analizza le conversazioni passate e le domande senza risposta, le raggruppa per argomento e le trasforma in suggerimenti pronti all'uso: puoi rivederli e accettarli da un'unica casella
• Fai l'audit della tua base di conoscenza, scansiona tutti i contenuti alla ricerca di duplicati, contraddizioni e contenuti scarsi, suggerendo come rimediare; le contraddizioni sono le più pericolose, perché il bot rischia di rispondere con la versione sbagliata
• Un ruolo migliore, con prove alla mano, la scheda Ruolo propone una versione ottimizzata del ruolo dell'assistente in base ai test non superati e ne dimostra l'efficacia con un confronto A/B sulle stesse domande
• Trova il miglior modello IA, l'Arena dei modelli mette a confronto 2 o 3 modelli IA in parallelo sulle stesse domande di prova, confronta qualità e velocità delle risposte e ti permette di attivare il vincitore sul tuo bot con un solo clic
• Dove trovarlo: Dashboard → Ottimizzatore delle conoscenze (la voce di menu precedentemente chiamata Knowledge Tester)

• Genera il ruolo dell'assistente con un clic: Nella casella Ruolo personalizzato, premi "Genera con l'IA": leggerà le tue fonti di dati e scriverà un ruolo su misura per il tuo chatbot, così non partirai da zero
• Messaggio di benvenuto e fumetto: Lo stesso pulsante con un clic crea il saluto mostrato all'apertura della chat e il breve testo accanto al pulsante chat
• Pulsanti di suggerimento: Lascia che l'IA crei i pulsanti di risposta rapida per i tuoi visitatori, con domande pertinenti basate sulla tua attività
• Sempre modificabile: L'IA compila il campo al posto tuo, ma puoi ritoccare tutto prima di salvare. Nulla viene pubblicato finché non clicchi su Salva
• Nella lingua del tuo chatbot: I testi generati usano la Lingua predefinita del chatbot (impostata in Configurazione). Suggerimento: salva prima la Lingua predefinita, il generatore legge il valore salvato
• Piano: Piani a pagamento (Basic e superiori)
• Dove: Dashboard → Chatbot → Configurazione (Ruolo personalizzato) e Integrazione Widget (Messaggio di Benvenuto, Fumetto, Pulsanti di Suggerimento) → il pulsante "Genera con l'IA"

• Legge i siti ricchi di JavaScript: quando un sito genera i contenuti tramite JavaScript (come le single-page app), ora il crawler lo apre in un vero browser per acquisire i testi effettivi invece di una pagina vuota
• Interrompere la scansione non è più un errore: se interrompi manualmente l'indicizzazione di un sito web, lo stato mostrerà "da reindicizzare" invece di un errore rosso
• Etichette di stato nella tua lingua: i badge di stato delle Fonti di Dati ora appaiono tradotti
• Dove: Dashboard → Chatbot → Fonti di Dati → Sito Web

• Guarda qualsiasi sito in tempo reale: in Ricerca URL, crea un gruppo e lascia vuoto l'elenco di URL. Il chatbot leggerà qualsiasi sito inviato da un visitatore in chat, ad esempio per dare consigli, riassumere una pagina o rispondere a una domanda a riguardo.
• Solo quando serve davvero: il bot apre un sito solo se la domanda del visitatore corrisponde a ciò che hai descritto nel gruppo. Non si attiverà per un link casuale. Spiega semplicemente cosa deve fare il bot con il sito (ad es. "dai consigli su come usare il chatbot su questo sito") e questa diventerà la sua regola.
• Vede molto più del semplice testo: il bot rileva anche il titolo della pagina, le intestazioni e i link presenti. In questo modo può seguire un link a una sottopagina se serve per la risposta.
• Non serve digitare https://: ai visitatori basta scrivere "example.com", il bot penserà a tutto il resto.
• Funziona anche sulle pagine più complesse: anche quando un sito carica contenuti con JavaScript o ha una protezione avanzata contro i bot, il chatbot riesce comunque a ricavare le informazioni necessarie per dare una risposta utile.
• Piano: Standard e superiori
• Dove: Bacheca → Chatbot → Strumenti → Ricerca URL → aggiungi un gruppo, lascia gli URL vuoti

• Eliminazione automatica conforme al GDPR: elimina in automatico i vecchi dati dopo il periodo da te definito. Scegli per quanti giorni conservarli (predefinito: 30)
• Scegli cosa eliminare: seleziona qualsiasi combinazione tra Conversazioni, Domande raccolte, Feedback, Lead e Prenotazioni. Tutto ciò che non spunti non viene toccato
• Pulizia giornaliera: un processo in background viene eseguito ogni giorno e rimuove i dati che superano il periodo di conservazione
• Disattivato di default: non succede nulla finché non lo attivi tu. I tuoi dati attuali restano al sicuro
• Dove trovarlo: Impostazioni → Account → Data Retention

• Immagine di benvenuto: Mostra una grande immagine di intestazione sopra il Messaggio di benvenuto nel tuo Widget di chat
• Avatar personalizzato e Pulsante chat: Sostituisci l'avatar del bot e l'icona della chat chiusa con una tua Immagine personalizzata
• Carica o URL: Trascina un'immagine direttamente oppure incolla un URL
• Dove: Dashboard → Chatbot → Widget Integration → Immagini

• Spazio di archiviazione a colpo d'occhio: controlla lo spazio utilizzato subito accanto alle pagine con stato Indicizzato, grazie a una barra di avanzamento a colori che diventa ambra all'80% e rossa al 100%
• Tooltip di errore per le origini non riuscite: se l'indicizzazione di una fonte di dati non va a buon fine, passa il cursore sopra il suo Stato per scoprire il Motivo esatto
• Dove: Dashboard → Chatbot → Indicatore di utilizzo in alto + tabella Fonti di Dati

• Ripeti le stesse domande: un nuovo pulsante nei risultati delle prove passate ti permette di ripetere esattamente le stesse domande. Ideale per confrontare le risposte del tuo chatbot prima e dopo aver modificato la base di conoscenza.
• Valutazione più accurata: l'IA che valuta le risposte del tuo chatbot ora vede gli stessi identici frammenti di conoscenza utilizzati dal chatbot. Risultato: molti meno falsi allarmi di "allucinazione" per le risposte corrette.
• URL reali delle pagine in "Find Source": quando fai clic su "Find Source", ora vedi l'URL esatto della pagina per ogni corrispondenza (ad es. /pricing/enterprise) invece del solo dominio principale. Fai clic per andare direttamente alla pagina corretta.
• Niente più timeout: il modello di ragionamento dettagliato utilizzato per le valutazioni ha più tempo a disposizione; i test complessi non si interrompono più a metà.
• Dove: Dashboard → Test delle conoscenze