Ваш чат-бот знает клиента ещё до того, как спросит
Страница, на которой встроен виджет, передаёт чату контекст из CRM, клиентского портала или личного кабинета: имя, договор, номер обращения. ИИ отвечает персонально и автоматически подставляет нужные данные в вызовы API.
- Контекст через HTML-атрибут или событие JavaScript
- ИИ использует данные в ответах и вызовах API
- Никаких вопросов о номере клиента или обращения
- Обрабатывается по запросу, не сохраняется как запись
- DPA и контроль конфиденциальности
- Хостинг в Германии
- Готово за несколько шагов
Хватит спрашивать «Какой у вас номер клиента?»
Чат-бот в личном кабинете, который не знает клиента, выглядит неуместно. Ваша система давно знает, кто перед ней и какое обращение открыто. Контекстные данные сессии передают это знание чату: атрибутом при встраивании или через JavaScript во время работы. ИИ приветствует клиента по имени, знает договор и обращение и получает нужные данные через API-коннекторы.
Возможности
Что умеют контекстные данные сессии
Два способа передачи
Простой формат атрибута (Клиент=Пример ООО;НомерКлиента=1023) без знания JSON или событие JavaScript для динамических обновлений после входа и смены обращения.
Прямо в контекст ИИ
Значения доступны ИИ при каждом ответе. Она обращается к клиенту по имени и ссылается на конкретный договор, а не отвечает обобщённо.
Автоматические вызовы API
API-коннекторы и инструменты MCP получают из контекста нужные аргументы: номер обращения, ID клиента или сессионный токен, который проверяет ваш бэкенд.
Токен входа вместо открытых данных
Передавайте для вошедших пользователей краткоживущий токен. Ваш бэкенд проверяет его при вызове API и только тогда возвращает персональные данные: поддельный контекст ни к чему не приводит.
Без сохранения
Контекстные данные действуют в рамках запроса и не сохраняются как отдельная запись. То, что знает ваша CRM, остаётся в вашей CRM.
Для обоих виджетов
Плавающий и встроенный виджеты принимают контекстные данные одинаково, в том числе вместе на одной странице.
Сценарии использования
Сценарии применения
CRM и бизнес-приложения
Чат работает в закрытой системе: сотрудники видят обращение, договор и клиента, и ИИ тоже. Ответы соответствуют открытому делу, и никому не нужно перепечатывать идентификаторы.
Клиентские порталы со входом
Вошедшие клиенты получают персональные ответы. Через сессионный токен ИИ запрашивает статус заказа, договоры или счета из вашего бэкенда с проверкой на сервере.
Поддержка с привязкой к обращению
Номер тикета или обращения попадает в чат автоматически. ИИ отвечает на вопросы по конкретному делу и при необходимости передаёт нужному специалисту.
Брокеры и консультации
Консультанты ведут много клиентов параллельно. Чат знает открытого в данный момент клиента вместе с договором и обращением, без единого лишнего вопроса.
HubSpot и вебхук
Новые контакты и записи сразу попадают в вашу систему
Никому не нужно перепечатывать то, что чат-бот собрал в разговоре. Начиная с тарифа Standard он автоматически передаёт каждый новый запрос на контакт и каждую новую запись на встречу.
HubSpot
Вставьте ключ доступа приватного приложения HubSpot. Новые контакты чат-бот создаёт, существующие никогда не перезаписывает. Запрос на контакт становится заметкой у контакта, запись на встречу становится встречей.
Вебхук для любой другой системы
Вебхук представляет собой адрес вашей системы, который сразу получает каждый новый запрос. Событий два: lead.created и booking.created. Каждое сообщение подписано с помощью HMAC SHA-256, чтобы ваша система могла проверить его подлинность. Если доставка не удалась, она повторяется.
FAQ
Частые вопросы
Либо HTML-атрибутом context-data в простом формате Клиент=Пример ООО;НомерКлиента=1023 или в JSON, либо во время работы через событие JavaScript webchatagent:context. Событие полностью заменяет контекст и подходит для входа и смены обращения.
Да. Значения доступны ИИ как контекст, и она подставляет их аргументами в вызовы API-коннекторов и MCP, например номер обращения для вашего API. Что вернуть, решает ваш эндпоинт.
Нет. Данные приходят из браузера и технически могут быть подделаны. Для персональных данных рекомендуем краткоживущий токен, который ваш бэкенд проверяет при вызове API. Доступ определяет ваша система, а не чат.
Контекстные данные передаются языковой модели в рамках запроса и не сохраняются как отдельная запись. Если ИИ упоминает значения в ответе, они остаются в истории беседы, как любой ответ.
Да. Оба виджета принимают один и тот же атрибут и одно и то же событие JavaScript. В окружении WordPress используйте путь через событие.
Контекстные данные сессии входят во все тарифы, включая бесплатный. Ограничения: 20 полей, 500 символов на значение.
Соедините чат и систему
Вставьте сниппет виджета, передайте контекст и проверьте интеграцию.