Velocità dell'AI e Intervento Umano
L'AI risponde subito alle domande ricorrenti. Per le richieste complesse, il tuo team interviene con un clic mantenendo la cronologia completa, la traduzione automatica e gli allegati.
- L'AI gestisce la routine
- Il tuo agente AI risponde alle FAQ, qualifica i lead e prenota appuntamenti a qualsiasi ora. Il team resta libero per le richieste complesse.
- Intervento diretto del team
- Entra in qualsiasi conversazione attiva quando serve. L'AI si mette in pausa e cronologia e contesto restano disponibili.
- Avvisi in tempo reale
- Le notifiche via email e push segnalano subito le richieste. Rispondi da desktop o mobile.
Come funziona il live takeover
Quattro passaggi chiari dalla risposta dell'AI all'assistenza personale in tempo reale.
- Passo 1
Il visitatore avvia la chat
Un visitatore fa una domanda nel widget. L'AI risponde subito in base ai tuoi contenuti.
- Passo 2
Ricevi notifica
Per una richiesta complessa, WebChatAgent ti avvisa subito via email o push.
- Passo 3
Prendi il controllo dal vivo
Con un clic, entri nella conversazione. L'IA si mette in pausa e tu prendi il controllo.
- Passo 4
Continua la conversazione
Rispondi in tempo reale, invia allegati e usa la traduzione automatica bidirezionale.
Cosa rende speciale la nostra live chat
- Traduzione automatica bidirezionale (es. admin scrive in inglese, visitatore legge in italiano)
- Invia e ricevi allegati nella conversazione di chat dal vivo
- Unisciti proattivamente alle conversazioni attive del bot, non solo su richiesta di trasferimento
- Notifiche in tempo reale via email e push
- Cronologia completa della chat e contesto preservati durante il takeover
- Funziona su desktop, tablet e smartphone
Domande frequenti sulla Chat dal vivo
Tutto quello che devi sapere su come trasferire le chat dal chatbot IA al tuo team.
In due modi: il visitatore clicca un pulsante "Parla con un umano" nel widget, o il chatbot decide durante la conversazione che è necessario un trasferimento. La sessione passa in modalità umana e il tuo team viene notificato. Se nessun agente risponde entro il timeout configurato (5 minuti di default), il chatbot riprende automaticamente.
Le notifiche email vanno ai destinatari configurati (piani a pagamento) o all'email dell'account (Free). Gli agenti che lavorano nel Live Chat Dashboard vedono le sessioni in arrivo in tempo reale. Buona pratica: tieni il Live Chat Dashboard aperto durante l'orario lavorativo.
Sì. Dal Live Chat Dashboard vedi tutte le sessioni attive in tempo reale. Clicca su qualsiasi sessione per prenderla in carico, il chatbot si mette in pausa e tu prendi il controllo. Quando termini la sessione, il chatbot riprende i messaggi successivi.
La cronologia completa della chat, incluse le risposte dell'AI, viene preservata ed è visibile all'agente. Il visitatore vive una conversazione continua, senza reset, senza ripetizioni.
Configuri un timeout (5 minuti di default). Se nessun agente risponde in quel tempo, il chatbot riprende automaticamente. Imposta il timeout a 0 per mantenere le sessioni in modalità umana finché un agente le termina.
Esplora le funzioni correlate
Tutte le funzioni lavorano insieme come una suite completa per chatbot AI e live chat.
Strumenti integrati
Cattura lead, prenota appuntamenti e invia messaggi transazionali, tutto nativamente nel chatbot. Nessun plugin di terze parti.
Scopri di piùAction Bar e moduli
Trasforma le conversazioni in conversioni con pulsanti d'azione personalizzati, risposte rapide e moduli per lead all'interno del widget di chat.
Scopri di piùContatta automaticamente i visitatori
Raggiungi i visitatori al momento giusto con saluti intelligenti, messaggi di exit-intent e trigger basati sullo scroll per più engagement.
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