El teléfono de la consulta que ayuda a reducir las esperas
Lunes a las 8: citas solicitadas, recetas, gente en espera. El asistente telefónico con IA puede atender llamadas, ofrecer citas disponibles de Google Calendar y registrar peticiones de recetas y derivaciones como notas estructuradas, mientras la recepción atiende a los pacientes presentes.
- Atiende llamadas cuando la recepción está ocupada
- Reserva, mueve y cancela citas en Google Calendar
- Peticiones de recetas y derivaciones como notas estructuradas
- Sin asesoramiento médico, se pasa al equipo si se solicita
Lunes a las 8: 30 llamadas, dos manos
Las primeras horas deciden el ritmo de la consulta: citas solicitadas, recetas, cancelaciones, todo junto mientras hay pacientes esperando en recepción. La IA atiende las llamadas de rutina: reserva citas directamente en Google Calendar, registra peticiones de recetas y derivaciones de forma estructurada y responde preguntas sobre horarios o indicaciones desde tu base de conocimientos. Preguntas médicas no las contesta, para eso está tu equipo.
Características
Lo que la IA gestiona en tu consulta
Citas sin espera
La IA revisa huecos libres en Google Calendar y reserva, mueve o cancela citas en tiempo real.
Recetas y derivaciones estructuradas
Medicamento o especialista, nombre, número de devolucion de llamada: la IA anota el motivo de forma estructurada, tu equipo gestiona la lista de una vez.
Responde desde tu base de conocimientos
Horarios, sustituciones, qué llevar a la cita: la IA contesta con la información de tu web y documentos.
Sin asesoramiento médico
La IA no contesta preguntas de salud en ningún caso. Remite al equipo de la consulta o apunta un deseo de devolución de llamada.
Traspaso al equipo
Si quien llama quiere hablar con el equipo, la IA transfiere la llamada en directo a recepción; todo lo demás queda registrado como nota. En emergencias indica el 112 y no realiza ninguna valoración médica.
Multiidioma sin menú
La IA detecta automáticamente el idioma de quien llama y contesta en ese idioma, sin pulsar botones.
Casos de uso
Llamadas típicas en la consulta
La onda del lunes
Después del fin de semana no para de sonar. La IA atiende en paralelo, recepción deja de estar en competencia con el teléfono.
Se acabó la receta
El clásico a mitad de semana: la IA anota medicamento y nombre, tu equipo revisa y se pone en contacto, sin papelitos en el escritorio.
Cambiar o anular cita
Anular citas quita tiempo a recepción y no genera ingresos. La IA cancela y propone el siguiente hueco libre enseguida.
Llamada después del cierre
Consulta cerrada, teléfono sigue sonando: la IA contesta preguntas sobre sustituciones y horarios y apunta deseos de devolución de llamada para mañana.
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FAQ
Preguntas frecuentes
No, nunca. La IA gestiona la organización: citas, peticiones de recetas y derivaciones, preguntas generales de la consulta. Ante inquietudes de salud remite al equipo o apunta un deseo de devolución de llamada.
A través de tu Google Calendar: la IA revisa huecos en directo, reserva durante la llamada y además puede mover o anular citas.
La IA anota nombre, motivo y medicamento deseado como nota estructurada y te lo envía en el resumen por correo. Tu equipo decide y se pone en contacto si tiene dudas.
La IA no sustituye a los números de emergencia y no valora la urgencia. En emergencias indica el 112. Quien quiera hablar con el equipo es transferido en directo; fuera de horario da la información sobre sustituciones y guardias de tu base de conocimientos.
El complemento de teléfono está disponible a partir del plan Basic, desde 39 €/mes con 100 minutos. Terminación de llamadas y notas estructuradas están incluidas.
No se almacena ningún audio. Opcionalmente recibes transcripción y resumen por correo. Al inicio de cada llamada la IA se identifica como IA (EU AI Act).
Quita el teléfono de manos de recepción
Conecta el calendario, desvía el número y configura la IA para las llamadas rutinarias.