Funzionalità del chatbot spiegate: configura tutte le otto funzioni, con esempi

Apri il tuo chatbot e fai clic su Functions. L'elenco a sinistra è ordinato per obiettivo: Trova clienti (Win customers), Aiuta di persona (Help in person), Migliora (Get better) e Scopri di più (Know more). Accanto a ogni funzione vedi On oppure Off; un lucchetto indica che il tuo piano non la include ancora.

Fai clic su una funzione per visualizzare la relativa scheda a destra: una frase su cosa fa, un esempio di cosa potrebbe scrivere un visitatore e l'interruttore. Su uno smartphone, l'elenco compare per primo e la scheda si apre in una pagina dedicata.

Quando qualcuno desidera essere ricontattato, il chatbot chiede i suoi recapiti e ti inoltra la richiesta. Per nome, email, telefono e richiesta puoi scegliere: Required significa che il chatbot insiste, If possible significa che chiede una volta ma non insiste, Don’t ask esclude il campo.

Northstar desidera un numero di telefono ma non ne ha strettamente bisogno, quindi il telefono è impostato su If possible. Email e telefono non possono essere entrambi su Don’t ask, a meno che non siano offerte le richiamate.

Offer a callback consente ai visitatori di richiedere di essere richiamati all'orario per loro più comodo. Offer to pass it on when the chatbot doesn’t know è fondamentale: quando il chatbot non ha una risposta, propone una volta di inoltrare la domanda al tuo team.

Extra details aggiunge fino a cinque domande supplementari, sotto forma di testo, email, telefono, numero, menu a discesa o casella sì/no. Northstar richiede il nome dell'azienda. Notify me by email invia ogni nuova richiesta agli indirizzi specificati, o all'email del tuo account se lasci il campo vuoto; gli indirizzi aggiuntivi richiedono un piano a pagamento.

Sul sito web di Northstar, un visitatore scrive: “Can you send me a quote for IT support by email?” Il chatbot richiede i dettagli di contatto necessari. Il visitatore invia nome, email e azienda in un unico messaggio, e il chatbot conferma che la richiesta è stata inoltrata al team.

View collected leads, o Leads nella sezione Tools della barra laterale, elenca ogni richiesta indicando nome, email, telefono e oggetto del messaggio. Filtri, ricerca ed esportazione aiutano quando l'elenco cresce.

Dove vengono salvati gli appuntamenti? In Google Calendar, che colleghi una sola volta con il tuo account Google, oppure nel calendario integrato nella piattaforma. Northstar utilizza quello integrato.

Sotto Appointment types, Northstar offre una consulenza gratuita di 30 minuti e un controllo IT in loco di un'ora, ciascuno con una breve descrizione. Con più di una tipologia, il chatbot chiede quale si intenda scegliere.

What does the chatbot ask before booking? funziona come i recapiti. Mantieni l'email su Required: senza di essa, il visitatore non riceve alcuna conferma. Ask what it is about aggiunge un campo per l'argomento.

Northstar accetta prenotazioni con almeno due ore di anticipo, fino a un massimo di 14 giorni prima, con una pausa di 15 minuti dopo ogni appuntamento, all'interno dell'orario di lavoro dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 5. Also use on phone calls consente di effettuare prenotazioni anche all'assistente telefonico; al telefono viene richiesto solo il nome.

Lo stesso visitatore richiede una consulenza gratuita. Il chatbot mostra una scheda di prenotazione con una linguetta per ogni giorno e gli orari liberi. Nome ed email sono già compilati, poiché il visitatore li ha inseriti in precedenza nella chat. Un clic prenota l'appuntamento e il visitatore riceve un invito di calendario via email.

La scheda di prenotazione compare solo nella chat del sito web. In altri canali, come WhatsApp, il chatbot risponde testualmente.

View bookings, o Bookings nella sezione Tools della barra laterale, mostra ogni appuntamento con tipologia, cliente, inizio e fine. Ricevi anche un'email per ogni nuova prenotazione se Email me about new bookings è attivo.

Pass on automatically invia ogni nuova richiesta di contatto e appuntamento agli altri tuoi strumenti, ad esempio nel tuo CRM o in un foglio di calcolo. Richiede il piano Standard o superiore. Per un webhook, incolla l'indirizzo https da Zapier, Make o n8n, scegli sotto What to pass on? cosa inoltrare e fai clic su Save.

Riceverai una chiave segreta, mostrata una sola volta: copiala, il tuo sistema la usa per verificare che i dati provengano effettivamente da te. Test invia dati di prova e la riga sottostante indica se sono stati ricevuti.

