Ваш чат-бот знает клиента ещё до того, как спросит
Страница, на которой встроен виджет, передаёт чату контекст из CRM, клиентского портала или личного кабинета: имя, договор, номер обращения. ИИ отвечает персонально и автоматически подставляет нужные данные в вызовы API.
- Контекст через HTML-атрибут или событие JavaScript
- ИИ использует данные в ответах и вызовах API
- Никаких вопросов о номере клиента или обращения
- Обрабатывается по запросу, не сохраняется как запись
Хватит спрашивать «Какой у вас номер клиента?»
Чат-бот в личном кабинете, который не знает клиента, выглядит неуместно. Ваша система давно знает, кто перед ней и какое обращение открыто. Контекстные данные сессии передают это знание чату: атрибутом при встраивании или через JavaScript во время работы. ИИ приветствует клиента по имени, знает договор и обращение и получает нужные данные через API-коннекторы.
Возможности
Что умеют контекстные данные сессии
Два способа передачи
Простой формат атрибута (Клиент=Пример ООО;НомерКлиента=1023) без знания JSON или событие JavaScript для динамических обновлений после входа и смены обращения.
Прямо в контекст ИИ
Значения доступны ИИ при каждом ответе. Она обращается к клиенту по имени и ссылается на конкретный договор, а не отвечает обобщённо.
Автоматические вызовы API
API-коннекторы и инструменты MCP получают из контекста нужные аргументы: номер обращения, ID клиента или сессионный токен, который проверяет ваш бэкенд.
Токен входа вместо открытых данных
Передавайте для вошедших пользователей краткоживущий токен. Ваш бэкенд проверяет его при вызове API и только тогда возвращает персональные данные: поддельный контекст ни к чему не приводит.
Без сохранения
Контекстные данные действуют в рамках запроса и не сохраняются как отдельная запись. То, что знает ваша CRM, остаётся в вашей CRM.
Для обоих виджетов
Плавающий и встроенный виджеты принимают контекстные данные одинаково, в том числе вместе на одной странице.
Use Cases
Сценарии применения
CRM и бизнес-приложения
Чат работает в закрытой системе: сотрудники видят обращение, договор и клиента, и ИИ тоже. Ответы соответствуют открытому делу, и никому не нужно перепечатывать идентификаторы.
Клиентские порталы со входом
Вошедшие клиенты получают персональные ответы. Через сессионный токен ИИ запрашивает статус заказа, договоры или счета из вашего бэкенда с проверкой на сервере.
Поддержка с привязкой к обращению
Номер тикета или обращения попадает в чат автоматически. ИИ отвечает на вопросы по конкретному делу и при необходимости передаёт нужному специалисту.
Брокеры и консультации
Консультанты ведут много клиентов параллельно. Чат знает открытого в данный момент клиента вместе с договором и обращением, без единого лишнего вопроса.
FAQ
Частые вопросы
Либо HTML-атрибутом context-data в простом формате Клиент=Пример ООО;НомерКлиента=1023 или в JSON, либо во время работы через событие JavaScript webchatagent:context. Событие полностью заменяет контекст и подходит для входа и смены обращения.
Соедините чат и систему
Встраивается за несколько минут: вставьте сниппет виджета, передайте контекст, проверьте.