La IA organiza, tu equipo asesora
Horarios, farmacia de guardia, preencargos: la IA atiende las llamadas organizativas, así nadie en el mostrador tiene que coger el teléfono. La asesoría sobre medicamentos la IA deliberadamente no la hace, eso es responsabilidad de tu personal.
- Responde preguntas sobre horarios y farmacia de guardia
- Toma preencargos como consulta estructurada
- Registra consultas de disponibilidad como solicitud de llamada para el equipo
- Sin asesoría sanitaria: las preguntas técnicas van al personal
El teléfono suena, la cola espera
Cada llamada en el mostrador interrumpe una consulta. Pero gran parte es pura organización: ¿A qué hora abierto?, ¿Quién tiene guardia?, Quiero hacer un preencargo. Exactamente estas llamadas las atiende la IA. Responde lo organizativo desde tu base de conocimientos, toma preencargos de forma estructurada y registra consultas de disponibilidad como solicitud de llamada. Un límite está construido firmemente: para medicinas y temas de salud la IA no asesora, eso responsabilidad de tu equipo.
Características
Lo que la IA hace por tu farmacia
Horarios y farmacia de guardia
Las preguntas más frecuentes las responde la IA al instante desde tu base de conocimientos, incluso domingos a las 22:00.
Preencargos estructurados
La IA anota el medicamento deseado, nombre y número de devolución de llamada, captura el número automáticamente. Tu equipo verifica y lo prepara.
Disponibilidad como solicitud de llamada
'¿Tenéis esto en stock?' la IA lo registra como solicitud de llamada, tu equipo verifica el inventario y se devuelve la llamada.
Límite claro en la asesoría
Preguntas sobre efecto, dosis o interacciones la IA no las responde, remite al personal especializado o registra una solicitud de llamada.
Habla el idioma del llamante
La IA detecta el idioma automáticamente y responde en él.
Discreto después de cada llamada
El audio no se guarda, al inicio hay aviso claro de IA (Ley de IA de la UE). Opcionalmente recibes transcripción y resumen por email.
Casos de uso
Llamadas típicas que la IA atiende
¿Hoy todavía abierto?
Horarios, norma de festivos, indicaciones: la IA responde al instante, sin que nadie abandone el mostrador.
¿Quién tiene guardia hoy?
La IA da la información de farmacia de guardia desde tu base de conocimientos, noche y fin de semana incluidos.
Quiero hacer un preencargo
La IA lo registra como solicitud estructurada, tu equipo lo verifica y prepara la medicina para recogida.
¿Tenéis mi medicamento?
Consultas de disponibilidad y recogida la IA las registra como solicitud de llamada, tu equipo responde tras verificar inventario.
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Más calma en el mostrador
Deja que la IA atienda las llamadas organizativas, tu equipo asesora a las personas.