La IA organiza, tu equipo asesora
Horarios, farmacia de guardia, preencargos: la IA atiende las llamadas organizativas, así nadie en el mostrador tiene que coger el teléfono. La asesoría sobre medicamentos la IA deliberadamente no la hace, eso es responsabilidad de tu personal.
- Responde preguntas sobre horarios y farmacia de guardia
- Toma preencargos como consulta estructurada
- Registra consultas de disponibilidad como solicitud de llamada para el equipo
- Sin asesoría sanitaria: las preguntas técnicas van al personal
El teléfono suena, la cola espera
Cada llamada en el mostrador interrumpe una consulta. Pero gran parte es pura organización: ¿A qué hora abierto?, ¿Quién tiene guardia?, Quiero hacer un preencargo. Exactamente estas llamadas las atiende la IA. Responde lo organizativo desde tu base de conocimientos, toma preencargos de forma estructurada y registra consultas de disponibilidad como solicitud de llamada. Un límite está construido firmemente: para medicinas y temas de salud la IA no asesora, eso responsabilidad de tu equipo.
Características
Lo que la IA hace por tu farmacia
Horarios y farmacia de guardia
Las preguntas más frecuentes las responde la IA al instante desde tu base de conocimientos, incluso domingos a las 22:00.
Preencargos estructurados
La IA anota el medicamento deseado, nombre y número de devolución de llamada, captura el número automáticamente. Tu equipo verifica y lo prepara.
Disponibilidad como solicitud de llamada
'¿Tenéis esto en stock?' la IA lo registra como solicitud de llamada, tu equipo verifica el inventario y se devuelve la llamada.
Límite claro en la asesoría
Preguntas sobre efecto, dosis o interacciones la IA no las responde, remite al personal especializado o registra una solicitud de llamada.
Habla el idioma del llamante
La IA detecta el idioma automáticamente y responde en él.
Discreto después de cada llamada
El audio no se guarda, al inicio hay aviso claro de IA (Ley de IA de la UE). Opcionalmente recibes transcripción y resumen por email.
Casos de uso
Llamadas típicas que la IA atiende
¿Hoy todavía abierto?
Horarios, norma de festivos, indicaciones: la IA responde al instante, sin que nadie abandone el mostrador.
¿Quién tiene guardia hoy?
La IA da la información de farmacia de guardia desde tu base de conocimientos, noche y fin de semana incluidos.
Quiero hacer un preencargo
La IA lo registra como solicitud estructurada, tu equipo lo verifica y prepara la medicina para recogida.
¿Tenéis mi medicamento?
Consultas de disponibilidad y recogida la IA las registra como solicitud de llamada, tu equipo responde tras verificar inventario.
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FAQ
Preguntas frecuentes
No, deliberadamente no. Preguntas sobre efecto, dosis o interacciones son responsabilidad de tu personal especializado. La IA atiende la organización: horarios, aviso de guardia, preencargos, devoluciones de llamada.
La IA recoge medicamento, nombre y número de devolución y envía la solicitud al instante como email estructurado a tu equipo. Allá se verifica y se prepara, vinculante solo si tu personal lo confirma.
La IA las toma como solicitud de llamada. Tu equipo verifica inventario y devuelve la llamada, el número ya lo tiene la IA capturado.
Sí, responde consultas de guardia con la información de tu base de conocimientos, que mantienes actualizada.
El canal telefónico es un complemento a partir del plan Basic, desde 39 €/mes con 100 minutos.
El audio no se guarda, opcionalmente recibes transcripción y resumen por email. Al inicio de cada llamada la IA se identifica, como requiere la Ley de IA de la UE.
Más calma en el mostrador
Deja que la IA atienda las llamadas organizativas, tu equipo asesora a las personas.