Rispondere ai DM di Instagram
I messaggi di testo in arrivo usano sito web, documenti, istruzioni e strumenti configurati nell’assistente.
Canale Instagram
Un assistente per i tuoi DM e commenti Instagram
WebChatAgent risponde ai messaggi diretti con la tua base di conoscenza, reagisce ai nuovi commenti sui post e porta le conversazioni qualificate in una chat privata o al tuo team.
- Account Instagram professionale
- Risposte pubbliche o private ai commenti
- Passaggio a una persona nei DM
Instagram collegatoAttivo
01Commento
02Messaggio diretto
03Richiesta qualificata
Oltre le risposte automatiche
Trasforma l’attenzione sui social in conversazioni strutturate
Lo stesso assistente configurato lavora nei DM e nei commenti di Instagram con la stessa conoscenza, la stessa lingua e le stesse regole di passaggio.
Reagire ai nuovi commenti
L’assistente comprende il post e il thread dei commenti prima di scrivere una risposta breve e adatta al pubblico.
Qualificare le richieste
Raccogli i dati che servono al tuo team per interesse sui prodotti, richiami o altri flussi di lead configurati.
Passare a una persona
Quando la live chat è richiesta o attiva, i nuovi DM vanno al tuo team senza che l’IA risponda al posto della persona.
Tre flussi collegati
Dalla prima reazione al passo giusto
WebChatAgent non invia una risposta generica. Mantiene il contesto e indirizza la conversazione in modo mirato.
- 01
Messaggi diretti
Riconosce la lingua del contatto, risponde con conoscenza approvata e mantiene la conversazione in un’unica sessione.
- 02
Commenti ai post
Risponde in pubblico oppure lascia una breve nota e invia la risposta vera e propria in privato.
- 03
Lead o passaggio a una persona
Raccoglie i dati configurati o sposta il DM nella live chat quando serve un’attenzione personale.
Decidi tu la risposta
Risposta pubblica o conversazione privata
Scegli una modalità per ogni assistente collegato. Entrambe mantengono le risposte brevi e usano il thread dei commenti come contesto.
Rispondi in privato
Ideale per domande sui prodotti, richieste individuali e conversazioni da proseguire lontano dal thread pubblico.
- Breve nota pubblica sotto il commento
- La risposta vera e propria arriva come messaggio privato
- Avviso IA incluso nella prima risposta privata
Rispondi in pubblico
Utile per domande generali la cui risposta aiuta chiunque legga il post.
- La risposta compare subito sotto il commento
- La prima risposta IA nel thread viene segnalata
- Formato breve, adatto a un commento pubblico
Configurazione
Collega Instagram senza creare una tua app Meta
Autorizzazione e webhook passano da WebChatAgent. Tu scegli l’assistente e accedi con l’account Instagram che vuoi collegare.
Cosa ti serve
- Un account Instagram professionale (Business o Creator)
- Un assistente WebChatAgent configurato
- Piano Premium o una prova attiva
- L’autorizzazione a collegare l’account Instagram
- 01
Prepara l’assistente
Aggiungi sito web, documenti, istruzioni e il flusso di lead o di passaggio che preferisci.
- 02
Collega Instagram
Apri l’area Canali, scegli Instagram e autorizza l’account professionale.
- 03
Scegli la modalità commenti
Attiva le risposte ai commenti e decidi tra risposta pubblica e prosecuzione in privato.
- 04
Prova prima del lancio
Invia un DM e un commento di prova, poi controlla risposta, avviso IA ed escalation.
Controllo chiaro
Automazione con limiti visibili
Il canale riusa le regole già presenti in WebChatAgent per conoscenza, quota, avviso IA e live chat, invece di aggiungere una scatola nera separata.
- I token OAuth sono salvati cifrati
- Le consegne duplicate dei webhook vengono filtrate
- Il primo DM del bot contiene un avviso IA
- La lingua viene rilevata per la risposta e il contesto del team
- Il passaggio a una persona ferma le risposte dell’IA
Limiti attuali del canale
- Per ora le risposte automatiche dell’IA elaborano solo testo. I DM con soli allegati ricevono un avviso, a meno che una persona non gestisca già la live chat.
- L’integrazione richiede Premium o una prova attiva e non è disponibile per le organizzazioni white label.
- Un account Instagram può essere collegato a un solo assistente alla volta.
Domande
Domande frequenti sul chatbot Instagram
I dettagli importanti su prodotto e configurazione, a colpo d’occhio.
Sì. Risponde ai DM di testo in arrivo con la conoscenza, le istruzioni e gli strumenti configurati nell’assistente WebChatAgent selezionato.
Rendi utile ogni conversazione su Instagram
Collega il tuo assistente, provalo con i tuoi contenuti e decidi con precisione quando risponde in pubblico, in privato o passa la conversazione.
Per attivare Instagram serve Premium o una prova attiva.
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