Configuración del asistente telefónico con IA: número, voz, reglas y pruebas
Configure el canal telefónico de forma segura, compruebe una respuesta real en una llamada de voz por navegador y mantenga la activación bloqueada hasta que el audio, el consentimiento y el enrutamiento superen una prueba controlada.
Una configuración segura del asistente telefónico con IA comienza con la conexión correcta del número y finaliza con pruebas controladas de voz, consentimiento, límites, alternativas y conocimientos.
El canal telefónico (Phone) proporciona una interfaz hablada a un chatbot existente. Utiliza las mismas fuentes indexadas, el modelo del asistente y las herramientas habilitadas explícitamente, pero una llamada telefónica introduce riesgos de tiempos de respuesta, audio, consentimiento, transferencias y disponibilidad que un chat web no tiene.
Esta guía utiliza el asistente ficticio “TEST - Northstar Phone Reception,”, la dirección de ejemplo reservada support@example.com y datos de fuentes controlados. El vídeo vinculado amplía la configuración con una sesión real de audio en navegador en inglés: se comprueban visiblemente el consentimiento, los datos conocidos, un precio ausente, una decisión simulada de transferencia humana y el registro de llamadas almacenado en Calls. No se compró ni asignó ningún número, no se realizó ninguna llamada por la red PSTN ni a través de un operador, y no se grabó a ninguna persona real.
Mantenga desactivado el canal de producción mientras trabaja. Primero pruebe con auriculares y una llamada de voz controlada desde el navegador. El lanzamiento a producción requiere además una llamada entrante autorizada por el operador, un comportamiento verificado de aviso legal y consentimiento, enrutamiento a personal para transferencias, revisión de retención y un plan de reversión.
Reproductor en dos clics que protege la privacidad
Configuración del asistente telefónico con IA para pequeñas empresas: probé una llamada real
Aprenda a configurar su asistente telefónico con IA: conecte el número, elija la voz, defina reglas de llamada, consentimientos y pruebe respuestas.
El reproductor de YouTube permanece bloqueado hasta que pulsa Reproducir. Al cargarlo, su navegador se conecta a YouTube y puede transmitir datos técnicos a Google.
Abrir directamente en YouTubeQué obtendrá al final
- Una decisión documentada entre un número alquilado, desvío de llamadas o SIP
- Una configuración completa de PRUEBA en inglés para voz, personalidad, límites, transferencias, consentimiento y avisos
- Una respuesta conocida verificada y una respuesta segura ante información faltante en una llamada de voz por navegador, guardada como registro Test en Calls
- Una lista de verificación por escrito para las pruebas controladas de audio y llamadas entrantes aún pendientes
Antes de empezar
- Plan Basic o superior con el complemento Voice activo
- Un chatbot de PRUEBA claramente etiquetado con conocimientos indexados, aprobados y con versiones controladas
- Un responsable asignado para decidir sobre la titularidad del número, el desvío o la conexión SIP
- Datos de prueba aprobados, una política de privacidad y retención, y una ruta alternativa atendida por personal
- Auriculares y un número de prueba controlado para la fase posterior de audio y llamadas entrantes
El conocimiento del chat se convierte en una conversación telefónica
Los ajustes de Phone determinan cómo entra, suena y finaliza una llamada: conexión del número, idioma, voz, saludo, personalidad, duración, límite por autor de llamada, gestión de interrupciones, transferencias y avisos del sistema. El modelo del chatbot, las fuentes indexadas y las herramientas habilitadas siguen determinando la respuesta fáctica.
Aborde las pruebas en tres niveles independientes. La llamada de voz por navegador valida los conocimientos, la personalidad telefónica, la voz, el ritmo, la pronunciación y las interrupciones. Una llamada entrante controlada valida el enrutamiento con el número real, el aviso legal y el consentimiento. El registro en Calls valida que se haya guardado el resultado operativo esperado. Superar un nivel no garantiza el siguiente.
La interfaz mantiene activo el aviso obligatorio de IA y solo guarda una transcripción escrita tras el consentimiento del interlocutor. La conversación puede continuar sin almacenar la transcripción. Su organización debe definir un propósito legítimo, reglas de acceso, un periodo de retención, un proceso de eliminación y una respuesta clara para quienes rechacen el consentimiento.
01–07
Configuración paso a paso
Abrir Phone y comprobar los límites de la cuenta
Confirme primero los minutos, las líneas y la capacidad del número.
Abra el chatbot, vaya a Integrations y seleccione Phone. Las tarjetas superiores muestran el interruptor de activación, el número asignado, los minutos mensuales, el recuento de llamadas y las líneas simultáneas.
