Функции чат-бота: настройка всех восьми возможностей с примерами

Откройте нужного бота и перейдите во вкладку Functions. Список слева сгруппирован по целям: Win customers, Help in person, Get better и Know more. Рядом с каждой функцией отображается статус On или Off; значок замка указывает, что функция недоступна на текущем тарифе.

Нажмите на функцию, чтобы открыть карточку справа: краткое описание, пример фразы посетителя и переключатель. На мобильных устройствах сначала выводится список, а карточка открывается на отдельной странице.

Когда посетитель просит связаться с ним, бот запрашивает контактные данные и передает заявку вам. Для полей имени, email, телефона и сути вопроса можно выбрать: Required — бот обязательно требует заполнения, If possible — спрашивает один раз без настойчивости, Don’t ask — исключает поле.

Компании Northstar полезен номер телефона, но он не обязателен, поэтому для него выбрано If possible. Поля Email и Phone нельзя одновременно отключить через Don’t ask, если только не предложен заказ обратного звонка.

Опция Offer a callback дает клиентам возможность заказать звонок в удобное время. Пункт Offer to pass it on when the chatbot doesn’t know особенно важен: если бот не знает ответа, он единожды предложит перенаправить запрос сотрудникам.

Блок Extra details позволяет добавить до пяти дополнительных вопросов в виде текста, email, телефона, числа, выпадающего списка или чекбокса «да/нет». В Northstar запрашивают название компании. Параметр Notify me by email отправляет новые заявки на указанные адреса (или на почту аккаунта, если поле пустое); для нескольких адресов требуется платный тариф.

На сайте Northstar клиент пишет: “Can you send me a quote for IT support by email?” Бот запрашивает нужные контактные данные. Посетитель отправляет имя, email и название компании в одном сообщении, после чего бот подтверждает передачу запроса команде.

Кнопка View collected leads или пункт Leads в блоке Tools бокового меню открывает список всех заявок с именем, email, телефоном и темой обращения. Фильтры, поиск и экспорт упрощают работу при росте объема базы.

Куда сохраняются записи? Либо в Google Calendar (после разового подключения учетной записи Google), либо во встроенный календарь платформы. В примере Northstar используется встроенный вариант.

В разделе Appointment types компания Northstar предлагает бесплатную консультацию на 30 минут и выездной IT-аудит длительностью один час, каждый с кратким описанием. При наличии нескольких услуг бот уточняет, какая именно требуется.

Раздел What does the chatbot ask before booking? работает аналогично сбору контактов. Поле email рекомендуется оставлять обязательным (Required): без него посетитель не получит подтверждение. Опция Ask what it is about добавляет поле для темы встречи.

Компания Northstar принимает заявки минимум за два часа до встречи и максимум на 14 дней вперед с перерывом в 15 минут между слотами в рабочие часы с понедельника по пятницу с 9 до 5. Опция Also use on phone calls позволяет телефонному ассистенту также оформлять записи, запрашивая при звонке только имя.

Тот же клиент просит записать его на бесплатную консультацию. Бот выводит карточку записи со вкладками по дням и свободными слотами. Имя и email уже заполнены, так как клиент указал их ранее в переписке. Клик подтверждает запись, и клиенту на почту уходит приглашение календаря.

Интерактивная карточка отображается только в виджете на сайте. В остальных каналах, например WhatsApp, бронирование происходит в текстовом виде.

Кнопка View bookings или пункт Bookings в блоке Tools боковой панели показывает все записи с указанием услуги, клиента, времени начала и окончания. При включенной опции Email me about new bookings каждое новое бронирование дублируется письмом.

Функция Pass on automatically передает новые контакты и встречи в сторонние системы, например в CRM или онлайн-таблицу. Требуется тариф Standard или выше. Для вебхука вставьте адрес https из Zapier, Make или n8n, выберите в списке What to pass on? нужные события и нажмите Save.

После этого система сгенерирует секретный ключ, который показывается только один раз: сохраните его, сторонний сервис сверяет по нему подлинность отправленных данных. Кнопка Test отправляет тестовый пакет, а статус ниже подтверждает успешную доставку.

