Rispondere ai messaggi della pagina
I testi in arrivo su Messenger usano conoscenza, istruzioni e strumenti configurati nell’assistente.
Canale Facebook Messenger
Il tuo assistente IA per Messenger e commenti su Facebook
Collega una pagina Facebook. WebChatAgent risponde ai messaggi della pagina, reagisce ai nuovi commenti sui post e trasforma le richieste individuali in conversazioni private o passaggi al team.
- Collega una pagina Facebook
- Risposte pubbliche o private ai commenti
- Passaggio a una persona in Messenger
Pagina Facebook collegataAttivo
01Commento
02Messenger
03Richiesta qualificata
Un assistente, due spazi Facebook
Rispondi dove i clienti interagiscono già
Usa un unico assistente configurato per le conversazioni private su Messenger e i nuovi commenti sulla pagina Facebook collegata.
Gestire i nuovi commenti
L’assistente legge il contesto disponibile del post e del thread prima di preparare una risposta breve.
Qualificare l’interesse
Raccogli i dati utili per offerte, richiami, appuntamenti o altri flussi configurati.
Lascia subentrare il tuo team
Le conversazioni con live chat attiva passano al team e non ricevono più risposte parallele dall’IA.
Tre flussi collegati
Da una domanda pubblica a un risultato utile
Commenti, cronologia di Messenger e passaggio al team vengono gestiti come un unico percorso del cliente.
- 01
Messaggi Messenger
Risponde a qualsiasi ora con conoscenza approvata e mantiene il contesto per le domande successive.
- 02
Commenti Facebook
Risponde sotto il post oppure sposta la conversazione vera e propria in una risposta privata su Messenger.
- 03
Lead o passaggio al team
Raccoglie i dati configurati o porta la conversazione nella live chat quando serve una persona.
Scegli lo spazio giusto
Restare in pubblico o continuare su Messenger
Imposta la modalità commenti di ogni assistente collegato in base a quanto sono personali le domande tipiche.
Continua in privato
Ideale quando la risposta può diventare personale o commerciale, o richiedere più domande di approfondimento.
- Breve nota sotto il commento Facebook
- Risposta completa in privato su Messenger
- Avviso IA incluso nella prima risposta privata
Rispondi in pubblico
Utile per orari di apertura, domande generali sull’offerta e risposte utili a tutto il thread.
- La risposta compare subito sotto il commento
- La prima risposta IA nel thread viene segnalata
- Formato breve, adatto al feed pubblico
Configurazione
Collega una pagina Facebook in pochi passaggi
WebChatAgent gestisce autorizzazione e collegamento del webhook. Se gestisci più pagine, scegli quella assegnata all’assistente.
Cosa ti serve
- Un account Facebook che gestisce la pagina
- Una pagina Facebook con accesso a Messenger
- Un assistente WebChatAgent configurato
- Piano Premium o una prova attiva
- 01
Prepara l’assistente
Aggiungi i contenuti web rilevanti per la pagina, documenti, istruzioni e regole di passaggio.
- 02
Collega Facebook
Avvia il collegamento da Canali e autorizza l’accesso alle pagine che gestisci.
- 03
Scegli pagina e modalità
Seleziona la pagina, attiva le risposte ai commenti e imposta la gestione pubblica o privata.
- 04
Prova entrambi gli accessi
Invia un messaggio alla pagina e un commento, poi controlla conoscenza, avviso IA e passaggio.
Controllo chiaro
Automazione che rispetta chi gestisce la conversazione
WebChatAgent usa webhook verificati, token cifrati, protezione dai duplicati e le stesse regole di live chat dell’assistente del sito web.
- I token di pagina e utente sono salvati cifrati
- Le consegne Meta duplicate vengono filtrate
- Il primo messaggio del bot contiene un avviso IA
- Lingua e nome del contatto aiutano il team
- Le conversazioni gestite da una persona fermano le risposte dell’IA
Limiti attuali del canale
- Per ora le risposte automatiche dell’IA elaborano solo testo. I messaggi con soli allegati ricevono un avviso, a meno che una persona non gestisca già la live chat.
- L’integrazione richiede Premium o una prova attiva e non è disponibile per le organizzazioni white label.
- Una pagina Facebook può essere collegata a un solo assistente alla volta.
Domande
Domande frequenti sul chatbot Facebook Messenger
Risposte chiare su messaggi della pagina, commenti e configurazione.
Risponde ai messaggi di testo inviati alla pagina Facebook collegata e mantiene le domande successive nello stesso contesto di conversazione.
Trasforma la tua pagina Facebook in un canale che risponde
Collega la pagina, prova messaggi e commenti con la tua conoscenza e stabilisci con precisione quando risponde l’assistente e quando il tuo team.
Per attivare Messenger serve Premium o una prova attiva.
Il workshop va bene anche per chi parte da zero?