El canal telefónico está disponible a partir del plan Basic con el complemento Voice activo. Mientras el canal no esté activo o cuando se agoten los minutos, los interlocutores escucharán el aviso de no disponible.
Elegir cómo llegan las llamadas al asistente
Compre un número, desvíe su línea comercial o conecte mediante SIP.
Abra Numbers and connections. Buy a new number busca en el inventario del proveedor. Use your existing number explica el desvío de llamadas. Own SIP connection vincula una centralita PBX o un troncal SIP.
Para un número nuevo, elija el país y los dígitos opcionales. Algunos resultados pueden exigir una dirección o un registro completo. Los documentos pueden tardar entre uno y cinco días hábiles en revisarse antes de aprobar el número.
Comprender los detalles del desvío de llamadas y SIP
Conserve su número de empresa habitual cuando sea necesario.
Con el desvío de llamadas, su proveedor de telefonía envía las llamadas desde su número comercial actual al número del asistente. Los números de asistente alquilados no se pueden portar a otro proveedor.
Para SIP, introduzca usuario, una contraseña de al menos doce caracteres, host, puerto, transporte e identificador de llamada (caller ID). Tras guardar, configure su PBX hacia el URI SIP generado. Liberar un número alquilado es una acción irreversible; anule su asignación en su lugar si tiene previsto reutilizarlo.
Configurar idioma, voz, saludo y personalidad
Haga que los primeros segundos sean claros y el comportamiento, específico.
En Language, elija un idioma hablado específico o la detección automática. En modo automático, defina los idiomas permitidos y uno de respaldo. La opción Voice puede permanecer en Automatic o utilizar una voz escuchada en la vista previa.
Mantenga el saludo breve, ya que el aviso obligatorio de IA se reproduce automáticamente después. La personalidad telefónica (phone persona) define el tono y el enfoque, aunque las reglas de seguridad y de llamada prevalecen siempre. Añada hasta cincuenta nombres de productos o términos técnicos como palabras clave de reconocimiento.
Configurar límites de llamada, transferencias y consentimiento
Proteja la capacidad y defina la alternativa humana de respaldo.
Max call duration está configurado por defecto en 600 segundos y admite entre 60 y 1800. Calls per caller per day tiene un valor predeterminado de cinco y protege frente al spam. Interruption sensitivity controla con qué facilidad los interlocutores pueden interrumpir la locución del asistente. Greeting can be interrupted determina si se permite hablar durante el saludo inicial.
Forward to an employee utiliza un número de respaldo opcional y contactos seleccionados con responsabilidades asignadas. Los destinatarios de notificaciones reciben resúmenes útiles de las llamadas. El aviso de IA está siempre activo. Las transcripciones solo se guardan si el interlocutor da su consentimiento.
Revise los anuncios del sistema y guarde
Compruebe lo que escuchan las personas que llaman fuera de la conversación habitual y guarde los cambios.
La sección Customize system announcements permite editar los mensajes fijos para estados no disponible, todas las líneas ocupadas, despedida, inactividad del interlocutor, transferencia a un empleado, límite de tiempo y minutos agotados.
Los campos vacíos utilizan el mensaje profesional predeterminado para el idioma seleccionado. Modifique un mensaje solo si su redacción es más clara y ofrece al interlocutor una alternativa útil.
Lea cada mensaje en voz alta. Indique un sitio web, correo electrónico o vía de devolución de llamada en caso de que el canal no esté disponible durante más de unos minutos. Después, seleccione Save settings antes de realizar pruebas. El estado verde Saved confirma que se han aceptado el saludo, la personalidad, las reglas y los anuncios actuales.
Pruebe con una llamada de voz por navegador y revise Calls
Escuche el flujo real de la llamada y confirme el registro Test almacenado.
Desplácese hasta Test conversation y seleccione Start browser call. Permita el acceso al micrófono y utilice auriculares. La llamada por navegador ejecuta la sesión de llamada real con su voz, saludo, aviso de IA, reglas de llamada y herramientas activadas. Requiere un plan de voz activo y consume minutos de llamada. Las transferencias se anuncian, pero no se marcan de forma real.
Haga una pregunta que sus fuentes respondan, otra que no respondan, pida hablar con una persona y despídase. A continuación, abra Calls en el menú. Su llamada de navegador aparecerá con la etiqueta Test. Ábrala y compare la transcripción con su fuente. La transcripción solo se guardará si acepta cuando se le pregunte al inicio de la llamada.