Для интеграции с HubSpot подключение выполняется напрямую через токен закрытого приложения (Private App Access Token). Подсказка How to get the key описывает четыре шага в HubSpot; сгенерировать токен может только суперадминистратор аккаунта HubSpot. После настройки заявки передаются в карточку контакта как заметки, а бронирования — как встречи.

Если посетителю нужен оператор, бот передает диалог сотрудникам. Для Live chat требуется тариф Standard или выше. Перед переводом бот уточняет имя и, если возможно, email.

Параметр Only at certain times предлагает переключение на оператора только тогда, когда кто-то есть на месте, например с понедельника по пятницу, с 8:00 до 20:00. В нерабочие часы запрос обрабатывает чат-бот, если включена опция Collect contact details. Параметр Waiting time задает время ожидания посетителя: если в течение этого периода никто не ответит, чат-бот снова перехватывает диалог.

Посетитель пишет: “Can I talk to someone from your team?” Бот уточняет имя и начинает процедуру перевода. Команда видит обращение в разделе Live chats в боковом меню; в один клик доступна вся переписка, так что клиенту не придется повторять вопрос.

Первое сообщение сотрудника переводит чат в ручной режим, и посетитель видит уведомление, что отвечает человек. После завершения беседы оператор закрывает сессию, и управление снова возвращается боту.

Функция Analyse questions фиксирует вопросы пользователей и помечает те, на которые у бота не нашлось ответа. Снимите флажок Also log answerable questions, если нужно отслеживать только пробелы; логирование всех фраз может незначительно замедлять выдачу ответов. Уведомления на почту приходят только по безответным вопросам.

Опция Collect feedback дает посетителям возможность оценивать ответы. При включенном Show thumbs under every answer достаточно одного клика по кнопке с пальцем; также отзыв можно написать текстом в чат. Оповещение на email приходит только при развернутом текстовом отзыве в диалоге, без дублирования простых кликов.

Клиент спрашивает: “Are you open on Saturdays?” и “Do you also repair printers?”. Первый ответ есть в базе, второго нет: бот честно сообщает об этом и предлагает связь со специалистом. В журнале Questions вопрос про принтеры получает статус no information. Это прямой сигнал, какие сведения нужно добавить в базу знаний.

Посетитель ставит положительную оценку ответу про субботу и пишет замечание, что ожидал более конкретных данных по ремонту принтеров. Обе записи попадают в раздел Feedback: клик фиксируется как положительный отзыв, а текст — как замечание.

Функция Search websites позволяет боту считывать данные со страниц в реальном времени — это удобно для часто меняющихся прайс-листов, расписаний, остатков или страниц статуса сервиса. Требуется тариф Standard или выше. Каждая группа содержит название, поле When should this group be searched? и до десяти ссылок. Без заполненного условия поиска группа не задействуется.

Бот читает только указанные адреса и ничего кроме них. Если список страниц оставить пустым, он откроет URL, названный самим посетителем.

Посетитель интересуется: “Is any maintenance planned this week?” Этой информации нет в постоянной базе Northstar. Бот запрашивает статусную страницу в реальном времени и возвращает день, время и перечень затронутых сервисов.

Функция Connect other systems позволяет боту запрашивать данные из сторонних программ, например узнавать статус посылки в интернет-магазине. Кнопка Add connection запускает диалоговый мастер: опишите, какую задачу должен решать бот и как устроено API вашего сервиса. Мастер задаст уточняющие вопросы и сам заполнит параметры подключения.

Для персональных данных внедряется проверка: например, указанный клиентом email должен совпадать с адресом в заказе. После подтверждения готовности сохраните результат. Кнопка Show technical details отображает сформированную конфигурацию с возможностью ручного редактирования.

Отдельной кнопки для тестов нет: проверка выполняется прямо в диалоге. Клиент пишет: “Where is my order 10423?”. Бот запрашивает адрес почты, оформленный при заказе, и после валидации выводит реальные данные из магазина: статус отгрузки, транспортную компанию, трек-номер и дату доставки.

Опция Used by the chatbot активирует или отключает созданную интеграцию. Флажок Also use on phone calls делает ее доступной и голосовому помощнику по телефону.