Se lavori con HubSpot, collegalo direttamente con una chiave di accesso di un'app privata. How to get the key elenca i quattro passaggi da compiere in HubSpot; solo i super admin del tuo account HubSpot possono creare la chiave. Le richieste di contatto compaiono in HubSpot come nota associata al contatto, gli appuntamenti come meeting.

Quando un visitatore richiede un operatore, il chatbot trasferisce la chat al tuo team. La live chat richiede il piano Standard o superiore. Prima di passare la conversazione, il chatbot richiede il nome e, se possibile, l'email.

Only at certain times (Solo in determinati orari) propone un operatore solo quando c'è effettivamente qualcuno disponibile, ad esempio dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00. Al di fuori di questi orari, se l'opzione Collect contact details (Raccogli dati di contatto) è attiva, la richiesta viene invece gestita dal chatbot. Waiting time definisce il tempo di attesa del visitatore: se nessuno risponde entro tale intervallo, il chatbot riprende il controllo della conversazione.

Un visitatore scrive: “Can I talk to someone from your team?” Il chatbot richiede il nome e passa la conversazione. Il tuo team vede la richiesta sotto Live chats nella barra laterale; un clic apre l'intera conversazione, evitando di dover richiedere nuovamente le stesse cose.

La prima risposta prende il controllo della chat e il visitatore nota che ora sta rispondendo una persona. Al termine, chiudi la live chat e il chatbot riprenderà la gestione automatica.

Analyse questions registra cosa chiedono i visitatori ed evidenzia le domande a cui il chatbot non ha saputo rispondere. Deseleziona Also log answerable questions se desideri monitorare solo le lacune; registrare ogni risposta può rallentare leggermente le prestazioni. Le notifiche email arrivano solo per le domande senza risposta.

Collect feedback consente ai visitatori di valutare le risposte. Con Show thumbs under every answer basta un clic; i visitatori possono anche scrivere il proprio commento nella chat. Ricevi un'email per i feedback testuali forniti nella chat, non per i semplici clic sui pollici.

Il visitatore chiede “Are you open on Saturdays?” e “Do you also repair printers?”. La prima informazione è presente nella knowledge base, la seconda no: il chatbot lo ammette onestamente e propone il supporto del team. Sotto Questions, la domanda sulla stampante viene contrassegnata come no information. Ora sai esattamente cosa aggiungere alla base di conoscenza.

Il visitatore assegna un pollice in su alla risposta sull'orario del sabato e scrive di aspettarsi una spiegazione più chiara riguardo alle stampanti. Entrambi compaiono sotto Feedback: il pollice come feedback positivo, la critica testuale come feedback negativo.

Search websites consente al chatbot di consultare pagine in tempo reale per contenuti che cambiano spesso: prezzi, orari, disponibilità o pagine di stato. Richiede il piano Standard o superiore. Ciascun gruppo ha un nome, il campo When should this group be searched? e fino a dieci indirizzi. Senza compilare il campo When, il gruppo non viene utilizzato.

Il chatbot legge esclusivamente queste pagine e null'altro. Se lasci l'elenco vuoto, apre la pagina specificata dal visitatore.

Un visitatore chiede: “Is any maintenance planned this week?” Questa informazione non è presente nella knowledge base di Northstar. Il chatbot legge la pagina di stato in quel preciso momento e risponde indicando giorno, orario e servizi interessati.

Connect other systems permette al chatbot di recuperare informazioni dagli altri tuoi software, ad esempio lo stato di un ordine nel tuo e-commerce. Add connection avvia un assistente guidato: spiega cosa deve poter fare il chatbot e come funziona l'interfaccia del tuo negozio. L'assistente richiederà eventuali dettagli mancanti e imposterà la connessione.

Per i dati personali aggiunge un controllo di verifica; in questo caso: l'email fornita dal cliente deve corrispondere a quella dell'ordine. Quando segnala di aver completato, salva la configurazione. Show technical details mostra tutti i parametri inseriti e ti permette di modificarli manualmente.

Non esiste un pulsante di test dedicato: la verifica si effettua direttamente nella chat. Un cliente chiede “Where is my order 10423?”. Il chatbot domanda l'email associata all'ordine e risponde con lo stato reale estratto dal negozio: spedito, corriere, codice di tracciamento e data di consegna prevista.

Used by the chatbot attiva o disattiva una connessione. Also use on phone calls permette di utilizzarla anche tramite l'assistente telefonico.