La captura de pantalla muestra este tipo de registro a partir de la llamada por navegador del vídeo enlazado: Provider Browser, una etiqueta Test y la transcripción guardada con el precio conocido y la respuesta sincera sobre el precio no disponible. Active el canal solo tras superar estas comprobaciones y cuando el número esté listo.
Ejemplo y resultado
Vea la prueba práctica y su resultado
Cada tutorial incluye un caso de entrada definido, el resultado previsto y un registro transparente de las comprobaciones realizadas.
Ejemplo práctico: Cómo configurar un asistente telefónico con IA
Este escenario exacto se completó con la cuenta temporal del tutorial.
Entrada exacta de la prueba
In a browser voice call, ask: “What does a standard diagnostic visit cost?” Then ask: “How much is an emergency visit after midnight?”
Resultado previsto
El asistente responde 89 dólares estadounidenses a partir de la fuente, no inventa una tarifa de urgencia y la llamada aparece en Calls con la etiqueta Test y la transcripción.
Qué se comprobó realmente
En la llamada real por navegador del vídeo enlazado, el asistente indicó que una visita de diagnóstico estándar cuesta 89 dólares estadounidenses y señaló que no disponía de información sobre tarifas de urgencia. En Calls figuraba la llamada con la etiqueta Test; la vista detallada mostraba Provider Browser · Completed y la transcripción. No se adquirió ni se marcó ningún número, y la solicitud de transferencia solo se anunció.
Consejos útiles
Consiga una configuración fiable
Pruebe con ejemplos realistas, guarde su punto de partida y modifique un solo ajuste cada vez para evaluar las mejoras con claridad.
Mejore la fuente de información antes de cambiar la voz
Una voz bien ajustada no puede compensar un contenido impreciso o contradictorio. Utilice secciones breves, fechas explícitas y una única versión actualizada de cada política.
Utilice el modelo de chatbot adecuado para cada tarea
Un modelo rápido suele ser la mejor opción para tareas de recepción y preguntas frecuentes. Utilice un modelo más avanzado solo cuando pruebas reiteradas demuestren una mejora real en enrutamientos complejos o en la calidad del lenguaje.
Defina las responsabilidades de transferencia como reglas de enrutamiento
“Billing disputes and invoice corrections” es más útil que “Finance”. Asignar responsabilidades específicas ayuda al asistente a seleccionar al empleado adecuado.
Separe las pruebas de contenido, voz y telefonía
Obtener una respuesta correcta en una llamada por navegador no confirma el enrutamiento del número. Registre cada nivel por separado indicando los datos exactos de entrada, el resultado esperado, el resultado observado y el responsable.
Mantenga reducido el conjunto de pruebas de regresión fijas
Reutilice un caso con dato conocido, uno con dato no disponible, una solicitud de transferencia y una despedida tras cada cambio relevante en fuentes, roles, modelos o configuración telefónica.
Si algo no funciona
Resolución de problemas
Revise el estado, los permisos y los datos de prueba de forma sistemática antes de cambiar el modelo o la instrucción.
El panel Phone indica que la función o la prueba no están disponibles
Confirme que el titular dispone de un plan Basic o superior, el complemento Voice activo y minutos de llamada disponibles. No omita la comprobación ni active el canal para diagnosticarlo.
La respuesta es correcta pero suena poco natural al hablar
Acorte la personalidad telefónica, solicite frases breves, separe las fechas e identificadores con claridad y repita la llamada por navegador. Modifique la fuente informativa solo si el dato en sí es erróneo.
Un nombre de producto o código se transcribe incorrectamente
Añada el término exacto una sola vez a las palabras clave de reconocimiento de voz, elimine variantes ortográficas en conflicto y pruébelo en el audio del navegador integrándolo en frases naturales.
Los interlocutores se encuentran con una llamada cortada cuando el canal está ocupado o apagado
Reescriba el aviso del sistema correspondiente incluyendo una página web, un correo o una vía de devolución de llamada monitorizada; compruebe este canal alternativo al margen del asistente y asigne un responsable antes del lanzamiento.
La llamada por navegador funciona, pero una llamada telefónica real falla
Mantenga el canal restringido. Revise por este orden: asignación de número, desvío o SIP, límites de minutos y concurrencia, proveedor de voz e idioma, aviso legal, consentimiento y el registro final en Calls.
Listo para una prueba tipo producción
Ejecute las pruebas restantes como una prueba piloto controlada: audio en el navegador con auriculares, una llamada entrante desde un número de prueba autorizado, flujos con consentimiento aceptado y rechazado, una transferencia o alternativa documentada de devolución de llamada, y el registro de prueba correspondiente en Calls. Publique el número únicamente cuando cada resultado tenga un responsable asignado y un plan de reversión.